仕事内容:
自社開発タスク&工数管理ツール「EnkinGT」のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当していただきます。
【主な仕事内容】
自社プロダクト「EnkinGT」を導入している企業に対して、
スムーズな運用をサポートし、継続的な企業の成功を後押しするお仕事です。
「EnkinGT」は、タスクや工数を見える化し、チームの生産性を高めるための業務管理ツールです。オフショア開発やリモートワークを行う多くの企業で活用されています。
カスタマーサクセス職は、お客様がこのツールをしっかり使いこなし、チームの課題を解決できるように伴走するポジションです。
具体的な業務内容
・導入支援
新しく利用を開始するお客様に対して、初期設定や使い方をわかりやすくご案内します。
運用方法の相談にも乗りながら、スムーズな立ち上げをサポートします。
・活用促進
ご利用中のお客様に対して、利用状況を分析し、より効果的な使い方を提案します。
「もっとこうしたい」を一緒に形にしていく役割です。
・問い合わせ対応
メールやチャットでの質問に対応し、課題解決までしっかりフォローします。
技術的な質問がある場合は、開発チームと連携して進めます。
・顧客の声をプロダクトへ反映
お客様から寄せられた改善要望やアイデアを社内に共有し、開発チームと連携してプロダクト改善につなげます。
アピールポイント:
- 自分のサポートで、お客様のチームが成果を出す実感が得られます
- 自らの成長と責任を感じられます
- 開発チームとの距離が近く、製品づくりに直接関わることができます
- グローバル拠点(インド・ベトナム)とも協力しながら働く環境で、英語や異文化コミュニケーションを自然に学べます
- SaaSビジネスの成長フェーズを肌で感じながら、カスタマーサクセスとしてのスキルを磨けます
- フレックスタイム制度を導入しているため、自分のライフスタイルに合わせた働き方が可能です。
アットホームで協力的な職場環境が整っており、時短勤務など相談ができます。興味がある方はぜひお気軽にご応募ください。
求める人材:
《必須資格・経験》
- カスタマーサクセス・カスタマーサポートの実務経験
- 工数管理の実務経験
- WordPress運用の実務経験
《歓迎資格・経験》
- プロジェクトマネジメントの経験がある方
- WordPress運用の実務経験
- 工数管理の経験
- 広報(Google広告・X・youtube・Facebook)
《求める人物像》
- 最後まで責任を持ち、自発的に行動できる方
- コミュニケーション能力があり、チームでの協力を重視できる方
勤務時間・曜日:
勤務時間はフレックスタイム制度を採用しています。コアタイムは9:00~16:00となっており、その他の時間帯はご自身のライフスタイルに合わせて勤務いただけます。1日の勤務時間は原則として8時間で、休憩時間は12:00〜13:00です。時短勤務も歓迎します。
休暇・休日:
- 完全週休2日制(土日祝休み)
- 年次有給休暇
- フレックスタイム制度を導入しており、柔軟な働き方が相談可能です。
- 夏季休暇、年末年始休暇
勤務地:
屋内原則禁煙
アクセス:
勤務地は飯田橋駅から徒歩約5分です。JR線・東西線等複数路線の乗り入れが利用可能で、通勤に便利です。詳細なアクセス方法については面接時にお知らせいたします。
給与:
労働時間はフレックスタイム制度に従い、コアタイムは9:00〜16:00です。定められた時間を超える場合は、別途相談の上対応します。
待遇・福利厚生:
福利厚生には以下の内容があります:
- 社会保険完備
- フレックスタイム制度により、柔軟な勤務時間を実現
- 交通費支給
- 健康診断の実施
- スキルアップのための研修・セミナー参加支援
- 図書購入費用支給
また、ENKINLABでは、社員が働きやすい環境を整え、成長をサポートするための制度を積極的に導入しています。
その他:
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 250,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間
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