東京都 渋谷区, 株式会社ワンキャリア Remote job

応募資格について


【必須資格・経験】

・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入の

オンボーディング担当をされてこられた方

もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方(経験3年程度目安)

・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験

・ビジネスチャットツール(Slack, Teams, Chatworkなど)を

使ったオンライン上のコミュニケーションができる

・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方

【歓迎資格・経験】

・事業会社、もしくは代理店側で、

サービスのマジックナンバー分析や

CRMを担当したご経験をお持ちの方

・SQLを用いたデータ抽出・分析経験

・チームリーダーやメンターなど、

メンバーの育成に少しでも関わったことがある方、

またはマネジメントへの興味がある方

【求める人物像】

・ユーザーのためにできることを考え、

ユーザーが抱えた課題を解決することに喜びを感じる方

・自ら数値分析を行い、新しいツールなど積極的に活用するなど

事業インパクトを考えて行動できる方

・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方

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仕事内容


【ユーザーサクセス/マネージャー候補】就活生の約3人に2人が利用する就活サービス

【仕事内容】

新卒就活サービス「ONE CAREER」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という同社のミッションに基づき、

メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。

ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。

今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。

その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを

期待しています。

  • 具体的な業務

(1) ユーザーの問い合わせ対応(メール対応8~9割、電話対応1~2割程度)

(2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート

(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート

(4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信

(5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック

【雇用形態】

正社員

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

500万円~650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

【待遇・福利厚生】

出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック+外部コーチング、CD-time(育成・キャリア形成にコミットする1on1)、書籍購入補助、副業可能(申請制)

【勤務地】

渋谷区

【勤務時間】

8時間

【休日休暇】

土曜日,日曜日,祝日/夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇:入社6ヶ月経過後から10日~20日付与

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選考について


【選考プロセス】

書類選考 個別面接 ※複数回実施 内定

※上記は変更となる可能性もございます。

会社情報


【事業内容・会社の特長】

ワンキャリアは「人の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、

個人・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利用できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しております。

  • はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト「ONE CAREER」 ・*****
  • 次のキャリアが見える、転職サイト「ONE CAREER PLUS」 ・*****
  • 採用活動のDX(デジタルトランスフォーメーション)推進を支援する「ONE CAREER CLOUD」 ・*****

多くの人にとって仕事は人生で最も時間を投資する対象であるにも関わらず、仕事選びに関しては意思決定の基準となるようなデータが少なく、

いまだに就職してから後悔する人が後を絶たない状況です。

私たちは、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットをアップデートしていきます。

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#新着求人

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  • 東京都 渋谷区, 株式会社ワンキャリア Remote job

    新卒就活サービス「ONE CAREER」で、学生全員の問い合わせ対応を統括するポジションです。ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。 · ...


  • Shibuya TÜV SÜD ¥500,000 - ¥1,000,000 per year

    +Highly motivated Reward Specialist required to join our team at TÜV SÝ Japan Ltd.We are seeking an experienced reward specialist who will assist with compensation management (salary administration), welfare system management (benefits) entry/exit leave management contract manage ...


  • Tokyo, Tokyo AlphaSights $45,000 - $55,000 per year

    At AlphaSights our people are our greatest assets and integral to the service we provide. · ...


  • Tokyo, Tokyo AlphaSights

    We are seeking an experienced Talent Acquisition Associate to join our team in Tokyo. As a key member of our recruitment team, you will assist in developing creative strategies to identify and attract top talent. · ...

  • Events Executive

    2ヶ月前


    Tokyo Shangri-La Group ¥4,000,000 - ¥10,000,000 per year

    Join Shangri-La, a successful pioneer in Asian hospitality, and gain quality experience. · ...


  • Hatsudai Manulife ¥4,000,000 - ¥10,000,000 per year

    The Sales Compliance Branch is part of the three-line defense (3LD) and has become one-and-a-half lines within it. As the Sales Compliance Risk Management Department Head under the branch's jurisdiction, you will lead and manage the department's business execution and management ...

  • HR Professional

    2ヶ月前


    Tokyo, Tokyo Radiometer ¥5,000,000 - ¥7,200,000 per year

    We are seeking an HR Professional to join our team at Radiometer, a leading company in the field of life sciences and diagnostics. The successful candidate will be responsible for managing compensation and benefits, as well as implementing total rewards programs. · ...

  • 総務

    2ヶ月前


    Tokyo, Tokyo Radiometer ¥5,000,000 - ¥7,900,000 per year

    The General Affairs Professional at Radiometer will be responsible for facility management document management budget management among other tasks. · Facility management including contract renewal relocation office equipment inventory maintenance vendor management risk assessment ...


  • Hatsudai Manulife

    We are seeking experienced support agents to join our team in Japan. · As a support agent, you will be responsible for handling customer inquiries and providing assistance via phone or email. · ...


  • Tokyo Relais & Châteaux Full time¥2,400,000 - ¥2,800,000 per year

    You will work hands-on on the floor while overseeing the overall operation of the Food & Beverage department. · ...

  • BA Director

    2週間前


    Shibuya TÜV SÜD

    We are passionate about technology and dedicated to being part of progress. · Buisness Assurancs Department Head · Buisness Managment (Team management) · Audit Service Quality Improvement and Business Process Optimization · Customer Support and Stakeholder Relationship Buildin ...


  • Shibuya JLL Japan ¥5,000,000 - ¥7,500,000

    The Hard Service Engineer will be responsible for: Site Operation Management (including vendor management)... · ...

  • Recruitment Manager

    1週間前


    Tokyo Shangri-La Group

    We are looking for an experienced Recruitment Manager to lead hiring activities for both mid-career and new graduate positions. · This role offers the opportunity to work in a dynamic and international hospitality environment while contributing to our ongoing talent acquisition s ...


  • Tokyo Manulife

    The Compliance Risk Management Department is located in one line of defense (3 lines) where it becomes 1.5 lines. · The person in charge of compliance risk management will lead various initiatives for compliance risk management as the head of this department. · ...


  • Tokyo, Tokyo TransPerfect

    We are seeking a Final Eye Specialist to join our team in Tokyo. The successful candidate will have a keen eye for detail, be familiar with MS Office and PDF formats, and have excellent communication skills. · Understand TransPerfect's quality standards and making sure they are u ...


  • 〒- 東京都 渋谷区 宇田川町, H&M

    Sales Advisors at H&M provide a high-quality customer experience by helping customers find their perfect outfit. They answer questions about products, make recommendations based on their knowledge of fashion trends. · ...

  • HR Admin Specialist

    2ヶ月前


    Tokyo EF ¥3,600,000 - ¥4,200,000 per year

    We are looking for an HR Admin Specialist who will contribute to a positive and compliant work environment. · v会社の基盤を支える「アドミン業務」と、未来の職場を創る「プロアクティブ業務」をお任せします。 ...


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  • Tokyo Relais & Châteaux Full time¥2,000,000 - ¥2,800,000 per year

    You will work hands-on on the floor while overseeing the overall operation of the Food & Beverage department. · Daily restaurant and meeting/banquet service · Reservation coordination · Staff scheduling and time management · Team development · ...


  • Tokyo Telexistence ¥8,000,000 - ¥12,000,000 per year

    We are seeking an experienced HR Operations & Attendance Lead to oversee payroll, · attendance management, · and labor compliance in our Japan entity.Lead HR operations related to labor management, · payroll, · and attendance tracking. · Serve as a point of contact for employees ...


  • Shibuya H&M Group Part time

    We are looking for Sales Advisors to join our team in Tokyo. As a Sales Advisor you will be the first point of contact for customers and provide them with a great shopping experience. You will be responsible for selling H & M products and providing excellent customer service. · ...