仕事内容

【仕事内容】

【業務内容】

組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。

具体的には

1. 組織戦略の立案・KPI管理

• 部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。

• チームマネジメント・組織構築

• カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。

• プロダクト進化・全社経営戦略への関与

• 部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。

• 戦略的重要顧客への直接対応

• エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組織を牽引することで、チーム全体の模範となります。

【本ポジションの業務の魅力】

1. 企業に与えるインパクトが圧倒的に大きい

• ミキワメは、企業の採用・配置・マネジメント・定着といった組織の根幹に関わる課題を解決するプロダクトです。あなたの支援により、「自社に合う人材を採用できるようになり、会社が成長している」「悩んでいた社員の状況を把握し、対話を通じて生き生きと働ける環境を整えられた」という、組織や人に関する喜びの声を、日々実感できます。エンタープライズ企業を含め、累計5,000社・160万人に影響を与えます。これほど大きな社会的インパクトを持つカスタマーサクセス業務は、他にありません。

• 幅広い業務と仕組み化を担い、成長できる

• 当社のカスタマーサクセスは、オンボーディング、活用促進、更新交渉、アップセル提案をすべて担うため、組織分析、コンサルティング、深耕営業など、幅広いスキルを身につけられます。

さらに、業務の仕組み化やプロダクト開発にも関与できるため、単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、事業成長そのものに貢献できます。

1. プロダクト改善に直接関わることができる

2. お客様と最も近い距離で伴走し、課題や要望を丁寧にヒアリングします。それを開発チームに共有することで、プロダクトの改善に直接貢献しています。実際に提案した内容がプロダクトの改修に活かされることも多く、「自分の意見がプロダクトの進化につながる」という実感を持ちながら働けます。

3. 「科学」で人と組織を変える、最先端の経験

4. 性格可視化技術×AI×心理学という、他社が持ち得ない武器を使い、データドリブンに組織課題を解決します。このスキルセットは、今後のHR市場で極めて希少かつ高い市場価値を持ちます。

資格

【必須条件】

・弊社のミッション)への共感、バリューへのマッチ

・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性

上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験

・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上

・事業会社での人事経験(採用・人事企画など)2年以上

・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

<最終学歴>

大卒以上

勤務時間

実働時間:8時間/日

平均勤務日数:1ヶ月あたり20日

9:00:00~18:00:00

【勤務時間補足】

9:00-18:00を基本とし、社内規程に則り変更可能とする。

【リモート勤務について】

リモート勤務の頻度は部門により異なり、事業部のメンバーは原則週1回となります。

【就業場所】

(雇い入れ直後)勤務地記載の場所

(変更の範囲)会社の定める場所

休日

土日祝休み

【年間休日】128

【その他の休日休暇】完全週休二日制(土、日)、祝日

※年間休日実績:128日(2025年)

年末年始休暇、夏期休暇

年次有給休暇(初年度10日:試用期間満了後翌日に付与)、慶弔休暇

産休・育休

子の看護休暇

介護休暇

生理休暇

ウェルビーイング休暇

※年間1日、法定の有給休暇とは別に付与され、記念日等に休暇取得していただくことができます。入社日に付与します。

【休日休暇に関する補足】

【休暇制度】

[年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 特別休暇, 産休・育休, 介護休暇, リフレッシュ休暇, GW休暇]

勤務地備考

〒 東京都港区虎ノ門3丁目8ー21虎ノ門33森ビル10階・8階

アクセス

東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズA1a口徒歩約3分、東京メトロ日比谷線 神谷町4a口徒歩約4分、東京メトロ銀座線 虎ノ門2b口徒歩約8分

給与

年俸制 750万円~1000万円

(一律手当を含む)

【年収】750万円~1000万円

※上記の年収は、想定年収を表しています。

【給与条件について】

【給与】

月額:625,000円~833,333円

(基本給:462,427円~616,570円、見込み残業:162,563円~216,763円)

※年収についてはご経験や能力に応じて異なります。

※見込み残業は45時間分です。

• 昇給について

年2回

年間で平均12%の昇給率(2024年度)

【賞与回数】

【年収例】

給与例

特徴的な制度A

未来の事業家会議

当社では、事業の権限と責任をすべて担い、主体的に推進できる人材を「事業家」と定義しています。

この「事業家」への成長プロセスこそが、当社におけるキャリアの醍醐味です。

その一環として、**四半期に一度、マネージャー層を対象に「未来の事業家会議」**を開催しています。

この合宿型プログラムでは、リーディングマークの事業づくり・組織づくりについて深く考える機会を提供し、

実践的な視点を養います。

会社の未来を担うリーダーとしての視座を高める場として、参加者は事業戦略や組織運営の本質を学びながら、

より高いレベルでの意思決定スキルを磨くことができます。

「未来の事業家会議」を通じて、経営視点を持ったリーダーへと成長し、

自ら新たな事業を創り出す力を身につけることが可能です。

【社内プロダクトの活用】

当社では、2週に1回「ミキワメウェルビーイングサーベイ」を活用しています。

これにより、社員のメンタル状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるだけでなく、

自社製品を実際に体験しながら、その価値を実感しつつ働くことができます。

待遇・福利厚生

【福利厚生】

交通費支給,健康診断,社会保険完備

社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

ストックオプション制度(全社員に対して付与)

月例会におけるAward制度

ピアボーナス制度

部活動制度(1回開催につき、1人あたり2000円の補助あり)

シャトク(福利厚生社宅制度)

オフィスランチ支援制度(補助あり)

ウォーターサーバー・オフィスグリコ常設

交通費支給:上限3万円/月

私服通勤

特徴的な制度@

NEXT

同じ事業部・部において、3年間就業してくださった方は、ご本人が希望し、

また異動希望先の事業部長の了承があれば、現在の配属先の意向に関係なく、異動することができる制度です。

(条件を満たすと、3年間という期間を更に短縮することもできます)

ご自身のキャリアを定期的に見直し、幅を広げていただくことを含めて、活躍の場をより広げていくために、

本年から設置された制度になっています。

応募方法

この求人は、職業紹介求人です。

日本トーター株式会社のキャリアアドバイザーがご対応させて頂きます。

エントリーの詳細につきましては、弊社担当からのご連絡をお待ちくださいませ。

選考プロセス

※お仕事No.:1240707

※求人原稿No:ZZZZ3399

【問合せ先について】

<選考プロセス>

書類選考1次面接最終面接内定

※ご応募から内定まで最短1週間で選考完結可能

※状況により選考回数が変動する可能性有

その他

【ブランド名】

Tキャリ

【事業内容】

有料職業紹介

この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。

【職業紹介事業者】

会社名:日本トーター株式会社

所在地:東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階

【紹介先企業】

会社名:株式会社リーディングマーク

所在地:東京都港区虎ノ門3丁目8-21虎ノ門33森ビル10階・8階