カスタマーサクセス(法人向け)

1ヶ月前

東京都 渋谷区, 株式会社LINKS Remote job

仕事内容:

【業務について】

顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。

<具体的な業務内容>

データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善

カスタマージャーニーの設計および継続的な改善

製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案

ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行

MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成

*既存顧客に対するハイタッチ活動(関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等)は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。

<利用ツール : 一部抜粋>

・Gainsight

・Tableau

アピールポイント:

■クラウド事業クラウドセキュリティ・Eメール配信に関するSaaS/PaaSを提供

■クラウドやAWSを中心として製品開発に強み

■ソフトウエア事業・Eメール配信ソフトウェアをはじめ、様々なソフトウェアを提供

【募集背景】

「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上のお客様にご利用いただいております。顧客数の増加に伴い、サービス価値最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集する事になりました。私たちはデータ活用を軸としたカスタマージャーニーを描き、最適なアプローチを仕組み化することで、事業の成長をさらに加速させたいと考えております。この重要なミッションを、共に推進してくださる仲間を募集いたします。

求める人材:

【応募資格:下記のうちいずれか必須】

SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上

SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験

【応募資格:歓迎】

NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験

ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験

NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験

CSMツール(Gainsight等)を用いた業務設計・運用の経験

NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験

【求める人物像】

当社が大切にするValueや行動指針(HENNGE Way)に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方

論理的思考力と課題解決能力

リーダーシップ・推進力

人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ

物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力

相手との関係性を理解したコミュニケーション力

社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力

KGI/KPI達成への強いコミット

勤務時間・曜日:

〈勤務時間〉

10:00~19:00

夜間勤務:

月間平均残業時間:

休暇・休日:

〈休日休暇〉

休日:土日祝休み

年間休日:120日

休暇制度:有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇、介護休暇

補足情報:◆完全週休二日制

◆有給休暇(10日~)

◆育児・介護等特別休暇

勤務地:

〈勤務地〉

【本社】

住所:東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア

アクセス:JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分

京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分

転勤の可能性:なし

給与:

<給与>

想定年収:672万円~1128万円

月給:42.2万円~64.1万円

賞与回数:1回

昨年度賞与実績:

インセンティブ:

〈年収例〉

〈補足情報〉

【給与補足】

■想定月給:422,500円~631,000円

└基本給:365,300円~554,300円

└固定残業代(20時間分):41,400円~86,700円

※経験、能力等に応じて応相談(給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください)

【その他補足】

■昇給:年1回(1月)

※定期査定に基づく昇給

当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。

▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。

https://en-

■賞与実績:年1回

※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。

(全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり)

■試用期間:3ヶ月(変更無)

待遇・福利厚生:

〈福利厚生・諸手当〉

社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、持株会制度、健康診断

補足情報:◆英語手当:10,000円~130,000円(月額)

※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。

◆出社賞与:4,000円/日

※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。

◆通勤手当(会社規定に基づき支給)

◆残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)

◆リモートワーク可(全従業員利用可)

◆副業OK(全従業員利用可)

◆服装自由(全従業員利用可)

◆出産・育児支援制度(一部従業員利用可)

◆資格取得支援制度(全従業員利用可)

◆研修支援制度(全従業員利用可)

◆継続雇用制度(再雇用)(全従業員利用可)

◆社員持株会制度

◆Family Day

◆社員紹介制度

◆インフルエンザ予防接種

◆フリードクペ制度

その他:

<選考に関して>

カジュアル面談の有無 :状況に応じてある

会社説明会の有無 :

適性テストの有無 :状況に応じてある

<選考フロー>

書類選考

↓

面接回数:3回程度(目安)

<補足情報>

※応募書類の履歴書、職務経歴書は日本語でご提出ください。

書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。

候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、

場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

○個人情報保護方針

日

英

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 422,000円 - 641,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間