カスタマーサクセス(法人向け)

2日前

東京都 渋谷区, 株式会社LINKS Remote job

仕事内容:

【業務について】

顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。

<具体的な業務内容>

データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善

カスタマージャーニーの設計および継続的な改善

製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案

ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行

MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成

*既存顧客に対するハイタッチ活動(関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等)は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。

<利用ツール : 一部抜粋>

・Gainsight

・Tableau

アピールポイント:

■クラウド事業クラウドセキュリティ・Eメール配信に関するSaaS/PaaSを提供

■クラウドやAWSを中心として製品開発に強み

■ソフトウエア事業・Eメール配信ソフトウェアをはじめ、様々なソフトウェアを提供

【募集背景】

「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上のお客様にご利用いただいております。顧客数の増加に伴い、サービス価値最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集する事になりました。私たちはデータ活用を軸としたカスタマージャーニーを描き、最適なアプローチを仕組み化することで、事業の成長をさらに加速させたいと考えております。この重要なミッションを、共に推進してくださる仲間を募集いたします。

求める人材:

【応募資格:下記のうちいずれか必須】

SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上

SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験

【応募資格:歓迎】

NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験

ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験

NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験

CSMツール(Gainsight等)を用いた業務設計・運用の経験

NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験

【求める人物像】

当社が大切にするValueや行動指針(HENNGE Way)に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方

論理的思考力と課題解決能力

リーダーシップ・推進力

人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ

物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力

相手との関係性を理解したコミュニケーション力

社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力

KGI/KPI達成への強いコミット

勤務時間・曜日:

〈勤務時間〉

10:00~19:00

夜間勤務:

月間平均残業時間:

休暇・休日:

〈休日休暇〉

休日:土日祝休み

年間休日:120日

休暇制度:有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、特別休暇、介護休暇

補足情報:◆完全週休二日制

◆有給休暇(10日~)

◆育児・介護等特別休暇

勤務地:

〈勤務地〉

【本社】

住所:東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア

アクセス:JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分

京王電鉄 京王井の頭線 神泉駅 徒歩5分

転勤の可能性:なし

給与:

<給与>

想定年収:672万円~1128万円

月給:42.2万円~64.1万円

賞与回数:1回

昨年度賞与実績:

インセンティブ:

〈年収例〉

〈補足情報〉

【給与補足】

■想定月給:422,500円~631,000円

└基本給:365,300円~554,300円

└固定残業代(20時間分):41,400円~86,700円

※経験、能力等に応じて応相談(給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください)

【その他補足】

■昇給:年1回(1月)

※定期査定に基づく昇給

当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。

▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。

https://en-

■賞与実績:年1回

※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。

(全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり)

■試用期間:3ヶ月(変更無)

待遇・福利厚生:

〈福利厚生・諸手当〉

社会保険完備、交通費支給、資格取得制度、持株会制度、健康診断

補足情報:◆英語手当:10,000円~130,000円(月額)

※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。

◆出社賞与:4,000円/日

※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。

◆通勤手当(会社規定に基づき支給)

◆残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)

◆リモートワーク可(全従業員利用可)

◆副業OK(全従業員利用可)

◆服装自由(全従業員利用可)

◆出産・育児支援制度(一部従業員利用可)

◆資格取得支援制度(全従業員利用可)

◆研修支援制度(全従業員利用可)

◆継続雇用制度(再雇用)(全従業員利用可)

◆社員持株会制度

◆Family Day

◆社員紹介制度

◆インフルエンザ予防接種

◆フリードクペ制度

その他:

<選考に関して>

カジュアル面談の有無 :状況に応じてある

会社説明会の有無 :

適性テストの有無 :状況に応じてある

<選考フロー>

書類選考

↓

面接回数:3回程度(目安)

<補足情報>

※応募書類の履歴書、職務経歴書は日本語でご提出ください。

書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。

候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、

場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

○個人情報保護方針

日

英

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 422,000円 - 641,000円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 160時間

  • カスタマーサクセス 法人向け ×カスタマーサクセス 法人向け

    1週間前

    東京都 渋谷区 渋谷, スキルブリッジ株式会社

    · 安全証明を建物に据えるため、日本全国のビジネスパートナーと協力し、クライアント全員の点検実施を達成する責任者を募集します。 · 年間休日120日以上 · 土日祝休み · 完全週休二日制 ...

  • カスタマーサクセス 法人向け ×カスタマーサクセス 法人向け

    2週間前

    東京都 港区 南青山, スキルブリッジ株式会社

    自社開発SaaS/システムインテグレータ・ソフトハウス/完全週休二日制/各種教育研修制度あり · 土日祝休み 完全週休二日制 年間休日120 日以上 給与:年俸:318万~500万円 +みなし残業代(68.975円~108.382円) · ...

  • カスタマーサクセス(法人向け)

    2日前

    東京都 目黒区 青葉台, 株式会社グロース

    世界とつながるキャリアを実現 · 未経験から海外事業の成長フェーズで活躍 · 早期に裁量を持てる営業・事業開発ポジション · ...

  • カスタマーサクセス(法人向け)

    2日前

    東京都 渋谷区, 株式会社LINKS Remote job

    これ は ？？？ · ,！ , · .！ · SaaS · BtoB Software Enterprise CS Ops NRR LTV Maximize Data Analysis Strategy Execution Improvement NRR LTV Maximize Process Improvement CSM Tools Gainsight Tableau Health Score Customer Journey Design Experience KPI Monitoring System Excel Japanese Engl ...

  • ビジネスディベロップメントマネージャー (大手外資系Itベンダー製品担当・法人/教育市場向け)

    1週間前

    Tokyo, Japan TD Synnex ￥5,000,000 - ￥7,500,000 per year

    The Business Development Manager is the primary point of contact for customers, suppliers and partners. The BDM is responsible for expanding and executing business growth based on supplier strategies. · ...

  • カスタマーサクセス(法人向け)

    3週間前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社千代田教育図書 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    正社員採用 · 職種未経験歓迎丁寧な指導で安心スタート · 年間休日120日以上仕事も私生活も充実させたい方必見 · 交通費支給,　　1しんちｘ,　　5ocial insurance complete,　0nly qualifications system available.　7PC , mobile phone loaned · ...

  • フィールドセールス 法人向け ×カスタマーサクセス 法人向け

    2週間前

    東京都 渋谷区 渋谷, スキルブリッジ株式会社

    たわ：角介（ ） · ！ ！ · ！ 角介（） · ...

  • カスタマーサクセス 法人向け ×インサイドセールス 法人向け

    1週間前

    東京都 渋谷区 円山町, スキルブリッジ株式会社

    カスタマーサクセス(法人向け)×[インサイドセールス(法人向け), ルートセールス・渉外・外商, カウンターセ · オンラインにてサービス導入時・導入後の顧客サポートや、継続接点によるアップセルを推進し、顧客満足度向上に努めます。 · 事業拡大を最前線で担い、組織・仕組みをつくるポジションです。 · ...

  • 法人営業職 / グローバルリスクマネジメント / 日系企業向けグローバル保険プログラム手配 - Marsh - Tokyo, Japan

    3時間前

    Tokyo - Akasaka Marsh McLennan

    We are seeking a talented individual to join our Global Risk Management team in Tokyo. This role has a hybrid working requirement of working in the office at least three days a week. · ...

  • フィールドセールス 法人向け ×カスタマーサクセス 法人向け

    2週間前

    東京都 港区 虎ノ門, スキルブリッジ株式会社

    · 国内上場企業に対し、 株主管理プラットフォームサービス の新規開拓および既存顧客のコンサル営業を担当していただきます。 · ...

  • フィールドセールス 法人向け ×カスタマーサクセス 法人向け

    2週間前

    東京都 港区 六本木, スキルブリッジ株式会社

    · 市場成長が加速している「リユースモバイル(スマートフォン・ノートPCなど)」分野において、市場動向を読み、最適な価格と数量で商品を仕入れるそんな"数字を動かす営業"です。 · ...

  • カスタマーサクセス 法人向け ×インサイドセールス 法人向け

    2週間前

    東京都 港区 虎ノ門, スキルブリッジ株式会社

    · カスタマーサクセス(法人向け)×[インサイドセールス(法人向け), フィールドセールス(法人向け), ルートセ · 東京都港区虎ノ門3-8-8NTT虎ノ門ビル3F · ...

  • カスタマーサクセス(法人向け)/its2079

    2週間前

    〒- 東京都 港区 北青山, 株式会社グロップ Remote job￥500,000 - ￥700,000 per year

    神２％！ ？ · － １웝의SAAStoKiteRa ProをCUSTOMERSUCCESSSDEPARTMENTしん,０?＜CUSTAMER SUCSESS POSITON﷏a. · 覆 · p>This job is particularly interesting because it offers a unique opportunity to work with top-class customers and develop your skills in customer success. · ...

  • フィールドセールス 法人向け ×カスタマーサクセス 法人向け

    2週間前

    東京都 港区 芝, スキルブリッジ株式会社

    フィールドセールス(法人向け)×[カスタマーサクセス(法人向け), インサイドセールス(法人向け), カウンタ · 東京都港区芝2丁目14-5大広ビル内 6Fです。 ...

  • カスタマーサクセス 法人向け ×フィールドセールス 法人向け

    3週間前

    東京都 千代田区 丸の内, スキルブリッジ株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    · カスタマーサクセス(法人向け)×[フィールドセールス(法人向け), カスタマーサクセス(法人向け), インサイ · 東京都千代田区丸の内3-3-1新東京ビル4F · 正社員 · ...

  • カスタマーサクセス 法人向け ×フィールドセールス 法人向け

    2週間前

    東京都 千代田区 飯田橋, スキルブリッジ株式会社 Remote job

    · カスタマーサクセス(法人向け)×[フィールドセールス(法人向け)] · ...

  • フィールドセールス 法人向け ×カスタマーサクセス 個人向け

    2週間前

    東京都 千代田区 永田町, スキルブリッジ株式会社

    · フィールドセールス(法人の向け)×[カスタマーサクセス(個人の向け), フィールドセールス(法人の向け), キャリア · 土日祝休み 年間休日 120 日以上 交通費支給 · ...

  • カスタマーサクセス 法人向け ×インサイドセールス 法人向け

    2週間前

    東京都 千代田区 神田錦町, スキルブリッジ株式会社

    《カスタマーサクセス・コールセンター》面接1回年間休日129日半年ごとの昇給チャンス · カスタマーサクセス(法人向け)×[インサイドセールス(法人向け), インサイドセールス(個人向け), カスタマ · ...

  • カスタマーサポート ヘルプデスク×カスタマーサクセス 法人向け

    2週間前

    東京都 港区 港南, スキルブリッジ株式会社

    この企業は国内最大級の予約管理SaaS「RESERVA」を展開する成長企業です。 · カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 · 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 · ...

  • ルートセールス 渉外 外商×カスタマーサクセス 法人向け

    2週間前

    東京都 新宿区 西新宿, スキルブリッジ株式会社 Remote job

    ルートセールス・渉外・外商×カスタマーサクセス(法人向け)の求人です。正社員として働きます。 · ...

  • カスタマーサクセス(法人営業)

    2日前

    東京都 目黒区 青葉台, 株式会社グロース

    未経験からグローバルキャリアを実現 · 海外事業に特化し、100%世界と関わる事業でキャリアを築けます。入社1年目から海外視察や支社立ち上げ、新規事業推進など、早期に大きな裁量を持てる環境です。 · 個人・法人・学校法人へのコンサルティングや事業開発をお任せします。 · 個人の留学希望者へのカウンセリングやサポート業務を経験することになります。 · (後述)新規事業の企画・海外支社立ち上げなど、幅広い業務に携わります。 · ...