【上場準備×CS体制構築】裁量フルでチームと事業を成長させるカスタマーサクセス(プレイングマネージャー)募集

カスタマーサクセス(法人向け)×[フィールドセールス(法人向け), カスタマーサクセス(法人向け), インサイ

東京都千代田区丸の内3-3-1新東京ビル4F

正社員

求人の特徴

土日祝休み 完全週休二日制 年間休日 120 日以上 交通費支給 駅近 5 分以内 資格手当あり

業務内容

プレイングマネージャーとして、カスタマーサクセスチームの戦略策定・実行から、お客様へのオンボーディングや営業支援まで幅広くお任せします。

Fileforceは現在、CS体制を確立していく成長フェーズにあり、あなたにはチームの責任者としてCSの考え方や方針を組織内で確立し、チーム全体に浸透させていただきます。

SMBからEnterprise企業まで多様な顧客と直接関わりながら、Fileforceの活用を通じてお客様の事業成長を支える—そんな経験ができる、やりがいのあるポジションです。自らのアイデアと行動でチームと事業の未来を創る、挑戦意欲のある方をお待ちしています。

【具体的な業務内容】

・導入前企業様への営業支援

・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援

・お客様への利用促進提案およびアップセル/クロスセル活動

・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成

・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇

・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案

・CSチームの戦略策定および体制構築、方針の策定・浸透

・組織拡大に向けた採用活動、メンバー育成

【顧客担当社数と裁量】

・新規オンボーディングでは、1人あたり月5~10社程度を担当

・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます

【アップセル・クロスセル活動の特徴】

・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています

・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます

【入社後のオンボーディング】

・入社後は約3週間~1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます

・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます

(変更の範囲)会社の定める業務

【募集背景】

[新規部署立ち上げ]

【勤務地・勤務時間について】

【勤務時間】

所定労働時間8時間

フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~17:00)

※月4回までリモート勤務可能(上長申請が必要)

【転勤】

なし

(変更の範囲)会社の定める場所

※本求人は、スキルブリッジ株式会社による職業紹介での求人ご紹介となります

求める人物像

【応募時必須条件】

・IT業界でのカスタマーサクセス責任者経験

・チームや社内外を巻き込みながら施策を推進できる主体性/責任感がある方

・オンボーディング対応やクロスセル/アップセル推進経験

・顧客分析/NPSやCustomerVoiceを活用した改善提案経験

【職種経験】職種未経験NG

【業種経験】業種未経験NG

職種

カスタマーサクセス(法人向け)×[フィールドセールス(法人向け), カスタマーサクセス(法人向け), インサイ

雇用形態

正社員

勤務体系

固定時間制

就業時間

始業・終業時間: 10:00:00 ~ 19:00:00

夜間勤務: なし

休日

土日祝休み

年間休日: 134日

【休日】

年間休日130日以上(2023年度実績134日)

内訳:完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇(5日)

※ファイルフォース休暇(5日)と有給休暇(5日)を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります

2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました

※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。

<その他>

・産休/育休

・有給休暇

・慶弔休暇 など

年間休日も企業特別休暇を設けているため、2023年度実績で最高144日の休暇取得が可能となりました。

【休暇制度】[年末年始休暇, 夏季休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇, 慶弔休暇]

給与

年俸:8,000,000円 〜 10,000,000円

固定残業:なし

【給与詳細】

年収800万円~1000万円

【給与条件】

月給: 666,667円~ 833,333円

月額(基本給): 507,917円~634,884円

※固定残業代 158,750円~ 198,450円を支給(40時間)

【補足】

月給: 666,667円~ 833,333円

月額(基本給): 507,917円~634,884円

※固定残業代 158,750円~ 198,450円を支給(40時間)

試用期間

試用期間:なし

リモートワーク制度

ハイブリッドリモート

通勤手当

実費支給

待遇・福利厚生

交通費支給,社会保険完備,資格取得制度,資格手当

【保険】

各種社会保険完備

関東IT健保加入

【諸手当】

交通費支給

近隣手当:10,000円/月(丸の内)

徒歩通勤手当:5,000円/月

書籍購入費用補助:上限なし

資格取得/セミナー受講補助(要相談)

(1)【シャッフルランチ会(毎月1回)】

2024年8月から コミュニケーション促進とエンゲージメントの醸成を主旨として始めました。毎月1回ランダムにシャッフルされたメンバーで所属部署関係なくランチ

ランチ代は会社補助となり各々好きなお店や食べたいものを決めて楽しんでいます

(2)【FIT制度( Fileforce Is Tough )】 ※金額上限有り

ジム(その他準ずるもの)の費用を会社が負担します。

「社員に健康でいてほしい」という思いと「運動不足解消・健康増進」を主な目的として設けました。この制度をきっかけに気になっていたジムへ通い始めるのもアリ

(3)【書籍購入補助制度】

ビジネスパーソンとしての知見を深める・広めることに寄与する書籍の購入費用を会社が補助します。ご自身のスキルアップと成長に役立てたり、

会社の文化醸成に繋げてほしいという願いが込められています。

(4)【資格取得/セミナー受講補助制度】※内容制限有り

担当業務に関連する・会社の業務向上に寄与するような資格を取得する場合、またはセミナーを受講する場合にその費用を会社が補助します。

こちらの制度も是非活用してスキル・モチベーションアップに繋げてほしいです・・

• 〔福利厚生制度〕は長く楽しく働くため、モチベーション維持と生産性向上のために大切なポイントの1つだと思います。ここで紹介できなかった内容も含めて、今後も現在進行形で会社と共に進化していけるよう注力してまいります

加入保険

健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

受動喫煙防止措置

[喫煙室あり]

転勤

なし

学歴

学歴不問

就業場所

東京都千代田区丸の内3-3-1新東京ビル4F

沿線・最寄駅

JR各線・東京メトロ丸ノ内線「東京駅」直結徒歩2分; JR「有楽町駅」徒歩3分; 東京メトロ千代田線「二重橋前駅」徒歩2分; 都営三田線「日比谷駅」徒歩5分

勤務先名

ファイルフォース株式会社

勤務先本社所在地

東京都千代田区丸の内3-3-1新東京ビル4F

勤務先ウェブサイトURL

勤務先事業内容

【業種】SIer・SES / [その他IT・Webサービス]

【上場区分】未上場

勤務先従業員数

31名

選考について

書類選考

一次面接(オンライン)

二次面接(対面)

最終面接(対面)

【補足】一次面接:オンライン

二次面接:対面

最終面接:対面面接

応募書類等

履歴書(写真付)をご持参ください

採用人数

7名(人)

会社名

スキルブリッジ株式会社

業種

人材派遣・人材紹介

代表者名

佐藤 元輝

所在地

神奈川県横浜市金沢区西柴1-7-13

事業内容

有料職業紹介

有料職業紹介許可番号:14-ユ-302333

電話番号