Customer Support Team Lead

1週間前

Tokyo Keywords Studios Contract

Description

We are always there to lend a hand to video games developers and publishers by offering a wide range of solutions: from art and audio to testing, localization and finally - Player Engagement - which is one of the fastest-growing Service Lines at Keywords Studios. Player Engagement provides technical support, community management, and trust & safety services for a wide range of AAA and Indie studios in the gaming industry.

Join us in our mission to build engaging player communities and offer outstanding experiences

Role overview

As the Player Engagement Team Lead, you will play a very important role in ensuring the success of our projects, being the bridge between Keywords Studios and our valued clients. You will be in charge of critical tasks, ensuring that everything runs smoothly and efficiently. One important part of your mission would be to lead, motivate, coach and train teams as well as creating schedules and performing tasks based on the clients' requirements.

What are we looking for?

Leadership:

  • Manage, set goals, and lead teams of specialists of varied sizes, both locally and remote.
  • Proactively address project issues with teams and Project Manager to prevent disruptions.
  • Uphold studio policy, process, and security standards as well as ensuring that project-related knowledge bases are up-to-date.
  • Serve as an escalation point for client's customer issues.
  • Train, coach shift leads, and conduct weekly one-on-one coaching sessions.
  • Provide appropriate positive recognition and disciplinary warnings.
  • Manage vacation requests, monitor attendance, and address lateness or absences.

    • Analytics:

  • Monitor and manage ticket databases to ensure project KPIs and SLAs are met.
  • Regularly review daily reports to identify and resolve anomalies.
  • Create CRM/tool views for enhanced visibility and reporting.
  • Good understanding of Player Support tools and processes, key support metrics, and how to apply them.
  • Ability to read/interpret reports.

    • Communication:

  • Maintain awareness of project status and provide regular reports to Operations Manager.
  • Create suggestions for the improvement of quality & performance for the active project.
  • Conduct regular quality control checks, identifying coaching opportunities within project processes.

    • Business:

  • Create CRM/tool views for enhanced visibility and reporting.
  • Develop training materials and assist in identifying areas for training material enhancement.

    • You'd be a great fit for this role if you have:

  • Native Level Japanese(JLPT N1 or above) and Business level English skills.
  • Experience in Customer Support
  • Ability to multitask and prioritize efficiently; work well under pressure and be flexible to change
  • Strong leadership skills and decision-making abilities; power to lead by example, encouraging others to keep a high standard of accuracy
  • Conflict management skills and providing constructive feedback
  • Ability to understand and meet deadlines
  • Self-motivation, innovative and analytical skills with strong attention to detail and accuracy
  • Ability to evaluate personnel and identify talent
  • Familiarity with Helpshift, Zendesk or other ticketing platforms, Google suite
  • Flexibility with working weekends

    • 当社について

    1998年以来、私たちはゲームプレイヤーが、彼らの大好きなゲームと向き合う方法を再構築することをミッションとし、26か国70か所以上のスタジオに12,000人以上のプロフェッショナルを擁するグローバルチームに成長しました。

    私たちは、アート、オーディオから、ゲームテスト、ローカライゼーション、そして当社で最も急成長しているサービスラインの一つであるプレイヤーエンゲージメントに至るまで、幅広いソリューションを常にビデオゲーム開発者やパブリッシャーに提供しています。プレイヤーエンゲージメントでは、ゲーム業界におけるAAAタイトルから、インディーズスタジオまで広範囲にわたり、テクニカルサポート、コミュニティマネジメント、トラスト&セーフティのサービスを提供しています。

    私たちのミッションに参加し、共にプレイヤーに魅力的なコミュニティを構築し、卓越した体験を提供しましょう

    仕事内容

    プレイヤーエンゲージメント部門のチームリードとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。重要なタスクを担当したり、プロジェクトがスムーズかつ効率的に進行するように管理したりします。チームリードの大切のミッションの一つは、チームを導き、モチベーションを高め、コーチングやトレーニングを行い、さらに、お客様の要望に基づいてスケジュールを作成し、タスクを遂行することです。

    具体的には

    リーダーシップに関する仕事内容:

  • 対面、およびリモートの様々な規模のスペシャリストからなるチームを管理し、目標を設定し、ゴールに導く
  • プロジェクトの継続を守るため、チームやオペレーションマネージャーと積極的にプロジェクトの問題に対処する
  • スタジオのポリシー、プロセス、セキュリティ基準を遵守し、プロジェクト関連のナレッジベースが最新であることを常に確認する
  • クライアント様のカスタマーサポートに関する問題のエスカレーションポイントとして機能する
  • シフトリードを指導し、毎週1対1のコーチングセッションを実施する
  • 休暇申請の管理、出勤状況の確認、遅刻や欠勤への対応を行う

    • 分析力に関する仕事内容:

  • プロジェクトのKPIとSLAが達成できるよう、チケットデータベースを監視・管理する
  • 日次レポートを定期的に確認し、異常を特定して解決する
  • CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
  • プレイヤーサポートのツールやプロセス、主要なサポート指標、およびそれらの適応方法についてよく理解している
  • レポートを読み解く能力がある

    • コミュニケーションに関する仕事内容:

  • プロジェクトの状況を常に把握し、オペレーションマネージャーに定期的な報告を行う
  • 定期的な品質管理チェックを実施し、プロジェクトのプロセスにてコーチングの機会を設ける

    • ビジネスに関する仕事内容:

  • CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
  • トレーニング資料を作成し、トレーニング資料の強化分野の特定をサポートする

    • 必須要件

  • 優れた日本語能力(日本語能力試験N1以上)と英語能力(ビジネスレベル)を持っている
  • カスタマーサポートの経験
  • 土日を含むシフト制での勤務が可能

    • 歓迎条件

  • マルチタスクをこなし、効率的にタスクの優先順位をつけることができる
  • 優れたリーダーシップスキル、意思決定能力と模範となる行動力を持ち、高水準の正確性を保つよう周囲を促すことができる
  • コンフリクトマネジメントスキルを持ち、建設的なフィードバックの提供をすることができる
  • 期限を理解し、遵守することができる
  • 細部と正確さに優れた注意力を持ち、自発的、革新的、分析的なスキルを持っている
  • 人材を評価し、才能を見極めることができる
  • Helpshift、Zendesk、またはその他のお問合せプラットフォーム、Google Suiteに精通している

    • Requirements

    Benefits

  • Fixed term contract (契約社員)
  • Commuting Allowance : Up to ¥30,000/Month
  • Work from home allowance : Up to ¥10,000/Month
  • Social Insurance: Full Shakai Hoken(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
  • Paid Annual Leave
  • Sick Leave
  • Employee Assistant Program
  • Language Program
  • Employee Share Purchase Plan (ESPP)
  • Referral program
  • Medical check-up
  • Company Events

    • 待遇・福利厚生

  • 雇用形態:契約社員
  • 社会保険完備
  • 交通費支給(月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給)
  • 在宅勤務手当(月額上限1万円)
  • 有給休暇
  • 傷病休暇
  • 従業員アシスタントプログラム
  • 語学プログラム(日本語/英語のレッスンサポート、資格取得サポート)
  • 従業員持ち株会
  • 社員紹介制度
  • 健康診断(年1回)
  • 社内イベント(お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数)

    • Working hours and days off

  • Working hours: 1 hour break and 8 hours of work
  • Days off: 2 days off a week based on shift schedule, national holidays

    • 勤務スケジュールと休日

  • スケジュール:土日を含むシフト制(週5日勤務 )、実働8時間/日
  • 休日:週2日(シフトによる)、祝日

    • Others
    Our recruitment team will conduct full online recruitment process. Looking forward to your applications

    • Production Support Lead

      1週間前

      Tokyo TEKsystems Contract

      Job Summary · 私たちのクライアントである大手グローバル外資保険会社にて、プロダクションサポートアソシエイトマネージャーを募集していますこのポジションでは、生命保険基幹系システムからオープン系のアプリケーションまでの幅広く保守・運用まで一貫した業務プロセスをご経験いただけます。 · 【担当業務】 · ・生命保険におけるビジネスシステムの運用・維持管理 · ・プロダクション環境においてビジネスユーザーからの問合せ、調査、データ抽出、データ修正、設定変更等の依頼を対応 · ・プロダクション環境でアプリケーション障害分析&原因究明、有効な ...

    • Customer Support Team Lead

      2日前

      Tokyo Kyriba Full time

      It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · Essential Duties and Responsibilities: · Lead and help a team of the client support consultants to manage their queue of support tickets; providing guidance on investigation, analysis and communicat ...

    • Senior Channel Team Lead, AMZL

      2日前

      Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム

      ※こちらのポジションは、関東エリアをご担当いただきます。 · 担当エリアや業務状況により、月3日程度の出張(宿泊を伴う場合有)が発生する可能性があります。 · Amazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、聡明かつ実行力の高い人材を必要としております。Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり、数百万点に及ぶ商品を大切なお客様に向けて絶え間なくお届けしています。 · Key job responsibilities · Amazon Hubデリバリーパートナープログ ...

    • Customer Support Team Lead

      1週間前

      Tokyo Keywords Studios Contract

      Description · We are always there to lend a hand to video games developers and publishers by offering a wide range of solutions: from art and audio to testing, localization and finally - Player Engagement - which is one of the fastest-growing Service Lines at Keywords Studios. P ...

    • Sr Data Team Lead/ Clinical DM/ Services

      1週間前

      Tokyo IQVIA フルタイム

      臨床試験のデータマネジメント業務を担当しています。 · 新薬の承認を得るために必要となる臨床試験データの品質管理を責務としています。 · さまざまな治療領域と臨床試験のすべてのフェーズを経験しており、国内外のお客様の試験をサポートするために、包括的なデータマネジメントソリューションを提供しています。 · 治験データマネジメントチームのリードとしてDM業務のプロジェクトマネジメントや、複数のプロジェクトを横断的にマネジメントするオーバーサイトのポジションをお任せします。 · ・プロジェクトの新規立ち上げからデータベースロックまでの管理 · ・タイムラインや ...

    • Customer Support Consultant

      2日前

      Yokohama SupportYourApp フルタイム

      テクノロジーの最新トレンドに興味がありませんか? · 世界をリードするハードウェアやソフトウェア、または SaaS ソリューションを提供するチームの一員になるチャンスがあったとしたらどうでしょうか? 60 以上の言語飛び交う、多様な専門的、文化的背景を持つチームメイトとの職場はいかがでしょう。 · 私たち"X チーム"のカスタマーサポートコンサルタントとしてTech 業界でのキャリアをスタートさせませんか。最もデジタルでアジャイルなトレーニングを受けて、製品の技術的知識とビジネス知識を習得し、世界中のユーザーにシームレスな体験を提供しましょう ワクワクし ...

    • Team Lead Technical Support

      1週間前

      Tokyo Adyen

      This is Adyen · Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. · For our teams, we creat ...

    • Lead, Customer Service

      2日前

      Tokyo 5000 Kyndryl Japan KK Full time

      Who We Are · At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, in ...

    • Digital Team Lead

      1週間前

      Tokyo Media

      To lead, manage and be responsible for the Digital Media team in Japan which includes the Account Management team (Associate Account Managers, Account Managers, Senior Account Managers, Project Leads across Japan. · Responsibilities will include: · Managing a team of up to 10 am ...

    • Lead Customer Partner

      1日前

      Tokyo 5000 Kyndryl Japan KK Full time

      Who We Are · At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, in ...

    • Technical Support Lead

      1週間前

      Tokyo Smartsheet

      Technical Support Lead - Japan · at Smartsheet · Tokyo, Japan · Smartsheet is looking for a Technical Team Lead for its Technical Support organization to be a subject matter expert within our feature-specific Support pods. Apart from working on a broad spectrum of technical cus ...

    • Customer Support Specialist

      2日前

      Tokyo Square Full time

      Company Description · Since we opened our doors in 2009, the world of commerce has evolved immensely, and so has Square. After enabling anyone to take payments and never miss a sale, we saw sellers stymied by disparate, outmoded products and tools that wouldn't work together. · ...

    • Customer Support Specialist

      2日前

      Shinjuku City PTW Contract

      Support the customer service operations including but not limited to evaluating, monitoring, analysing of results, and implementing any changes. · Perform Korean language translation and proofreading where necessary. · Respond and support Korean players issues via chat and email, ...

    • Specialist, Customer Support

      2日前

      Tokyo CommScope

      In our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do. · Due to our continued growth and customer demand, we are hiring a Project Support Specialist to support the Outdoor Wireless Network (OWN) business segment, which supports the ...

    • Customer Support Representative

      2日前

      Tokyo CommScope Inc.

      In our 'always on' world, we believe it's essential to have a genuine connection with the work you do. · Due to our continued growth and customer demand, we are hiring a Representative, Customer Experience to support the Outdoor Wireless Network (OWN) business segment, which supp ...

    • Customer Support Specialist

      1週間前

      Shinjuku City PTW Contract

      Support the customer service operations including but not limited to evaluating, monitoring, analyzing of results, and implementing any changes. · Perform (JP-EN, EN-JP) language translation and proofreading where necessary. · Respond and support players issues via chat and email ...

    • Customer Support Specialist

      1週間前

      Shinjuku City PTW Contract

      Support the customer service operations including but not limited to evaluating, monitoring, analysing of results, and implementing any changes. · Perform Korean language translation and proofreading where necessary. · Respond and support Korean players issues via chat and email, ...

    • Customer Support Representative

      1週間前

      Tokyo Morningstar Full time

      About the role: · This role is just the beginning of a rewarding career within the Client Service group. The experience in the role provides preparation for career progression into client services, product management, product development, investment consulting, sales, or any ot ...

    • Team Leader, Customer Service

      2日前

      Tokyo Thermo Fisher Scientific Full time

      : Prioritize customer satisfaction and deliver outstanding customer service to improve the overall customer experience · Cultivate a customer-centric culture through mentoring team members · Collaborate with team members and managers to exceed customer expectations, drive busine ...

    • Payments Operations Team Lead

      1週間前

      Tokyo Wise Full time

      Job Description · We're looking for a Payment Operations Team Lead to join our team in our Tokyo office. This role is a unique opportunity to have an impact on, grow as a leader of our Operations teams and help save millions more people money. · Your mission: · Wise has alread ...

    • QA Engineer, Team Lead

      2日前

      Tokyo Rakuten Full time

      Description · : Business Overview The Technology Platforms Division (TPD) is responsible for building and operating the infrastructure and ecosystem platforms which power the Rakuten Group. Our mission is to provide our Rakuten Cloud and Ecosystem Platforms which will deliver Co ...