コンタクトセンターオペレーター(スーパーバイザー・スーパーバイザー候補)※東京勤務

1ヶ月前

Nakano Zurich Insurance
コンタクトセンターオペレーター(スーパーバイザー・スーパーバイザー候補)

【採用背景】

ダイレクトビジネスに主軸を置く同社において、重要ポジションとなるコンタクトセンターでの業務拡大により増員となります

※今回は管理者候補の採用です。フィンテックの進化やデジタル化の加速に対応し、新しい価値をお客様に届けるための変革を推進しています

※オペレーションの簡素化やAIを活用した業務効率化を進め、より高品質なカスタマーサービスを実現します。こうした変化に前向きに取り組み、新しい仕組みやテクノロジーを柔軟に取り入れられる方を歓迎します。

【職務内容】

当社のコンタクトセンターで、お客様からのお問い合わせに対応し、契約や各種手続きをサポートしていただきます。

電話・メール・LINE・チャットなど、幅広いチャネルを活用しながら、お客様の「安心」を支えるお仕事です。

カスタマーハラスメント対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。

■入社後の流れ

2~3か月間の充実した研修をご用意しています。

商品知識やシステム操作、応対スキルをしっかり学んだうえで現場デビューできます。

研修後も、先輩やSVによるフォロー体制が整っており、安心して業務に取り組めます。

■具体的には

保険料や補償内容のご案内、見積書の作成、契約手続きのサポート

契約内容の変更や解約など、ライフステージに応じた保全手続き

保険証券や異動承認書の発行など、正確でスピーディーな事務処理

【必須スキル・人物像】

■ 販売・接客経験者

■ 基本的なPCスキル(Word・Excelなど)をお持ちの方

■ 人と関わることが好きで、相手の気持ちを理解しながら対応できる方

■ チームで協力しながら仕事を進められる方

■ ルールを守り、正確さを大切にできる方

■ 新しいことを学ぶ意欲があり、前向きに取り組める方

■ 自分で考え、主体的に行動できる方

■ 柔軟性があり、積極的に物事に取り組める方

【歓迎スキル・経験】

■ 損害保険業界での業務経験

■ コンタクトセンターやコールセンターでの勤務経験(業界不問)

■ チームリーダーやSVとしてのマネジメント経験

■ PC操作や複数システムを使った業務経験

【キャリアアップ・働きやすさ】

未経験でも3年後に、経験者であれば2年後にSVを目指せる明確なキャリアパスを用意しています。

入社1年以内: お客さま対応スキル、業務遂行スキルを習得

入社2年目~ リーダー職として新人研修参加、後進育成、プロジェクトにメンバーとして参画する

入社3年~ コールセンター管理者(SV)として、新人研修講師を担当。

SVチームメンバーのスキルアップに責任を持つ、プロジェクトにチームリーダーとして参画する。

~待遇~

■給与

当社規程により決定

☆前職の経験/スキルを考慮

■勤務時間

労働時間区分:シフト制

就業時間:9時00分から18時00分の間で実働7時間・休憩1時間のシフト勤務

補足事項:土日祝を含むシフト勤務制(週5日勤務)

■休日休暇

完全週休2日制、年次有給休暇(半日・一部1時間単位取得可能)、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ほか ☆2024年年間休日実績 123日

■福利厚生

各種社会保険(健康、厚生年金、雇用、労災、ほか)、団体生命保険、会員制福利厚生クラブ、育児休職制度、介護休職制度、退職年金制度、財形貯蓄制度、社内クラブ活動ほか

■契約期間

期間定めなし

試用期間あり(6か月)

~勤務地~

東京本社オフィス

〒 東京都中野区東中野3-14-20

喫煙:屋内原則禁煙(喫煙室有り)

選考をご希望の方はエントリーの際に、以下をシステム上にてご提出お願い致します。

提出書類

・履歴書

・職務経歴書

※システム上にて提出できない方は以下のメールアドレスまでご送付ください

≪提出先≫

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