カスタマーサクセス

2日前

東京都 品川区 西五反田, エピックベース株式会社 Remote job

【ビジネス音声×AIエージェント】1~10の仕組みづくりにもチャレンジできるCSにご興味ある方募集


仕事概要


<何をやっているのか?> 打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。 これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。 そして、2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAIエージェントをリリースいたしました。 サービスページ AIエージェントサービスページ AIエージェントサービスへのリニューアルのためサービス名を「Otolio」へ変更しました 例えば、営業の商談打ち合わせのケース ・商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり ・商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり ・商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたり このように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。 Otolioの特徴 "ビジネス音声"が持つ「コンテキスト(文脈)」データがOtolioの核です。 これまで活用できなかった音声などのコンテキストデータはAIにより資産とできるようになり直近でも注目が高まっています。 私たちは、議事録を通して7,000社の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声を取得できており、音声データによるコンテキストを踏まえてAIが判断・実行することを実現しています。 つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。 ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。 ーこんなことをお願いしたいー お任せしたい業務 「スマート書記」のカスタマーサクセスのメンバーとして、エンタープライズ企業などのお客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 具体的な業務 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 組織の未来像 お客様へ継続的な価値を提供し、強力なコミュニケーションと積極的な支援を通じて長期的な関係を築いていける組織を一緒に作っていきたいです ーこの仕事で得られるものー 中短期 ・カスタマーサクセスチームの110の立ち上げの経験ができる ・エンタープライズ領域のお客様/自治体のお客様の対応経験が積める ・プロダクトチームと連携しながらプロダクトの機能開発を理解できる ・スタートアップならではの裁量を持った働きができる ・リリースからまだまもないプロダクトだが、業界成長率トップクラスのため、市場から認められているサービスに関わることができる ・シード期では類稀なエンプラ開拓ができている音声×AI SaaSプロダクトを体験できる 中長期 ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験を積める ・数多の機会が生まれる環境の為、プロジェクトリーダーなど様々な機会に挑戦することができる ・ご自身次第で経営に携わる機会を得ることができる

必須スキル


・無形商材における法人既存顧客への折衝経験またはCS経験 (3年以上)

歓迎スキル


・B2B SaaSのCS組織の立ち上げ経験 ・B2B SaaSのCS組織のマネジメント経験 ・エンタープライズ向けのオンボーディング経験 ・CSとしてPdMや開発と連携したプロダクト改善経験 ・ヘルススコアの分析、運用経験

求める人物像


・BtoBサービスに興味がある方 ・課題を解決するのが好きな方 ・チームを一緒に作っていきたい方 ・顧客視点をしっかりと持ち、相手を重んじることができる方 ・目標達成までのプロセスを自らしっかりと考えられる方 ・スタートアップが好きな方

応募概要


給与

<予定年収> 約500万円~700万円 ご経験とご希望によってご相談の上決定 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):323,566円~ 固定残業手当/月:93,100円~(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ・ストックオプション制度有り ・賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ・月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務地

<勤務地> 本社:東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル 2F リモートワークを許可しております。出社日数の指定はありません。 ※ただし、会社より指定があった場合は、出社していただく必要がございます <転勤> 無

雇用形態

正社員

勤務体系

<労働時間区分> リモートOK フレックスタイム制 コアタイム:11:00~16:00 フレキシブルタイム(始業) 7時00分~11時00分 フレキシブルタイム(終業) 16時00分~22時00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

試用期間

あり(3ヵ月)

福利厚生

・完全週休2日制 ・交通費実費支給(2万円まで) ・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険) ・有給休暇 ・年末年始休暇

企業情報


企業名

エピックベース株式会社

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    3週間前

    東京都 品川区 西五反田, 株式会社SkyHRocket ￥32,000,000 - ￥80,000,000 per year

    就活生に対してのキャリアコーチング・レッスン講義 · ・ES添削や就活に関するサポート · ...

  • カスタマーサクセス

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    〒- 東京都 品川区 西品川, 株式会社リノボックス

    自社SaaSを導入している企業に対し、顧客満足度と活用率を高めるためのカスタマーサクセス業務をお任せします。 · ...

  • カスタマーサクセス

    2日前

    東京都 品川区 西五反田, エピックベース株式会社 Remote job

    · 打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声✕AIプラットフォームの実現を目指しています。 · ...

  • カスタマーサクセス

    3週間前

    東京都 渋谷区, (合同)NIBASHO Remote job￥250,000 - ￥320,000 per year

    +Job summary · 事業急拡大に伴い新しい事業部で新規チームリーダー候補3名を募集しています。 · +Responsibilities顧客からの問合せ対応、サービス説明、クレーム処理(LINE、メール、電話等) · ...

  • カスタマーサクセス

    2週間前

    東京都 渋谷区 恵比寿, 株式会社バリュースタッフ

    未経験OK · 営業経験者は優遇 · 残業ほぼ無し多くても月10H以内 · 業績により昇給年2回&賞与年2回 · 残業が少ないとインセンティブ支給 · 各種休暇制度も充実 · ...

  • カスタマーサクセス

    2週間前

    東京都 港区 六本木, 株式会社ビリオンフーズ

    · 株式会社ビリオンフーズの飲食店特化アプリ「リピつく」に携わるカスタマーサクセスの経験者を募集します。 · ...

  • カスタマーサクセス

    3週間前

    〒- 東京都 品川区 西五反田, 株式会社カンリー Remote job￥960,000 - ￥1,080,000 per year

    グロースマーケットユニット(GMU)は1~9店舗を運営する店舗事業者様向けの集客支援サービス「カンリー丸投げ集客」を展開しています。 · ・カンリー福利厚生の利用 · ・テン活制度(「カンリー店舗集客」を導入している店舗を利用した場合の補助) · ...

  • カスタマーサクセス

    3週間前

    〒- 東京都 渋谷区, cars株式会社 ￥87,700 - ￥175,300 per year

    ４ AIプラットフォーム「cars MANAGER」で中小整備工場の経営を変革 · ４ マーケティングAI「cars MANAGER」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 · ...

  • カスタマーサクセス(既存営業)

    3週間前

    東京都 品川区 西五反田, 株式会社Leaner Technologies Remote job￥6,000,000 - ￥9,073,000 per year

    · 大手自動車メーカー様や電機メーカー様をはじめとし、多くのリーディングカンパニーでの導入から新市場を切り開き新たな価値観を広めてきた当社は、利用社数は2000社を突破、累計資金調達金額は10億円を超えました。しかし、弊社が目指す支出管理プラットフォームのまだまだ道半ば、「コスト」にまつわる課題解決に向けて、新たな事業の仮説検証が常に必要です。ここからさらなる事業加速を目指し、「最後に残されたアナログ領域」のスタンダードの刷新を実現していくため、仲間を見つけます。私数4bachy ...

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    2週間前

    東京都 港区 芝, 株式会社ヘイグッド Remote job

    HR Tech×SaaSのカスタマーサクセス(CS職) · ※立ち上げ期のため、CS体制構築などに携わっていただきます。 · 自身のキャリアを磨きたい方にはぴったりなポジションです。 · ...

  • カスタマーサクセス(ce)

    2日前

    東京都 港区 港南, DIGGLE株式会社 Remote job

    · 予実管理クラウド「DIGGLE」のマーケットへの更なる浸透を目指し、人員の拡充を行います。 · CFOまたは経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントに対面します。 · ...

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    〒- 東京都 渋谷区 円山町, homie株式会社

    · 未経験OK/約3ヶ月のOJTで基礎からしっかり習得 · 反響顧客対応が中心/新規飛び込み・押し売りなし · 架電件数は多めでも、**通電率30〜40%**で効率的 · 「売る営業」は無し、導入企業へアポイントをお返しする架け橋的な役割 · 女性メンバーが中心/正社員が9割を占める、安定したチーム体制 · ...

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    東京都 渋谷区 渋谷, cars 株式会社

    当社は「Enjoy Smart Car Life」を掲げ、自動車業界のDXを推進するグローバルカーライフテックカンパニーです。 · 主力プロダクト「cars MANAGER」は、導入社数の急増に伴い、現在メンバー1名あたり50社以上のクライアントを担当しています。 · ...

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    東京都 渋谷区 円山町, 株式会社プロの副業 Remote job

    医療・介護領域向けに提供するシフト管理SaaSの新サービス立ち上げに伴い、導入顧客(介護施設・病院等)の複雑かつ暗黙知化しているシフト作成条件を深くヒアリングし、それらを言語化・整理したうえで、システムへ迅速に落とし込めるコンサルティング型CS人材を募集しています。現場業務の本質を理解し、自動化設計まで導ける即戦力を求めています。 · 新サービスの初期導入オンボーディング（キックオフ、利用説明、導入設計） · 介護施設・病院管理者等への深掘りヒアリング · ...

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    東京都 港区 港南, DIGGLE株式会社 Remote job

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    4週間前

    東京都 目黒区 青葉台, 株式会社グロース Remote job￥3,300,000 - ￥6,500,000 per year

    国内No.1 海外留学AXサービスオーストラリア拠点メンバー募集 · 株式会社ブルードは60億から100億円規模へと急成長を遂げる拡大フェーズにあり、海外向け新規事業の開発も進行中です。 · aなたには、留学メディア事業のコンサルタントとしてスタートし、将来的には事業企画や営業企画、マネジメント、さらには海外拠点立ち上げ責任者など、幅広いキャリアパスが広がっています。 · ...

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    2日前

    東京都 渋谷区 桜丘町, GMO OMAKASE株式会社

    · 弊社のコア事業である、予約困難な人気飲食店の予約サービス『OMAKASE byGMO』のカスタマーサポート業務です。 · やりとりをするお客様は、予約困難店やミシュランガイド掲載店、一流ホテルのスタッフの方や、お店をご利用される富裕層のお客様ばかりです。 · ...

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    2週間前

    東京都 港区 北青山, 株式会社縁 Remote job

    本読속세요: · 、SaaS · 、KiteRa Pro · Regulations for social workers · ...

  • カスタマーサクセス

    1ヶ月前

    Minato Unipos株式会社 ￥5,000,000 - ￥7,500,000

    カスタマーサクセスとして、全社参加型カルチャープラットフォーム「ピアボーナスUnipos」を導入したお客様の組織課題・組織カルチャー課題解決にコミットします。 · お客様の組織課題を解決するためのプロジェクトを支援します。 · お客様が抱えている組織課題を解決へ導く · お客様社内の経営層や管理職向けの勉強会、研修等のソリューション提供を担います。 · 集団・組織の力を引き出すことに興味があります。 · 従業員規模200名以上の企業への営業経験があります。 · 経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験があります。 · ...

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    2ヶ月前

    Minato RGF Professional Recruitment Japan ￥90,000,000 per year

    クライアントは、クラウド上のデータ移行・管理・保護を担うSaaSを展開する急成長IT企業です。世界25,000社以上に導入され、米国の評価機関にも選出されるなど国内外で高く評価されています。データドリブンな経営とスピード感ある意思決定、経営層との距離が近いフラットな組織文化のもと、グローバル規模での事業拡大とイノベーション推進に挑戦できる環境です。 · SaaSソリューションを扱う企業で、カスタマーサクセスまたはコンサルティング/プリセールス/デリバリー/サポートいずれかの5年以上の経験。 · 顧客および社内の関係者との効果的なコミュニケーション能力。 ...

  • カスタマーサクセス(個人向け)

    2日前

    東京都 目黒区, 株式会社LINKS

    カスタマーサクセスを担当 · 入社後フォロー面談(5件/日) · 弊社満足度の向上 · ご紹介の促進 · ...