仕事概要

部署紹介 ※2025/12現在 カスタマーサクセスグループ/カスタマーサクセスユニット 人数:12名(ユニットマネージャー含む) 年齢層:20代後半〜30代 役割:ecforceのプロとして、「チャーンの低減」「ARPU(1ショップあたりの平均売上金額)の最大化」をミッションに、ecforceの活用をハイタッチで支援しています。 主にエンタープライズ向けに、ecforceの毎月の新機能のリリース共有や活用事例、自社事業や他社の成功事例の共有をし、売上最大化の支援を行っています。 エンタープライズ企業をメインで担当していることから、「解約されない」+「収益を上げていく」という両軸が事業成長にとって重要であるため、 プロダクト機能の要望に関わるところで顧客ニーズを掴み、プロダクトメンバー(開発、PM、PdM、PMM)やセールスと連携しながらプロダクトの価値を高めていきます。 向き合う課題 「ecforce」は自社ECサイトの売上を上げる機能を豊富に搭載したEC構築システムとして、約1,600のブランド様に導入いただいているSaaSプロダクトです。 今後もecforceを利用していただく事業者様は増え続けていく見込みで、カスタマーサクセスユニットのリソースが不足してしまう可能性が考えられます。 その状況に対して、品質を維持しながら事業者様に向き合うため、どのような組織体制を構築する必要があるのか、事業者様をハイタッチで支援するカスタマーサクセスの介在価値を改めて見直し、 組織の最適化とそれに伴う具体的な戦略を、経営陣やプロダクトメンバー(開発・PM・PdM・PMM)と一緒に考え、施策に落としていくことが求められます。 業務内容 カスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU(1ショップあたりの平均売上金額)の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。 顧客をハイタッチ支援しながら貴重なインサイトを収集し、ecforceの機能のアップデートから汎用化、新規プロダクトの開発にも関わっていただきます。 ポジションの魅力/やりがい ・エンタープライズ顧客を対象にハイタッチで支援をしているため、目の前の顧客だけではなく、業界にとっても根深い問題に対して真正面から向き合い、より本質的な課題解決に取り組むことができます。 ・現在はIPO準備中で、スタートアップながらも従業員は380名程の企業規模です。その中で今後訪れる見込みの経営課題・事業課題に対して、経営陣と一緒にカスタマーサクセスの切り口から取り組んでいくことができます ・導入企業様の要望や、自身の提案内容をプロダクトの改善・開発に活かすことができるため、キャリアパスとしてPMMなどのポジションを目指すスキルセットを身につけることができます ※参考記事 ハイタッチ支援で顧客の課題解決と事業成長をサポート。急成長中のベンチャー企業で求められるカスタマーサクセスの介在価値とは? )

必須スキル

・IT・Web商材(SaaSだと尚可)の領域で、セールス(カスタマーサクセス)組織に関わり成果を出している方 ※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進(クロスセル・アップセル)まで一気通貫で関わっているような領域でも可

歓迎スキル

・ECドメインにおける業務経験/知見 ・MA/CRMツール ・BIツール ・CDPツール ・デジタルマーケティング など

求める人物像

・論理と感情面の使い分けができる方 ・カルチャーに共感できる方

応募概要

給与

年収:5000000~ ※現年収やスキルにより変動があり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします ※試用期間は6ヶ月 毎月固定残業手当 (月45時間相当分)を支給 【例】 年収800万円の場合 基本給:416,243円/固定残業代:146,363円 ※45時間を超える時間外労働分については別途支給

勤務地

東京都目黒区下目黒 目黒山手通ビル8F JR「目黒駅」から徒歩9分 東急目黒線「不動前駅」から徒歩7分 【変更の範囲】会社の定める就業場所(在宅勤務を行う場所も含む)

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制度 1日の標準労働時間:8時間 ※コアタイム 11:00〜15:00 ※フレキシブルタイム 7:00〜11:00/15:00〜22:00 休日・休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制(原則、土日祝※会社カレンダーによる) 有給休暇10日〜20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇

試用期間

6ヶ月

福利厚生

【福利厚生】 リモートワーク可能 (出社頻度は部内で相談の上決定) 入社初日から有給付与 書籍購入制度 勉強会、資格取得補助 関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)への加入 (スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等) 不動産仲介業者との提携(割引制度あり) 通勤手当全額支給 Mac、モニター等全支給 ドリンクマシン使い放題 屋内の受動喫煙対策:屋外喫煙場所あり(ビル屋上) クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり 【AI利用環境】 SUPER STUDIOでは、全社員のAI活用を積極的に推進し、包括的なAIツール環境を整備しています。 充実したAI環境を活用することで社員一人一人がAIリテラシーを高め、 より創造的で価値の高い業務にフォーカスできる環境を実現しています。 また新しいAIツールや活用方法も随時導入し、常に最先端の業務効率化を追求しています。 1. 利用可能な生成AIツールと利用用途 テキスト生成・分析 ChatGPT Enterprise・Claude・Gemini・Notion AI・NotebookLM 開発・技術 Cursor・GitHub Copilot・Devin デザイン・クリエイティブ Figmaのv0プラグイン・各種画像生成AI ※適宜追加予定 2.充実したAIナレッジ共有体制 ・AI Knowledge データベースによる活用事例の共有 ・定期的な「AIライフハック勉強会」の開催 ・部門横断的なAIベストプラクティスの共有 ・全社集会や社内メディアを活用したAI利用法の啓蒙 3.AIツール導入・活用のサポート体制 ・セキュリティガイドラインに基づいた安全な利用環境の提供 ・各部門のAI活用推進担当者による支援 ・AIツールの利用方法に関する定期的な情報発信やトレーニング ・新規AIツール導入時のオンボーディング 【変更の範囲】 会社の定める業務

企業情報

企業名

株式会社SUPER STUDIO

設立年月

2014年12月24日

本社所在地

東京都目黒区下目黒 目黒山手通ビル7F・8F

資本金

9,986,420,000(資本準備金含む)

従業員数

373名(アルバイト含む) ※2025年9月末時点