北海道】カスタマーサポート(自社)※部長候補

3日前

Hokkaido Smaregi, Inc.

【仕事内容】

【職務概要】

同社にて、カスタマーサポートを担当していただきます。

【職務詳細】

・カスタマーサポート(電話・メール・チャット)業務における品質管理および改善

・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなどのセルフサポートコンテンツの企画・運用

・オペレーター(正社員)の教育・評価・勤怠管理などのマネジメント

・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進

・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善施策の立案(例:応答率、一次解決率、CES など)

・「解約抑止」や「アップセル支援」など、MRR最大化を目的とした施策の設計・実行

【オススメポイント】

・カスタマーサポートは、同社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションであり、顧客の課題解決を通じて店舗の成長に貢献できる職種です。

レジは店舗運営における"経営インフラ"ともいえる存在であるため、

トラブル解消時には「本当に助かった、ありがとう」と感謝の声をもらうことも多く、やりがいを強く感じられる点が特徴です。

【業務内容変更の範囲】

同社業務全般

【求める人材】

【必須】

・SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのご経験3年以上

・カスタマーサポート職における、20名以上の組織のマネジメント経験

・サポート品質の定量評価(KPI設計・改善PDCA) による組織改善経験を3年以上お持ちの方

【歓迎】

・NRR/チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績

・AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績

・VOC(顧客の声)の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験

・AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化(またはそれに近しい)経験

【給与】

年収:700万~1000万程度

月給制:月額500000円

給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

賞与:年1回(決算賞与:業績に応じて/過去実績2カ月分)

昇給:年1回

【勤務地】

北海道札幌市北区北6条西4-2-7 J1札幌北口ビル 8F

JR各線「札幌」駅より徒歩1分

勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所

【勤務時間】

9:00~18:00(所定労働時間:8時間0分)

【雇用・契約形態】

契約期間:無期

試用期間:有(2ヶ月 ※待遇変更なし)

【待遇・福利厚生】

通勤手当(月30,000円まで別途支給)、社会保険完備、健康診断(年1回)、近距離手当(3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給)、社内表彰制度、フリードリンク、インフルエンザ予防接種、技術書などの書籍購入補助、副業可

喫煙情報:屋内禁煙

【休日・休暇】

【年間休日120日】完全週休2日制、有給休暇10日~20日、年末年始休暇、お盆休暇、産前・産後休暇、介護休暇

  • 北海道】カスタマーサポート(自社)※部長候補

    3日前

    Hokkaido Smaregi, Inc.

    同社にて、カスタマーサポートを担当していただきます。 · ・カスタマーサポート(電話・メール・チャット)業務における品質管理および改善 · ・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなどのセルフサポートコンテンツの企画・運用 · ...

  • Assistant Director of Rooms

    1ヶ月前

    Greater Sapporo Hyatt Centric ￥900,000 - ￥1,300,000 per year

    As Assistant Director of Rooms at Hyatt Centric Sapporo you support operational leadership of the Rooms Division including Front Office Housekeeping and Guest Services. · ...

  • 工事エンジニアリング担当

    2週間前

    Greater Sapporo Carrier

    Carrier Global Corporation is committed to creating solutions that matter for people and our planet. We have a world-class workforce that puts customers at the center of everything we do. We are looking for an Engineering Project Manager who will lead our after-market business ex ...

  • Sales RepresentativeⅠ(NM@北海道)

    2週間前

    Sapporo Medtronic Full time

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. · ...

  • Sales RepresentativeⅠ(NM@北海道)

    2週間前

    Greater Sapporo Medtronic

    Sales Representative I in Greater Sapporo at Medtronic. · ...

  • Sales RepresentativeⅠ(NM@北海道)

    1日前

    Sapporo, Hokkaido, Japan Medtronic

    At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. · ...

  • 営業マネージャー・管理職

    2週間前

    北海道 札幌市 中央区 北二条西, 株式会社エスアイ・システム

    人材ビジネス向け業務管理システム「STAFF EXPRESS」のインサイドセールスのプレイングマネージャー業務です。いずれはマーケティング(デジタルマーケティング)領域の責任者を兼務、経営にも関与いただく予定です。 · ...

  • カスタマーサポートリーダー/医療介護bpo/学歴不問

    4週間前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, タスク・イズム株式会社

    医療・介護業界の発展を支えるやりがいと、安定した環境でキャリアアップを目指せるチャンスです。 · 幅広いキャリアパスと成長環境 ...

  • 講師・教師・インストラクター

    2週間前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社エス・エム・エスサポートサービス

    カスタマーサポート(リーダー)/教育・研修チームのポジションです。年収は400万円~510万円、勤務地は北海道札幌市中央区です。 · ...

  • カスタマーサポートのリーダー/教育研修担当

    2週間前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社 アスノヴァス

    カイポケのカスタマーサポート部門でメンバー育成や研修企画を担当するリーダー候補を募集しています。仕事内容は教育・研修の企画・運営、メンバーマネジメント、パフォーマンス管理、お客様対応などです。 · ...

  • 大手クライアントからの受電・取次だけ@札幌駅/335104Ha

    2週間前

    〒- 北海道 札幌市 北区 北七条西, 株式会社マイナビワークス

    大手BPOセンターにて受電窓口業務をお願いします。 · 担当オペレーターへ引継ぎ可能か確認して転送。 · 受電内容に回答する必要はなく、担当オペレーターへ転送するか折り返し電話の承諾をとるのみ。 · 受電内容を履歴として残す(PC作業) · ...

  • カスタマーサポートリーダー

    1ヶ月前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社グロース ￥3,500,000 - ￥6,000,000 per year

    多様なポジションをご提案し、未経験からのチャレンジも歓迎。完全週休2日制(土日祝休み)、年間休日127日(2023年度実績)。福利厚生充実、札幌駅直結の快適オフィス。 · ...

  • パッケージソフトのカスタマーサポート

    1ヶ月前

    北海道 札幌市 中央区 北二条西, 株式会社ファイブエージェント ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    · 人材・警備業界を支える · パッケージシステム「StaffExpress」を · 軸としたクラウドサービスを展開。 · ...

  • 自治体サービスの窓口業務@2月開始/335200Ha

    2週間前

    〒- 北海道 札幌市 中央区, 株式会社マイナビワークス

    自治体サービスの対応窓口でのお仕事です。 · · 住民からの各種手続や窓口案内、市の施設、イベント情報などの問い合わせについてFAQに沿って回答または転送します。 · ※電話応対以外にもメール・チャットでの問い合わせに対応予定です。 · ...

  • 2月開始・事務作業有/335071Ha

    2週間前

    〒- 北海道 札幌市 中央区, 株式会社マイナビワークス

    +自治体の水道サービスに関する対応窓口です。具体的には水道利用や各種届出に関する市民からの電話を受け付けます。 · 未経験から事務職へ挑戦したAさん(20代) · ...

  • カスタマーサポート(リーダー)_158586

    4週間前

    北海道 札幌市 中央区 北五条西, 株式会社ファーストブリッジ

    株式会社エス・エム・エスのグループ会社が、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門でリーダーを募集しています。 · ...

  • カスタマーサポートの管理職候補

    1ヶ月前

    北海道 札幌市 中央区 北二条西, 株式会社ファイブエージェント ￥1,960,000 - ￥2,800,000 per year

    +人材・警備業界を支える総合パッケージシステムStaffExpressを軸にクラウドサービスを提供。導入実績は国内約700社、10,000ライセンス風通しが良く良いアイデアは積極的に採用する社風です。 · ...

  • サポート事務(正社員/業務委託)

    1週間前

    北海道 札幌市 中央区 北四条西, 株式会社Zhienius Remote job

    · Zhienius （） · PC · HR Teck · Rekrutmeni · ...

  • bpoコールセンターのsv(オペレーション改善など)

    4週間前

    北海道 札幌市, パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ￥4,094,488 - ￥60,910,888 per year

    私刭： BPO(ﾑB)） SV · (ﾅ)Sv · ...

  • 年400万円~/コールセンターsv(チーム管理・育成)

    1日前

    北海道 札幌市 中央区 大通駅, パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ￥4,094,488 - ￥6,105,088 per year

    リーダー候補を募集します · プロジェクトチームの管理業務を行う · 5~10名ほどのチームの管理をお任せします。 · ...

  • プロダクトマーケティング

    1ヶ月前

    北海道 札幌市 北区 札幌駅, 株式会社ペイロール Remote job￥70,000,000 - ￥90,000,000 per year

    株式会社ペイロールは、AIプロダクト企画・開発のプロジェクトをリードするマネージャー(将来の部長候補)を募集しています。 ...