Mission Statement:
To provide each of the brands of LVMH W&J with the best services defined under Customer Service responsibilities by improving the quality of the services and productivity of the operation as well as motivating and developing Customer Service personnel.
Main Responsibilities:
CSL (Customer Service & Logistics) is one of the divisions of W&J SSC (Shared Service Center), providing service of Customer Support, Before Sales Service, After Sales Service for Watches and Jewelry such as TAG Heuer, Zenith, Hublot, Chaumet, Fred and Bulgari imported from Headquarters in Switzerland, France and Italy.
This position is a leadership role of Customer Service in the CSL organization.
Preparation and execution of the strategic plan of quality and productivity improvement plans
- Define Customer Service strategy and action plans, in line with Brand strategy, and implement the plans on a timely basis
- Prepare budgets and forecast and other related reports.
- Prepare a monthly status report to monitor the performance of Customer Service operation, and take the actions based on the analysis of the performance.
- Manage Customer Service expenses and capital spending within the budget.
Management of relationships and development of partnerships
with Brand.
- Establish day-to-day communication with Brand to ensure the operation meets the needs of the Brand.
- Collaborate with Brand to develop and implement the projects
Management of Customer Service employees
- Coach, guide and motivate Customer Service employees.
- Define objectives and evaluate their performance
Key focus of managing each function in Customer Service is as follows:
- Customer Support Center/Order Taking – Ensure that the interface with consumers and customers are effective and efficient with the high level of services.
- ASS – Ensure that the services in terms of quality and speed are the best among the competitors.
Job Requirements:
Experience
- Experience of
Project Management/Factory Management/People Management - Professional experience abroad preferably.
- Luxury
experience in Business - Overall
knowledge in
Repair/Customer Service/ Manufacturing.
Skills/Abilities
:
- Ability to analyze the operation and to develop action steps for the improvement
- Ability to manage projects, to develop budget, and to prioritize multi-tasking and control deadlines
- Leadership in large scale of organization
- Team builder and people management skills with maturity
- Presentation skills in both Japanese and English
Personality
:
- Results-driven and objective oriented person
- International exposure, responsible, flexible, independent, hard worker, trustworthy.
Language
:
- Business level of Japanese and English skills
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Tokyo, Tokyo Autify ￥5,000,000 - ￥6,000,000 per yearAutifyProServiceは、ソフトウェア開発における品質保証を高めるコンサルテーションサービスです。AI×ノーコードによるQualityEngineeringプラットフォームを提供しています。 · ...
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Tokyo, Tokyo Siemens ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearシーメンスは、すべての人の日常を変革する革新的なテクノロジーを創造し、あなたのキャリアパッションを後押しします。フィールドサービス(技術サポート・試運転サポート・設備更新サポート 等)やSIEMENS製NC装置 SINUMERIK のデジタルサービスコンテンツの提案、導入、サービスを行うことです。 · ...
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Tokyo Quollio Technologies, Inc. ￥14,200,000 - ￥17,200,000バーバーストを実だされった。バーバーストはバーバーストを実だされった。バーバーストに当前に一个できるった。バーバーストはバーバーストを実だされった。 · バーバーストを実だされった。バーバーストはバーバーストを実だされった。バーバーストに当前に一个できるった。バーバーストはバーバーストを実だされった。バーバーストを実だされった。 · バーバーストはバーバーストを実だされった。 · バーバーストに当前に一个できるった。 · バーバーストはバーバーストを実だされった。 · ...
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Japan TE Connectivity ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearTEの · 受注業務の管理や納期管理、問い合わせ対応などを行う · カスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験がある人を募集しています。 · ...
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Chiyoda Wolters KluwerCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥5,500,000 - ￥6,500,000 per year日本で成長中の企業に勤務し、カスタマーサービス部門でキャリアを築きたい方/カスタマーサービス部門で今以上にスキルアップしたい方におすすめです · ...
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Japan Atlas Copco ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year営業担当者や営業・サービス部門長に対する営業サポートを担当し、顧客満足の向上に最善を尽くすことが期待されます。売上増加や社内プロセス改善といったビジネス目標に向けた計画をチームリーダおよびチームのメンバと共に実行します。複数の社内部門だけでなく、お客様、仕入れ先、等、さまざまな方とのコミュニケーションを通じて、より効率の良い質の高いタスクの達成が求められます。 · SAP/SPIRITシステムを使用したオーダー入力から売上・請求処理までの一連のプロセス · 製品の発注、入荷・検品、梱包・発送業務 · 営業サポート(以下を含むがこれらに限定されない) · ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearTo provide each of the brands of LVMH W&J with the best services defined under Customer Service responsibilities by improving the quality of the services and productivity of the operation as well as motivating and developing Customer Service personnel. · Define Customer Service s ...
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Chiyoda Wolters Kluwer Full timeCCH Tagetikでは、エンタープライズ向けクラウドサービスの成長を支えるテクニカル/クラウドサポートスペシャリストを募集しています。お客様の導入・運用フェーズにおける技術的な課題解決を通じて、製品の価値を最大化する重要なポジションです。 · コンピュータサイエンスまたは関連分野の学位、または同等の経験 · ソフトウェア製品のテクニカルサポート、クラウドサポート、社内ITなどの実務経験(6年以上) · 英語での口頭・書面コミュニケーション能力 · ビジネスレベルの日本語力 · ...
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Kawasaki-shi TE Connectivity Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per year受注業務の管理:担当営業をサポートし,販売活動が円滑に進むように受注処理を中心とした営業支援を行う · 納期管理:納期を遵守し,迅速かつ的確な対応で顧客満足度の向上に努める · 問い合わせ対応:製品に関する問い合わせ,品質や納期のフォローアップを担当し,社内展開および必要に応じた折衝を行う · 業務改善:内部統制や工数削減を意識した業務の向上を行う · グローバル対応:海外拠点と密接に連携し,情報の共有と連携強化を通じて,グローバル規模でのサービス向上を目指す · ...
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Tokyo Career Scout Japan K.K. ￥6,500,000 - ￥19,500,000 per year+？ · +？CS · ？Kaisha · ？Tokyo · + · +？+ · + · +？SUPERVISOR · ...
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Kawasaki-shi TE Connectivity Full time￥1,500,000 - ￥2,500,000 per year· お客様からのご注文~納品まで(見積作成、受注処理、納期管理、出荷処理)の業務、関連するお問い合わせに対応する業務。 · ・ 当社代理店からのメール、チャット、電話対応 · ・ 受注業務、納期管理、出荷業務 · ・ 納品書作成、見積書作成 · ・ 社内営業部門/生産計画部門/物流部門、その他海外グループ会社との連携業務 · ・ 価格確認・価格登録・検収フォロー · ...
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Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearProvide each of the brands of LVMH W&J with the best services defined under Customer Service responsibilities by improving the quality of the services and productivity of the operation as well as motivating and developing Customer Service personnel. · Preparation and execution of ...
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Tokyo Workday ￥5,500,000 - ￥10,000,000 per yearAs a Fortune 500 company and a leading AI platform for managing people, money, and agents, we're shaping the future of work so teams can reach their potential and focus on what matters most. · Handling overall responsibility for coordinating the customer relationship. · Acting as ...
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Tokyo Digital Edge DC ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearWe are seeking a Sales Director to lead our sales and customer success teams in Japan. The successful candidate will have a proven track record of driving sustained revenue growth and winning new business in Japan's data centre or broader digital infrastructure market. · Lead gro ...
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Customer Service
1ヶ月前
Greater Tokyo Area EVEROK GROUP ￥3,000,000 - ￥4,500,000 per yearProvide competitive solutions for Air/Ocean freight to Customers and Overseas Partners. · Booking to liners, Airlines and liasing for shipment execution. · Pre-alert customer/agents for shipments · Monitor and clean up booking for any shortfall/cancellation. · Job creation in Sys ...
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Tokyo, Japan Workato ￥1,000,000 - ￥2,000,000 per yearThe Director, Customer Success will own the end-to-end customer journey for Workato Japan, ensuring customers achieve measurable business outcomes and long-term success through our platform. · ...
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Tokyo WorkatoAs the leader in enterprise orchestration, Workato helps businesses globally streamline operations by connecting data, processes, applications, and experiences. The Director, Customer Success Japan will own the end-to-end customer journey for Workato Japan, ensuring customers ach ...
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Tokyo, Japan Visa ￥2,000,000 - ￥2,500,000 per yearMake an impact with a purpose-driven industry leader. · Join us today and experience Life at Visa. · ...
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Tokyo griddable ￥1,200,000 - ￥2,400,000 per yearThe Customer Success Area Lead Director will work closely with key sales leaders, Product Success team, Renewal managers and other collaborators to prevent attrition and drive solutions for our designated customers/accounts. · This role plays a critical part in strategizing, prio ...
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Tokyo, Tokyo, Japan Begin your journey ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearExperienced Project Manager candidates who have professional advisory backgrounds, such as growth strategy formulation, market research, M&A advisory, commercial due diligence, financial modeling, industry analysis, etc. The team works across industries and countries. You will be ...
