カスタマーサポート・テクニカルサポート(マネージャー候補)

2日前

東京都 港区 赤坂, 株式会社LRコンサルティング

仕事内容:

カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)領域のマネージャー候補として、チーム立ち上げ、顧客体験向上、組織成長を推進します。

プロセス設計、KPI策定、マネジメント、将来的な採用・育成など幅広い業務を担い、専門性とキャリア成長を目指せるポジションです。

【具体的な業務内容】

◆顧客対応プロセスの設計・改善

・顧客体験(CX)向上を目的としたサポートプロセスの設計・改善

・必要に応じたツール導入の推進

◆戦略立案・KPI設計

・カスタマーサポート戦略の策定

・KPI設計と達成に向けた施策実行

◆部門業務の掌握・マネジメント

・顧客対応業務(99%以上がメール、一部電話)

・業務フロー最適化、品質管理、効率向上(ヘルプ・ガイドの作成・更新)

・AI等を用いた問い合わせ対応の効率化予定

・エスカレーション対応や障害発生時の調整

・チーム構築、採用支援、メンバー育成、業務設計

<対象サービス>

・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse」

・生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」

・オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」

<使用ツール>

Salesforce、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション

アピールポイント:

①事業拡大フェーズで中核として活躍できる

成長フェーズの企業で、CX部門をリードするポジション。

組織拡大に伴い、仕組みづくりから携われます。

②SaaS×AIの知識が深まり市場価値が向上

最新テクノロジーを活用するクラウドサービスに関わることで、SaaS・AI・DX領域の知識を幅広く習得できます。

③キャリアの選択肢が広い

マーケティング、営業、PdM寄りなど、ご志向に合わせて業務幅を広げることも可能。

将来的な管理職への挑戦機会もあります。

求める人材:

【必須条件】

◆法人向けWeb・クラウドサービスのCS/テクニカルサポート経験(3年以上)

◆カスタマーサポート部門のマネジメント経験

(KPI設計、エスカレーション、業務フロー設計、障害対応など)

◆他部門/開発部門と連携し、問い合わせ対応方針を検討・推進した経験

◆「KIYO Learning WAY」への共感

【歓迎条件】

◆プロジェクトマネジメント経験

◆問い合わせデータのダッシュボード構築・KPI改善経験

◆チャットボット・AIツールなどの導入企画〜運用経験

◆テキスト主体のCS経験、RFP・セキュリティチェックシート対応経験

◆3名以上のマネジメント経験

勤務時間・曜日:

9:00〜18:00(休憩60分)

◆フレックス制度あり(コアタイム:10:00〜15:00)

◆残業:月平均20時間程度

休暇・休日:

・完全週休2日制(土日祝)

・有給休暇(入社半年後10日付与)

・特別休暇(年間4日取得可能)

・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇

※業務状況により振替の可能性あり

勤務地:

・一部リモート可

・転勤なし

・原則禁煙(喫煙場所あり)

アクセス:

赤坂見附駅より徒歩4分

赤坂駅より徒歩9分

永田町駅より徒歩11分

給与:

固定残業代あり:月給 ¥500,080 〜 ¥666,670は1か月当たりの固定残業代¥93,080〜¥170,270(30時間相当分)を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

※グレードにより固定残業時間は30〜45時間

◆昇給:年1回(1月)

◆インセンティブ:年1〜2回(業績・評価による)

待遇・福利厚生:

・交通費全額支給

・資格取得報奨金

・資格取得補助

・書籍購入補助

・セミナー受講支援制度

その他:

本求人は【株式会社LRコンサルティング】が取り扱う【KIYOラーニング株式会社】の募集です。

採用決定後、雇用契約は【KIYOラーニング株式会社】と締結いただきます。

(職業紹介事業許可番号:33-ユ

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 500,080円 - 666,670円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 163時間

  • 経理マネージャー候補

    16時間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    We were established as the Japanese subsidiary of a major IT group founded with investment from a renowned university in China. · Solo listed company's accounting work (monthly quarterly annual) · Assist consolidated accounting (internal trade value aggregation verification etc) ...

  • カスタマーサポート・テクニカルサポート(マネージャー候補)

    2日前

    東京都 港区 赤坂, 株式会社LRコンサルティング ￥500,080 - ￥6,666,670 per year

    カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)領域のマネージャー候補として、チーム立ち上げ、顧客体験向上、組織成長を推進します。 · プロセス設計、KPI策定、マネジメント、将来的な採用・育成など幅広い業務を担い、専門性とキャリア成長を目指せるポジションです。 · 顧客対応プロセスの設計・改善 · 戦略立案・KPI設計 · 部門業務の掌握・マネジメント · ...

  • カスタマーサポート/テクニカルサポート(マネージャー候補)

    2週間前

    東京都 港区 赤坂, 株式会社LRコンサルティング ￥6,600,800 - ￥7,200,000 per year

    法人向けクラウドサービスのカスタマーエクスペリエンス(CX)領域で、サポート組織の立ち上げ・改善を推進するマネージャー候補ポジションです。 · 導入〜継続までの体験を可視化し、再現性のある顧客対応プロセスを設計・運用することがミッションです。 · ...

  • 新卒採用人事(マネージャー候補)

    16時間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    New Graduate Recruiting Personnel to provide diverse careers tailored to individual suitability and aspirations.6 - 9 million yen Tokyo Human Resources Recruiting · ...

  • カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)

    3週間前

    Tokyo KIYOラーニング(株) ￥6,000,000 - ￥8,000,000

    カスタマーエクスペリエンスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築、顧客対応プロセスの設計・改善、ツール導入の推進、カスタマーコミュニケーションの向上を目的とした戦略立案とKPI設計を行います。 · 部門業務やチーム管理、マネジメントも行います。 · ...

  • BtoB SaaS カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)マネージャー候補【法人事業部】

    3週間前

    東京都 港区 赤坂, KIYOラーニング株式会社

    当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ(現グロース市場)へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。 · 2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート(*)で売上が拡大しています。 · *業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 · ...

  • テクニカルサポート(リーダー~マネージャー候補 )

    3日前

    東京都 中央区 新川, セグエグループ Remote job

    東証プライム上場のセグエグループ中核事業会社。官公庁や金融、インフラ企業等、セキュリティ事故があってはいけない領域の企業に対し、最先端のネットワーク・セキュリティソリューションを提供しております。 · 自社開発セキュリティ製品「RevoWorksシリーズ」における技術サポートチームの中核メンバーとして · ...

  • カスタマーサポート(マネージャー候補)

    2ヶ月前

    Tokyo MOSH株式会社 ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    MOSHのカスタマーサポートチームを率い、迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。サポートが単なる「問題解決の場」にとどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し、継続利用・拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。 · •四半期ごとにチームの目標(CSAT、応答時間、解決率など)の設定と達成に向けた推進 · •サポート戦略とKPIの策定 · •メンバー育成とパフォーマンス向上 · •各種データ分析や仕組み化を通じて、顧客が摩擦なく問題解決できる体験を作り出す ...

  • Cypremos BP&Sマネージャー候補(ビジネス企画・戦略) BP&S Manager Candidate

    4日前

    Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵

    Astemo Cypremos Ltd aims to support global automobile manufacturers in their transition to Software Defined Vehicles SDV and the realization of new mobility services They focus on offering cloud-based digital development environments such as digital twins Currently they are looki ...

  • Accounting Manager Candidate 経理財務マネージャー候補 | Finance & Management (80 Remote, Flexible Hours, 127 Annual Holidays)

    4週間前

    Tokyo Specialized Group

    The client is seeking an Accounting Manager for their Tokyo office. The candidate will manage a team of staff members and optimize accounting processes.Manage and mentor a team of members · Reconstruct accounting processes · ...

  • Cypremos BP&Sマネージャー候補(ビジネス企画・戦略) BP&S Manager Candidate

    3日前

    Tokyo HirePlanner: Your Career Platform for Finding a Job in Japan

    +Job summary · Astemo Cypremos is looking for a Business Development Manager to lead planning and implementation of new businesses. Responsibilities include developing short- to mid/long-term plans and strategies for both new and existing businesses.+ResponsibilitiesDevelop short ...

  • Accounting Manager Candidate 経理財務マネージャー候補 | Finance & Management (80 Remote, Flexible Hours, 127 Annual Holidays)

    2ヶ月前

    Tokyo Specialized Group ￥3,000,000 - ￥10,000,000 per year

    We are seeking an Accounting Manager Candidate to manage and optimize accounting processes in Tokyo. The successful candidate will have 3+ years of accounting experience, knowledge of Japanese accounting standards, and proficiency in Excel for complex data analysis. · ...

  • テクニカルサポートマネージャー(フィンテック)

    1ヶ月前

    Tokyo Silkwise ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    日本市場においてグローバルフィンテックリーダーのTier1テクニカルサポートおよびオペレーションをリードしていただきます。 · テクニカルサポートまたはカスタマーサポートの実務経験(Tier 1以上) · ...

  • テクニカルサポートマネージャー(フィンテック)

    1ヶ月前

    Tokyo Silkwise

    日本市場において、グローバルフィンテックリーダーの · Tier 1 テクニカルサポートおよびオペレーション · をリードしていただきます。高品質なカスタマーサポートの提供、グローバル本社との円滑な連携、ならびに日常業務の安定した運用を担っていただくポジションです。 · ...

  • Accounting Manager Candidate 経理財務マネージャー候補 | Finance & Management (80 Remote, Flexible Hours, 127 Annual Holidays)

    2ヶ月前

    Tokyo Specialized Group ￥6,000,000 - ￥14,000,000 per year

    Our client, a leading company in the entertainment and creator industry, is seeking Accounting Staff & Manager Roles in Tokyo. This position offers the opportunity to manage and optimize accounting processes while engaging in new business ventures and M&A activities. Enjoy benefi ...

  • 旅行会社のカスタマーサポートのマネージャー候補

    1週間前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社ONE

    《プレイングマネージャー募集》旅行業界の現場×組織運営の中心でキャリアを磨く · 国内航空券やホテル予約に関する問い合わせ対応を中心に、チーム全体の業務改善・育成も担うプレイングマネージャーのお仕事です · ...

  • マネージャー候補】Logistics Leader|物流企画リーダー

    2週間前

    Kawasaki パーソルキャリア株式会社 BRS

    We are a world-leading company in the market share of etching equipment. Headquartered in California, USA, we are a top-tier company in the global semiconductor equipment industry, · Responsibilities:Leader who connects overseas bases and domestic logistics warehouses. · ...

  • 06.エンジニアリングテクニカルサポート(リーダー候補)

    3週間前

    東京都 港区 虎ノ門, 株式会社DFA Robotics Remote job

    既存顧客からのサービスロボットに関する問い合わせと修理対応、顧客データの分析や改善提案メンテナンスオペレーションの構築等。室内移動ロボットのテクニカルサポート、製品に関する市場活動のサポートなど。 · ...

  • 運用 保守 監視 テクニカルサポート×カスタマーサポート ヘルプデスク

    1ヶ月前

    東京都 千代田区 東神田, スキルブリッジ株式会社

    · university or company researchers · software trouble shooting and advice for effective use of software. · IT, data analysis, statistics etc. using knowledge and skills in order to resolve user's problems and answer their questions. ...

  • フルリモート可※【エンジニアリングマネージャー】責任者候補(テクニカルサポート部門)

    2週間前

    Tokyo アノテーション株式会社 ￥6,500,000 - ￥8,000,000

    フルリモート可※【エンジニアリングマネージャー】責任者候補(テクニカルサポート部門) · ...

  • sm211】テクニカルコンサルタント(マネージャー候補)/東京

    4週間前

    東京都 港区 浜松町, 株式会社アイキューブドシステムズ

    · テクニカルコンサルタントのマネージャー候補として、当社の製品・サービスの専門家としての役割に加え、チームの指導・育成や戦略的な業務推進を担っていただきます。顧客視点で課題解決にコミットし、成果を生み出すことにやりがいを感じる方が求められます。 · ...