カスタマーサポート/テクニカルサポート(マネージャー候補)

3週間前

東京都 港区 赤坂, 株式会社LRコンサルティング

仕事内容:

法人向けクラウドサービスのカスタマーエクスペリエンス(CX)領域で、サポート組織の立ち上げ・改善を推進するマネージャー候補ポジションです。

問い合わせ対応の品質向上だけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性のある顧客対応プロセスを設計・運用することがミッションです。

実際の顧客対応(メール中心)は業務比率としては少なく、ラインマネジメント/プロセス設計/改善業務が中心となる想定です。

【具体的な業務内容】

◆顧客対応プロセスの設計・改善(高品質×効率の両立)

・顧客体験(CX)向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計・改善

・必要に応じたツール導入の推進

◆CX(CS/テクサポ)の戦略立案・KPI設計

・カスタマーサポート戦略の策定

・KPI設計と、達成に向けた施策実行

◆部門業務の掌握・マネジメント(体制構築)

・顧客対応(99%以上メール、一部電話)の業務フロー最適化、品質管理、効率向上

・ヘルプ・ガイドの作成/更新

※今後AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定

・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による問題解決

・チーム構築(将来的な採用含む)・メンバー育成・業務設計

《現在の使用ツール》

Salesforceケース/Agentforce/Notion/Backlog/Slack/Officeアプリケーション

アピールポイント:

①CXを"設計して改善する"マネジメント中心の役割

問い合わせ対応そのものよりも、VoC(顧客の声)を起点に、導入〜継続までの体験を可視化し、プロセスを再現性ある形に整える仕事です。

改善・設計に手を動かす比率が高い想定です。

②事業成長フェーズで、組織立ち上げ〜拡大に関われる

サポート組織の立ち上げ、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築まで携わる想定です。

専門性を高めながらキャリアアップを目指せます。

③教育DXの成長市場×低チャーンのSaaSで経験が積める

BtoB人材育成SaaS「AirCourse」は1,000社以上が導入し、2025年12月期2Qの平均解約率は0.92%と低水準を維持。

売上もFY24 5.62億円(前年比144%)からFY26見込 9.7~11.0億円へ拡大見込みの事業です。

求める人材:

【必須要件】

・法人向けWeb/クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験(3年以上)

・カスタマーサポート部門のマネジメント経験

(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応 等)

・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験

・「KIYO Learning WAY」に共感できる方

【歓迎/尚可】

・KPI達成に向けた施策起案・実行などのプロジェクトマネジメント経験

・問い合わせデータのダッシュボード構築、KPIモニタリングによる継続改善経験

・チャットボット/テックタッチ/AI効率化など、サポート部門のITツール導入企画〜運用の責任者経験

・テキスト主体のCS、RFP・セキュリティチェックシート回答経験

・3名以上のマネジメント経験

勤務時間・曜日:

9:00〜18:00(休憩60分)

※残業:月平均20時間程度

【フレックスタイム制】

標準労働時間:9:00〜18:00(休憩60分)

コアタイム:10:00〜15:00

休暇・休日:

・完全週休2日制(土日祝)

※業務状況により振替となる可能性あり

・有給休暇(入社半年後10日付与)

・特別休暇(有休とは別に、好きな時期に4日/年)

・産前産後休暇

・育児休暇

・介護休暇

・看護休暇

・慶弔休暇 ほか

勤務地:

■一部リモートワークOK(出社と在宅の併用)

※出社率目安:担当者 50%以上/グループマネージャー以上 60%以上

■受動喫煙対策:原則禁煙(喫煙場所あり)

■転勤なし

アクセス:

「赤坂見附」駅より徒歩4分

給与:

固定残業代あり:月給 ¥500,080 〜 ¥666,670は1か月当たりの固定残業代¥93,080〜¥170,270(30時間相当分)を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。

【昇給】年1回(1月)

※会社業績・個人成績により改定しない場合あり

【インセンティブ】年1~2回

※会社業績・個人評価等により支給(支給なしの場合あり)

待遇・福利厚生:

・交通費全額支給

・資格取得報奨金

・資格取得補助制度

・書籍購入補助

・セミナー受講支援制度

その他:

本求人は【株式会社LRコンサルティング】が取り扱う【KIYOラーニング株式会社】の募集です。

採用決定後、雇用契約は【KIYOラーニング株式会社】と締結いただきます。

(職業紹介事業許可番号:33-ユ

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 500,080円 - 666,670円 月給

平均所定労働時間(1か月当たり): 163時間

  • 経理マネージャー候補

    1週間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    We were established as the Japanese subsidiary of a major IT group founded with investment from a renowned university in China. · Solo listed company's accounting work (monthly quarterly annual) · Assist consolidated accounting (internal trade value aggregation verification etc) ...

  • カスタマーサポート/テクニカルサポート(マネージャー候補)

    3週間前

    東京都 港区 赤坂, 株式会社LRコンサルティング ￥6,600,800 - ￥7,200,000 per year

    法人向けクラウドサービスのカスタマーエクスペリエンス(CX)領域で、サポート組織の立ち上げ・改善を推進するマネージャー候補ポジションです。 · 導入〜継続までの体験を可視化し、再現性のある顧客対応プロセスを設計・運用することがミッションです。 · ...

  • カスタマーサポート・テクニカルサポート(マネージャー候補)

    1週間前

    東京都 港区 赤坂, 株式会社LRコンサルティング ￥500,080 - ￥6,666,670 per year

    カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)領域のマネージャー候補として、チーム立ち上げ、顧客体験向上、組織成長を推進します。 · プロセス設計、KPI策定、マネジメント、将来的な採用・育成など幅広い業務を担い、専門性とキャリア成長を目指せるポジションです。 · 顧客対応プロセスの設計・改善 · 戦略立案・KPI設計 · 部門業務の掌握・マネジメント · ...

  • 東京】労務スペシャリスト(マネージャー候補)

    5日前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    We are seeking a Human Resources Specialist who can manage labor affairs. Industry newcomers are welcome. After joining our company we will gradually get used to the work through OJT and make it more efficient. We entrust you with labor affairs first but if you have enthusiasm th ...

  • 人事マネージャー候補(ipo準備ポジション)

    4日前

    Shinjuku-ku, Tokyo Mediabound

    Mediabound Inc., a Japan-based inbound tourism startup specializing in immersive travel experiences for international visitors. · Lead HR systems covering labor compliance internal controls talent acquisition organizational development. · ...

  • 新卒採用人事(マネージャー候補)

    1週間前

    Tokyo, Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions)

    New Graduate Recruiting Personnel to provide diverse careers tailored to individual suitability and aspirations.6 - 9 million yen Tokyo Human Resources Recruiting · ...

  • 人事マネージャー候補(ipo準備ポジション)

    5日前

    Shinjuku Mediabound ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    This role will lead Mediabound's HR and people operations while supporting IPO readiness. You will be responsible for building scalable HR systems covering labor compliance,internal controls,talent acquisition,and organizational development. This position offers a clear growth pa ...

  • マネージャー候補】Logistics Leader|物流企画リーダー

    2日前

    Kawasaki パーソルキャリア株式会社 BRS

    +Job summary · Main responsibilities include managing logistics between overseas bases and domestic warehouses, building relationships with cooperation companies, and team management. · +ResponsibilitiesCollaborate with cooperation companies. · Manage teams. · ...

  • カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)

    4週間前

    Tokyo KIYOラーニング(株) ￥6,000,000 - ￥8,000,000

    カスタマーエクスペリエンスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築、顧客対応プロセスの設計・改善、ツール導入の推進、カスタマーコミュニケーションの向上を目的とした戦略立案とKPI設計を行います。 · 部門業務やチーム管理、マネジメントも行います。 · ...

  • BtoB SaaS カスタマーエクスペリエンス(カスタマーサポート・テクニカルサポート)マネージャー候補【法人事業部】

    4週間前

    東京都 港区 赤坂, KIYOラーニング株式会社

    当社は2008年に社会人向けオンライン資格講座をスタートし、2020年に東証マザーズ(現グロース市場)へ上場。「学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す」をミッションに教育DXのリーディングカンパニーとして成長してきました。 · 2017年にBtoB人材育成SaaS「AirCourse」をリリース。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレート(*)で売上が拡大しています。 · *業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 · ...

  • マネージャー候補】Logistics Leader|物流企画リーダー

    3週間前

    Kawasaki パーソルキャリア株式会社 BRS

    We are a world-leading company in the market share of etching equipment. Headquartered in California, USA, we are a top-tier company in the global semiconductor equipment industry, · Responsibilities:Leader who connects overseas bases and domestic logistics warehouses. · ...

  • テクニカルサポート(リーダー~マネージャー候補 )

    2週間前

    東京都 中央区 新川, セグエグループ Remote job

    東証プライム上場のセグエグループ中核事業会社。官公庁や金融、インフラ企業等、セキュリティ事故があってはいけない領域の企業に対し、最先端のネットワーク・セキュリティソリューションを提供しております。 · 自社開発セキュリティ製品「RevoWorksシリーズ」における技術サポートチームの中核メンバーとして · ...

  • カスタマーサポート(テクニカルサポート)【AI SaaS】

    1日前

    Japan PKSHA Technology ￥1,800,000 - ￥2,400,000 per year

    人とソフトウエアが共進化する社会へ · "未来のソフトウエアを形にする"というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIおよびAIエージェントを提供しています。これらを、金融・製造・教育といった各業界に最適化した として、また、「PKSHA AI ヘルプデスク」「PKSHA Chat Agent」など汎用性の高い として展開することで futuro の働き方 を支援し 人 と ソフト ウェ ア が 共 に 進 化 れる 社会 を 実現していきます。 ...

  • Cypremos BP&Sマネージャー候補(ビジネス企画・戦略) BP&S Manager Candidate

    2週間前

    Tokyo HirePlanner Japan | Find Jobs in Japan, Work in Japan, Careers in Japan 🇯🇵

    Astemo Cypremos Ltd aims to support global automobile manufacturers in their transition to Software Defined Vehicles SDV and the realization of new mobility services They focus on offering cloud-based digital development environments such as digital twins Currently they are looki ...

  • テクニカルサポートマネージャー(フィンテック)

    2ヶ月前

    Tokyo Silkwise

    日本市場において、グローバルフィンテックリーダーの · Tier 1 テクニカルサポートおよびオペレーション · をリードしていただきます。高品質なカスタマーサポートの提供、グローバル本社との円滑な連携、ならびに日常業務の安定した運用を担っていただくポジションです。 · ...

  • テクニカルサポートマネージャー(フィンテック)

    2ヶ月前

    Tokyo Silkwise ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    日本市場においてグローバルフィンテックリーダーのTier1テクニカルサポートおよびオペレーションをリードしていただきます。 · テクニカルサポートまたはカスタマーサポートの実務経験(Tier 1以上) · ...

  • Cypremos BP&Sマネージャー候補(ビジネス企画・戦略) BP&S Manager Candidate

    1週間前

    Tokyo HirePlanner: Your Career Platform for Finding a Job in Japan

    +Job summary · Astemo Cypremos is looking for a Business Development Manager to lead planning and implementation of new businesses. Responsibilities include developing short- to mid/long-term plans and strategies for both new and existing businesses.+ResponsibilitiesDevelop short ...

  • Accounting Manager Candidate 経理財務マネージャー候補 | Finance & Management (80 Remote, Flexible Hours, 127 Annual Holidays)

    1ヶ月前

    Tokyo Specialized Group

    The client is seeking an Accounting Manager for their Tokyo office. The candidate will manage a team of staff members and optimize accounting processes.Manage and mentor a team of members · Reconstruct accounting processes · ...

  • テクニカルサポート/リーダー候補/問い合わせから連携まで担当/フレックス/テクニカルサポート

    4日前

    東京都 港区 神谷町駅, 株式会社DFA Robotics

    · 【必須資格・経験】 · · 普通自動車運転免許(AT限定可) · ・機械の修理やメンテナンスなど、工具を使用した業務経験をお持ちの方 · ...

  • 旅行会社のカスタマーサポートのマネージャー候補

    2週間前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社ONE

    《プレイングマネージャー募集》旅行業界の現場×組織運営の中心でキャリアを磨く · 国内航空券やホテル予約に関する問い合わせ対応を中心に、チーム全体の業務改善・育成も担うプレイングマネージャーのお仕事です · ...

  • 運用 保守 監視 テクニカルサポート×カスタマーサポート ヘルプデスク

    1ヶ月前

    東京都 千代田区 東神田, スキルブリッジ株式会社

    · university or company researchers · software trouble shooting and advice for effective use of software. · IT, data analysis, statistics etc. using knowledge and skills in order to resolve user's problems and answer their questions. ...