サポートデスク 年休120日/完休2日制/土日休み可/リモートワーク相談OK/上場グループ企業

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし

未経験メンバーに聞きました

入社して「ここが良かった」魅力"BEST"3

【1位】お休みが多くて、予定が立てやすい

≫≫年間休日120日/希望休OK

日曜は固定休み、もう1日は希望休が取れるので、平日にのんびりショッピングや美容デーも

夏季・冬季休み、GW、リフレッシュ休暇など連休も充実。

旅行や推し活、趣味の時間もしっかり楽しめています

【2位】ライフイベントがあっても、ずっと安心

≫≫産休・育休の実績多数/残業少なめ

前年度はグループ全体で「女性9名・男性8名」が育休を取得。

残業は月20時間以下なので、仕事終わりの時間も大切にできます。

先輩たちの働き方を見て、「将来のことも考えられる会社だな」と感じました。

【3位】未経験スタートでも、ひとりにしない

≫≫事務デビューの先輩がたくさん

飲食・アパレルなど、異業種出身の先輩が多数活躍中。

同じ目線で教えてくれるので、質問もしやすいです。

直近入社の4名も全員未経験スタート

「大丈夫?」と声をかけてくれる人が多く、安心してオフィスワークを始められました。

----- 募集要項 -----

【職種名】

サポートデスク 年休120日/完休2日制/土日休み可/リモートワーク相談OK/上場グループ企業

【仕事内容】

\ オフィスワークをお任せ/

当社は、家や家具などの傷を修理する企業です。

「家具やクロス、床などに傷がついた」といった相談が寄せられるため、その対応をお任せします

• 仕事の全体像

最初は メール・電話対応/見積作成 など、シンプルな業務からスタート。

1日30〜50件をチームで分担して進めます。

• 担当する業務

[1]依頼内容をシステムに登録

ハウスメーカーや工務店、引越し業者などからメールで依頼を受け、下記を社内システムに入力します。

・お客様の名前/住所/電話番号

・依頼内容/納期 など

※1件あたり 最短5分、長くて 15〜60分

[2]見積作成

ケースA:相談を受けて見積を作る

依頼元から「この工事の金額はいくらか」などの相談を受け、回答のうえ作成。

判断が難しい場合は先輩社員に相談します。

ケースB:報告書をもとに見積を作る

社内のサービススタッフが作成した報告書をもとに、見積を作成して依頼元に送付します。

※1件あたり 15分ほど

※まずはあなたが作成し、先輩が最終確認するのでご安心ください

[3]電話対応

依頼元からの工事依頼の連絡に対応します。

• 1日の流れ

・午前:書類チェックなど事務中心

・午後:問い合わせ対応/ミーティング など

※お昼休憩は交代で取得します

• ゆくゆくは…

・メンテナンススタッフの手配

施工内容や納期が決定したら、社内のメンテナンススタッフを手配。

施工日時を管理システムに登録します。

・受領内容の判断

依頼元からの依頼に対し、自社で対応可能かを判断。

納期や傷の状態をふまえて見極めます。

床の張替や室内ドアのへこみなど、価格検討が難しい特殊案件の見積作成も担当していきます…

• お客様とスタッフをつなぐ、まさに"司令塔"になってくれることを期待しております

【応募資格】

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

• 基本的なPCスキル

≫≫ こんな方、歓迎します

• 第二新卒・社会人経験10年以上の方も歓迎
• ブランクがある方もOK
• 接客・サービス業で人と関わりながら

売り上げ・数値管理やマネジメントの経験がある方

≫≫ 未経験スタートがほとんどです

実際に働いている先輩の多くが、アパレル・飲食など異業種からの転職。

依頼内容の入力や見積作成など、シンプルな業務から始められるので、特別なスキルや経験がなくても、少しずつ慣れていけます。

≫≫ こんな経験があれば、より早く活躍できます

※必須ではありません

・建築・住宅に関する知識や業務経験がある方

・建材メーカー/不動産会社での受付・事務経験

・建設事務・営業事務として働いたことがある方

・不動産受付や内覧対応など、住宅に関わる内勤業務の経験

完璧じゃなくてOK。先輩たちも、みんな同じところからスタートしました。

「これ当てはまるかも?」という方、まずは踏み出してみませんか?

【募集背景】

\業績好調による、増員募集/

住宅補修業界のリーディングカンパニーである当社。住宅の引き渡し前から後までワンストップで対応できるサービスが評価され、名だたる大手ハウスメーカーから地域に密着した工務店まで長年取引しています。

現在、非常に多くの依頼をいただいている状況。今後もオーダーに対応していくために、今回新たなメンバーを募集することになりました。

直近入社した4名も、全員異業種からの転職者です。「建設や住宅にはなじみがない」「オフィスワークははじめて」という方も、ぜひお気軽にご応募ください

【雇用形態】

正社員

※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。

【勤務地】

東京・千葉・大阪・名古屋のいずれかの拠点での勤務となります。

• 勤務地は希望をしっかり考慮して決定
• 転勤はありません

≫≫ 勤務拠点一覧

<東日本エリア>

• 本社/東京都新宿区北山伏町1-11 牛込食糧ビル2F
• 中野サービス拠点/東京都中野区鷺宮2-8-15
• 船橋サービス拠点/千葉県船橋市海神6-8-11

※東日本エリアは リモートワーク相談OK

※フルリモートで働いている社員も在籍しています

<西日本エリア>

• 大阪サービス拠点/大阪府大阪市東淀川区瑞光 至誠ビル303
• 名古屋サービス拠点/愛知県名古屋市中川区八田町803

≫≫ リモートワークについて

最初は仕事を覚えるため、出社が中心となりますが、

業務に慣れてきた後は、週1〜2回のリモートワークも相談可能です。

・東日本エリア:在宅勤務の社員も多数

・西日本エリア:基本は出社ですが、慣れてきたら土曜出勤日などは在宅勤務になるケースも多めです

【交通】

すべて最寄り駅から徒歩圏内。通勤しやすい立地です

<東日本エリア>

• 本社(新宿区)

・東京メトロ東西線「神楽坂駅」より徒歩10分

・都営大江戸線「牛込柳町駅」東口より徒歩8分

・都営大江戸線「牛込神楽坂駅」A1出口より徒歩5分

• 中野サービス拠点

・西武新宿線「都立家政駅」北口より徒歩7分

• 船橋サービス拠点

・京成本線「海神駅」より徒歩4分

<西日本エリア>

• 大阪サービス拠点

・阪急京都本線「上新庄駅」北口より徒歩1分 駅チカ

• 名古屋サービス拠点

・JR東海/名古屋市営地下鉄「八田駅」4番出口より徒歩4分

【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間/休憩1時間)

• 残業は月20時間前後。18時の退勤が可能です

【給与】

月給22万円〜40万円+残業代全額支給+各種手当+賞与年2回

• 残業代は全額支給です月収例はこちら

月収25万円=月給22万円+残業代3万円(※残業20時間の場合)

• 経験や能力などを考慮の上、決定いたします。

\ 賞与連続支給中/

昨年度の賞与支給実績は2〜3ヶ月分です

<年収例>(1)入社1〜2年:380万円

(2)入社5年前後:400万円

(3)入社10年(リーダー以上):510万円

【休日休暇】

\年間休日120日しっかり休めます /

• 完全週休2日制

(日曜固定休み+もう1日シフト制)

土曜日は少数体制のため、土日休みになることが多め

土曜・祝日の出勤は月1〜2回程度でOK

• シフトは前月に希望を出して決定

≫≫ 長期休暇

• 年次有給休暇
• 年末年始休暇(6日)
• 夏季休暇(5日)
• GW休暇(カレンダー通り)
• リフレッシュ休暇

連休を使って旅行や帰省、趣味の時間など、プライベートも大切にできます。

≫≫ 産休・育休取得推奨

女性はもちろん、男性の取得実績も多数。

前年度はグループ全体で女性9名・男性8名が育休を取得しました。

現在、育休を取得している社員も在籍中。

ライフステージが変わっても長く働ける環境です。

【福利厚生・待遇】

\安心して長く働ける制度がそろっています /

≫≫ 基本の福利厚生

• 昇給:年1回(4月)
• 賞与:年2回(6月・12月)

└昨年度実績 2〜3ヶ月分

• 交通費全額支給
• 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
• 時間外手当(全額支給)
• 役職手当

≫≫ 働きやすさも

• 服装自由
• オフィス内禁煙
• リモートワーク相談可
• 財形貯蓄制度
• 社員持株会

≫≫ スキルアップも応援します

\資格取得をしっかりサポート/

資格取得に必要な

・受験費用

・学習費用

を会社が負担します(規定あり)。

取得時には祝い金の支給もあります

≫ 資格手当の一例

• 建築士1級/月5,000円
• 建築士2級/月3,000円
• 建築施工管理技士1級/月5,000円
• 建築施工管理技士2級/月3,000円
• 電気工事士1級/月5,000円
• 電気工事士2級/月2,000円 など

【配属部署】

≫≫ ゼロからスタートしたメンバーがほとんど

20代〜40代まで、幅広い年代のメンバーが活躍中。

事務スタッフは女性が多めですが、部署全体の男女比はほぼ半々です。

忙しい時には自然と声を掛け合い、困っていると「大丈夫?」とフォローしてくれる、やさしくて面倒見のいい雰囲気が自慢です。

≫≫ 未経験スタートでもなじみやすい環境

前職は小売・飲食・接客など、異業種出身の先輩が多数。

業界経験者はほとんどおらず、多くのメンバーが未経験からのスタートでした。

「分からなくて当たり前」という前提があるので、質問もしやすく、安心して成長できます

【入社後の受け入れ体制】

≫≫ 実務を通して、少しずつ覚えていけます

まずはカスタマーサービス統括部の研修に参加。

座学で会社や基礎知識を学んだあと、先輩と一緒に実務を進めながら、実際の業務を通して仕事を覚えていきます。

≫≫ ひとり立ちまで

・依頼内容の登録や電話対応は、約3ヶ月で慣れていく想定

・「自社で対応できるか」の判断は、1年ほどかけてじっくり習得

分からないことは、その都度先輩に相談できる環境です。

≫≫ その先のキャリアもさまざま

ひとり立ち後は、少しずつ難しい業務にもチャレンジ。

将来的には、

・チームをまとめるリーダー

・大口顧客を担当するエキスパート

など、希望や適性に合わせたキャリアを選べます

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

住宅補修事業を手掛ける同社。住宅のお引渡し直前の仕上げや検査、リペア、お引き渡し後の定期点検やメンテナンス、お客様対応などをワンストップで請け負い、順調にお客様の数を増やしています。

聞けば、引き渡し前から後まで一括して対応できるサービスは、同社が業界の中でも先駆けて始めたそう。また、安定した品質を提供できていることから、大手企業とも長年取引をしています。

さらに、同社は東証スタンダード上場のキャンディルグループの一員。リペアや点検など建物に関する全フェーズに関わることができ、業界内で確固たる地位を築いています。近年は最先端技術を駆使したサービスを導入。ドローンを活用した屋根点検、住宅オーナーと継続的な繋がりを維持するコミュニケーションツール『ツナゲルクラウド』の開発も手掛けています。

安定した経営基盤を持ちながら、攻めの事業展開を続ける同社。今後もさらなる成長を果たされるのではないでしょうか。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 社内外の人々から感謝してもらえる喜び

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関わるのは、ハウスメーカーや工務店、社内の先輩など様々。業務で関わる人々が多い分、感謝されることも多々あるそうです。

たとえば、ハウスメーカー。建物などに傷が生じて困ったお客様がハウスメーカーや工務店へ連絡し、その流れで同社に依頼が来ます。その際、困ったお客様の力にいち早くなりたいため、ハウスメーカーなども急いでいる場合が多いのだとか。そこで事務がスピーディーに対応し、すぐに補修などの手配ができた際には、「本当に助かりました」と感謝の言葉をいただけるそうです。

また、正確な対応をすることにより部内のチームメンバーや現場スタッフがスムーズに仕事を遂行できるため、感謝してもらえることも多々あります。このように、社内外の人々から日々感謝されるため、モチベーション高く働けるとのことでした。

【厳しさ】 知識を取得する大変さ

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ハウスメーカーや工務店から依頼内容が届きますが、そのフォーマットが定まっていないため、毎回違った形式で届くそう。また、建設業特有の言葉が並ぶため、最初はその内容を読み解くことに時間がかかるのだとか。そのため、はじめは苦戦すると言います。

また、見積作成システムや依頼内容登録システムなど社内で扱うシステムは多岐にわたります。数多くあるシステムの役割や操作方法を覚えなければならず、慣れるまでは大変だそう。業界特有の知識やシステムを覚えるまでに苦労することは理解しておく必要があります。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 協調性がある方

同じチームのメンバーだけではなく、営業・現場スタッフと協力して仕事を進めます。そのため、周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方は活躍できるでしょう。

• 人の役に立つことに喜びを感じる方

お客様のお困りごとを解決するため、相手の状況に配慮しながらスピーディな対応を行なう仕事です。誰かのために力になりたい方、気配りができる方がぴったりです。

【向いてない人】 相談できず抱え込んでしまう方

どうすれば良いか判断に迷ったとき、手を挙げれば相談に乗ってもらえる環境があります。そんな中で、自分の中だけで完結したり抱え込んだりしてしまうなど、解決に向けた意識を持てないような方は向いていません。