今回、募集しているのはエネルギーメディア事業部インサイドセールスグループのカスタマーサクセスポジションです。 業務内容は、太陽光発電に関するWebメディアにご掲載いただく販売・施工会社向けたサービスのご案内、サービスにご登録いただいたユーザー様へのご本人様確認のご連絡、他事業部へのリードトスアップ等をおこなっていただきます。 上記ミッションを達成するためには、法人・個人問わず相手のニーズや状況を正しく理解し、ご案内を行うためのコミュニケーション能力が必須です。 「タイナビ」シリーズはリリースから14年目を迎え、同業界では圧倒的な知名度を誇るため、サービス ...

『業界の業務プロセスを変え、その業界で働く方たちの働く環境を変えていきたい』 『ユーザーの役に立つプロダクトを世の中に発信していきたい』 そんな思いを持ったSaaS企業が様々な業界で増加しています。 多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセスのポジションです 現在20代を中心に若手メンバーが多く活躍中です · 23歳/新卒でウェブディレクションを1年経験 24歳/新卒でスタートアップ企業の自社ツール営業を2年経験 28歳/採用管理ツールの代理店販売を2年経験 34歳 ...

国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者にとっての最初の窓口として求職者様の意向を深堀り・利用意欲を向上させ当社全体の事業利益を最大化させる重要なポジションです。 新規登録顧客への顧客課題のヒアリング・面談調整・レジュメ作成 キャリアアドバイスや市場感をお伝えし、サービスの窓口を担います。 休眠顧客、転職時期が先の顧客への定期フォロー 登録後すぐに動かない方に対して定期的にフォローを行います。 費用対効果分析や改善、品質向上・業務効率化を行います。 各部署との連携:マーケティングと集客数の増加・顧客層の改善など。 今回募集するのはカスタ ...

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは"顧客の成功"を 企業の業務効率化の実現 と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、 サービスを無事に運用開始させること、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、 顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い ...

仕事内容) 業務内容 国内のBtoCビジネスを展開しているエンタープライズ(大手)企業を中心に、自社プロダクトであるCX改善プラットフォーム「Sprocket」を使用し、クライアントの顧客体験をデータドリブンに向上させます。カスタマーサクセスとして顧客に伴走し、企業成長を推進をお任せします。 企業課題のヒアリングと分析 データを活用したCX(顧客体験)改善の戦略策定 顧客(大手企業)への提案資料作成・プレゼン 受注後のプロジェクトマネジメント データ分析チームやエンジニアとの連携 PDCAサイクルを回しながら改善策を実行 社内外の関係者との折衝 市場 ...

仕事内容) 同社サービス導入後のお客様へカスタマーサクセスとして、コンサルティング業務を行っていただきます。 同社サービス導入前のオンボーディング(サービス活用に関する顧客向け勉強会の実施) 同社サービス導入後の顧客のサービス活用開始に向けた支援 顧客からの問い合わせ対応、学習コンテンツの作成・編集 契約の更新やアカウント追加契約 顧客ニーズに合わせた活用方法の提案、オプション機能や追加契約の促進 (アップセル/クロスセル/学習設計のコンサルティング) オプション機能や他部署での展開利用促進(追加契約)などのアップセル提案 その他、マーケティング・カスタ ...

グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました 仕事内容 クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。 電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。 外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。 対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合 ...

国内最大級の外壁塗装・屋根塗装の比較メディア「ぬりマッチ」をご利用中の ユーザー(壁や屋根の塗装を検討しているお客様)へのカスタマーサクセス(CS)業務を担当していただきます。 外壁塗装業界のDX化においては、単にサービスを導入いただくだけではDX化がスピーディに進まないため、CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。 単なるプロダクトの説明や担当窓口としての機能ではなく、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。 →新サービスの開始に伴って業務の幅も広げていけます しっかりした研修制度があるので ...

職務詳細: 学校や塾、一般企業等の法人顧客に対して、 「Monoxer」を通じた課題解決の提案・顧客の目標達成の実現と、 中長期での事業開発に向けたプロジェクト推進。 フィールドセールスが契約を獲得してきた大手顧客向けの導入・活用伴走 継続的な活用支援をもとにしたアップセルの提案 顧客の一次情報をもとに、プロダクトチームなど他職種と協働したプロダクト改善提案、仕組みづくり 事業計画に沿って設定された中長期のプロジェクト推進、そのためのデータ分析や仮説検証 本ポジションの魅力: 顧客との深い関係性や継続接点を活かし、 プロダクトの価値向上に向けた機能改善や ...

私たちのミッション 現在取り扱っている物件は、経済成長が注目されている東南アジアの不動産がメイン。 将来的には世界中の不動産を、世界中の人々が言語や知識の摩擦なく安心して購入できる世界を目指しています。 既存営業(カスタマーサクセス)に求められること 不動産購入は大きな買い物であるとともに、海外の商品となると更に不安や心配も大きくなります。 本ポジションは、物件をご購入いただいたお客様のアフターフォローを充実させ、顧客満足度を高めること。 満足度が上がることでリピート購入やお客様紹介を増やし、営業として事業部の売上に貢献することが目標です。 · 請求書、 ...

ミッション カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは"顧客の成功"を 企業の業務効率化の実現 と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための 施 ...

仕事内容) 同社サービスの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援やプロジェクトマネジメントを行っていただく を募集します。 顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行 スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、利用説明会の実施等) 決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 新たなオンボーディング手法やプロダクトユー ...

「KengakuCloud-ケンガククラウド-」についてお客様の活用を促すカスタマーサクセス担当を探しています。 「KengakuCloud-ケンガククラウド-」のカスタマーサクセス担当として、 電話の応対やサービスの使い方説明など、 お客様からの問い合わせ対応に関する全般業務を行っていただきます。 なお、施策の実施状況や環境に応じて、業務内容は見直しの可能性があります。 必須条件なし未経験歓迎です ...

仕事内容) VR×医療で急成長中のグローバルベンチャー|サービス企画にも携われます カスタマーサクセスとして、活躍していただきます。 お客様からの問い合わせ対応(チャット、メールがメイン) 問い合わせ内容の分析と改善案の提案・実行 機能改善提案、開発チームへのフィードバック FAQやヘルプページの作成、改善 サービス導入支援(お客様への機材納品対応、営業サポート、導入レクチャー) 既存クライアント(大学病院、福祉支援施設等)へのコンサルタント 運用基盤構築(受注~納品~運用フローの整備) ゆくゆくは、商品開発、機能開発にも携わっていただくことを想定して ...

仕事内容) 職種概要 同社のカスタマーサクセスとしてWEBコンテンツなどのアップセルやクロスセルをご担当いただきます。 職務詳細 WEBコンテンツの継続、アップセル、クロスセル対応 クライアント問い合わせ対応 クライアントサポート対応 キックオフMTG開催 工数管理 納期管理、進捗管理 デザイナー連絡 ディレクターとのコミュニケーション Webマーケティング、その中でもコンテンツマーケティングを行っています。 記事やサイトなど制作し、現在までメルペイ、ミスパリ、サッポロビールなど大手上場企業も含む145社以上との取引を行っています。理念は「世のポテンシャ ...

事業が成長を続ける中、多くのエンドユーザーにご利用いただいている状況です。 そこで、ブランドと60%、エンドユーザーの三者をつなぎ、 最高のユーザー体験を提供するカスタマーサクセス・サポートのポジションを募集しています。 ユーザー問い合わせの対応はもちろん、体験向上のためのサイト改善や、 ユーザー体験につながる物流・配送オペレーションの改善も担っていただきます。 ユーザーお問い合わせの対応(メール、システムでの対応) ユーザー向けFAQコンテンツの制作/改善 問い合わせに応じた配送オペレーション対応(社内チーム、外部事業者との連携) 企画/プロジェクトに ...

仕事内容) 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン) 担当顧客:常時20~30社程担当頂きます。業界は様様。経理担当者がメインとなります。 KPI:担当顧客の運用開始数が目標となります。(受注から運用までの平均期間は2~3ヶ月程) ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 その他適性やご経験に応じて、各種業務改善プロジェクトに携わることができます。 求める人物像) PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 課題発見力、実行力のある方 数字を扱うこと ...

カスタマーサクセス担当として求められる業務 顧客の利用開始に向けたオンボーディング 顧客の経営陣とプロワン導入における目標を握り、KPIに落とす 顧客業務を深く理解し、プロワンの最適な運用フローの提案 顧客経営陣と目標への到達度を共有し、導入価値を実感をする機会を創出し、目標達成へのロードマップ、ネクストステップを合意する アップセル契約・リテンション契約の獲得 チームリーダーとして求められる業務 メンバー業務のサポートとCS責任者へのエスカレーション プリセールスへの関与 営業商談においてより深いインサイトを顧客に与えるために、営業活動のサポートを行う ...

仕事内容) 業務内容 SaaS/BPaaS 既存営業・カスタマーサクセスとしてSNSマーケティング支援のツール提供及びコンサルティング組織のマネージャー候補を募集しています。 SNSマーケティングプラットフォームを起点として、顧客のWEBマーケティング施策課題解決提案を行う 既存クライアントへの利用サポート 業務詳細 要件ヒアリングをもとにしたSNS施策戦略設計とご提案 SNSマーケティングの知見をもとにした商品にマッチするインフルエンサーのご提案 SNSマーケティングプラットフォームの利用サポート 施策結果を踏まえた改善策や今後のアクションに関する戦略 ...

カスタマーサポートとカスタマーサクセスでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う 行政に架電を行い、1契約のお礼、2ニーズのヒアリング、3資料送付、を行う 不定期でオンラインセミナーを行い、サービスの説明を行う 行政のニーズをくみ取り、商品やコミュニケーションの改善を行う。 行政経由の獲得件数 日本中の市役所、ハローワーク、社会福祉協議会など 新たに行政向けのカスタマーサクセス部門の構築に携われること 行政に普及するサービスの拡販に携わるため、社会貢献性を感じることができます。 まずはカスタマーサポートの部署で1から受電 ...

求人詳細 20~40代が活躍中の職場ですー · 大手食品メーカーを中心とした顧客向けに、自社のSaaS型の物流ソリューションを提供します。 SaaS事業においては、プロダクトが完成し、ここから拡大に入るフェーズです。 使い始めていただいているお客様からはポジティブなフィードバックを頂き、 プロダクトとしての完成度は極めて高い状態です。 カスタマーサクセスとして、お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、 お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。 · 導入前のお客様へ、ハコベルコネクトを導入提案す ...