Customer Success Manager
Lead customer-facing teams to drive successful adoption and productive use of IFS products and services, fostering long-term relationships and business outcomes.
Key Responsibilities
- Streamline customer interactions to deliver tailored experiences and value-added services
- Act as the Voice of the Customer, gathering and understanding feedback to improve service quality and experience
- Partner with core account teams to build and retain strategic customer relationships
- Develop profound knowledge of the Global Customer Services Portfolio and operating processes
- Engage with key customer decision makers to align delivery priorities and drive business outcomes
- Own and drive end-to-end delivery plans to realise customer success and operational health
- Identify and drive new sales opportunities through cross-selling and up-selling
- Serve as the primary contact for customer complaints and service or product issues
- Establish regular cadence with customers to measure progress and identify new asks and wants
- Develop and provide business reviews with C-level executives and other management
- Reach out to customers, interact with users, and conduct focus group meetings to work on solutions and lead to decisions
Qualifications
- Ability to lead through influence and trust
- Fluency in English and local language (verbal and written)
- Passion for creating strong customer satisfaction
- Bachelor's degree, Master's degree or equivalent work experience in a relevant field
- Technically literate and familiar with customer engagement technologies, best practices, and trends
- Excellent communication and relationship management skills
Desirable Qualifications
- Domain knowledge of IFS Applications
- Prior experience in similar or sales role
- Experience in building, maintaining, and evolving relationships with executives
Overall Required Competence
- Strong leadership skills, including communication, executive presence, and confidence
- Collaboration and Communication, with a proven track record of driving decisions and resolving conflicts
- Relationship Building, with a human-first approach and ability to put oneself in the customer's shoes
- Management skills, including planning, cross-group collaboration, resource orchestration, and analytical capabilities
- Experience in customer-centric roles generating software customer value with quick time to value realisation
- Prescriptive approach, using a prescriptive approach to drive customer decisions and align key stakeholders
- Commercially Aware, with understanding of the customer's business and commercial relationship between IFS and its customer
- Proactive Problem Solving, proactively managing and owning the work process to drive desired outcomes
- Product and use-case knowledge, knowledge of supported products and ability to identify how they solve key use cases and challenges
- Domain knowledge, knowledge around industry trends and best practices and how to apply them to the customers
- Cross-functional collaboration, effectively collaborating with various stakeholders
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Tokyo SAS(Senior Associate) Customer Success Manager · Job Locations JP-Tokyo Requisition ID 20061095 Job Category Customer Success Travel Requirements Up to 25% 勤務地: 東京 · ポジション: (Sr Associate) Customer Success Manager · 業務: SASソフトウェアとソリューションの利用促進を行い、SAS独自のカスタマーエクスペリエンスを提供します。SAS社内の関係部 ...
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Customer Success
4日前
Tokyo Manabie Remote「届ける」から「続ける」へ。人とテクノロジーで教育を再定義する。 · 「オンライン教育における新たな課題は、学習効果を上げるためにいかに学習を継続できるか。」テクノロジーの発展により、世界最高峰の教育へのアクセスが可能になりつつあります。しかし、世界中で多くのEdtech企業が台頭するなか、学習の継続は依然としてオンライン教育における大きな課題です。Manabieは、テクノロジーと人の力を借りて学習体験を磨くことで課題に向き合い、教育の再定義に向けて奮闘しています。 · 世界の教育を変えるための挑戦を。 · Manabieは、シンガポールに本社を置き、グ ...
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Tokyo BoxWHAT IS BOX? · Box は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、顧客のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会が ...
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Tokyo Asurion フルタイムJOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...
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Tokyo goFLUENT フルタイム会社概要 · goFLUENT株式会社は、急成長中のオンライン語学研修企業です。私たちは、単なる語学研修にとどまらず、人材育成につながる総合的なソリューションを提供し、多くの企業の成功をサポートしています。今回、ビジネスの拡大に伴い、新たな仲間を募集しています。グローバルな環境で働きたい方、大歓迎です · 仕事内容 · カスタマーサクセスマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 · クライアントのニーズをヒアリングし、最適な研修プログラムを提案 · 研修開始時のキックオフイベントの企画・運営 · 学習者のエンゲージメントを高めるための施策の ...
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Tokyo Asurion フルタイムJOB DESCRIPTION アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。 · 日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 · アシュリオン・ジャパン株式会社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。 · 仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューショ ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · ■Customer Success組織について · マイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよ うにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーショ ン」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · 「デジタルトランス フォーメーション」を実現するための手段として、クラウドをベースにした各種サー ...
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Tokyo LRN Corporation フルタイムポジション: アカウントエグゼクティブ · 勤務地:東京 · LRNについて · LRNの使命は、原則に基づいたパフォーマンスを鼓舞させることです。毎年、LRNは2,500以上の多国籍企業に対し、リスク管理を超えて倫理とコンプライアンスを通じた組織の再構築を支援しております。バリューベースのE-ラーニング、豊富な洞察力、専門のアドバイザリーサービスを革新的かつ包括的なソリューションに組み合わせることで、LRNはパートナー企業の行動と収益を向上させるための支援を行っています。 · 倫理とコンプライアンスのグローバルリーダーであるLRNでは、優れた営業エグゼ ...
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Tokyo DarktraceFounded by mathematicians and cyber defense experts in 2013, Darktrace is a global leader in cyber security AI, delivering complete AI-powered solutions in its mission to free the world of cyber disruption. We protect more than 9,000 customers from the world's most complex threat ...
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