Together, SAP and WalkMe form a powerful partnership that revolutionizes the digital transformation journey. This collaboration allows businesses to unlock the full potential of SAP's robust ERP solutions while seamlessly enhancing user experience and productivity with WalkMe's intuitive digital adoption platform.
私たちは、デジタルアダプションおよびWalkMeの価値を次のレベルへ引き上げることができる、優れたカスタマーサクセスマネージャーマネージャーを募集しています。 本ポジションでは、Fortune 1000企業を中心とするWalkMe顧客ポートフォリオを担当し、信頼できるアドバイザーとして、顧客がWalkMeプラットフォームから最大の価値を得られるよう支援します。 顧客のデジタルアダプションにおける目標を深く理解し、その目標の達成および超過を実現するために最適なソリューションを提案・推進します。 このポジションは、VP, Customer Success EMEA & APAC にレポートします。
We're looking for a Rockstar Manager, Customer Success Manager to help take digital adoption and WalkMe to the next level.As a Manager, Customer Success Manager, you'll be responsible for being a trusted advisor to a portfolio of Fortune 1000 WalkMe customers, helping them achieve maximum value from the WalkMe platform. You will understand your clients' digital adoption goals, and recommend solutions to help them get the most out of our product and meet/exceed their goals. You will report to the VP, Customer Success EMEA&APAC.
What you'll own;
- お客様の「声(Voice of the Customer)」として社内にフィードバックを提供し、顧客価値とリテンション(継続利用)の最大化を推進します。WalkMeソリューションの導入効果を最大限に引き出し、顧客の成功を支援することで、更新および拡大につなげる役割を担います。
- 顧客価値およびリテンション最大化のために、社内へ顧客視点からのフィードバックを提供する。
- 顧客向けのエグゼクティブ・ビジネス・レビュー(Executive Business Review)を企画・実施し、顧客の利用拡大およびROI(投資対効果)の実証を通じて、契約更新・拡張を促進する。
- WalkMe製品およびロードマップの理解を深め、顧客の成功を導くとともに、アダプションスコアの向上を支援する。顧客のニーズに最も関連する機能について教育・提案を行い、活用を促進する。
- 顧客の業界動向、デジタルアダプションにおける課題、WalkMeの現在および将来的なユースケースを把握する。
- 意思決定者、チャンピオン、エコノミックバイヤーなどの主要ステークホルダーと信頼関係を構築し、リスク管理および目標達成に向けて、WalkMeのベストプラクティス活用を提案・支援する。
- 社内のアカウントチームおよび顧客と連携し、WalkMeが顧客の即時的・将来的なニーズにどのように対応できるかを示す「サクセスプラン(Success Plan)」を策定する(成功指標を含む)。
- 顧客のヘルススコアをモニタリングし、リスクが顕在化する前にアクションを取り、改善策を特定する。
- 更新マネージャー、アカウントエグゼクティブ、サービスチーム、テクニカルアカウントマネージャーなど、社内の各チームと連携し、顧客の契約更新および拡張を確実に実現する。
- Be the 'voice of the customer' and provide internal feedback to maximize customer value and retention.
- Schedule and prepare Executive Business Reviews for customers, with the top priority of increasing customer adoption and proving Return on Investment that leads to renewals/expansion.
- Maintain an understanding of our product and roadmap, so you can guide customers to success and continue to promote up their Adoption Score.
- Educate customers on the most relevant features of their specific requirements.Understand your customer's industry trends, challenges with digital adoption, and current and potential use cases for WalkMe.
- Establish and develop strategic, trusted advisor relationships at the highest relevant levels (Decision Makers, Champions, Economic Buyers) by guiding the customer on best practice usage of the platform to help manage risk and meet/exceed their goals.Work with the internal Account team and Customer to develop a Success Plan outlining how WalkMe addresses their immediate/future needs (including metrics for success).
- Monitor customer health to reach out to customers before risks escalate and identify remediation options.
- Partner with WalkMe Account Team (Renewal Managers, Account Executives, Services, Technical Account Managers) to ensure that customers renew and expand.
What you need to succeed;
- エンタープライズSaaS領域におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはポストセールス(導入後支援)で顧客対応・エンゲージメント経験が 5年以上 あり、Fortune 1000企業およびその経営層との関係構築経験を有すること。
- 四半期ごとのリテンションおよび成長(グロース)目標を管理した実績があること。4,000名以上の従業員を有するエンタープライズ顧客 のアカウントを複数担当し、長期的なリレーションシップを維持・発展させてきた経験。
- 技術的なプロダクトを扱いながら、顧客満足度、利用率(アダプション)、およびリテンションを向上させた実績。
- セールスディスカバリーメソッド(課題発掘・提案手法)に高い理解を持ち、ROI(投資対効果)に関するディスカッションをリードできるスキル。
- エンタープライズソリューション営業の環境で、アカウントエグゼクティブと協働し、ビジネスチャンスの創出およびクローズに関わった経験。
- CSM(カスタマーサクセスマネージャー)チームをリードし、各メンバーがCSP(カスタマーサクセスプラン)およびEBR(エグゼクティブ・ビジネス・レビュー)を効果的に実施し、顧客価値を最大化できるよう指導・支援するリーダーシップスキル。
- 日本語が流暢であり、ビジネス上級レベルの英語が可能なこと。
- 週3回オフィス出社が可能なこと。
- 5+ years of customer advocacy and engagement experience in Enterprise SaaS customer success, account management, or post-sales relationship management working with Fortune 1000 companies and their executives.
- Experience managing a quarterly retention and growth quota.You've maintained a book of Enterprise customer accounts Employees).
- Increase customer satisfaction, adoption, and retention applying to a technical product.
- High competency in sales discovery methodologies and an ability to run Return on Investment discussions and have some experience in an enterprise solution sales environment, having partnered with account executives to develop and close sales opportunities.
- 5+ years of customer advocacy and engagement experience in Enterprise SaaS customer success, account management, or post-sales relationship management working with Fortune 1000 companies and their executives.
- Experience managing a quarterly retention and growth quota.
- Provide leadership and guidance to the CSM team, ensuring that each CSM effectively executes CSPs(Customer Success Plan) and EBRs(Executive Business Review) to maximize product value for customers.
- Fluency in Japanese and Upper business level English.
- Must be in the office 3 times in a week.
WalkMe does not discriminate. If a candidate requires a reasonable accommodation to complete a job application, pre-employment testing, or a job interview or to otherwise participate in the hiring process, please contact your Talent Acquisition partner immediately.
TO ALL RECRUITMENT AGENCIES: WalkMe does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to WalkMe employees or any other company location. WalkMe is not responsible for any fees related to unsolicited resumes and will not pay fees to any third-party agency or company that does not have a signed agreement with the Company for this specific role. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
-
Tokyo, Tokyo Kyriba ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
-
Tokyo Apex ￥1,400,000 - ￥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
-
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。 ...
-
Tokyo, Tokyo Microsoftマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success Account Managerは、ポストセールスに責任を持ちお客様のビジネスやIT目標を理解した上で、お客様との強固なリレーションシップの構築・成果 ...
-
Japan Box ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearBox の日本支社として 2014 年 5 月に設立された K.K. Box Japan は、急成長し続けています。このポジションでは、日本のカスタマーサクセスマネージャーチームの一員として、顧客との関係構築、利用促進、満足度の向上などに責任を持って業務を行なっていただきます。 · ...
-
Tokyo Box ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
-
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ￥57,600 - ￥9,872,000 per yearSr.CSMのポジションでは、顧客のプラットフォーム導入を加速し、成果向上に向けた態勢を確立するためにカスタマーサクセスチームに所属する必要があります。シニアカスタマーサクセスマネジャーは、顧客と社内の専門家チームとの橋渡しを行い、顧客の成功を促進します。 · ...
-
Japan Box ￥12,000,000 - ￥16,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。また、この急成長の途上にある市場のリーダーとしても務めています。 · ...
-
Tokyo Kyriba Full time￥2,500,000 - ￥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
-
Tokyo, Japan Datadog ￥960,000 - ￥1,280,000 per yearエンタープライズカスタマーサクセスマネージャーとして、新製品の導入を積極的に推進し、当社の最大かつ最も戦略的な顧客との効果的で強固な関係を構築します。 · ...
-
Japan Box ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearBox は、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、お客様のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ...
-
Tokyo Michael Page柔軟な働き方、魅力的な給与体系および福利厚生パッケージ · 既存および新規顧客との関係構築および維持 · 顧客のニーズに基づいたソリューションの提案と提供 · 営業目標を達成するための戦略の策定と実行 · 顧客のフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に活用 · 社内の関連部門と連携し、プロジェクトの円滑な進行をサポート · 市場動向の把握と競合分析の実施 · 契約交渉および締結プロセスの管理 · 定期的なレポート作成と上司への報告 · テクノロジー&通信業界に関連する専門知識 · 顧客対応や営業経験を活かした実績 · 日本語と英語での優れたコミュニ ...
-
Tokyo, Japan Datadog ￥20,000,000 - ￥50,000,000 per yearエンタープライズカスタマーサクセスマネージャーとして、新製品の導入を積極的に推進し、当社の最大かつ最も戦略的な顧客との効果的で強固な関係を構築します。 ...
-
Minato PagerDuty Japan ￥3,500,000 - ￥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
-
Tokyo Microsoft Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
-
Shinjuku-ku, Tokyo Hays ￥11,000,000 per yearSCM&Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受注処 ...
-
Tokyo, Tokyo SAP ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year日本のDXを牽引する「働きがいNo.1企業」で、あなたのキャリアの次なるステージを築きませんか? · ...
-
Tokyo, Japan FoundryのCustomer Success Manager, Japanの求人応募 ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearThe Customer Success Manager role at Foundry involves collaborating with sales representatives to set up, track, and report on digital programs for technology clients. This presents an opportunity for recent graduates to cultivate digital skills in leading B2B tech marketing and ...
-
Tokyo, Tokyo CLO Virtual Fashion ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など) · 当社ウェブサイト ( ) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析 · サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改 ...
-
Shinjuku Hays ￥1,100,000 per yearSCM & Customer Care部門は、最適なサプライチェーンと高い顧客満足度目指しています。Customer Care Managerは、当該部門の一員として、部内外の関係者と協力し合って、その目標を達成する中心的な役割を担います。 · 販売管理業務(数値管理、データ管理、契約管理、債権管理、与信管理、請求書処理、庶務、デモ備品管理) · カスタマーサポート業務(修理依頼受付、顧客要求書類作成、見積作成、コールセンター) · 受注管理業務(プロセス整備、各種マスター整備、納期関連の調整・統括) · 営業支援業務(各営業拠点でのセールス支援業務、受 ...
-
Tokyo CLO Virtual Fashion ￥3,000,000 - ￥6,000,000 per yearCLO Virtual Fashionは独自のアルゴリズムに基づく3D衣装シミュレーションを強みに、アパレル製品のコンセプト企画からデザイン開発、生産、マーケティング、フィッティング、スタイリングまで、ファッションに関わるあらゆるサービスを提供します。 · ...
