PagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。
日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。お客様のキーパーソンと信頼関係を築き、デジタル変革を加速させる重要なポジションです。担当するお客様は業界や規模、導入フェーズもさまざまで、多様な経験を積むことができます。
お客様のIT・エンジニアリング・サポート部門の経営層と信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを推進します。
PagerDuty製品の知識を活かし、顧客のビジネス課題や優先事項に合わせた提案・サポートを実施
プロセスや人材、チェンジマネジメントの観点から、インシデントのリアルタイムオペレーションの定着を支援
新規導入顧客のオンボーディングや初期設定のサポート
顧客の目標達成に向けたリスクを早期に特定し、営業・カスタマーサポートと連携して対策を策定
現状分析から将来像まで、PagerDuty製品の活用計画を立案・実行し、コスト削減や成長促進など顧客ビジネスへの価値提供とイノベーションを推進
製品のアップデートや障害、サービス終了などの重要情報を積極的に共有し、製品活用が十分でない顧客へのフォローアップも実施
顧客の声を社内にフィードバックし、製品開発に反映
クロスファンクショナルなチームをリードし、シームレスな顧客体験を提供
ビジネスレビューやトレーニング、ウェビナー、デモなどの企画・実施
プロダクトデータや分析を活用し、解約リスクの高いアカウントを特定し、対応戦略を策定
顧客ポートフォリオのリスク・契約更新・アップセルを予測・管理し、解約顧客の分析と再獲得戦略を立案
求めるスキル・経験(必須)
IT業界で5~7年以上のエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスやアカウントマネジメントの実務経験
コンサルティングスキルと、信頼されるアドバイザーとして顧客価値を創出した実績
日本語・英語での優れたプレゼンテーション・文書・口頭コミュニケーション能力
Cレベル(経営層)との折衝・ファシリテーションスキル
ビジネス価値・ROIモデル構築経験
スピード感のある協働的な環境で成果を出せる方
SaaSビジネスモデルの知識
求めるスキル・経験(歓迎)
PagerDuty製品・プラットフォームの知識
ITエンタープライズアーキテクチャ、DevOps、ITモニタリングの理解
Salesforceの使用経験
求める人物像
課題解決力が高い方。潜在的な課題を見つけ出し、的確な解決策を提案できる方。
マルチタスクが得意で、自発的に行動できる方。
個人でもチームでも柔軟に働ける方を求めています。
コミュニケーション力に優れた方。複雑な技術的内容を、ビジネスサイドや技術サイド問わず分かりやすく説明できる方。
SaaSソリューションの経験があり、顧客のさまざまなレベルの方々と円滑にコミュニケーションが取れる方。
チームワークを大切にできる方。営業、プロダクト、プロフェッショナルサービスなど、社内外の多様な関係者と連携しながら、状況に応じて柔軟な役割を担える方。
勤務地
東京都港区六本木 東京ミッドタウンタワー 18階 ワークスタイリング
福利厚生
各種社会保険(健康保険、雇用保険、雇用保険、労災保険)
休暇休日土日祝日
年末年始休暇(12月30日から1月3日)
年次有給休暇(初年度最大18日)
シックリーブ(年最大5日)
ウェルネスディ(年3〜4日)
健康診断
補助産前産後休暇
介護休暇
通勤手当
Show more Show less
-
Minato PagerDuty Japan ¥3,500,000 - ¥7,000,000 per yearPagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。 · 日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。 ...
-
Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr.CSM)を募集しています。 · ...
-
Tokyo Apex ¥1,400,000 - ¥2,000,000 per yearカスタマーサクセスマネージャーは、エンタープライズクライアントに対して同社プラットフォームを活用し、DXの成功とマーケティング改善を支援するポジションです。 · フラットな組織文化のグローバル企業で、レポートラインは経営幹部(カスタマーサクセスヘッド)です。フルフレックス制を導入しており、個人の事情に応じて早出・早退が可能です。 · AI技術を駆使する先進企業です。 · 経営層との認識共有と目標達成計画の立案・管理 · 成果に基づく戦略的パートナーシップの構築と意思決定支援 · 顧客ライフサイクル全体のサポートと責任者としての役割 · 複数部門とのコミュ ...
-
Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
-
Tokyo Kyriba Full time¥2,500,000 - ¥6,000,000 per yearEl Customer Success Manager es un profesional que trabaja en la empresa Kyriba, que es un líder global en liquidez de desempeño. El objetivo del trabajo es conectar, proteger, predecir y optimizar la liquidez de las empresas. El profesional debe tener una sólida comprensión de la ...
-
Japan Box ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · 現在、Box は Fortune500 の 67%を含む、グローバルで 100,000 社以上の企業に製品提供しています。 · ...
-
Tokyo think-cell Software Full timethink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...
-
Tokyo Microsoft ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。顧客成功部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させるためのお客様との強固なリレーションシップ構築・成果と価値実現を意識したサポートプログラム提供計画策定と ...
-
Japan Box ¥12,000,000 - ¥16,000,000 per yearBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメイションを強力に推進しています。 · ...
-
Tokyo Microsoft ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...
-
Customer Success Manager
17時間前
Tokyo, Japan think-cell Software+think-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか、カスタマーサクセスマネージャー(APAC)を募集しています。プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発し、Microsoft Officeとシームレスに連携することです。継続利用、契約拡大、長期的なカスタマーサクセスを推進します。 · ...
-
Tokyo, Japan think-cellthink-cell の革新的なチームに参加しませんかthink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、そして技術的卓越性を大切にしています。 · ...
-
Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
-
Tokyo Microsoft Full time¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearAIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびITの意思決定者と共に価値を実現できるようご支援します。 · 顧客の「AI トランスフォーメーション」を実現するために全力で支援をするマインド · ...
-
Tokyo, Japan DatadogDatadogの中でも最大規模かつ戦略的に重要な顧客を担当し、プロダクトの健全な活用促進と、ポジティブな顧客体験の実現をリードしていただきます。 · ...
-
Tokyo, Tokyo Kyriba ¥2,500,000 - ¥5,000,000 per yearIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecas ...
-
Tokyo Microsoft Full time¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year顧客のビジネス成果とマイクロソフトソリューションの価値を最大化するために、質の高いサポートサービスの計画と提供を推進し、サポート契約上の義務を果たす。 · エンゲージメントとサポートプログラムのオーケストレーション、カスタマー・ステークホルダーとのコミュニケーション · 重大な技術的障害のエスカレーションマネジメントを通じ、当社の製品とソリューションをさらに向上させるためのエンジニアリングフィードバックを適宜提供する · プロジェクトマネジメント経験 · サポートもしくはコンサルティングサービスのデリバリー経験 · 優れたコミュニケーションスキル・リレ ...
-
Tokyo Microsoft Full time¥8,000,000 - ¥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
-
Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearフライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...
-
Tokyo, Japan Anaplan ¥800,000 - ¥1,090,000 per yearこのポジションでは、Anaplanソリューションの導入成功、ユーザー定着、継続的な利用促進を通じて、お客様のビジネス成果を最大化することが主な役割です。 · お客様の主要な技術的窓口として、トレーニング、導入支援、サポート対応、課題のエスカレーションなどを行い、アナプランの活用推進と顧客満足度の向上を担います。 · ...
-
Tokyo Box ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...