PagerDutyは創業以来、多様性とインクルージョンを大切にし、全ての社員が活躍できる環境づくりに取り組んできました。
日本市場でのさらなる成長に向けて、カスタマーサクセスマネージャーを募集します。お客様のキーパーソンと信頼関係を築き、デジタル変革を加速させる重要なポジションです。担当するお客様は業界や規模、導入フェーズもさまざまで、多様な経験を積むことができます。
お客様のIT・エンジニアリング・サポート部門の経営層と信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを推進します。
PagerDuty製品の知識を活かし、顧客のビジネス課題や優先事項に合わせた提案・サポートを実施
プロセスや人材、チェンジマネジメントの観点から、インシデントのリアルタイムオペレーションの定着を支援
新規導入顧客のオンボーディングや初期設定のサポート
顧客の目標達成に向けたリスクを早期に特定し、営業・カスタマーサポートと連携して対策を策定
現状分析から将来像まで、PagerDuty製品の活用計画を立案・実行し、コスト削減や成長促進など顧客ビジネスへの価値提供とイノベーションを推進
製品のアップデートや障害、サービス終了などの重要情報を積極的に共有し、製品活用が十分でない顧客へのフォローアップも実施
顧客の声を社内にフィードバックし、製品開発に反映
クロスファンクショナルなチームをリードし、シームレスな顧客体験を提供
ビジネスレビューやトレーニング、ウェビナー、デモなどの企画・実施
プロダクトデータや分析を活用し、解約リスクの高いアカウントを特定し、対応戦略を策定
顧客ポートフォリオのリスク・契約更新・アップセルを予測・管理し、解約顧客の分析と再獲得戦略を立案
求めるスキル・経験(必須)
IT業界で5~7年以上のエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスやアカウントマネジメントの実務経験
コンサルティングスキルと、信頼されるアドバイザーとして顧客価値を創出した実績
日本語・英語での優れたプレゼンテーション・文書・口頭コミュニケーション能力
Cレベル(経営層)との折衝・ファシリテーションスキル
ビジネス価値・ROIモデル構築経験
スピード感のある協働的な環境で成果を出せる方
SaaSビジネスモデルの知識
求めるスキル・経験(歓迎)
PagerDuty製品・プラットフォームの知識
ITエンタープライズアーキテクチャ、DevOps、ITモニタリングの理解
Salesforceの使用経験
求める人物像
課題解決力が高い方。潜在的な課題を見つけ出し、的確な解決策を提案できる方。
マルチタスクが得意で、自発的に行動できる方。
個人でもチームでも柔軟に働ける方を求めています。
コミュニケーション力に優れた方。複雑な技術的内容を、ビジネスサイドや技術サイド問わず分かりやすく説明できる方。
SaaSソリューションの経験があり、顧客のさまざまなレベルの方々と円滑にコミュニケーションが取れる方。
チームワークを大切にできる方。営業、プロダクト、プロフェッショナルサービスなど、社内外の多様な関係者と連携しながら、状況に応じて柔軟な役割を担える方。
勤務地
東京都港区六本木 東京ミッドタウンタワー 18階 ワークスタイリング
福利厚生
各種社会保険(健康保険、雇用保険、雇用保険、労災保険)
休暇休日土日祝日
年末年始休暇(12月30日から1月3日)
年次有給休暇(初年度最大18日)
シックリーブ(年最大5日)
ウェルネスディ(年3〜4日)
健康診断
補助産前産後休暇
介護休暇
通勤手当
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