当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。
本ポジションは、オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止など、顧客の成果創出に直結する業務を担います。
SaaS のカスタマーサクセス経験者はもちろん、営業やコンサルの経験を持ち、関係構築や課題解決が得意な方にもフィットするポジションです。
オンボーディング / プロダクト活用支援
- 顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援
- トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート
- 顧客業務に合わせた活用プランを策定
KGI / KPI 設計・価値創出
- 顧客のビジネスゴール(KGI)と指標(KPI)を共に設計
- 顧客の目的達成に向けた活用戦略の立案・推進
- 達成状況のモニタリングと改善提案
利用データ分析・改善提案
- プロダクト利用データを分析し、リスク・課題・改善機会を特定
- 顧客ごとに改善策や活用提案を作成
- 社内プロダクトチームへ顧客からのフィードバックを提供
アップセル / クロスセルの発見
- 顧客のニーズや利用状況からアップセル・クロスセル機会を特定
- 営業チームと連携し、拡大戦略を推進
- 長期的な顧客関係を構築し、アカウント成長を支援
チャーン防止・リテンション向上
- チャーン防止施策の企画・実行
- 早期のリスク兆候を特定し、積極的にエンゲージメント
定例会や QBR を通じて顧客満足度と成果創出を改善
SaaS のカスタマーサクセス経験(1〜3年以上)
- 顧客の KGI / KPI 設計の経験
- オンボーディングやトレーニングの実務経験
- 利用データを用いた分析・課題発見のスキル
- アップセル/クロスセル機会の発見と提案能力
- 高いコミュニケーション力と関係構築能力
課題解決に強く、構造的に物事を整理できる方
SaaS の CS 経験者
- 営業経験があり、顧客との関係構築や課題解決が得意
- コンサルティング経験者(業務/IT/戦略問わず)
- 複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト管理経験
(最も重要)
- 人の意見に耳を傾け、否定しない人
- 人がやりたがらないことを、率先してやれる人
- 人に興味を持ち、理解しようと努力する人
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · ,,,顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · ,トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · ,顧客業務に合わせた活用プランを策定 · ,,, , ,,, , · >, , ...
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Tokyo Tektome当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。 · オンボーディング、トレーニング、KGI/KPI 設計、利用データ分析、アップセル機会の発見、チャーン防止などを行います。 · ...
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Tokyo Tektome Full time¥720,000 - ¥1,080,000 per year+ポジション概要 · 当社プロダクトの価値最大化と長期的な顧客成功を支援する Customer Success Manager を募集しています。+オンボーディング / プロダクト活用支援 · 顧客オンボーディングをリードし、プロダクト活用の定着を支援 · トレーニングやワークショップを実施し、利用者の習熟度向上をサポート · +KGI / KPI 設計・価値創出 · 顧客のビジネスゴール(KGI)と指標(KPI)を共に設計 · ...
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Tokyo, Japan think-cell Software· think-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します · ...
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Tokyo Domo📽domo · domo no kusatabaru sakususumaniiagediamenaa to naru · domo purattofoamu no risyutsuu wo monitoring shite , maximitinu ni tsukaeru ka wo chka · okyaku ni tuite sekinobetsukatsuteki na apurochi o okonau · ...
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Tokyo, Japan Domo Kabushiki KaishaDomoのカスタマーサクセスマネージャーとして、お客様との主要な窓口となり、Domoプラットフォームの最大限の活用を促進するための積極的な支援を行っていただきます。 · ,お客様に対して積極的かつコンサルティング的なアプローチを行い、利用上の課題に対する戦略的な提案を実施 · ,「お客様と一体となる」姿勢で、組織内のすべてのユーザーにDomoの導入を成功させる · , ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cellの革新的なチームに参加しませんか契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力アカウントマネージャーと連携し、継続率および長期的価値の最大化を推進 ...
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Tokyo, Japan think-cell Softwarethink-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。 · 契約後の主要なリレーションシップオーナーとして、継続率および長期的な価値の最大化に注力 · ...
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東京都 渋谷区 明治神宮前駅, 株式会社バニッシュ・スタンダード· 弊社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 · ...
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Tokyo Michael Page顧客サクセスマネージャーとして裁量権を持って働くポジションです。業界経験不要で、各顧客体験をリードできるキャリアアップポジションです。 · ...
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Tokyo think-cell Software Full timethink-cell は、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002 年に設立され、ベルリンに本社を構える think-cell のツールは Microsoft Office とシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを簡単に作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームは、創造性、コラボレーション、および技術的卓越性をお大切にします。 · ...
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Tokyo Box ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per year+ · Box is a cloud content management market leading company. · Our mission is "Powering how the world works together". · We provide safe user-friendly content management collaboration workflow etc., · and promote customer digital transformation through these means. · In additio ...
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per yearクラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。 · 複数顧客を担当し、顧客のシングルポイントオブコンタクトを担う... · ...
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Tokyo think-cell Softwarethink-cell Softwareの革新的なチームに参加しませんか · 私たちのストーリー · think-cellは、プロフェッショナルの業務効率と生産性を高める強力なソフトウェアソリューションを開発しています。2002年に入社し、ベルリンに本社をおくthink-cellのツールはMicrosoft Officeとシームレスに連携し、プレゼンテーション、チャート、ダイアグラムを作成できるよう支援します。私たちのダイナミックで国際的なチームでは創造性、コラボレーション技術的卓越性を大切にしています。 · ...
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Tokyo Treasure Dataトレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。私たちのインテリジェントなカスタマーデータプラットフォーム(CDP)は、企業全体の収益成長と業務効率を推進し、強力なビジネス成果を実現します。 · ...
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Greater Tokyo Area FLYWHEEL Inc. ¥2,000,000 - ¥2,800,000 per yearフライウィールは、データが人々の創造性を解き放ち、社会を豊かに進化させる新しいエネルギーだと考えています。データとAIを活用し、単なる業務効率化に留まらず、人々の可能性を最大限に引き出すことで、新たな価値を創造することが私たちの使命です。 · ...
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Japan Box ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year++Boxはクラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ++IT業界における3年以上のアカウントマネジメントの経験 · 顧客と密に連携し、Boxに対する満足度を高め、信頼を得ることができる · ...
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Tokyo Microsoft Full time¥8,000,000 - ¥12,000,000 per yearマイクロソフトは、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。Customer Success 部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成長させるAI トランスフォーメーションの推進役となります。 · ...
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Tokyo Microsoft Full time¥1,000,000 - ¥1,200,000 per yearMicrosoftは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more(地球上のすべての個人とすべての組織がより多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最優先活動として取り組んでいます。 · ...
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Japan BoxBoxは、クラウドコンテンツマネジメント市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「Powering how the world works together」です。privateたちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフローなどを提供することにより、顧客のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。 · ...
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Tokyo Treasure Data Full timeトレジャーデータでは、企業がデータとAIを活用して、つながりのある顧客体験を創出するプロセスを劇的にシンプルにすることを使命としています。このたび、トレジャーデータが「The Forrester Wave: Customer Data Platforms For B2C」においてリーダーとして認められたことを、大変光栄に思います。 · ...