企業概要
クラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。
職務概要
カスタマーサクセスチームに所属し、顧客のプラットフォーム導入の加速と、成果向上に向けた態勢確立を支援します。シニアカスタマーサクセスマネジャーは、顧客のシングルポイントオブコンタクトとなり、社内の専門家チームとの橋渡しを行います。
シニアカスタマーサクセスマネジャーは以下の業務を担当します。
- 複数顧客を担当し、顧客のシングルポイントオブコンタクトを担う
- 顧客の成功の促進、および成功の阻害要因の解決を促進するために、社内の専門家チームをマネージし、活動計画を更新する
- プラットフォーム、定期打合せを活用し、顧客の活動状況と成果の達成状況をモニタリングする
- その他、社内専門家チーム 、アカウントチームと積極的に連携する
- ベストプラクティスを顧客に提唱し、ベストプラクティスの普及を支援する
- 顧客が技術的に健全であり、当社製品の最新バージョンを使用していることを確認する
- 顧客が当社への投資から最大限の価値を得るための支援、ライセンスを活用できる支援をする
- 顧客が当社プラットフォームに習熟するために、トレーニングチーム、顧客と共にトレーニング計画を策定し、顧客がスムーズに計画を実行するための支援をする
- 顧客と協力し、新たなユースケース/サクセス事例を作成する
応募資格 (必須)
- 日本での就労が許可されていること
- 英語と日本語に堪能であること
- 最低7年の関連業務経験、または同等の業務経験
- SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセスの考え方に共感できる方
- 大規模プログラムに関わった経験、PMO組織の一員として活動した経験。または、複数部門との協業において、自分と違うタイプの人を巻き込んで活動を推進した経験
- 複雑な問題の分析、原因の特定、解決策の検討、計画、実行を経て改善を進める行動習慣
- 継続的に発展するプラットフォームに対する好奇心
勤務地
- 東京23区内
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Tokyo, Tokyo, Japan ScaleInsight K.K. ¥9,000,000 - ¥12,000,000 per year· クラウド型ワークフロー構築プラットフォームを提供する外資系SaaS企業にて、シニアカスタマーサクセスマネージャー(Sr. CSM)を募集しています。、 · 吃を電り · ...
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Tokyo Domo📽domo · domo no kusatabaru sakususumaniiagediamenaa to naru · domo purattofoamu no risyutsuu wo monitoring shite , maximitinu ni tsukaeru ka wo chka · okyaku ni tuite sekinobetsukatsuteki na apurochi o okonau · ...
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Tokyo Microsoft ¥6,000,000 - ¥12,000,000 per yearマイクロソフトは、「Empower every person and every organization on the planet to achieve more.(地球上のすべての個人とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにする)」という企業ミッションのもと、お客様の「デジタルトランスフォーメーション」を支援することを最重要活動のひとつとして取り組んでいます。 · Customer Success部門では当社のクラウドサービスを活用してお客様のビジネス変革を成功させる、AIトランスフォーメーションの推進役としてお客様のビジネスおよびIT ...
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