テクニカルサポート・ヘルプデスク】フルリモート

4週間前

Tokyo Timee, Inc.

【仕事内容】

<業務詳細>

・タイミーのカスタマーサポートとは

お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

■役割

・ユーザー対応を行う際に利用するナレッジの蓄積

・ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できるようなFAQ・チャットボットのメンテナンス

・ユーザーの声やデータ分析、各部署との連携を通じたオペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決

<具体的な仕事内容>

・ユーザー向けFAQ、チャットボット

・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理

・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行

・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス

・お問合せ返信テンプレートの管理

・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行

【求める人材】

■求めるスキル・経験【必須】

<経験>

・1年以上のナレッジマネジメント経験

  • ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験

■求めるマインド【必須】

<マインド>

・ビジョン、ミッション、バリューへの共感のある方

・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方

・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

【給与】

600万円~1000万円

【勤務地】

フルリモート <本社>東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階

【勤務時間】

10:00~19:00

【雇用・契約形態】

【待遇・福利厚生】

※詳細はコンサルタントへご確認ください。

【休日・休暇】

完全週休2日制(土・日)、祝日、リラックス休暇、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇