仕事内容

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ほぼ在宅勤務オープンシステムの

テクニカルサポート・ヘルプデスク業務

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【具体的には…】

オープンシステムのテクニカルサポート・

ヘルプデスク業務です。

システム構築時や

運用中における障害発生時の

QA対応やトラブル対応が中心です。

専用ダイヤルやHPを通じて

依頼のあった製品障害等について

ログの解析や検証作業等を行い

過去の事例をもとに作成された

ナレッジベースや検証結果に沿って

有効な解決策を迅速・的確に提案します。

初めての事例や難易度の高い

案件の場合、メーカーの開発部門に

検証・解析を依頼します。

その間も開発部門に進捗状況等を確認し、

お客様に適時報告を行います。

新規の受付は平均1日2~3件程度ですが

こうした滞留案件の進捗管理も

並行して行います。

「在宅勤務×研修制度」

あなたの自宅がラボになる

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この仕事には、様々な障害に対応する

テクニカルな知識や、ユーザーの方に

安心感を与えるホスピタリティが必要です。

そのため、当社においては技術面・対応実務、

どちらもサポートできる様々な体制を

整えております。

入社後まずは3~6ヶ月の間

本社のワークスペースにて

しっかりとOJTを行い、

あなたの適性・能力にあわせた

カリキュラムを作成した後、

基本的に在宅勤務となります。

在宅勤務となると、周りからのフォローが

受けられないのでは?と思う方が

いらっしゃるかもしれませんが

そこはサポート体制万全の当社。

そんなことはありません。

専任のトレーナー付きで

教育用のドキュメントを

イチから実施して頂きますので、

在宅における教育制度も盤石です。

さらに、教育期間中は現場リーダー、

トレーナーと毎日オンライン会議を

実施いたします。

当社で培った技術的な知識や

ノウハウを身に付けることで

活躍の場は大きく広がります。

自宅に居ながらにして技術者として

大きくスキルアップできる環境を

ご用意しております。

また、資格取得支援制度もあるため、

確かな知識とスキルを

身に付けることも可能です。

経験年数に関わらず成長できる当社で

ワンランク上のテクニカルサポートを

目指し、プロフェッショナルとして

長く腰を据えて活躍しませんか。

研修制度について

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当社ではIT・PCスキルの

研修だけではなく、

テクニカルサポートの仕事に必要な

研修も充実しております。

<研修の一例>

セキュリティ対策についての研修

メール文章研修(ライティング)

適切な文章の書き方について、

ビジネスメールの

基本からしっかり学べます。

応酬話法研修

問い合わせに対してどのような受け答えを

すればいいのか、話し方、伝え方について

イチから学べます。

求めている人材

IT業界に関する何らかの

経験・スキルをお持ちの方

※スキルアップを目指す

未経験者の方も歓迎します

• 業界・職種未経験の方も歓迎

• 下記のような経験・

スキルをお持ちの方は大歓迎

・PC、OSの基本的な知識がある方

・Linuxについて知っている方

・運用系の業務経験があり、

コマンドを打ったことがある方

・ITスキルを学校などで学んだことがある方

・ヘルプデスク・カスタマーサポート等の

実務経験がある方

【未経験の方でも

下記のような方は歓迎します】

・何らかの資格をお持ちの方

・資格取得を目指すなど向上心のある方

・知識を身につけスキルアップしたい方

勤務時間詳細

実働時間:1日あたり8時間

平均勤務日数:1ヶ月あたり20日 〜 21日

勤務時間:8:45~17:30

(休憩時間 1時間00分)

※平均残業時間は月10~20h程度

【基本的にほぼ在宅勤務です】

研修・OJT終了後はトラブルや

技術的な問題でどうしても

出社が必要な場合や、

定期的なオンライン会議、

年2~3回の全体研修の時を除き、

ほとんどが在宅での勤務となります。

嬉しい在宅手当もあります

休日休暇

完全週休2日制(土・日)※原則

祝日

GW

夏季休暇

冬季休暇(年末年始休暇)

有給休暇推奨(100%消化推奨)

慶弔

• 年間休日122日

勤務地

入社後3~6ヶ月間は本社にて研修・

OJT、その後は基本在宅勤務です。

交通・アクセス

横浜駅より徒歩5分

給与詳細

基本給:月給 22万円 〜 40万円

固定残業代:なし

【一律手当】

全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額:なし

全員に一律で支払われるその他手当金額:なし

【給与】

月給:22万円~40万円

※上記は未経験者の場合です

テクニカルサポート他、

IT関連業務の経験者の場合は

月給25万円~40万円での

採用となります。

※経験・スキル・能力等を考慮の上決定

※残業代全額支給

給与例

【年収例】

390万円/25歳:テクニカルサポート

(月給22万円+残業手当20h+賞与年2回)

507万円/38歳:テクニカルサポート

(月給34万円+残業手当20h+賞与年2回)

待遇・福利厚生

【福利厚生】

【待遇】

昇給年1回 ※年齢給あり

賞与年2回

交通費規定支給(上限10万円/月)

退職金制度

資格取得支援(テキスト・受験料)

資格取得報奨金(3~15万円)

体育奨励金(年間5000円)

※健康づくり・体力づくりに繋がる

スポーツジムやプール等の利用に対し

奨励金を支援

• 社内インタビュー

Tさん

テクニカルサポート/2023年入社

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・ITMAを選んだ理由は?

-

前職が開発職だったので経験を

生かすためIT系の職種を探していた点と、

前職の経験の中で、

ある程度お客様を意識した方が

責任感を持って仕事ができると

感じていた点で、

サポート業務はピッタリなのではと思い

応募しました。

-

・研修はどうでしたか?

製品の基礎知識の学習

• 検証の環境で実際に動作を確認の流れ
• サポート業務としての研修、と

段階を経て進むおかげでスムーズに

業務に合流できたと思います。

疑問点等はOJTトレーナーに

質問できる環境があるので、

その点も助かりました。

-

・入社前とのギャップはありますか?

業務を開始すると、想像していたよりも

電話での応対より文章でやり取りする機会が

多かったことです。

前職ではそこまで多くなかった業務なので、

現在も先輩方の作成した報告などから

学ぶ機会が多いです。

-

・過去勤務してきた会社と

比べてITMAはどうでしょうか?

-

前職がSESの形態で、取り扱う案件の

内容が大きく変わる場合があり、

技術的な知識や経験を深める期間が

取れないことが悩みでした。

現在はWindows Server OSを中心に

技術的な知識、ノウハウを蓄積出来ている点で

良かったと感じています。

-

・先輩の対応はどうですか?

定期的な対面でのOJTトレーニングや

作業内容のレビューに加え、

必要に応じて相談できる環境があり

多くのサポートをいただきました。

-

・入社からこれまでで大変だったことは?

基本は自宅でのリモートワークになるので、

仕事と普段の生活のメリハリをつけるのに

苦労しました。

現在は業務用PCのある場所を

空間的に区切ることで

それぞれ集中できる環境を整えています。

こういった作業環境について

自分の裁量が及ぶところも

リモートワークの長所だと思います。

-

Fさん

テクニカルサポート/2013年入社

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・前職との変化はありましたか?

-

転職前は休みも取りづらく、

"同じような業界だから、

転職しても似たようなものかな…"

と懐疑的でした。

でもここは有給も取りやすいですし、

仕事のことでもプライベートのことでも

相談に乗ってくれる先輩もいます。

業務以外のストレスを抱えずに

安心して仕事に取り組める環境が

嬉しいですね。

• 職場環境・風土について

親しみやすい社員が多く、

配属先を超えた交流もあるのが

当社の特徴。

こうした風土は昔からあり

社員の定着率にも繋がっています。

(ここ数年は退職者も

ほとんどいません)

採用担当・育成担当はもちろん、

管理職・役員も、

みんな温和なタイプばかりなので、

新しく入る人も安心して

働ける職場環境です。

選考プロセス

【エントリー方法】

まずはWebよりご応募ください。

履歴書や職務経歴等は出来るだけ

ご入力の上、ご応募いただきますよう

お願い致します。

【選考の流れ】

応募

適性検査/一次面接

※履歴書・職務経歴書をご持参ください。

二次面接

内定

入社

※入社日などは相談に応じます。

お気軽にご相談ください。

<経験者の方へ>

以下に関しての知識や経験をお持ちの方は優遇致します。

VMware

Citrix

Office365

SQL Server

Exchange

Windows Server

Active Directory

HAクラスタソフトウェア

AWS

Linux