テクニカルサポート

5日前

東京都 新宿区, 株式会社ゼスト

応募資格について


【必須資格・経験】

BtoB向け ITプロダクトにおけるカスタマーサポート、

またはテクニカルサポートの実務経験(目安:1年以上)

【人物要件】

・対顧客へのコミュニケーション力・翻訳力、傾聴力

・ITに不慣れな顧客に対して、プロダクトについて理解いただくために言語化する力

・相手の伝えたいことを理解し、情報を把握・解決に向けた

糸口を見つける力・サポートオペレーションの構築・改善経験

【歓迎資格・経験】

・SaaSプロダクトでの実務経験

・CRMやサポートチケット管理ツール

(Hubspot, Zendeskなど)の

利用経験があれば尚良い

社内の雰囲気

社内の組織は20~40代まで幅広く、

穏やかな雰囲気な一方で、「業界を変えたい」という

まっすぐな想いを持っているメンバーで構成されています。

  • 社内の声

・こんなに素敵な人たち、環境ってあるんだと

しみじみ感じています。

・今まで勤めた会社の中では

ダントツで風通しが良いと感じています。

・社員同士の仲が良いだけでなく、

困った時には互いに支え合う、本当に温かい会社です。

____________________

仕事内容


カスタマーサポート【IT×医療SaaS/フルフレックス/リモート週1/手厚い育成環境】

【仕事内容】

在宅医療向け訪問スケジュール自動作成Saasサービス『ZEST』を主軸に、ISからパスアップされた顧客に対する新規営業をお任せします。

【業務詳細】・お客様からの問い合わせ等に対する個別対応・社内メンバーと円滑に情報連携を行い、社として質高く顧客支援ができる状態をサポート

・ロータッチ顧客を対象とした、定期コール対応

※導入後の顧客からの問い合わせ(操作、仕様、不具合)への対応経験を想定

【 魅力 】・直近2年間で売上25倍へ急成長中。生命保険最大手/医療情報サービス最大手等から累計16億円の資金調達を行う勢いのある企業です。

・手厚い育成環境

入社後1週間は座学研修にて,在宅医療業界の動向/介護保険等の保険制度/製品知識/サポート対応のフロー等を学んでいただきます。

その後,経験に応じてメンバーと一緒に実際にサポート対応を徐々に開始していきます。

部門に限らず入社者の大半が入社後1~2ヵ月で一人立ちし,現場で活躍できるようサポートしております

【 同社 】 今まで紙やエクセルで対応していた在宅医療のスケジュール管理を自動化し、AIを活用したルート最適化を実現し、

業務効率化を実現する"唯一無二"の社会課題解決ソリューション『ZEST』を提供しています。

在宅医療という競合が少ないマーケットの先駆者であること、政府が在宅医療推進を掲げていることから右肩上がりの成長を続けています。

【雇用形態】

正社員

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待遇面(給与・福利厚生など)


【年収・給与】

400万円~550万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。

【待遇・福利厚生】

メンター制度/四半期毎のオフサイト・Award企画/毎月のHappy Friday企画

【勤務地】

新宿区

【勤務時間】

9:00~18:00/※8時間

【休日休暇】

土曜日,日曜日,祝日/有給休暇は入社時に3日間を付与し、半年経過後に10日間を付与しております

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選考について


【選考プロセス】

1次面接最終面接内定

会社情報


【事業内容・会社の特長】

在宅医療・介護事業者向けスケジュールの自動作成及びスケジュールの最適化ツール『ZEST』の提供

  • ZEST SCHEDULE:「AIが理想的な訪問スケジュールへ」訪問スケジュール作成・管理
  • ZEST HUB:「利用者の働き方改革」予定/利用者情報一元化・電子カルテ・介護ソフトとのシームレスな連携
  • ZEST BOARD:「経営指標見える化ツールで経営分析・人事評価・営業戦略に」経営分析・人事評価・営業戦略
  • ZEST MEET:「多職種とのやり取りをスムーズに」多職種連携

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#新着求人

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    〒- 東京都 渋谷区 道玄坂, ソニービズネットワークス株式会社 Remote job￥6,000,000 - ￥8,000,000 per year

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    〒- 東京都 新宿区, tripla株式会社 Remote job￥2,800,000 per year

    当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。 · ...

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    〒- 東京都 新宿区, tripla株式会社 Remote job￥2,800,000 per year

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    会計ソフトのテクニカルサポートを担当します。経験豊富なコーディネーターがしっかりサポートいたします。希望とスキルに合わせてお仕事をお任せ致します。 · ...

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    〒- 東京都 台東区 上野, 株式会社ZOOA ￥2,300,000 - ￥2,760,000 per year

    技術的な問い合わせに対応、製品理解と技術力で解決へ導く役割 · 技術寄りのサポート、API、ネットワーク、データ連携など、専門的な問い合わせに対応。 · ...

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    〒- 東京都 千代田区 神田神保町, 株式会社ナイルコーポレーション Remote job￥24,000 - ￥30,000 per year

    · 土日祝休みでプライベートも充実可能 · #年間休日123日#在宅ワークもOK · · 最初の3ヶ月はネットワークの基礎知識について座学で学びます · 実際の現場を想定した作業などを先輩がしっかりレクチャーします · ...

  • テクニカルサポートエンジニア(9631)

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    Tokyo Fidel Consulting KK ￥7,000,000 - ￥9,000,000 per year

    世界40か国以上に展開する大手ITコンサルティング企業の日本法人で安定と成長の両立が可能です。顧客への直接サービス提供経験や4G LTEおよび5G NSAモビリティ技術に関する深い専門知識が求められます。 · ...

  • テクニカルサポートエンジニア

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    Chiyoda Michael Page ￥5,400,000 - ￥12,000,000 per year

    最新テクノロジーに触れながら、専門知識を活かせるポジション · グローバルな環境でキャリアアップを目指せるチャンス · ...

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    東京都 千代田区, 株式会社ウィズ ￥323,400 per year

    · 現在は特別な登録特典が詳しくはHPへ · 当社スタッフも多数活躍中企業// · 【業界トップクラスのデータマーケティング会社でのお仕事です】 · ...

  • テクニカルサポートエンジニア(初級〜上級)

    7日前

    Tokyo, Japan AheadGroup ￥900,000 - ￥1,200,000 per year

    Ahead Groupは、ITサービス業界のクライアントに参画するテクニカルサポートエンジニア(初級〜上級)を募集しています。理想的な候補者は、Ciscoを基盤としたエンタープライズ規模のネットワークの運用・最適化を担い、トラブルシューティング、構成管理、パフォーマンス改善を通じてミッションクリティカルなシステムの安定性とセキュリティを確保します。 · ルータ/スイッチ/UCSサーバー/ファイアウォール/VPN/無線AP/AAAのトラブルシューティングと解決 · Enterpriseネットワーク運用の支援(構成管理、性能分析、最適化) · 重大インシデン ...

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    テクニカルサポートエンジニアの募集です。セキュリティ製品を中心としたテクニカルサポート窓口提供を担っています。 · サービス/製品のテクニカルサポート · 高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様/操作、または障害などの問い合わせ対応を行います。 · TCP/IPを中心としたネットワークに関する知識 · ログ調査、検証、メーカー連携を含むトラブルシューティングスキル · Router/Switch/Firewallなどを用いた環境構築スキル · 雇用保険 · ...

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    カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。 · ...

  • l2テクニカルサポートエンジニア(9912)

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    Tokyo Fidel Consulting KK ￥980,000 - ￥1,380,000 per year

    +高度なネットワーク技術に携わる LAN/WAN(BGP、OSPF、MPLS)、ワイヤレス、IoT、CDN、EMMの実践的な経験を積みながら · 複雑で高度な技術的問題を解決します。+顧客対応のグローバルサポート職 Tier 2問題のエスカレーション窓口として · ,ビジネスレベルの英語と日本語を駆使して顧客満足度に直接貢献します。+キャリア開発と技術リーダーシップの機会 専門分野のエキスパートとして · ,根本原因分析を支援し、ジュニアエンジニアの指導を行うことで · 技術力とリーダーシップの両面での成長を実現。 · 年収:700万円以上 ...

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    クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポートを提供しています。オペレーション部は窓口となり、サービスを円滑に運営していきます。 · ...

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    本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進、業務プロセスの改善など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。テクニカルサポート · 組織/事業課題の解決 · サービス改善 · · ・複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー · ・サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化 · ・顧 ...

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