【ミッション】
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様:企業・ユーザー双方
期待:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスaの価値を提供すること
ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在
【本ポジションの役割】
・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【求める人材】
【必要要件】
・事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験(1年以上)
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
・研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験
【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験(その他詳細は面談でお伝えします)
【給与】
700~900万円
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
求人紹介時に詳しくお伝えいたします。
【雇用・契約形態】
正社員
【待遇・福利厚生】
その他制度/社員持株会制度
【休日・休暇】
有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/その他休暇/週休2日制
Show more Show less
-
Tokyo 株式会社タイミー ¥7,000,000 - ¥9,000,000お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること · お客様:企業・ユーザー双方 · 期待:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスaの価値を提供すること · ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 · オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを作る「トレーニング」のプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを使って、メンバーのスキル向上や「研修資料」のブラッシュアップをする ...
-
東京都 港区 東新橋, スキルブリッジ株式会社 Remote job· このポジションでは、オペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築します。また、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップを行い、オペレーション管理者との密な連携を行います。具体的には、以下の業務内容があります。 · 研究開発 · ...
-
Greater Tokyo Area Randstad Japan ¥3,500,000 - ¥6,000,000 per yearJoin Randstad, a global leader in the HR services industry, and become a key architect of our organization's and people's growth. We are looking for an L&D Specialist to join our HR team and support the growth of our approximately 2,000 corporate employees, enabling them to be th ...
-
Tokyo 株式会社タイミー ¥7,000,000 - ¥9,000,000· リモートカスタマーサポート研修担当(トレーニングチーム)のポジションです。オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築します。 · ...
-
カスタマーサポート担当
1週間前
東京都 港区 北青山, 株式会社ミッツミッツ Remote job婚活をよりスムーズかつ安心して進めていただくため、プロフィール公開後から成婚までの各種運用・システム対応を専門的に担うチームとなります。 · 定型テンプレートを用いた初期案内の送付 · 今後の婚活フローや連絡方法についての事務的な説明 · ...
-
〒- 東京都 中央区 築地, ウィルソン・ラーニング ワールドワイド株式会社· 私表 · 3 · ...
-
Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS日本を代表する大手インターネットサービス及び電子商取引企業。オンラインショッピングモールを含む多岐にわたる事業を展開。先進的なテクノロジーと顧客志向のサービスを提供し、電子商取引、金融、デジタルコンテンツなど幅広い分野でサービス展開する。 · グローバルな環境 · 日本のみならず、海外のグループ会社の人事と連携し、グローバルな人事戦略をリードしていただきます。 · ...
-
Tokyo パーソルキャリア株式会社 BRS+トレーニング企画・運営担当 · +グローバルな環境 · +部署について · +具体的な業務内容 · オンボーディング研修企画・運用 · 全社員を対象としたコンピテンシー/スキル開発施策の企画・実行 · ...
-
人事(研修担当)
5日前
東京都 中央区 八重洲, 東陽テクニカ東京本社にて、人材育成業務をお任せいたします。社内外で協力をしながら、当社の最大の財産である人材の育成を担う、やりがいのある仕事です。 · ...
-
カスタマーサポート担当者_317069
2週間前
東京都 渋谷区 渋谷, 株式会社コア・コンピタンス Remote job私表:(合計) · )ライフプラニングやマネープラニングなどの生活啓蒙イベントへの参加いただいたお客様の中で、お客様からのクレームについて対応します。! · ...
-
採用・研修担当
4週間前
東京都 千代田区 霞が関, ENRICH株式会社デニスグループの日本法人全て(6社)の人事(主に、採用・研修)を担当します。中⻑期的には⼈事全般を担当していただきたいと考えております。 · ◎採用業務(中途採用) · ●□各部署マネジャーとの要件ヒアリングおよび求人票作成 · ●□適切な求人媒体の選択 · ●□応募書類のスクリーニング · ●□面接手配および実施 · ●□オファーレターの作成 · ▯AF入社手続きの給与担当への依頼 · ◎人材開発・研修 & # x2026 ; li > 人事总务部 总务课 与 广播课 之 连携业务 & quot ; 社内活动 ( 圣诞节party . 社员旅行等 ) ...
-
採用・研修担当
4日前
東京都 中央区 晴海, ヤマト科学株式会社自세요 잜하세요: 카흄네는 총울는 · 反일름야에를현록.わ종이핚력,조호머좋재.附 · ...
-
大学職員 研修担当
6日前
東京都 中央区 銀座, 学校法人日本財団ドワンゴ学園 Remote job+ · 2025 · ZEN · .? · ...
-
人事部・研修担当
2週間前
〒- 東京都 千代田区 麹町, Rapidus株式会社 ¥800,000 - ¥1,000,000 per year《半導体生産の最先端技術を持つ有力企業》日本を代表する企業8社や日本の · 半導体産業の復権をかけて設立された弊社。 · 2027年の量産開始を目指して、 · 回路線幅2ナノメートル(nm)以下の · 最先端ロジック半導体の開発製造に取り組んでいます。そんな弊社の人事部・研修担当募集です。 《Rapidusの技術で変える未来》弊社は自動車業界やIT・PCメーカーなど多岐に渡りますがスマホやPC、産業用ロボットなど私たちが扱う製品に必要不可欠な半導体。 · 現代社会の進化は半導体なくしては成り立たず特に近年AIやIoTといった次世代技術の発展が、 · 半导 ...
-
研修担当
4週間前
東京都 渋谷区 渋谷駅, エクシオグループ株式会社 Remote job替(Zoom),!! · 84즥잆는.세요 · ...
-
hr 研修担当シニアマネージャー
2ヶ月前
Tokyo KPMGジャパン/KPMG Japan ¥730,000 - ¥1,500,000 per yearKPMGコンサルティングでは、人材育成を経営の最重要課題の一つとして捉え、価値あるコンサルタントを育成し、マーケットに提供することを目指して人材育成プログラムを開発しています。組織の成長に向けて重要な役割を担う研修チームの中核として、以下の業務を担当する方を募集します。KPMGコンサルティングのビジネス方針、経営課題とアラインした研修プログラムの全体構想策定・企画、研修プログラムの設計・デリバリー、学習効果向上のための仕組みの検討・構築、ラーニングデータの収集、分析、示唆出し、改善提案を通じたプログラムの高度化、KPMGグローバル、KPMGジャパン各社と ...
-
研修担当_ 本社勤務 【研修担当】
2週間前
東京都 渋谷区 道玄坂, ライクキッズ株式会社保育の会社らしくあたたかい雰囲気の会社で、堅苦しさはありません。 · メンバー同士仲が良く、年次を問わず活発にコミュニケーションを取りながら仕事をしていますまた、毎週ノー残業デーがあるので繁忙期でもオンオフのメリハリをつけて仕事に臨めます。 · ノー残業デー以外にも予定がある時は皆で業務を分担しあってお互いプライベートを大事にできるように協力しているので、働きやすい環境です。 · ...
-
Tokyo 株式会社レイヤーズ・コンサルティング· トレーニング部門のマネージャー候補として、クライアントの経営課題の解決をリードできるコンサルタントの育成業務の中核として、ご活躍いただきます。 · ...
-
カスタマーサポート|研修充実
4日前
東京都 板橋区, 株式会社よきあすお客様からの電話やメールでの問い合わせ対応を中心に、内容の入力や各部署への共有を行うお仕事です。 · 最初はマニュアルに沿った応答やデータ入力からスタート。慣れてきたら問い合わせ内容の確認や簡単な提案サポートにも挑戦できます。 · ...
-
東京都 品川区 北品川, 株式会社TENTIAL Remote jobお任せしたい役割 D2C事業/ECモール事業において、VOC活動およびカスタマーサポート部内へのインプット業務を、お任せします · 多くのお客様の声をいただきますが、その声を関係各所へ展開し、商品やサービスを改善していく必要があります。また、新商品や新サービスの情報を実際に対応するメンバーやセルフサービスに展開する必要もあります。この2点について、生成AIを活用しながら迅速に最高のアウトプットを出してくれる方をお求めしております。 · VOC活動非常に大事にしている風土があります。そのため提案しても改善してくれない'という悩みはなく · ,改善のために制 ...
-
Tokyo 株式会社マネーフォワードTalent Growth部Trainingグループのメンバーとして、主に新規入社者のオンボーディングやグローバルな研修の企画・実施を中心に、全社のグローバルな人材育成施策を推進していただきます。 · 益々グローバル化が進む組織の中で、非日本語話者を含む多様なメンバーがスムーズに業務を開始できるよう、入社オリエンテーションの運営・改善、主に日英でのトレーニングの運営・実行、およびファシリテーションなど担っていただきます。 ...