【カスタマーサポート/フルリモート】トレーニング(研修担当)
【カスタマーサポート/フルリモート】トレーニング(研修担当)
東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階
正社員
求人の特徴
完全在宅 交通費支給
業務内容
<募集背景>
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
<業務内容>
ミッション
- カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
- 役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様:企業・ユーザー双方
期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在
<本ポジションの役割>
オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
<具体的な業務内容>
<仕組み構築>
研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
<運用と改善>
オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
<配属部署>
カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム
配属部署構成 ※2025年6月時点)
【カスタマーサポート本部】
本部長:1名
- オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
- 部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:12名 メンバー:約271名
- HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
- 部長:1名 マネージャー:1名 チームリーダー:2名 メンバー:33名
- CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
- 部長:1名 リーダー:1名 メンバー:10名
<やりがい・魅力>
<やりがい>
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
急成長している組織での01/110/10100を含めたCS経験を積むことができます
裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております
<参考資料>
・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
・攻めのCSを作る(動画)
・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、"ユーザー体験をつくる"カスタマーサポートの在り方
<参考記事>
参考資料
・タイミーの"急速な成長"を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」
・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
・攻めのCSを作る(動画)
・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、"ユーザー体験をつくる"カスタマーサポートの在り方
会社説明動画
※本求人は、スキルブリッジ株式会社による職業紹介での求人ご紹介となります
求める人物像
<必須要件>
事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験(1年以上)
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験
<歓迎要件>
toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
<求める人物像>
タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
職種
【カスタマーサポート/フルリモート】トレーニング(研修担当)
雇用形態
正社員
勤務体系
固定時間制
就業時間
10:00?19:00(休憩1時間)
休日
週休2日制(シフト制)
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
給与
年俸:5,000,000円 〜 9,000,000円
固定残業:なし
【給与詳細】
年収 5,000,000 円 - 9,000,000円
試用期間
試用期間:あり
期間:3ヶ月
条件:本採用時と同様
リモートワーク制度
リモートワークなし
通勤手当
実費支給(上限5万円)
待遇・福利厚生
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限5万円/月. /結婚・出産祝金 など
<社内制度>
<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)
<ダブルタイミーデイ>
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)
<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助
<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給
加入保険
健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり
受動喫煙防止措置
屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)
転勤
なし
学歴
学歴不問
就業場所
東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階
勤務先名
株式会社タイミー
勤務先本社所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階
勤務先ウェブサイトURL
勤務先事業内容
「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
勤務先従業員数
ワーカー数:770万人(2024年4月末時点。サービス開始以来の累計。)
選考について
書類選考
一次面接(部長)
二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回?3回を想定しております
応募書類等
履歴書(写真付)をご持参ください
採用人数
1名(人)
会社名
スキルブリッジ株式会社
業種
人材派遣・人材紹介
代表者名
佐藤 元輝
所在地
神奈川県横浜市金沢区西柴1-7-13
事業内容
有料職業紹介
有料職業紹介許可番号:14-ユ-302333
電話番号
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東京都 港区 東新橋, スキルブリッジ株式会社 Remote job· このポジションでは、オペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築します。また、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップを行い、オペレーション管理者との密な連携を行います。具体的には、以下の業務内容があります。 · 研究開発 · ...
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Tokyo 株式会社タイミー ¥7,000,000 - ¥9,000,000お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること · お客様:企業・ユーザー双方 · 期待:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスaの価値を提供すること · ファン:他の人にタイミーを勧めてくれる存在 · オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを作る「トレーニング」のプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを使って、メンバーのスキル向上や「研修資料」のブラッシュアップをする ...
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Greater Tokyo Area Randstad Japan ¥3,500,000 - ¥6,000,000 per yearJoin Randstad, a global leader in the HR services industry, and become a key architect of our organization's and people's growth. We are looking for an L&D Specialist to join our HR team and support the growth of our approximately 2,000 corporate employees, enabling them to be th ...
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Tokyo 株式会社タイミー ¥7,000,000 - ¥9,000,000· リモートカスタマーサポート研修担当(トレーニングチーム)のポジションです。オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築します。 · ...
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東京都 渋谷区 神山町, PAPAMO株式会社 Remote job+Job summary · 私たちは「誰もが自分らしさを育める土台を作る」をミッションに · 本募集は、「CS担当(フルリモート)」を担当いただくお仕事になります。 · 保護者の不安や疑問に寄り添い、サービスを ...
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東京都 港区 赤坂, AMBL株式会社 Remote job社内の人材育成を担う教育開発部にて、AI・データ領域の研修業務(研修企画/教材作成~実施)を募集しています。 · ...
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