Team Lead

3日前


Osaka Hilton Grand Vacations
Job Description

Club & Owner Services Asia is responsible for providing a spectacular quality of service and maintaining excellent response standards in line with our H.I.L.T.O.N. values as we communicate with our Members and Team Members.

Team Lead Club & Owner Services Asia is responsible for fulfilling the following responsibilities of:

Oversee the implementation of department standards and mission with primary emphasis on providing spectacular customer service to our Club Members.
Assist with the execution of new programs and services and ensure accurate information is disseminated to our customers.
Respond to questions of the Club Counselor staff servicing our Club Members.
Ensure inbound telephone calls are answered promptly and effectively while maintaining appropriate response rate, hold time and service levels.
Handle calls elevated by Club Counselors requiring customer service recovery.
Giving extra attention to new Club Counselors by offering encouragement and sharing experiences to provide a hospitable transition into Club & Owner Services Asia.
Perform ongoing quality service call monitoring of Club Counselors using established quality call and department standards.
Perform quality monitoring on written communications.
Mentor and coach Counselors under the direction of management.
Provide regular inbound customer assistance during high demand, low staff periods.
Respond Club Hotline to provide assistance to Club, Sales, Marketing, and Resort staff including Sundays.
Coordinate the review and response of written communications from Members.
Performing any reasonable request by management that supports the department's mission and goals.

Other duties that were assigned by Club Leadership Team.

Qualifications 募集要項 ヒルトン・グランド・バケーションズは、新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。

Minimum 3 years of experience of working in a customer facing environment.
Excellent verbal and written customer communication skills in both Japanese and English.
Ability to motivate, coach and inspire others.
Detail oriented
Computer literacy required.
Excellent organizational and leadership skills
People management or coaching/mentoring experience

また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。

Minimum 3 years of professional customer service experience preferably in an inbound call center environment.
Minimum 2 years previous leadership experience.
Timeshare, Travel or Hotel industry background



  • Osaka Amazon Japan G.K. フルタイム

    Amazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、実行力の高い人材を必要としております。 · 今回、Amazonは、我々の輸配送チームのチャネル・チーム・リード (CTL)を募集しています。Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり、数百万点に及ぶ商品を大切なお客様に向けて絶え間なくお届けしています。 · (※チャネルとは、お客様へお荷物を配送するための手段や経路を指しています) · 【Amazon Hub デリバリーパートナープログラム概要】 · Amazonからの業 ...


  • Osaka IQVIA フルタイム

    リアルワールドDMでは、PMS案件に加え、Global Pharmaの臨床研究やアカデミア主導の医師主導治験等も担当しています。 · DMとしてのスキルを伸ばしたい方、経験の幅を広げたい方、Globalに活躍したい人など、チャレンジングな環境を期待している方のご応募をお待ちしています。 · Data Manager · リアルワールドDMのデータマネージャーとして、登録・運用の業務をお任せします。 · ・入力規定、チェック仕様書等の関連ドキュメント作成業務 · ・データマネジメントシステムの検証(バリデーション)業務 · ・医学的チェックを含む、調査票 ...


  • Osaka IQVIA フルタイム

    臨床試験のデータマネジメント業務を担当しています。 · 新薬の承認を得るために必要となる臨床試験データの品質管理を責務としています。 · さまざまな治療領域と臨床試験のすべてのフェーズを経験しており、国内外のお客様の試験をサポートするために、包括的なデータマネジメントソリューションを提供しています。 · 治験データマネジメントチームのリードとしてDM業務のプロジェクトマネジメントや、複数のプロジェクトを横断的にマネジメントするオーバーサイトのポジションをお任せします。 · ・プロジェクトの新規立ち上げからデータベースロックまでの管理 · ・タイムラインや ...


  • Sakai Amazon Japan G.K. フルタイム

    ※こちらのポジションは、大阪南部・四国エリアをご担当いただきます。 · 担当エリアや業務状況により、週3日程度の出張(宿泊を伴う場合有)が発生する可能性があります。 · Amazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しています。これに向けてモチベーションにあふれ、聡明かつ実行力の高い人材を必要としております。Amazonは世界において最も知名度の高いブランドの1つであり、数百万点に及ぶ商品を大切なお客様に向けて絶え間なくお届けしています。 · デリバリー・サービス・パートナー(DSP)のオペレーションに責任を持ち、パフォーマンス管理 ...

  • Clinical Team Lead

    2週間前


    Osaka TOK Fortrea Japan kk (Co., Ltd. in English) Full time

    As a leading global contract research organization (CRO) with a passion for scientific rigor and decades of clinical development experience, Fortrea provides pharmaceutical, biotechnology, and medical device customers a wide range of clinical development, patient access and techn ...


  • Hirakata Amazon Japan G.K. フルタイム

    ※こちらのポジションは、関西、北陸エリアをご担当いただきます。 · 担当エリアや業務状況により、週3日程度の出張(宿泊を伴う場合有)が発生する可能性があります。 · Amazonは、地球上で最もお客様を大切にする企業であることを目指しており、毎年何百万もの商品をお届けしています。 · 多くのサプライヤーから入荷したアイテムはフルフィルメントセンターという物流拠点に集約され、各地のデリバリーステーション(配送拠点)を経てお客様先に届けられます。 · 今回私たちは、配送パートナーのオペレーションを管理する チャネル・チーム・リード (CTL) を募集しており ...


  • 大阪府, ICONクリニカルリサーチ(同)

    ご自身のCRA 業務を担当いただきながら、経験の浅いCRA 等の小規模チームの教育・指導業務を行っていただきます(正式なReport Lineではない)臨床オペレーション面のPJ推進にも貢献していただく可能性あり。 · 【Team Lead 業務】■Line Manager とコミュニケーションを取りながら、経験の浅いCRA およびSite Management Administrator/IHCRA (内勤のCRA 業務を行う役職)の教育・指導を行う ■プロジェクトにおいては、CTM の指示のもと、CRA およびSite Management Admi ...


  • Osaka Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    AWSのテクノロジーでお客様のイノベーションを一緒にサポートしませんか。このポジションではアカウント営業として、関東地方にある中堅~大手の小売・流通・消費財業界のお客様を10~20社程度担当していただきます。お客様のビジネス/IT課題を深く理解し、それらを解決するための提案シナリオを幅広いAWSのソリューションを活用して組立て、自らがリーダーとしてお客様に提案していきます。 · Key job responsibilities · - お客様のビジネス/IT課題を深く理解し、提案シナリオを構築・実行します。 · - テリトリープランを策定し継続的にブラッ ...


  • Osaka Turner & Townsend Full time

    Job Description · Project Management, to include: · Proving advice at a strategic level from the project conception stage, and on different approaches that can be adopted in order to successfully achieve the client's overall objectives · Leading the establishment of the overall s ...


  • Osaka JLL Full time

    We're JLL. We're a professional services and investment management firm specializing in real estate. As a Fortune 500 company, we help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. · JLL Work Dynamics serve an integral role in JLL's commercial real ...


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  • Osaka Marriott International Full time

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  • Osaka IQVIA フルタイム

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  • Osaka Amazon Web Services Japan GK フルタイム

    このポジションでは、主にエンタープライズ(年商1兆円以上)のお客様に対してAWSの採用・継続的な利用拡大を促進し、収益およびマーケットシェア拡大を担当していただきます。 · アカウントマネージャーとして、計画的に顧客企業のエグゼクティブやビジネスリーダーとのリレーションを開拓・維持することで、優良なビジネスポテンシャルを発掘し、AWS採用を促進いたします。担当顧客のビジネス課題を踏まえてAmazon Web Servicesの魅力、価値を訴求する中で、生成AIをはじめとした最新のソリューションを学びながら提案することもできます。他では得られない新しい経験 ...


  • Osaka Amazon Japan G.K. フルタイム

    アマゾンでは、"地球上で最もお客様を大切にする企業になること"というミッションの元に日々改善と改革が行われており、現在ではグローバル・リーディングカンパニ—としての地位を確立しています。 · 本ポジションは、アマゾンの物流プロセスにおいて重要な役割を担う配送拠点ソートセンター(以下SC)で、もっとも重視されている「安全」をLeadしていただきます。各部門と連携しながら、安全文化の創造やSCの安全活動をLeadし、お客様一人一人に確実に商品をお届けすることに貢献していただきます。 · WHS(Workplace Health and Safety)Team ...


  • Osaka AstraZeneca フルタイム

    Description · 血液腫瘍領域のScientific expertとして顧客の1次対応窓口として関係構築をおこない、メディカル活動をけん引する。 · 本領域における製品を担当し、新製品の上市前準備、上市後の製品価値の最大化に向け疾患・製品啓発のための活動をおこなう。 · 主な仕事内容として、 · ・外部顧客(Key External Expert, KEE)との関係構築 · ・最新の医学・医科学情報をもとにKEEとディスカッションをおこない、担当領域におけるUnmet medical needs・インサイトの収集と分析 · ・担当領域における ...


  • Osaka AstraZeneca Full time

    Description · Lead, Japan Clinical Operation Program (JPD, Lead) is accountable/responsible for leading the project planning for clinical operation in Japan R&D. The span of activities is broad covering clinical activities in both early and late drug development, registration/su ...

  • Sales Director

    7日前


    Osaka Uplift People Consulting

    Our client is one of the world's leading facility services companies. · We are looking for an experienced Sales Director for our client's growing team in Japan. · Requirements · Job Responsibilities · An integral member of the country leadership team, playing a key role in steer ...