コールセンターSV(未経験歓迎) リモートワーク相談可/残業月約15h/年休120日/上場グループ

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内

「こうしたい」が愚痴にならないって、嬉しいですよね。

「もっとこうすれば効率的なのに」「こんな研修があればいいのに」。そんなあなたの前向きな想いが、帰り道にポロッとこぼす愚痴になっていたら。私たちに、ぜひ聞かせてもらえませんか。

というのも、このコールセンターは組織改革の最中だから。課長からも「 さんはどう思う?」と意見を求められるほど、アイデアが活かせるポジションなんです。

先日も、SVである私の提案から新しい研修が実現しました。「タメになった」と同僚から言ってもらえたときは、アイデアが認められたみたいで嬉しかったですね。

とはいえ私も、実は建設業界の知識ゼロからのスタートでした。でも、住宅設備の用語を学ぶ座学研修や、実際の建物を見る現場研修など、会社が責任を持ってプロに育てようとしてくれて。

だから入社2〜3ヶ月後には、自信を持って立ち回れるように。隣の席にいる課長や先輩にいつでも質問できる環境なので、安心して業務を進められています。

自分の「こうしたい」が、ちゃんとチームを動かす力につながるから、誇らしい毎日です。(先輩より)

----- 募集要項 -----

【職種名】

コールセンターSV(未経験歓迎) リモートワーク相談可/残業月約15h/年休120日/上場グループ

【仕事内容】

<未経験でも、メンバーをまとめるSVへ>

住宅のアフターサービスを担うコールセンターで、オペレーターをまとめるSV(スーパーバイザー)をお任せ。手厚いサポート体制があるので、未経験から安心してステップアップできます

• まずは知識のインプットと、電話対応から。

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当社の事業内容や住宅設備の専門用語などを研修でインプット。その後は、先輩のサポートのもとでオペレーター業務を経験。「鍵が閉まらない」「ドアが開かない」といった内容をヒアリングし、取引先へ引き継ぎます。1件10〜15分ほどの対応を、1日30件ほど担います。

• 入社1〜2ヶ月後を目安に、現場研修にも参加

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実際の建物や設備を見ながら、専門用語を確認できる現場研修もご用意。実物を見て「あ、この部分のことか」と直感的に理解できます

• 半年〜1年後には、約10名をまとめるSVへ。

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ひと通りの業務に慣れたら、メンバーの勤怠管理や教育、エスカレーションの引き継ぎなどを担うSVに。SV業務とオペレーター業務の比率は半々です。1日10件ほどのメール対応や、受電対応もお任せします。

• あなたの「もっとこうしたら」を活かせます。

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現在は少数精鋭で、組織体制を整えている最中。業務フローの改善提案や、後輩向けの研修企画など、入社直後でもぜひ組織づくりのアイデアをお聞かせくださいね。

• 頼れる課長と、経験豊富な先輩が支えます

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すぐそばの席には、課長や先輩たちがいる安心の環境。また、入社後は10年以上のコールセンター経験を持つベテランが業務を引き継ぎます

【応募資格】

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/ブランクOK

<下記のいずれかの経験をお持ちの方>

• 業界を問わず、コールセンターでの勤務経験(雇用形態や期間は問いません)
• 業界・職種を問わず、職場でチームをまとめた経験

└アルバイトリーダーなども歓迎です

<ひとつでも当てはまればピッタリです>

• 自分の意見を活かして組織づくりに関わりたい方
• チームで協力しながら進める仕事が好きな方
• 仕事では役に立っている実感を大切にしたい方

<頼れる先輩たちがそばにいます>

配属先のコールセンターには、10名ほどのスタッフが在籍。オペレーターは3〜4年と長く活躍しているスタッフが多いので、SV昇格後は育成の難しさもありません。ちなみに、リモート時はみんなで画面をつなぎながら仕事ができ、気軽にチャットをすることも可能です

【募集背景】

業績好調につき、増員募集を行ないます

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1995年の設立以来、住宅補修業界のパイオニアとして走り続けてきた当社。質の高い専門的なサービスを評価いただき、今では大手ハウスメーカーから地域に密着した工務店まで、日々多くのご依頼をいただいています。

事業の変革期を迎え、次の時代につなげていくために、このたび新しいメンバーを募集することになりました。未経験でも着実なスタートが切れるよう、基礎知識からインプットできる研修をご用意しています。ぜひ安心してご応募いただけると嬉しいです。

【雇用形態】

正社員

※3ヶ月の試用期間があります。

※試用期間中の給与や待遇などに変更はありません。

【勤務地】

<本社>

東京都新宿区北山伏町 1-11 牛込食糧ビル2階

• 転勤はありません。
• リモートワーク相談OK仕事に慣れると在宅勤務が可能になります。

【交通】

都営地下鉄大江戸線「牛込神楽坂駅」A1出口より徒歩5分

都営地下鉄大江戸線「牛込柳町駅」東口より徒歩8分

東京メトロ東西線「神楽坂駅」より徒歩10分

【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間/休憩1時間)

• 残業は月15時間程度と少なめです。

【給与】

月給25万円〜40万円+各種手当+賞与年2回

• 経験・スキルなどを考慮のうえ、決定いたします。
• 固定残業制度はありません。残業代は全額支給いたします。

<年収例>380万円/30歳(入社1〜2年)

400万円/40歳(入社5年前後)

510万円/45歳(入社10年)※リーダー以上

【休日休暇】

<年間休日120日>

• 完全週休2日制(シフト制)

年次有給休暇 積極的に取得している社員多数

• 年末年始休暇(6日)
• 夏季休暇(6日/交代で取得)
• GW休暇(カレンダー通り/交代で取得)

産前産後休暇 取得・復職実績あり

育児休暇 取得・復職実績あり

• 介護休暇
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• リフレッシュ休暇
• 5日以上の連続休暇も取得できます

【福利厚生・待遇】

• 昇給 年1回(4月)

賞与 年2回(6月・12月) 昨年度実績:2〜3ヶ月分

• 各種社会保険完備
• 交通費(全額支給)
• 時間外手当(全額支給)
• 役職手当
• 資格手当

└一級建築士/月5000円、二級/月3000円

└1級建築施工管理技士/月5000円、2級/月3000円 など

• 資格取得支援制度

└資格の受験費用・学習費用(限度額あり)を会社が負担します。

└資格取得祝い金(取得時に支給/日商簿記、秘書技能検定2級以上、TOEIC 645点以上など)

• 財形貯蓄制度
• 社員持株会
• オフィス内禁煙
• 服装自由(私服OK)
• 髪型・ネイル・ピアス自由
• 副業OK
• リモートワーク相談可
• 表彰制度
• お年玉(支給条件あり)
• 団体長期障害所得補償保険(LTD制度)※対象は社会保険加入者

└万が一の病気やケガ、ご家族の介護によって働けなくなった場合に一定の収入を補償します。

【入社後の流れ】

• 入社時に必要な知識やスキルはいっさいナシ

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まずは、座学研修で会社や仕事について、コンプライアンスについてなどを学びます。その後、半年〜1年ほどオペレーター業務を経験。マニュアルなどを活用しながら、お客様への対応方法を習得します。

そのなかで、住宅に関する専門知識も学ぶことが可能。質問しやすい環境なので、わからないことがあってもすぐに解決できます。現場で実際の建物を見て学ぶといった研修もご用意しているので、未経験の方もご安心くださいね。

【先輩へインタビュー】

• 転職のきっかけは、キャリアへの期待でした。

前職もコールセンター勤務だったのですが、もっとステップアップできる環境で働きたいと考えていました。当社は立ち上げフェーズの組織で、自分の意見が活かせそうだと感じたのが選考参加の決め手です。

• 入社前に不安を解消できたのもよかったです。

面接で「建設業界は未経験で……」と不安を正直に話したところ、研修体制をしっかり説明してもらえたので安心でした。実際に、入社後の現場研修で知識が深まり、今では不自由なく業務を進められています

• 組織づくりに関われるのが楽しいですね。

入社してすぐ「品質向上の研修をやってみない?」と声をかけてもらえたのも嬉しかったです。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

住宅補修事業のリーディングカンパニーとして、約30年の歴史を持つ同社。住宅の引渡し直前の仕上げや検査、リペア、引き渡し後の定期点検やメンテナンス、お客様対応などをまるっと請け負うサービス展開により、順調にお客様の数を増やしています。

なかでも、建物のキズや汚れ、シミなどの不具合を原状回復するリペアサービスは、同社が業界に先駆けて普及させたのだとか。こうした実績により、お客様からの信頼も獲得できているようです。

そんな同社の強みのひとつは、全国対応が可能なこと。全国に34拠点を構え、業界最大級の規模である600名超えのサービススタッフを揃えていることで、急な依頼にも柔軟に対応できるそうです。

また、東証スタンダード上場のキャンディルグループの一員でもあることからも、同社の安定性が伺えます。だからこそ、賞与や福利厚生などでの還元も手厚いのでしょう。同社でなら安心して働き続けられそうですね。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 お客様や取引先の役に立てる嬉しさ。

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たとえばお客様から「ドアが開かない」と連絡があったときには、「すぐに修理会社を呼びますのでご安心くださいね」とお伝え。するとお客様から「助かります、ありがとう」と感謝してもらえることがあるそうです。

また、取引先に「ドアが開かずに困っているお客様がいたので、修理会社を手配しました」と報告すると、「いつも対応ありがとうね」と言ってもらえることも少なくないのだとか。そうしたときに、「自分の対応が誰かの役に立っている」と実感できて嬉しくなると伺いました。

• 組織づくりに携われるおもしろさ。

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まだ組織体制を整えている最中だからこそ、社員からの意見やアイデアは大歓迎とのこと。「業務フローをこんなふうにしたらミスが減りそう」「マネジメント方法をこうしたらオペレーターの質を底上げできそう」などを発信することができ、自分の手で組織をよりよくできる裁量があるようです。

【厳しさ】 業務量が一定ではないからこその大変さ。

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24時間対応でお客様のお困りごとに寄り添っている同社。営業時間以降は外部へコールセンター業務を委託しています。とはいえ、月曜日など連休明けには問い合わせの数が増えるそうです。台風や地震などが発生した際の翌日にも問い合わせ数が増えるため、慣れないうちはタスク管理が大変とのこと。仕事量が読めない難しさがあるといいます。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 組織づくりに興味を持っている方

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お客様や取引先の満足度向上に向けて、サービスや組織をよりよいものにできるようアップデートしていく段階の同社。社員の声に耳を傾けることを、組織として大切にしているのだとか。そのため、チームワークを発揮して組織をつくっていくことを楽しめる方や、自分からアイデアを発信したい方にピッタリでしょう。

【向いてない人】 コミュニケーションに抵抗がある方

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ただお客様対応をしていればよいというわけではなく、オペレーターの教育や指導、他部署との連携や取引先とのやりとりなど、さまざまな方とコミュニケーションをとるポジションです。人と話すことが苦手な方は、あまり向いていないかもしれません。