コールセンタースタッフ/営業系

3日前

東京都 新宿区, 株式会社Dコネクト

コールセンタースタッフ(未経験歓迎) 年間休日120日以上/ほぼ定時退社/髪型・髪色・ネイル自由

正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内

しっかり休めて、スキルアップ。ムリなく、充実感のある毎日を。

「新しい仕事を始めたいけどムリな働き方はちょっと…」という方。ワークライフバランス充実の当社はいかがでしょうか。

  • 完全週休2日制で残業は基本ナシ

完全週休2日で年間休日は120日以上。基本的に残業はありませんプライベートを犠牲にすることなく、新しいキャリアをスタートできます。

  • 未経験でも安心してスタート可能

お任せするのは資料請求を頂いたお客様へのご連絡。なぜ興味を持っていただけたのかなどをお伺いし、最適な保険をお勧めします。経験がない方でもマニュアルを準備してあるので安心です

  • 私生活にも活かせる知識も身に付きます

ヒアリングスキルやピッタリの商品を提案する力はもちろん、身に付けた保険の知識はご自身の将来設計などにも活かすことが可能ビジネススキルだけでなく私生活にも活かせる経験を積むことができるのはこの仕事ならではの魅力です

完全内勤でのお仕事なので、髪型・ネイルなどは自由。もちろん私服勤務でOKです。プライベートを犠牲にせず新たなキャリアをスタートさせるなら当社がおススメです。

----- 募集要項 -----

【職種名】

コールセンタースタッフ(未経験歓迎) 年間休日120日以上/ほぼ定時退社/髪型・髪色・ネイル自由

【仕事内容】

<内勤で身につく顧客対応スキルと保険知識>

大手生命保険会社から委託を受け、コールセンター業務を代行する当社。CMや広告を見て資料請求された方を中心に、電話口で保険商品をご案内します。まずはマニュアルやトークスクリプトに沿ってヒアリングできれば、申し込み案内は先輩にバトンタッチしてOKです。

  • すでに保険に興味をお持ちの方にご連絡

———————————————————

まずは、お客様のニーズをヒアリングします。60代くらいの「そろそろ保険に入ろうかな」と考えている方など資料請求を頂いた方にのみご連絡を行なうため安心です。加入を考えたきっかけや不安などを、マニュアルに沿って詳細に把握しましょう。

  • 基礎から学び、徐々に対応範囲を拡大

——————————————————

1ヶ月の座学研修で電話対応マナーから学び、「生命保険募集人」資格を取得。その後は先輩のもとで、資料請求の受付、商品発送後のフォローコール、問い合わせ対応、契約満期のお知らせと継続のご案内、未収金の請求連絡など幅広い対応を学べます。

  • 4ヶ月目を目安に申し込み案内にも挑戦

———————————————————

まずは割り振られた顧客リストに沿って、コツコツ架電。拾えたニーズをもとに最適な保険商品を提案し、ご納得いただけたら契約手続きへと進みます。目標はありますがノルマはなく、定時内で達成できるレベル。月間の申し込み件数に応じてインセンティブもGETできます。

※顧客管理システムを使いますが、難しい操作はなくタイピングができれば問題ありません。

※1件の電話は平均5〜6分ほど。資料送付のご案内なら10〜15分ほど、申し込みのご案内なら10〜30分ほどお話することもあります。

【応募資格】

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

<これさえできればOK>

基本的なPCスキル(タイピングレベル)

  • お人柄重視の採用です
  • 正社員・社会人未経験の方も歓迎

\1つでも当てはまればピッタリ/

  • 教育体制の整った環境で働きたい
  • ワークライフバランスを重視したい
  • 人と話をすることが好き
  • 将来役立つ知識やスキルを身につけたい

【募集背景】

\事業拡大に伴い、10名以上を積極募集/

2022年に大手グループの事業立ち上げに端を発して、2022年に保険代理店業を軸に設立した株式会社DFS。そのグループ会社として設立されたのが当社です。そんな当社ですが、大手生命保険会社からコールセンター業務の委託が急増中。今後より多くのお客様からのご期待にお応えするためにも、人員を2倍以上に増やしてコールセンター機能を拡大していく方針です。そこでお客様に寄り添い、最適な保険をご提案する新たな仲間を募集します。

【雇用形態】

正社員

※2ヶ月間の試用期間があります。

※試用期間中の雇用形態は【契約社員】となります。その他の待遇に変動はありません。

【勤務地】

【本社】

東京都新宿区高田馬場2-14-5 ホンダビル4階

  • 転勤はありません
  • オフィスの増床など、働きやすい環境づくりにも力を入れています

\仕事終わりも楽しめる立地/

駅周辺には安くておいしいご飯がたくさん。新宿や渋谷、池袋も駅から一本で、買い物や映画も楽しみやすい立地です。近くにはジムなどもあり、退勤後も充実した過ごし方ができますよ

【交通】

\駅チカ好立地/

・JR山手線・西武新宿線 「高田馬場駅」より徒歩4分

・東西線「高田馬場駅」より徒歩1分

・副都心線「西早稲田駅」より徒歩10分

・都電荒川線「学習院下駅」より徒歩8分

【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)

\基本的に定時退社が可能です/

電話をする時間は定時中と決まっているため、会話が長引いた場合以外は残業は発生しません。1日の成果を入力して、サクッと退勤可能です

【給与】

月給25万円〜+インセンティブ(3ヶ月ごとに平均5〜10万円支給)

  • 達成インセンティブあり

【月間】最大2万円(達成率に応じて支給)

【半期1位】5万円(上位3位まで傾斜をつけて支給)

【年間1位】10万円(上位3位まで傾斜をつけて支給)

※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします

※待遇条件の詳細については、面接でご相談ください

※上記月給には固定残業代(15時間分/25,200円〜)を含みます

※15時間の超過分は別途支給します

※試用期間あり(2ヶ月/試用期間中は雇用形態以外の待遇変更なし)

<年収例>450万円/35歳

350万円/26歳

【休日休暇】

<年間休日120日以上>

  • 完全週休2日制(シフト制)
  • 年次有給休暇
  • 年末年始休暇
  • GW休暇
  • 産前産後休暇
  • 育児休暇
  • 慶弔休暇
  • 祝日に勤務していただいた場合は振替休日有
  • 土日休みもシフトによっては可能
  • 有休取得もしやすい環境になっています

【福利厚生・待遇】

  • 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
  • 交通費(月2万円まで)
  • 残業代(超過分)
  • 役職手当
  • インセンティブあり
  • 資格支援制度制度(「保険募集人資格」の取得費用を会社で負担)
  • オフィス内分煙
  • 服装自由(私服可)
  • 髪型・髪色・ネイル自由
  • 退職金積立制度あり(福祉はぐくみ企業年金基金)
  • 社内イベント(BBQなど)
  • ランチ会(会社のお金でみんなでランチを食べに行ける機会も)

\節税効果の高い退職金積立制度を導入/

月収の20%を退職金として積み立てられる制度。貯金するだけではなく、本来払う税金が減るため、普通に働いて貯金をするよりも多く貯蓄ができます。

【少しずつステップアップ】

  • まず1ヶ月間の座学研修から

電話対応マナーや保険の基礎知識、顧客管理システムの操作方法から教われるので安心。その間に「生命保険募集人」の資格を取得していただきます。

  • 先輩社員のもとで実務を学びます

実際のお客様対応を体験しながらスキルアップ。まずはマニュアルやトークスクリプトに沿ってお客様の状況やニーズを把握できればOKです。

  • 4ヶ月後には商品提案にも挑戦

大手保険グループで活躍していた、業界歴の長い代表や役員のノウハウが詰まったマニュアルや研修をご用意。未経験からでも着実に成長できます。資格取得支援制度もあり、働きながらスキルアップを目指せる環境です。

【若手が中心に活躍中】

  • 和気あいあいとした雰囲気の職場です

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20代〜30代のメンバーが中心で、コミュニケーションの盛んな職場です。チームワークを重視していて、困ったことがあれば先輩や同僚にも気軽に相談できる環境。2時間おきに10分休憩を挟んでいて、申し込みの獲得時や資料の発送時は報告・称賛しあっています。

  • 中途入社がほとんど前職さまざまな方が活躍中

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保険業界・コールセンター業務の、どちらも初めての方が半数近く。元化粧品・美容業界のコールセンタースタッフや、保険のコールセンタースタッフを経験されていた方もいます。

----- 取材担当者のコメント -----

【取材から受けた会社の印象】

設立して間もない同社ですが、その経営には20年以上にわたり蓄積されたノウハウが詰まっているそう。大手保険グループで保険事業を立ち上げたベテランの方々が集結しているだけあって、保険に関する知識は圧倒的です。

同社では、お客様に対して単に商品をご案内するだけでなく、お客様の健康状態や将来設計について詳しくお伺いした上で最適なプランをコンサルティングできるのが特徴だそう。

個人情報の管理やコンプライアンスの遵守を高いレベルで求められる同業界で、簡単に代替できないノウハウを蓄積しています。

また、大手グループの資金力を活かした広告投資も可能。広告へのお客様からの反響の大きさを予測できる蓄積データもあり、コールセンターで最適な人員を配置できるといいます。

そんなノウハウをもとに教育体制を充実させている同社であれば、今回採用される方も安心してステップアップを叶えられそうです。

【この仕事のやりがい&厳しさ】

【やりがい】 成果が数字で見えるため、自信がつきます。

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研修終了後の成約件数の目標は月10〜20件ほどと少なめの設定ですが、徐々に70件程度まで成約できるようにスキルが伸びていくそう。自身のヒアリング・提案スキルが伸びていく実感を持てて、自信につながるそうです。また、月間の申し込み件数に応じてインセンティブが支給されるのもモチベーションになるといいます。

  • キャリアの可能性も広がります。

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同社では社員の資格取得を積極的に支援していて、保険に関わる仕事をしながら資格の勉強が可能です。売れる商品を増やして営業としてスペシャリストを目指したり、管理・指導に回るSVなどのポジションに就いたりすることも可能。事業拡大を続ける同社では、キャリアアップのチャンスも広がっているそうです。

【厳しさ】 思うように成果が上がらず、焦りを感じることも。

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成果が目に見える仕事だからこそ、目標に及ばない時はプレッシャーを感じることもあるそう。配属先の営業部ではチーム全体で目標達成を目指しているため、自分が上手く成約につなげられないときは周囲の足を引っ張ってしまうことへの不安を感じることもあるといいます。

【この仕事の向き&不向き】

【向いてる人】 相手の気持ちを察せる方

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電話越しの顔が見えない状況で、顧客の発する言葉やトーンから考えを察することが求められます。人の気持ちを想像して寄り添ったり、不安を察して動けるような方であれば活躍しやすいでしょう。

【向いてない人】 件数を積む仕事への抵抗がある方

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顧客へのヒアリングを目的とした架電では、1日200〜300件。申し込みのご案内を目的とした架電では、1日100件前後のご連絡をすることになります。1件に注力したい、数をこなすことに負担を感じるという方には向きません。

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