1_05 カスタマーサポート

2日前

東京都 港区 六本木, 株式会社COUNTERWORKS

商業不動産DXを推進するスタートアップスピード感のある仕事をしたいカスタマーサポートを募集


仕事概要


近年、街中や駅の改札前、ショッピングビルの一角でポップアップストアや期間限定イベントが多く催されるようになっています。 そうしたイベントを見かけたり、立ち寄った経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。 弊社では、こうした店舗や販促イベントのための商用スペースの取引を簡単に行えるプラットフォームを構築することで、出店したい方、スペースを活用したい方、新しい挑戦をするすべての方をサポートしております。 コロナ禍を経てオフライン出店の需要がさらに高まり、プラットフォームの取引量も急増しております。サービスの急成長に伴って量・質ともに拡大する業務を一緒に支えてくださるメンバーを新規募集します 【仕事概要】 カスタマーサポートは、サービスを利用されるお客様の問題に対し、的確な解決策を提示し、事業成長につながるサポートを提供するチームです。 既存のヘルプセンターやマニュアル等による自己解決が難しいお問い合わせに対して、高いコミュニケーションスキルと問題解決力をもって、対症療法的な解決策にとどまらず、本質的な課題の解決およびユーザー体験向上を行っていただける方を募集しています。 ホスピタリティに自信のある方、営業事務職や秘書経験のある方歓迎です 【主な業務内容】 ・プラットフォームやSaaSプロダクト内での取引が円滑に行われるためのユーザーサポート全般 ・メールでのお問い合わせ対応 ・スペースや施設へのお問い合わせ方法、出店手続きに関するご相談 ・ログイン等のトラブルシューティング ・不具合・障害発生時の顧客対応 ・ユーザー向けマニュアルの作成、更新 ・サービス運営に関わる事務作業、精算対応 ・施設向けの代行サービスに関わる業務 【業務での利用ツール】 ・Officeソフト(Excel,PowerPoint,Word) ・Googleスプレッドシート、Googleドキュメント、Googleフォーム ・Slack(社内チャットツール) ・メールソフト(Gmail) ・自社システム管理画面 ・Zendesk ・Intercom ・Notion ・Trello ・Redash

必須スキル


必須経験 ・カスタマーサポートまたはそれに準ずる営業や接客など、顧客調整・コミュニケーションを必要とする業務のご経験 ・オンラインプラットフォームやクラウドSaaSなどITサービスを活用した業務経験、ITサービスのご利用経験 ・メールやチャットを利用したテキストによるサポートや営業のご経験 必須スキル ・問題解決と適切なコミュニケーションスキル ・パソコン、スマートフォンなどの使用スキル ・Officeソフト(Excel,PowerPoint,Word等)の基本的なスキル ・ヘルプセンターや操作マニュアルなど、新規ユーザーやはじめて操作する人の自己解決を目的としたドキュメントの作成スキル

歓迎スキル


・Excelマクロ、Google Apps Script(GAS)、ChatGPTなどのツールを活用した自動化や業務効率化ができるまたは学習中の方 ・ベンチャー企業、IT業界など対応スピード感が求められる業界でのご経験 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート部門の立ち上げ経験 ・業務オペレーション策定や改善などのご経験 ・デジタルツールに苦手意識のある方やパソコン操作が不慣れな方へのサポート経験

求める人物像


・これまでやったことのない業務でも自発的に調べ、習得しようとする前向きな姿勢をお持ちの方 ・前例がない環境、ノウハウやルールが定まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方 ・既存の方法ではなく、新しい方法で課題を解決するのが好きな方 ・自ら主体的に課題を見つけ解決に向けて動ける方 ・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方 〇Vision 意志ある人と、自由をつくる。 〇Mission すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。 〇Values **Go Forward** 長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。 **One Team** 事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。 **Keep Straight** マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

応募概要


勤務地

本社 〒 東京都港区六本木1-87 MFPR六本木麻布台ビル9F

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】 標準始業就業時刻 9:30–18:30(休憩時間1時間を含む) 【休日・休暇】 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇(3日間) ・年次有給休暇 ・慶弔休暇等

試用期間

原則3か月

福利厚生

・各種社会保険完備 ・ストックオプション制度 ・産休/育休制度 ・オフィスグリコの設置 ・インフルエンザなどの予防接種 ・書籍購入サポート ・勉強会等への費用サポート 【諸手当】 ・交通費一律支給(上限3万円/月)

企業情報


企業名

株式会社COUNTERWORKS

設立年月

2014年10月

本社所在地

東京都港区六本木1-87 MFPR六本木麻布台ビル9F

資本金

6.54億円(資本準備金含む)

従業員数

60名

  • 1_05 カスタマーサポート

    2日前

    東京都 港区 六本木, 株式会社COUNTERWORKS

    · 近年、街中や駅の改札前、ショッピングビルの一角でポップアップストアや期間限定イベントが多く催されるようになっています。そうしたイベントを見かけたり、立ち寄った経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。弊社ではこうした店舗や販促イベントのための商用スペースの取引を簡単に行えるプラットフォームを構築することで出店したい方・スペースを活用したい方、新しい挑戦をするすべての方をサポートしておりますコロナ禍を経てオフライン出店の需要がさらに高まりプラットフォーム取引量も急増しておりますサービスの急成長に伴って量質ともに拡大する業務を作るメンバー · カスタ ...

  • Creema カスタマーサポート

    1週間前

    〒- 東京都 渋谷区 神宮前, 株式会社クリーマ Remote job￥1,750,000 - ￥2,250,000 per year

    クリーマのカスタマーサポートとして、ハンドメイドマーケットプレイス「Creema」のお客さまからのお問い合わせに対するサポートを中心とした業務を担っていただきます。 · ...

  • 子会社】カスタマーサポート

    5日前

    東京都 千代田区 大手町, 株式会社MFS Remote job

    · 不動産を使った資産運用アドバイザリーサポート業務 · 以下の研修プログラムを経て、カスタマーサポートとして業務を開始していただきます。 · ・不動産業界経験 · ...

  • cs・カスタマーサポート(リーダー候補)

    4週間前

    東京都 渋谷区 神宮前, 株式会社スペースマーケット Remote job￥1,000,000 - ￥1,200,000 per year

    「スペースシェア」という急成長を続ける新しい事業領域で、「マーケットの成長」と「自身の成長」を感じながら、スペースシェアのルールや文化を一緒に創るカスタマーサポートグループのリーダー候補を募集します。 スペースマーケットのカスタマーサポートとは スペースマーケットのカスタマーサポートグループは、ホスト(スペースを貸す人)・ゲスト(スペースを借りる人)と関わりながら、ユーザーの成功体験を作り出し、最大化させる大事なミッションを担っています。 · 安心・安全な社会インフラへ · , ·

  • hrmosシリーズ カスタマーサポート

    1ヶ月前

    〒- 東京都 渋谷区, 株式会社ビズリーチ ￥6,000,000 - ￥9,000,000 per year

    HRMOSシリーズカスタマーサポートのご担当いただきます。顧客からの問い合わせ対応(チャット、メール中心)とトラブルシューティングを行います。また、FAQ、マニュアルの作成と更新、および顧客からのフィードバックを基にしたサービス改善提案を行います。 · ...

  • 営業アシスタント・カスタマーサポート

    4週間前

    東京都 中央区, JIA証券株式会社 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    お客様企画部にて、営業アシスタントとして以下の業務をご担当いただきます。 · ◎ 受注・発注、約定に関する社内処理業務 · ◎ お客さま対応(電話・メールによる問い合わせ対応など) · 工 每 · 同 · ...

  • リモート】カスタマーサポート(cx)

    2週間前

    Tokyo 株式会社タイミー

    サービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。 · ...

  • Cs / カスタマーサポート担当

    16時間前

    Tokyo PayPay CardのCS / カスタマーサポート担当の求人応募

    PayPayカード株式会社は、サービス開始からユーザー数7,000万人(2025年7月時点)を突破した「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に2021年に誕生しました。 · AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。 · ...

  • pro_08. カスタマーサポート(マネージャー候補)

    15時間前

    東京都 渋谷区 桜丘町, MOSH株式会社 Remote job

    MOSHのカスタマーサポートチームを率い迅速かつ高品質な顧客対応を通じて顧客体験を向上させることです。サポートが単なる「問題解決の場」とどまらず、顧客がプロダクトの価値を実感し継続利用拡張につながる体験を提供できるよう、チームをマネジメントしていただきます。 · ...

  • 東京】カスタマーサポート(マネージャー候補)

    4週間前

    Tokyo (株)LITALICO ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    +プラットフォーム事業の法人顧客からの問い合わせへのサポート、および顧客提供価値を最大化するための取り組み。 · +サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心) · 開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック · +,valid_job:1} //Note the value for valid job is set to 1 because it appears to be a legitimate job offer. The actual value might need to be adjusted dependi ...

  • 銀座勤務】カスタマーサポート スーパーバイザー(sv)

    3週間前

    東京都 中央区 銀座, 株式会社KURUKURU

    株式会社KURUKURUでは、日本品質にこだわった寝具の総合ブランド「GOKUMIN(ゴクミン)」を展開する企業です。当社ではMission・Vision・Valueがスローガンではなく「静かな文化」として日常に根付いています。 · KURUKURUでは、Mission・Vision・Valueがスローガンではなく「静かな文化」として日常に根付いています。 · ...

  • itヘルプデスク・カスタマーサポート/1972

    1週間前

    東京都 千代田区, 株式会社RE BOND's Remote job

    大手企業や成長企業にて、お客様からの問い合わせ対応やヘルプデスク業務等をお任せ。 · 継続的にフォローが受けられるので、未経験でも安心です · ...

  • 在宅可】カスタマーサポート/インターネット関連

    3週間前

    東京都 中央区, 株式会社プロ・フィールド Remote job

    自由診療クリニックに特化したサービスを展開し、24年以上にわたりノウハウを蓄積してきました。自社開発の電子カルテソフトは導入実績1000院を突破し、自由診療業界ではトップクラスのシェアを誇ります。この成長期を共に支え、未来を創っていく新たなメンバーを増員募集します。 · ...

  • 障害者採用】カスタマーサポート

    4週間前

    東京都 渋谷区 桜丘町, 株式会社令和トラベル ￥2,200 - ￥2,500 per year

    NEWTを通して、あたらしい旅行、最適なカスタマー体験を一緒に実現していける方を募集しています。 · お客さま対応(お問い合わせ対応、ご案内の送付など) · 文書作成(カスタマー向け文書作成、マニュアル整備など) · ...

  • 大手外資系ラグジュアリーブランド】カスタマーサポート

    2ヶ月前

    Tokyo Michael Page ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per year

    高級ブランドの世界で接客経験を活かせる環境 · 英語力とホスピタリティを活かしてキャリアアップ · 時計・ジュエリーの修理や商品に関する電話・メールでの問い合わせ対応 · エンドユーザー、小売店、直営ブティック、社内部門からの問い合わせ対応 · 修理受付・顧客情報のシステム(SAP)入力、書類整理などの事務作業 · Eコマース関連の問い合わせ対応、ヨーロッパ本社との連携 · 社内外の関係者との円滑なコミュニケーション · カスタマーサービスまたは接客経験(ホテル・航空・百貨店等も歓迎) · 英語の読み書きが可能(会話力があれば尚可) · コンプライアンス ...

  • オンラインプラットフォームの運用・カスタマーサポート

    4週間前

    〒- 東京都 千代田区 外神田, Fantia株式会社 Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    · サービスの最前線で活躍するカスタマーサポートメンバーです。ユーザー対応に加え、チーム管理や改善策の企画実行など幅広く関わるポジションです。 · ...

  • Oisix カスタマーサポート マネージャー候補

    4週間前

    東京都 品川区 大崎, オイシックス・ラ・大地株式会社 Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    · " Oisix"を CS 차 Manager ...

  • リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント部)※マネージャー候補)

    1ヶ月前

    Tokyo 株式会社タイミー ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 · ...

  • リモート】カスタマーサポート研修担当(トレーニングチーム)

    1ヶ月前

    Tokyo 株式会社タイミー ￥7,000,000 - ￥9,000,000

    · リモートカスタマーサポート研修担当(トレーニングチーム)のポジションです。オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築します。 · ...

  • itヘルプデスク カスタマーサポート

    1ヶ月前

    東京都 新宿区 西新宿, 株式会社HR Connect ￥2,500,000 - ￥3,000,000 per year

    ITヘルプデスク・カスタマーサポート · 東京都新宿区西新宿2-6-1西新宿新宿住友ビル38階 · 正社員 · ...

  • 在宅可】カスタマーサポートと監視業務

    1週間前

    東京都 渋谷区 宇田川町, 株式会社ハナウタ Remote job￥1,300 - ￥2,000 per year

    仕事内容: · マッチングアプリのパトロール及びカスタマーサポート · ...