cs・カスタマーサポート(リーダー候補)

2週間前

東京都 渋谷区 神宮前, 株式会社スペースマーケット Remote job

仕事概要


「スペースシェア」という急成長を続ける新しい事業領域で、「マーケットの成長」と「自身の成長」を感じながら、スペースシェアのルールや文化を一緒に創るカスタマーサポートグループのリーダー候補を募集します。 スペースマーケットのカスタマーサポートとは スペースマーケットのカスタマーサポートグループは、ホスト(スペースを貸す人)・ゲスト(スペースを借りる人)と関わりながら、ユーザーの成功体験を作り出し、最大化させる大事なミッションを担っています。スペースシェアというまだ新しい文化・業界だからこそ、ルールやガイドラインを整備して、ホストゲストと一緒に創りあげていくダイナミックな経験もできます。 テーマ 1.安心・安全な社会インフラへ ・スペースシェアという文化を誰もが安心して利用できる社会インフラに育てる 2.効率化・自動化・仕組み化 ・CSオペレーションの仕組み化を通じて、より一人一人の安心のために向き合える体制を築く 主な業務 サポート業務 ・メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応 ・Mgr不在時の問い合わせ方針判断(一次判断) ・他部署依頼の一次受け・調整 日次オペレーション管理 ・定常業務の実行および進捗管理 ・ベンダーSVへのタスク指示・調整 ・優先順位の判断、リソース調整 リスクマネジメント ・プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築 ・クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断 ・審査基準・オペレーションルールの更新 プロセス改善・施策推進 ・問題分析と改善提案 ・FAQ更新や問い合わせ削減のための改善 ・オペレーション効率化(SOP作成、業務フロー改善) レポーティング ・日次・週次・月次レポート作成 ・KPI管理(応答率、SLA、品質指標など) ・Mgrへのインサイト報告 スペースマーケット カスタマーサポートの魅力 ・ユーザーの声をもとに自らサービスのあるべき姿を問い直し、ホスト・ゲストにとってより良い姿を模索することができる、かつ求められています。 ・AIやPaaSなど仕組み化・自動化を担うことが可能で、さらに効率化された中でCSの「人の価値」を模索し解を出すという大きなイシューに取り組むことが可能です。 ・不動産を時間単位で貸す/借りるスペースシェア、という文化は世界的に見ても新しく、法制度も追いついておらず当たり前の対応も存在しない中で、業界のリーディングカンパニーとしてルールメイキングから携わることができます。 ・スペースシェアがユーザーに対して提供している価値の一端として、下記をご参照ください。 【ホスト関連】 【ゲスト関連】 スペースマーケットのカスタマーサポートチームは、まだまだ改革の途中です。 変化や困難な状況を楽しみながら、チームや会社をつくっていきたい方、 ぜひお気軽にご連絡ください

必須スキル


・カスタマーサポートまたはオペレーション領域での実務経験5年以上 ※エスカレーション対応や運用改善の経験を含む ・問い合わせ対応における判断業務の経験 ・業務フロー改善・マニュアル整備の実務経験 ・ベンダー/他部署との折衝経験 ・Google WorkspaceもしくはExcel等の基本的な業務ツール利用スキル ・ルール作りやそれに関わる意思決定の経験

歓迎スキル


・CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験 ・KPI管理経験(CSAT・返信時間など) ・ベンダーマネジメント経験 ・IT・SaaSプロダクトのCS経験 ・不具合調査やプロダクトチームとの連携経験 ・CtoCサービスでのカスタマーサポート経験

求める人物像


・顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方 ・課題発見力と改善志向が高い ・自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める ・スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる ・チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方 ・ルールやプロセスを構築するのが得意 ・自ら手を動かせる方

応募概要


給与

能力と経験により応相談

勤務地

東京都渋谷区神宮前 JRE神宮前メディアスクエアビル2F ・明治神宮前駅より徒歩6分 ・原宿駅より徒歩9分 ・渋谷駅より徒歩12分

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックス制度(コアタイム:11:00〜16:00) ※現在は週1の指定曜日出社、その他リモート勤務です。 土日祝日、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、 ヘルスケア休暇、ファミリーサポート休暇、リスキリング休暇 年間休日 120日

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

昇給 年2回(2月・8月) スペースマーケット 利用割引制度 リモートワーク制度(週2指定曜日出社) 産休・育休制度 キッズサポート制度(ベビーシッター費用補助) ベビカムサポート制度(卵子凍結・不妊治療にかかる費用補助) リスキリング休暇 リスキリングサポート(学習にかかる費用補助) 資格取得支援制度 交通費支給 社会保険完備 健康診断 副業OK(要申請)

企業情報


企業名

株式会社スペースマーケット

設立年月

2014年1月8日

本社所在地

東京都渋谷区神宮前 JRE神宮前メディアスクエアビル2F

資本金

52百万円 (2025年8月時点)

従業員数

76名(2025年8月時点)

  • cs・カスタマーサポート(リーダー候補)

    2週間前

    東京都 渋谷区 神宮前, 株式会社スペースマーケット Remote job￥1,000,000 - ￥1,200,000 per year

    「スペースシェア」という急成長を続ける新しい事業領域で、「マーケットの成長」と「自身の成長」を感じながら、スペースシェアのルールや文化を一緒に創るカスタマーサポートグループのリーダー候補を募集します。 スペースマーケットのカスタマーサポートとは スペースマーケットのカスタマーサポートグループは、ホスト(スペースを貸す人)・ゲスト(スペースを借りる人)と関わりながら、ユーザーの成功体験を作り出し、最大化させる大事なミッションを担っています。 · 安心・安全な社会インフラへ · , ·

  • Cs / カスタマーサポート担当

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    Tokyo PayPay CardのCS / カスタマーサポート担当の求人応募 ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

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    東京都 品川区 大崎, オイシックス・ラ・大地株式会社 Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

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  • リモート】カスタマーサポート(オペレーション部)※マネージャー候補

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    Tokyo Timee, Inc. ￥4,800,000 - ￥12,000,000 per year

    グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行、複数チームで構成されるグループのマネジメント、グループのKPI管理などを行います。 · カスタマーサポートでのご経験(3年以上) · チームマネジメント経験(2年以上) · 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 · ...

  • Oisix カスタマーサポート マネージャー候補

    1週間前

    東京都 品川区 大崎, オイシックス・ラ・大地株式会社 Remote job￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    · " Oisix"を CS 차 Manager ...

  • 東京】カスタマーサポート(マネージャー候補)

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    Tokyo (株)LITALICO ￥6,000,000 - ￥9,000,000

    +プラットフォーム事業の法人顧客からの問い合わせへのサポート、および顧客提供価値を最大化するための取り組み。 · +サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応(インバウンド中心) · 開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック · +,valid_job:1} //Note the value for valid job is set to 1 because it appears to be a legitimate job offer. The actual value might need to be adjusted dependi ...

  • リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント部)※マネージャー候補)

    2週間前

    Tokyo Timee, Inc. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    +ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 ...

  • リモート】カスタマーサポート(オペレーション部)※マネージャー候補

    3週間前

    Tokyo 株式会社タイミー ￥7,000,000 - ￥10,000,000

    グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 · カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる · 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる · ...

  • リモート】カスタマーサポート(ナレッジマネジメント部)※マネージャー候補)

    3週間前

    Tokyo 株式会社タイミー ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 · ...

  • csマネジャー(カスタマーサポート)

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    Tokyo, Tokyo AlphaSights $45,000 - $55,000 per year

    At AlphaSights our people are our greatest assets and integral to the service we provide. · ...

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    〒- 東京都 渋谷区, イー・ガーディアン株式会社

    · IT企業でのカスタマーサポート リーダー/ · メール対応の経験者募集 · ...

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    東京都 渋谷区 道玄坂, ユーザーライク株式会社 ￥5,500,000 - ￥7,500,000 per year

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    Shibuya HENNGE ￥668,000 per year

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