カスタマーサクセスマネージャーとして製造業企業に対し、
メトリー掲載後の活用支援・成果最大化を担っていただきます。
■何を:製造業向けBtoBマーケットプレイス『メトリー』
■誰に:製造メーカー
■手法:
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、仕組み化、採用・育成
・製造業企業へのオンボーディング支援および利用定着支援
・KPI達成に向けた週次・月次のサクセス施策立案と実行
・既存顧客へのナーチャリング活動(定例MTG、成功事例共有、追加施策提案など)
・サクセスプロセスやツールの型化・マニュアル化
・開発チームと連携したプロダクト改善提案
※開発チームと連携しながら顧客ニーズを反映したプロダクト改善を進めたり、
利用データや顧客フィードバックをもとに社内へインサイトを還元するなど、
機能横断的な役割も求められるポジションです。
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◎初期コアメンバーとして、裁量高く多岐にわたる業務を経験できます。
◎幅広いクライアントに関わり、産業構造を変革する手応えを感じられます。
◎英語力を活かしてグローバル展開に携わるチャンスもあります。
◎今日提案し、翌日には形にする。そんなスピード感で組織が変わります。
入社1ヶ月のメンバーによる提案が、翌週には施策として走り出すイメージです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
【求める人材】
【必須】
・B2B 領域におけるカスタマーサクセスまたはアップセル、クロスセルの経験
・コンサルティング能力 (相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力)
・コミュニケーション力 (中長期的に相手と関係を築いていく調整力)
【尚可】
・WEBマーケティング領域に関する知識、経験(Google Analytics等)
・製造業領域に関する知識、経験
・ベンチャーならではの疾走感を共に楽しめる方
・プラットフォームでの集客商材を取り扱った経験のある方
【給与】
年収:800万~1000万程度
年俸制:月額667000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:年2回
【勤務地】
東京都千代田区丸の内1丁目9-2 グラントウキョウサウスタワー 9F
JR各線「東京」駅直結
勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
【勤務時間】
9時00分~18時00分
【雇用・契約形態】
契約期間:無期
試用期間:有(3ヶ月)
【待遇・福利厚生】
通勤手当(上限3万円/月)
喫煙情報:屋内禁煙
【休日・休暇】
完全週休2日制(土日祝)、年間有給休暇(1時間単位で利用可能)、夏季休暇、リフレッシュ休暇、産休・育休 等
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