Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥10,000,000
【仕事内容】

【顧客】

法人

【商材】

飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」

【具体的には】

■組織立ち上げに関わる業務

・CS組織、戦略、オペレーションの策定

・KPI(継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等)とOKRの設計と運用ルールの策定

・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計

・CS組織のマネジメント、体制構築(採用、育成等)

■既存顧客向け業務

・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング(ログイン率、機能利用、ヘルススコア等)

・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案

・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行(回復計画の策定と実行)

・顧客成功事例(ケーススタディ)の作成と社内共有

■新規顧客向け業務

・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成

・導入用のテンプレート/チェックリスト/ガイドライン作成と実装

・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行

・導入後のフォロー(オンボーディング完了後の引き渡し)、初期KPIの改善支援

【求める人材】

下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方(toC/B、業界問わず)

・カスタマーサクセス経験(3年以上)

・カスタマーサクセスに関連する営業経験(3年以上)

・CS組織立ち上げやプロセス設計/実行/運用改善の実務経験(ツール導入、マニュアル作成など)

・データに基づく課題抽出・改善提案ができること(Excel/BI/SQLの基本)

・ITツールやSaaSなどの導入支援経験(要件定義~運用設計~運用開始まで)

【歓迎】

・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験

・Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入・運用経験

・NPS運用やヘルススコア設計の経験

・エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験

【給与】

年収600~1000万円,※職務経験を考慮のうえ決定いたします。

【勤務地】

東京都東京都渋谷区

【勤務時間】

10:00~19:00

【雇用・契約形態】

【待遇・福利厚生】

通勤手当 社内カフェ無償利用制度、モバイルオーダー手当、歓迎会ランチ代支給、定期全体懇親会の開催、社員紹介手当、カフェテリアプラン

【休日・休暇】

慶弔休暇 年末年始 有給休暇 完全週休2日制(土日祝) 産前産後休暇・介護休暇
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  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥10,000,000

    組織立ち上げに関わる業務、既存顧客向け業務、新規顧客向け業務の3つの領域で働く。具体的にはCS組織の策定、KPIとOKRの設計と運用ルールの策定、オンボーディングや定例MTGなどに関する業務フローの設計・構築・運用管理などの仕事を行います。 · データに基づく課題抽出・改善提案ができること(Excel/BI/SQL)やITツール導入支援経験も求められています。 · ...


  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥10,000,000

    O:der事業 エンタープライズセールス(リーダー)のポジションは、飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のソリューションセールスとして、アウトバウンドおよびインバウンドによるアポイントからの商談や顧客要件をヒアリングし、ソリューション提案に至るまでのトータルアクションなどを行うことです。 · 【ポジションの魅力】 · ・「O:der Platform」の強みとやりがい · 人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。 · ...


  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥10,000,000

    O:der事業 カスタマーサクセス(マネージャー候補) · カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに以下の業務全般または一部を担当 · ...


  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥10,000,000

    規为 O:〇der Platform)2종세요 Caustomer Service (Manager Candidate) . · ...


  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥8,000,000 - ¥10,000,000

    +飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のエンタープライズセールスとして、業務全般または一部を担当していただきます。 · + · +顧客要件をヒアリングし、ソリューション提案に至るまでのトータルアクションセールス活動 · 顧客情報の管理及びセールスプロセスの改善 · + · + ...


  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥8,000,000

    エンタープライズセールスとして、飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」の業務全般または一部を担当することになります。 · 顧客要件をヒアリングし、ソリューション提案に至るまでのトータルアクションセールス活動を行うことが求められます。また、顧客情報の管理及びセールスプロセスの改善も行います。 · 通勤手当 · モバイルオーダー手当 · 社内カフェ無償利用制度 · 歓迎会ランチ代支給 · 社員紹介手当 フィットネ スハンド 外部勉強会・ セミナー参加サポート 書籍購入サポート ...


  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥9,600,000 - ¥10,800,000 per year

    · p>캨세일 QA · qa engineer( manager candidate/high class/dining store towards pf/glory g) · a platform "O:der Platform" for dining stores · test planning and implementation , quality improvement, · test automation promotion · test plan design ,implementation results report · ope ...


  • Tokyo Too Good To Go ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year

    Too Good To Go is a social impact company that aims to reduce food waste. We are looking for a Creative Specialist to join our Japanese team in Tokyo. The successful candidate will be responsible for designing and shaping our mission across various channels, including B2C, B2B, a ...


  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥8,000,000

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  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥10,000,000

    O:der事業 QAエンジニア(マネージャー候補)を募集しています。飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」の品質保証、新機能リリース前でのテストによるエラー解消、QA業務の仕組化などに関する経験が必要です。 · 【必須経験・スキル】 · Webサービスや第三者検証企業などでのQAエンジニア or テスター経験 · テスト計画、設計、実行からクロージングまでの一貫した経験 · コミュニケーションスキル(エンジニアや各部署とのスムーズな連携が取れる方) · ...


  • Tokyo Too Good To Go ¥3,500,000 - ¥5,000,000 per year

    We are looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join our Global Customer Experience superstar team at Too Good To Go. · This role plays a pivotal part in expanding and ensuring success of our presence in Japan by positioning Too Good To Go as key partner again ...


  • Tokyo 株式会社Showcase Gig

    飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、組織の立ち上げから運用フローの構築、サクセス業務全般をリードしていただきます。 · ...


  • Tokyo Too Good To Go ¥4,000,000 - ¥8,000,000 per year

    At Too Good To Go, we dream of a planet with no food waste. Imagine if there was something we could all change today that would reduce global warming by 10%. That's how much food waste contributes to the climate crisis. We are on a mission to change that - are you with us? · We a ...


  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥8,000,000 per year

    QA · Web Services or third-party verification company etc. QA engineer or tester experience (reference: 5 years or more) · Test planning, design, execution from closing to one cohesive experience · Communication skills (smooth communication with engineers and departments) · ...


  • Tokyo Too Good To Go ¥60,000 - ¥120,000 per year

    We are looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join the Global Customer Experience superstar team at Too Good To Go. This position requires working from Tokyo, Japan and travelling to the office twice a week. · We will be the face of Too Good To Go for our us ...


  • Tokyo Four Seasons Hotels and Resorts $104,000 - $183,000 per year

    Provide leadership and management within the Food & Beverage Division by establishing plans of character, integrity, and quality which result in the long-range continued growth and profitability of the division and Hotel. · Maintain harmonious and professional relationship with a ...