〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, 株式会社Showcase Gig Remote job

募集背景


新規案件受注後のサービス導入前後のサポートや既存顧客へのエラー、機能のフィードバック、レクチャーなど、顧客サポート全般を担うチームの人員強化を目的にメンバー募集しております。

業務内容


飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサポートとして、

以下の業務全般または一部を担当していただきます。

  • 利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付
  • 新機能リリース時のマニュアル整備
  • 新規顧客に対するプロダクト導入サポート
  • サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
  • 顧客要望の社内フィードバック

ポジションの魅力

  • 「O:der Platform」の強みとやりがい

人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。

当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。

サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。

  • 入社後のミッション

これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在はグローリーグループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。

店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つグローリーと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、グローリーの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。

  • 身に着くスキル

累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。

なかでも、売上数百億〜数千億円規模の大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百〜数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。

そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。

  • プロダクト開発のスピード感

機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。

セールスやPdM、開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に2~3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。

導入事例

  • 大衆ジンギスカン酒場 ラムちゃん(株式会社一家ダイニングプロジェクト様)
  • からあげ日本一(株式会社日本一様)
  • 肉好き大黒天(株式会社プレコフーズ様)
  • 銀座 篝(株式会社アデッソ様)

必須スキル


下記いずれかの経験をお持ちの方(toC/B、業界問わず)

  • 営業アシスタントやカスタマーサポート等での顧客対応経験
  • Zendeskやsalesforceなどのサポート、FAQシステムの使用経験
  • ITサービスやシステムなどのヘルプデスクの経験

歓迎スキル

  • SaaSプロダクトに関する業務経験
  • 飲食、小売業界での業務経験
  • 業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
  • マニュアル作成や動画マニュアル作成経験
  • エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
  • カスタマーサクセスに関する知識(ヘルススコア・NPSなどの理解)

求める人物像

  • 新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方
  • お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方
  • 自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報告できる方
  • チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方

職種 / 募集ポジション

O:der事業_カスタマーサポート

雇用形態

正社員

給与

年収

360万円 〜 550万円

年俸制
月給:30~45.8万円(45時間分の固定残業代含む:78,035~119,220円)
※固定残業超過分は別途支給
※前職での経験、能力、年収を考慮し、当社規定により決定
- 決算賞与:あり(業績による)
- 給与改定:年2回(4月・10月)
- 通勤手当:全額支給(規定あり)

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷3-26-8ブライトキューブ

  • リモートワーク:可(頻度は部署により異なる)

勤務時間

10:00~19:00
- フレックスタイム制:コアタイム 11:00~16:00

休日

土日祝休み
- 完全週休2日制
その他休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 特別休暇(産前産後休暇・介護休暇・慶弔休暇)

福利厚生

  • 社内カフェ無償利用制度
  • モバイルオーダー手当
  • 歓迎会ランチ代支給
  • 定期全体懇親会の開催
  • 社員紹介手当
  • カフェテリアプラン
  • 書籍購入サポート

加入保険

社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険)

受動喫煙対策

屋内全面禁煙(屋外喫煙所あり)

試用期間

3ヶ月(試用期間中の条件変更:なし)

入社祝い金制度

当社採用ページから直接ご応募いただき、ご入社が決定した場合、入社のお祝いとして30万円を支給
※以下の方は制度適用対象外
転職エージェントまたは広告媒体/スカウト等を経由して、過去1年以内にご応募いただいた方(カジュアル面談を含む)

選考フロー

カジュアル面談(任意)
書類選考
複数回選考(選考回数はポジションによって回数は異なる)
最終選考(最終選考前に適性検査・バックグラウンドチェックあり)
内定・オファー面談
※ポジションにより選考回数・内容が異なる場合があります。
※バックグラウンドチェック:現職への調査を避け、前職までの経歴のご確認をさせていただきます。



  • 〒- 東京都 渋谷区 千駄ヶ谷, 株式会社Showcase Gig Remote job

    O:der Platformの強みとやりがい、新規案件受注後のサービス導入前後のサポートや既存顧客へのエラー・機能のフィードバック、レクチャーなどを担うチームの人員強化を目指します。 · 利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付 · ...

  • 事業開発

    2ヶ月前


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  • Tokyo 株式会社Showcase Gig ¥6,000,000 - ¥10,000,000

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