【業務詳細】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、
カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに
以下の業務全般または一部を担当していただきます。
■組織立ち上げに関わる業務
・CS組織、戦略、オペレーションの策定
・KPI(継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等)とOKRの設計と運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計
・CS組織のマネジメント、体制構築(採用、育成等)
■既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング(ログイン率、機能利用、ヘルススコア等)
・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行(回復計画の策定と実行)
・顧客成功事例(ケーススタディ)の作成と社内共有
■新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレ(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【求める人材】
【必須スキル・経験】
下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方(toC/B、業界問わず)
■カスタマーサクセス経験(3年以上)
■カスタマーサクセスに関連する営業経験(3年以上)
■CS組織立ち上げやプロセス設計/実行/運用改善の実務経験(ツール導入、マニュアル作成など)
■データに基づく課題抽出・改善提案ができること(Excel/BI/SQLの基本)
■ITツールやSaaSなどの導入支援経験(要件定義~運用設計~運用開始まで)
【歓迎スキル・経験】
■業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
■Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入・運用経験
■NPS運用やヘルススコア設計の経験
■エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
■3~10名規模のチームマネジメントの経験
【求める人物像】
■新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方
■お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方
■自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【給与】
600~1000万円
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
求人紹介時に詳しくお伝えいたします。
【雇用・契約形態】
正社員
【待遇・福利厚生】
該当無し
【休日・休暇】
祝日/年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/介護休暇/その他休暇/完全週休2日制(土・日)
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Tokyo 株式会社Hubble / Hubble-inc. ¥8,000,000 - ¥12,000,000同社のカスタマーサクセスのマネージャーとして、メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。 · ...
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Tokyo 株式会社Hubble / Hubble-inc. ¥7,000,000 - ¥10,000,000同社のカスタマーサクセスとして、契約業務・契約書管理クラウドサービスを開発している同社で以下カスタマーサクセス業務をお任せいたします。将来的にはマネージャーと相手組織の拡大や採用にも関与していただきます。 · ...
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