【業務詳細】
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、
カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに
以下の業務全般または一部を担当していただきます。
■組織立ち上げに関わる業務
・CS組織、戦略、オペレーションの策定
・KPI(継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等)とOKRの設計と運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計
・CS組織のマネジメント、体制構築(採用、育成等)
■既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング(ログイン率、機能利用、ヘルススコア等)
・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行(回復計画の策定と実行)
・顧客成功事例(ケーススタディ)の作成と社内共有
■新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレ(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【求める人材】
【必須スキル・経験】
下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方(toC/B、業界問わず)
■カスタマーサクセス経験(3年以上)
■カスタマーサクセスに関連する営業経験(3年以上)
■CS組織立ち上げやプロセス設計/実行/運用改善の実務経験(ツール導入、マニュアル作成など)
■データに基づく課題抽出・改善提案ができること(Excel/BI/SQLの基本)
■ITツールやSaaSなどの導入支援経験(要件定義~運用設計~運用開始まで)
【歓迎スキル・経験】
■業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
■Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入・運用経験
■NPS運用やヘルススコア設計の経験
■エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験
■3~10名規模のチームマネジメントの経験
【求める人物像】
■新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方
■お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方
■自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【給与】
600~1000万円
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
求人紹介時に詳しくお伝えいたします。
【雇用・契約形態】
正社員
【待遇・福利厚生】
該当無し
【休日・休暇】
祝日/年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/介護休暇/その他休暇/完全週休2日制(土・日)
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Tokyo 株式会社ジーニーGENIEE CHATを導入されるお客様に対し、オンボーディングや業務推進のシミュレーションを行い、お客様とのリレーションシップを構築します。既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援、チャーンレートのモニタリングや改善施策の立案、既存クライアントへの定例レポートの実施(効果検証と改善策の提案含む)、カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上などの業務が行われます。マネジメント業務としては、マネージャーでなければならない方としてチーム/ピープルマネジメント経験があります。 · ...
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Tokyo (株)カオナビ+αの提案や仕組み化、サービス(プロダクト・サポート)の改善などを期待します。 お客様への「カオナビ」活用支援や提案アップセルの提案開発やマーケティング部門へのフィードバック業務フローの構築や改善顧客データをもとにした傾向分析や解約率低減のための施策検討チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化★正解の中身は難しい取り組みだからこそ成長できる · 正解の中身は難しいタレントマネジメントからしか実現できないのでそのカスタマーサクセスにも正解がないということです。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、 ...
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Tokyo 株式会社リバスタ ￥6,000,000 - ￥7,500,000フレックス/リモート可カスタマーサクセス(マネージャー候補)の役割を重視しています。顧客との信頼関係を深め、サービス利用を促進するために大手顧客中心に建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズが多数の現場で利用されています。 · ...
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Tokyo 株式会社Hubble / Hubble-inc. ￥8,000,000 - ￥12,000,000同社のカスタマーサクセスのマネージャーとして、メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。 · ...
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Tokyo 株式会社Hubble / Hubble-inc. ￥7,000,000 - ￥10,000,000同社のカスタマーサクセスとして、契約業務・契約書管理クラウドサービスを開発している同社で以下カスタマーサクセス業務をお任せいたします。将来的にはマネージャーと相手組織の拡大や採用にも関与していただきます。 · ...
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Tokyo 株式会社Showcase Gig ￥6,000,000 - ￥10,000,000組織立ち上げに関わる業務、既存顧客向け業務、新規顧客向け業務の3つの領域で働く。具体的にはCS組織の策定、KPIとOKRの設計と運用ルールの策定、オンボーディングや定例MTGなどに関する業務フローの設計・構築・運用管理などの仕事を行います。 · データに基づく課題抽出・改善提案ができること(Excel/BI/SQL)やITツール導入支援経験も求められています。 · ...
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Tokyo 株式会社Showcase Gig飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、組織の立ち上げから運用フローの構築、サクセス業務全般をリードしていただきます。 · ...
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Tokyo 株式会社Showcase Gig+組織立ち上げに関わる業務 · +顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング · +サービス品質向上に向けた課題ヒアリング、改善提案 · +導入時の初期設定や業務フローなど ...
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Tokyo 株式会社バンザン ￥6,000,000 - ￥8,000,000サービスの質向上、顧客満足度向上、LTV向上(電話/進路相談/アップセルクロスセル) · サービス開発 · 教師研修 · ...
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Tokyo Specialized GroupThe client is seeking an Accounting Manager for their Tokyo office. The candidate will manage a team of staff members and optimize accounting processes.Manage and mentor a team of members · Reconstruct accounting processes · ...
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