【お任せするミッション】
「口コミコム」のカスタマーサクセスのマネジメントをお任せします。
同社のカスタマーサクセスでは、クライアントが『口コミコム』を最大限活用できるようサポートをしています。導入目的に基づいた活用提案を行い、課題を深く分析して最適なソリューションを提供することで、クライアントの事業成長を支えます。
現在、カスタマーサクセス部の中が4つの組織に分かれており、その中のいずれかのチームのマネジメント(対象:5~8名程度)をお任せする想定をしています。
【カスタマーサクセス業務詳細】
・導入目的や課題のヒアリング(顧客深耕)
・クライアントの市場/競合の調査
・データ分析、現状把握
・KPIやKSF、課題の設定
・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案(プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など)
・クライアントとの定期MTGの実施
・顧客課題に合わせた資料作成
・開発チームへのフィードバック
上記カスタマーサクセス業務全般の企画・実行に加え
・チームの進捗管理
・メンバー(その他詳細は面談にてお伝えします)(その他詳細は面談でお伝えします)
【求める人材】
【必須スキル】
・SaaSやWebサービスにおけるカスタマーサクセスもしくは法人営業のご経験
・組織マネジメントやチームリードのご経験
・データ分析など数値を扱うご経験
【歓迎スキル】
・SaaS業界での経験
・マーケティングに関する知見
・デジタルマーケティングに関する知見
・顧客に課題解決型の提案を行ったご経験
・飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務(特にマーケティング)経験(その他詳細は面談でお伝えします)
【給与】
600~800万円
【勤務地】
東京都
【勤務時間】
求人紹介時に詳しくお伝えいたします。
【雇用・契約形態】
正社員
【待遇・福利厚生】
その他制度/介護休職制度/育児休暇制度
【休日・休暇】
祝日/年末年始休暇/夏季休暇/有給休暇/出産・育児休暇/介護休暇/誕生日休暇/完全週休2日制(土・日)
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Tokyo 株式会社マネーフォワード ¥6,000,000 - ¥9,000,000マネージャー候補として、導入企業における契約更新活動を中心にカスタマーサクセス全般を担っていただくポジションです。単なるプレイングにとどまらず、プロセス設計や運用フローの型化など仕組みづくりをリードしていただきます。 · ...
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