Technical Support Specialist
We are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team, providing top-notch support to customers using Autodesk products.
About the Role
- Resolve customer issues reported to us via various channels, including chat, phone, web, and online forums, using the Japanese language.
- Help customers troubleshoot and resolve issues with their Autodesk products.
- Provide prompt and efficient assistance to customers on a variety of problems and questions related to product features and usage.
- Research, verify, and document product issues and their solutions in clear articles for our Knowledge Base or internal case management system.
- Prioritize and escalate important problems, monitoring service level compliance.
- Document support interactions in a company-wide case management system.
- Evaluate and escalate customer issues to other teams as necessary.
- Manage personal backlog of support requests and communicate progress to customers.
Requirements
- Desire to stay up-to-date with products and technology.
- Ability to resolve issues related to Autodesk products, conduct troubleshooting, and solve or alleviate problems.
- Team player skills and strong customer service experience.
- Build trust relationships with customers and understand their needs.
- Communicate progress to internal colleagues and development teams.
- Japanese language skills to communicate with customers verbally and in writing.
- N1 certification of JLPT or similar.
- English language skills to communicate with overseas teams verbally and in writing.
- Bachelor's degree in computer science or related field.
- Experience in building, supporting, and maintaining systems.
- Competent knowledge of Windows/Linux/Mac OS and network systems.
- Basic knowledge of database fundamentals and client-server pattern.
- Scripting or programming skills (Python, Ruby).
- Understanding of Ruby-on-rails and familiarity with the rails console.
- Experience with ShotGrid or Shotgrid as administrator.
- 3+ years of experience in the Media and Entertainment Industry in a production environment.
About Autodesk
Autodesk is a leader in the design, engineering, and entertainment industries, providing software solutions that help innovators turn their ideas into reality.
We take pride in our culture, which values diversity, equity, and inclusion, and provides opportunities for growth and development.
Our competitive compensation package includes base salaries, discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.
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Koto City Rapyuta Robotics【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、 世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション(ピッキングアシストロボット/AMR etc)を開発しています。 · 現在、ビ ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア(Tier1)と共に、日本のお客様に耳を傾け、サーバー エンジニアなどと協業しながら一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム(Tier3)です。担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の ...
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Yokohama Agoda主な業務内容 · 海外ユーザを含む、社内エンドユーザの日常的なIT関連ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ、インストール、設定、およびトラブルシューティング(日本語・英語サポートの割合7:3) · チケットシステムを使用したリクエスト・タスク管理 · 社内ネットワーク、インフラシステム障害発生時の海外担当チームへの問い合わせ · PCのキッティングやリプレイス、及びセキュリティアップデートのサポート · 社内会議用AVシステムの運用サポート · 社内IT機器のインベントリ · Windows環境及びActive directoryを使用したユーザ ...
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Tokyo Siemens Healthcare K.K. Permanentポジション: SO D&A Product Service Support Specialist レポートライン: SO D&A SG Manager パーパス: D&A製品に関連する全ての問題に対する技術的およびアプリケーションの評価と解決策の発見 · CSオペレーション及びCSEのサポート業務 · 職務内容 D&A製品に関わる以下業務 · 導入(支援)、運用支援、トラブル対応(on-line, on-site) · Globalの指示に基づくUI実施準備(テスト含む) · 新製品導入における技術的支援 · 既存顧客更新案件の支援 · 相互接続案件( ...
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Kanagawa Prefecture Sealed Air CorporationJob Description · 当社製品(主に包装用フィルム)の品質に関わる業務全般 · 具体的には、 · ・客先で不良が発生した際の海外工場への連絡や品質改善要求(主にメール) · ・暫定的な不良品の流出防止業務(在庫品の検品、不良ロットの隔離など) · ・製造工場の調査結果や対策を基にした品質調査報告書の作成 · ・海外工場との品質に関する電話会議(4回程度/1ヶ月、主にマレーシアや中国との会議) · ・品質関連文書の作成(試験成績書・納入仕様書・規格書など、定型のフォーマットがあります) · ・SAP(ERPシステム)を使用した業務(在庫やロッ ...
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Minato City Autodesk Full timePosition Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. · Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Ar ...
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Tokyo Autodesk Full timePosition Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products · You will work in a remote position and report to the Manager, Technical Support in Japan · Do you e ...
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Tokyo Autodesk Full timePosition Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. · Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? A ...
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Tokyo Autodesk Full timePosition Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. · Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? A ...
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Technical Support
23時間前
Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Business Overview · About Rakuten/Business · We belong to Rakuten Group, Inc. and are entrusted with Rakuten Mobile operations. · This division has entered the carrier business with innovative technology and advancedness, and continues to take on the challenge ...
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Technical Support
23時間前
Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Department Overview · Rakuten Travel is the No.1 Online Travel Agency in Japan. We provide services in leisure and also business travelers a variety of accommodation choices to meet all of their travel needs. Rakuten Travels mission is to provide quality experi ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · Customer Experience & Success · Do you want to empower every person and every organization on the planet to achieve more? · Do you want to work in an open and inclusive environment where diverse perspectives are celebrated? · If you love talking to and learning from c ...
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Technical Support Lead
23時間前
Tokyo SmartsheetTechnical Support Lead - Japan · at Smartsheet · Tokyo, Japan · Smartsheet is looking for a Technical Team Lead for its Technical Support organization to be a subject matter expert within our feature-specific Support pods. Apart from working on a broad spectrum of technical cus ...
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Minato City Broadcom Inc. Full timePlease Note · : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) · 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. · Job Description: · この新しい機会を楽しめる理由は何ですか? ...
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Tokyo Global Blue Full timePurpose of the role · Global Blue is a global company operating, amongst others, in the field of VAT refunds to travellers, and is a leading company with the largest amount of TFS transactions in Japan. · Field Service team is responsible for providing frontline user and custome ...
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Tokyo CybereasonAbout the Company · Cybereason is on a mission to reverse the adversary advantage by empowering defenders with ingenuity and technology to end cyber attacks. · We have the technology, and now we are looking to expand our talent - Come and talk to us about joining a market leade ...
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Tokyo ibossDescription · Company Overview · iboss is a cloud security company that enables the modern workforce to connect securely and directly to all applications from wherever they work. Built on a containerized cloud architecture, iboss delivers security capabilities such as SWG, mal ...
