This is a Technical Support role where you will be working on the latest and top of the line technology to become an expert in the IT industry. You will have the opportunity to learn new technologies, solve complex problems for customers, work as part of a team, learn from others, and share your knowledge.
As a Technical Support Engineer in the VCF Division, you will be responsible for resolving customer technical issues, supporting the team and the support operation. Key strengths for this role would be motivated, keen to learn, strong customer service and technical problem-solving skills, someone who embraces challenges and enjoys supporting colleagues.
What can you expect in the first 6-12 months of your career with VMware by Broadcom?
- Post the product training, first steps in this role will be to upskill on our support processes and products and to understand how we work as part of a global team.
- Once achieved, you will begin to troubleshoot customer issues with the support of tenured engineers through the knowledge you have gained. You will quickly learn to troubleshoot and handle customer support requests individually and use your experience + new skills gained to bring benefit to others in the team.
- As well as assisting others, you will work on escalated customer issues where expertise with product, and overall ownership is required.
- Supporting our most strategic customers will be a priority.
- Engagement with account teams and managers will be required to deliver world class technical support.
- You will engage regularly with the engineering team(s) in order to bring value to customers, and to resolve politically and technically escalated issues.
- As your skill set grows, you may choose to work on additional product lines and progress your skillset on more technologies or seek to become expert in a wide variety of products and or technology related to our product portfolio.
- Throughout this time, and your career at VMware by Broadcom, you will be able to develop through training, learning tools, research time and training days.
- As you approach the 12-month period of your tenure, you may wish to run case clinics to benefit other members of your team, in particular 1st and 2nd level engineers.
- You will keep in mind at all times where written content can be delivered via KB and or TOI to enhance troubleshooting and problem-solving capabilities of your team(s) and or customers.
- Environment permitting, there may be a requirement to visit customer premises in order to carry out troubleshooting, and or environment reviews.
Key Requirements:
- 5+ years of Industry working experience
- Bachelors degree preferred or equivalent years of experience in lieu of a degree may be considered
- Hold excellent communication skills and account management/customer engagement experience
- Be fluent in spoken and written English language
- Work independently to resolve Customer issues and support the management team in overall development of the team
While you hold a good experience with VMware products and strong understanding of cloud and virtualization technologies. The following will help you to be successful and support global customers while you assist the team that you will work with in the organization:
- Consistently documenting your interactions with customers or internal stakeholders regarding an issue, its scope and the steps taken to diagnose & resolve it
- Advanced knowledge of vSphere ESXi and vCenter Server
- Experience in handling ESXi and vCenter deployments and upgrades
- Expert in troubleshooting vSphere & vCenter Server service down scenarios and performance issues
- Expert knowledge in VMFS/NFS architecture and troubleshooting
- Experience in handling issues related to core vSphere features such as HA / DRS / vMotion
- Certifications in Linux, Linux-enabled solutions, or other technologies for managing on premise or hosted hardware and software solutions will allow you to navigate through complex issues (e.g., Installation, Upgrades, Setting up Networking, Managing System Storage)
- Expert in reviewing and investigating the log files to identify the root cause and resolution
- Demonstrating experience with administering and querying/troubleshooting multiple database types e.g. Postgres & MS SQL
- Knowledge in any scripting languages such as Python / PowerShell etc.
- Troubleshoot, research, and resolve issues, using labs, logs bundles and knowledge base, peer to peer collaboration and other tools you will learn in this role
- Partner with Engineering, Field Teams, and technical experts to resolve issues to make it easier for customers to use our technology
- Updating and creating knowledge articles for global circulation based on the issues you have resolved
- Provide formal root cause analysis on critical customer situations
- Facilitate Proactive Service and Relationship Development through regular cadence calls with the customer
- Represent VMware and provide technical expertise for multi-vendor troubleshooting
- Assists with troubleshooting during software updates and migrations
You will work in an environment of trust, on-going development, and coaching, where you are empowered to develop and achieve success, surrounded, and supported by a team of highly skilled engineers and supported by a leadership team involved in and committed to your success.
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · Qualifications · どんな経験や知識が必要なの? · ・社外のお客様とのコミュニケーション経験 · ・IT業界での3年以上の経験 · ・日本語:ビジネスレベル · ・英語:入社時点では読み書きレベルでOK、入社後に成長の機会 ...
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Koto City Rapyuta Robotics【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション（ピッキングアシストロボット/AMRなど）を開発しています。 · 現在、ビジネス ...
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Tokyo Oracle Regular Employeeエクサデータ、リカバリアプライアンスのエンジニアを募集します。 · オラクルデータベースに対する深い技術的な理解と、高品質かつ迅速な問題解決能力を持った人材が必要です。また、口頭および書面でお客様とコミュニケーションするスキルも求められます。英語によるコミュニケーションスキル(ビジネスレベルの読み書き)も必要です。 · 基本条件 · オラクルデータベースに対する深い技術的な理解をお持ちの方。 · 口頭および書面でお客様とコミュニケーションするスキルをお持ちの方。 · 技術的なトラブルに対する高い問題解決能力をお持ちの方。 · ネットワーク/オペレーション ...
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Tokyo Corning1970年にコーニング社が世界に先駆けて開発した低損失の光ファイバは、今日では音声、映像、データ通信などあらゆる通信サービスに関わるインフラの基礎となっています。 · 概要 · アプリケーションエンジニアリング、サプライチェーン、アフターセールスサポートを横断して、エンドユーザー、コンサルタント、請負業者、流通パートナーと協力して、COC光ファイバーソリューションを提案します。またお客様の課題を見つけ出し、最適なソリューションを提案します。 · 業務内容 · 日本国内の顧客に対する光ファイバケーブルに関する営業活動全般 · 予算、営業計画の立案、実行 · ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムスタートアップからエンタープライズに至る日本の多くの企業が、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとしています。これに伴い、技術や運用に関してガイダンスを提供し、お客様のクラウドジャーニーに伴走するエキスパートが求められています。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズでお客様の最も近くにいるシニアな担当者であるSenior Technical Account Manager(Sr. TAM)を募集しています。 · Senior Technical Account Manager(Sr ...
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Tokyo PTCテクニカル・コンサルタント · 現代の企業は変化する世界で成功を求め、技術力と創造性が不可欠です。PTCはこれに応じて、物理的な製品とデジタルワールドを結びつけるソフトウェアを提供しています。これにより、企業は業務を改善し、より良い製品を作成し、従業員を全面的支えることができます。 · 我々の技術者は、顧客と共に革新的なアイデアを実現するために必要なテクノロジーと知識を開発します。我々のチームでは、顧客の課題に直面して、これらの課題に取り組み、顧客が望む結果を達成します。また、エンジニアリングという一貫したプロセスをサポートし、その間にも複雑さを導入しな ...
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Tokyo Siemens Electronic Design Automation Japan K.K. PermanentSiemens EDA は、世界的に Electronic Design Automation ソフトウェアのトップレベル企業です。 バツ '電子設計'を行うために必要なソフトウェアツールを提供し、その高度化と革新により、メジャー技術企業の開発部門がシリコンチップやprinted boardなど、高度なエレクトロニクス製品をより効率よく迅速に設計することができます。 · '業務内容' · 顧客のニーズを特定し、それに合わせて販売実行戦略を作り上げるためのアカウントマネージャーを支援する · 製品の評価およびベンチマークに関する戦略を策定し、市場調査も含め ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイムAmazonは、何百万の商品をお客様へ提供し続けることによって、世界的に認知度が高く、グローバルリーディングカンパニーとしての地位を確立しています。また、"地球上で最もお客様を大切にする企業"であり続けるため、日々改善と改革を行っており、それらの業務へ貢献できる経験豊富な人材を求めています。 · JCFS(オペレーション技術統括本部)は、アマゾンジャパンオペレーション業務の中核部門としてオペレーションの各部門を効率的に連携することに貢献します。さらに同事業部は、そのオペレーションネットワークの能力を最大化するために、継続的なプロセス改善そしてイノベーショ ...
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Tokyo ServiceNow Full timeJob Description · What you get to do in this role: · The Support Engineer is part of a global organization entrusted as a technical resource to guide our customers during critical issues to ensure a timely and effective case resolution. In support engineering, the customer and t ...
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Minato City Broadcom Inc. Full timePlease Note · : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) · 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. · Job Description: · 弊社ネットワーク仮想化製品(SDN)である ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · At Microsoft, our Customer Service & Support (CSS) organization is dedicated to building trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. · We help customers and partners resolve their issues quickly, prevent futu ...
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Shinagawa Microsoft Full timeOverview · Customer Experience & Success · Do you want to empower every person and every organization on the planet to achieve more? · Do you want to work in an open and inclusive environment where diverse perspectives are celebrated? · If you love talking to and learning from c ...
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Tokyo TEKsystems PermanentJob Summary · We are looking for a Senior Technical Support Engineer with experience in API development and customer support. Our client is one of the biggest international companies located in Tokyo. · Responsibilities: · Provide technical support to partners building new API ...
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Tokyo Amazon Japan G.K. フルタイム概要 · Amazonの物流輸送企画部で、ソートセンターを拠点として、高品質な輸送ネットワークの構築に貢献するプロセスエンジニアを求めています。 · 主な職責 · ソートセンターのビジネスプロセスの設計・標準化・継続的改善 · 国内外のステークホルダーとの協調と連携 · プロジェクトマネジメントと新規ビジネスプロセスの設計 · 業務内容 · 下記の内容が含まれます。 · 商品配送の迅速性と効率性を高めるためのプロセス改善 · 国際的なチームとの連携とベストプラクティスの導入 · 新規ビジネスプロセスの設計と実装 · プロジェクトマネジメントとリソース割り ...
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Tokyo ibossDescription · Job Title: · Technical Support Engineer · Company Overview · iboss is a cloud security company that enables the modern workforce to connect securely and directly to all applications from wherever they work. · Built on a containerized cloud architecture, iboss delive ...
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Tokyo Isearch worldwide PermanentTechnical Support Engineer (IT)■About our company: · We are a global company, with 15 branch offices in 28 countries, over 1,300 employees worldwide, and over 600 R&D engineers.You will be responsible for technical support work as after-sales service for customers of our products ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full timeJob Title: Cybersecurity Support Engineer · Description: · Palo Alto Networks is seeking a highly motivated and skilled Cybersecurity Support Engineer to join our team. As a Cybersecurity Support Engineer, you will work directly with customers to resolve complex technical issues ...
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Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Department Overview · Rakuten Travel is the No.1 Online Travel Agency in Japan. We provide services in leisure and also business travelers a variety of accommodation choices to meet all of their travel needs. Rakuten Travels mission is to provide quality experi ...
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Technical Support
2週間前
Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Business Overview · About Rakuten/Business · We belong to Rakuten Group, Inc. and are entrusted with Rakuten Mobile operations. · This division has entered the carrier business with innovative technology and advancedness, and continues to take on the challenge ...
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Tokyo SmartsheetTechnical Support Lead - Japan · at Smartsheet · Tokyo, Japan · Smartsheet is looking for a Technical Team Lead for its Technical Support organization to be a subject matter expert within our feature-specific Support pods. Apart from working on a broad spectrum of technical cus ...
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Shibuya Pix4D Full timePix4D is seeking a talented Technical Sales Engineer for GNSS/RTK Hardware to join our growing APAC sales team based in Tokyo, Japan. · Pix4D is the developer of the world's leading photogrammetry software for drones and mobile-based reality capture. Pix4D is transforming the way ...
