Please Note
:1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account)
2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply.
Job Description:
弊社ネットワーク仮想化製品(SDN)である NSX,HCXなどのテクニカルサポートを行うチームでの仕事となります。
仮想環境におけるファイアウォール、ロードバランサー、ルーティング、L2延伸、などの知識はもちろんのこと、
vSphere、OS、TCP/IPなどの基礎知識とその切り分けを含めて、最新の実践的なIT Network技術を学び、生かせるポジションです。
【サマリー】
テクニカルサポートエンジニアとして VMware 製品のサポートを顧客に提供します。
サポート業務には、事象の切り分け、診断、再現、解決をタイムリーに行う必要があります。
この役割で成功するには、能動的であり、自己学習ができ、強い顧客対応スキルや、技術的問題解決の深いスキル、そしてチャレンジ精神が必要です。
【業務内容】
お問い合わせの障害内容の整理、被疑箇所の絞り込み、切り分け
* 取得したサポートログバンドルからの原因調査
* 取得したパケットキャプチャデータからの原因調査
* 既知事象かどうかの調査、判定
* 新規問題時に開発部門と英語での連携、コミュニケーション
* 一時的な回避策の提供
* 社内Labでの再現環境の構築、検証
* Zoomセッションによるライブ解析
* 顧客への定期的な進捗報告、アクションプラン等によるフォローアップ
* 電話、メールによる顧客とのタイムリーなコミュニケーション
* 顧客環境や事象毎の判断による迅速なエスカレーション
* 新規の技術ナレッジベースの作成
【必要な経験・スキル】
Native level of Japanese (speaking, writing, reading)
- Basic Business level of English ability
- Overall Work experience of 3 Years+ in Technical domain
- Good understanding of "Ethernet", "Switching", "Routing(OSPF,BGP)", "VLAN", "NAT" etc in networking
- Good understanding of general network protocols
+ "ARP", "ICMP", "TCP/IP", "UDP", "DNS", "DHCP", "HTTPS", "SNMP" etc
- Good understanding of network security (Ex. VPN, SSL etc)
- Experience with
+ development/support of any network product (Ex. Firewall, Load Balancer etc)
+ scripting and programming (Java, C, C++, Python etc)
+ Windows and Linux Networking
+ network packet analysis (ethereal, wireshark, tcpdump)
+ trouble-shooting hardware/software issues
【あれば望ましい】
Experience with
+ vSphere products (Ex. vSphere, NSX, vCD, VIO etc)
+ Geneve/VXLAN
+ Network hardware manufactured products (Ex. Cisco etc)
+ Windows or/and Linux kernel
+ kernel and/or application core dump analysis
+ REST API, Curl
+ PostgreSQL
+ Kubernetes
Working Location; Tokyo
---------------- English ---------------------
You will be working in a team that provides technical support for our network virtualization product(SDN), NSX/HCX etc. This position allows you to learn and utilize the latest practical IT Network technologies, including knowledge of firewalls, load balancers, routing, L2 extension, etc. in a virtual environment, as well as basic knowledge of vSphere, OS, TCP/IP, and its isolation.
【SUMMARY】
As a Technical Support Engineer, you will provide support for VMware products to customers. Support duties require the ability to isolate, diagnose, reproduce, and resolve events in a timely manner. To be successful in this role, you must be proactive, self-learning, have strong customer service skills, in-depth technical problem solving skills, and a willingness to take on challenges.
【Job Description】
Organize inquiries, narrow down and isolate the suspected problem.
Investigate causes from acquired support log bundles.
Investigate the cause of the problem from the packet capture data obtained.
Investigate and determine if the problem is a known event.
Liaise and communicate with development department in English in case of new problems
Provide temporary workarounds
Build and verify reproduction environment in in-house lab
Live analysis via Zoom sessions
Follow-up with regular progress reports and action plans for clients
Timely communication with clients via phone and email
Rapid escalation based on client environment and event-by-event decisions
Creation of new technical knowledge base
【Required Experience/Skills】
Native level of Japanese (speaking, writing, reading)
- Basic Business level of English ability
- Overall Work experience of 3 Years+ in Technical domain
- Good understanding of "Ethernet", "Switching", "Routing(OSPF,BGP)", "VLAN", "NAT" etc in networking
- Good understanding of general network protocols
+ "ARP", "ICMP", "TCP/IP", "UDP", "DNS", "DHCP", "HTTPS", "SNMP" etc
- Good understanding of network security (Ex. VPN, SSL etc)
- Experience with
+ development/support of any network product (Ex. Firewall, Load Balancer etc)
+ scripting and programming (Java, C, C++, Python etc)
+ Windows and Linux Networking
+ network packet analysis (ethereal, wireshark, tcpdump)
+ trouble-shooting hardware/software issues
【Preferable if available】
Experience with
+ vSphere products (Ex. vSphere, NSX, vCD, VIO etc)
+ Geneve/VXLAN
+ Network hardware manufactured products (Ex. Cisco etc)
+ Windows or/and Linux kernel
+ kernel and/or application core dump analysis
+ REST API, Curl
+ PostgreSQL
+ Kubernetes
Working Location; Tokyo
Broadcom is proud to be an equal opportunity employer. We will consider qualified applicants without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, citizenship, disability status, medical condition, pregnancy, protected veteran status or any other characteristic protected by federal, state, or local law. We will also consider qualified applicants with arrest and conviction records consistent with local law.
If you are located outside USA, please be sure to fill out a home address as this will be used for future correspondence.
-
Minato City Broadcom Inc. フルタイムPlease Note · : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) · 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. · Job Description: · この新しい機会を楽しめる理由は何ですか? ...
-
Tokyo TEKsystems ContractJob Summary · サポートエンジニア(Java) · 仕事内容: · 事業について · お客様に幸せな旅行体験を提供し、宿泊施設やレンタカー事業者などパートナーの魅力を最大限に生かせるプラットフォームを提供します。また、マーケットリーダーとして強力なエコシステムを活用し、トラベル市場へ新たな価値を創造します。 · 部署・サービスについて · 技術担当部門であるTravel Development部では、1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。その中でテクニカルサポートは、エンドユーザー、パート ...
-
Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを ...
-
Minato City Broadcom Inc. Full timePlease Note · : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) · 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. · Job Description: · 弊社ネットワーク仮想化製品(SDN)である ...
-
Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア(Tier1)と共に、日本のお客様に耳を傾け、サーバー エンジニアなどと協業しながら一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム(Tier3)です。担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の ...
-
Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...
-
Yokohama Agoda主な業務内容 · 海外ユーザを含む、社内エンドユーザの日常的なIT関連ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ、インストール、設定、およびトラブルシューティング(日本語・英語サポートの割合7:3) · チケットシステムを使用したリクエスト・タスク管理 · 社内ネットワーク、インフラシステム障害発生時の海外担当チームへの問い合わせ · PCのキッティングやリプレイス、及びセキュリティアップデートのサポート · 社内会議用AVシステムの運用サポート · 社内IT機器のインベントリ · Windows環境及びActive directoryを使用したユーザ ...
-
Tokyo Stellar Cyber Full timeJoin a fast-growing global leader in cybersecurity, trusted by some of the biggest names in the industry. Besides many enterprises and government agencies, nearly 30% of the world's top MSSPs rely on our platform, and that number is growing every day as more companies recognize t ...
-
Tokyo ServiceNow Full timeJob Description · What you get to do in this role: · The Support Engineer is part of a global organization entrusted as a technical resource to guide our customers during critical issues to ensure a timely and effective case resolution. In support engineering, the customer and t ...
-
Shinagawa Microsoft Full timeOverview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...
-
Shinagawa Microsoft Full timeOverview · マイクロソフトのカスタマー・サービス&サポート(CSS)部門は一貫したサポート体験を提供することですべての人や組織との信頼を構築する組織です。CSSでは、お客様とパートナーにおける問題の迅速解決と起こりうる将来の問題を事前に阻止することで、マイクロソフト製品への投資からより多くのことを達成できるようにお手伝いします。 · お客様は、ハイブリッドおよびクラウドソリューションを活用しながら、データを保護し、セキュリティを確保するための 複雑かつこれまでにない課題に直面しています。私たちのチームであるSCIM(セキュリティ、コンプライア ...
-
Shinagawa Microsoft Full timeOverview · Customer Experience & Success · Do you want to empower every person and every organization on the planet to achieve more? · Do you want to work in an open and inclusive environment where diverse perspectives are celebrated? · If you love talking to and learning from c ...
-
Tokyo OrbcommJoin Us as a Technical Support Engineer Are you ready to make a significant impact in an innovative environment? At ORBCOMM, we're on the hunt for a passionate Technical Support Engineer who thrives in a fast-paced, agile setting. This role is not just about managing strategies; ...
-
Tokyo TEKsystems PermanentJob Summary · Our client is a global technology company and is looking for a Technical Support Engineer · Responsibilities · Oversee and monitor complex production systems and infrastructure. · Manage and respond to alerts generated by system applications and infrastructure co ...
-
Shinagawa Microsoft Full timeOverview · With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft's end-to-end customer experience. Come join CE&S and help us build a future where customers c ...
-
Tokyo ServiceNow Full timeJob Description · What you get to do in this role: · In this role, the support engineer will resolve technical cases created by customers looking for help to understand or troubleshoot unexpected behaviors or to answer technical questions about the ServiceNow software and platfo ...
-
Tokyo ibossDescription · Company Overview · iboss is a cloud security company that enables the modern workforce to connect securely and directly to all applications from wherever they work. Built on a containerized cloud architecture, iboss delivers security capabilities such as SWG, mal ...
-
Tokyo DeepInstinct Full timeYou are passionate about technology and customers. You are a true problem solver; the Technical Support Engineer will take personal ownership in seeing a problem through to resolution. You will be a key resource to all teams for technical requests and questions. You will proactiv ...
-
Tokyo Isearch worldwide PermanentTechnical Support Engineer (IT)■About our company: · We are a global company, with 15 branch offices in 28 countries, over 1,300 employees worldwide, and over 600 R&D engineers.You will be responsible for technical support work as after-sales service for customers of our products ...
-
Tokyo ServiceNow Full timeJob Description · What you get to do in this role: · The Support Engineer is part of a global organization entrusted as a technical resource to guide our customers during critical issues to ensure a timely and effective case resolution. In support engineering, the customer and t ...
-
Tokyo Oracle Regular EmployeeAs a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as w ...
