What you get to do in this role:
In this role, the support engineer will resolve technical cases created by customers looking for help to understand or troubleshoot unexpected behaviors or to answer technical questions about the ServiceNow software and platform.
A successful candidate will be committed to providing amazing customer support experiences, using skills that include building trust, showing empathy and excellent communication to answer customer questions and resolve issues through various technologies including web, chat, email, case updates, as well as direct telephone support.
Understanding the ServiceNow platform and all core functionalities will be essential while employing various diagnostic tools to isolate the potential cause of the issue. The engineer is expected to diligently manage and resolve challenging issues assigned to them but may need to coordinate assistance from additional teams for more complex cases. As such, creative problem solving, a collaborative nature and flexibility will be key to your success.
Lastly, support engineers also play a key role in providing input across business units regarding process and product improvements due to their unique perspective when working on technical issues for customers.
QualificationsTo be successful in this role you have:
- Valid legal authorization to work in Japan
- Business level fluency in both Japanese and English
- 2+ years Technical Support experience
- Ability to troubleshoot difficult technical issues with ease and complexity, and explain the solution in an accurate and concise manner
Desired Skills
Having knowledge in one or more of following technical domains would be a big plus.
- Ability to read basic Java/JavaScript code
- Experience with relational databases (e.g. MySQL, Oracle)
- Linux and/or UNIX experience
- Working knowledge of the components in a web applications stac
- Authentication / authorization / security: LDAP/Active Directory, SSO, MFA or other authentication or user management systems (e.g. Azure AD, Okta. SAML, SiteMinder).
- JavaScript and advanced MySQL or Oracle experience.
- Dynamic HTML components: AJAX, JavaScript, AngularJS, Jelly, CSS, XML, HTML, XHTML.
- Computer Networking: TCP/IP, HTTP, SNMP, MIBs/OIDs, concepts of firewall, load balancer
- Experience with ServiceNow ITOM and ITAM products (CMDB & Asset Management, Orchestration, Discovery, Mid Server, Service Mapping).
ServiceNow is an Equal Employment Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status or any other category protected by law.
At ServiceNow, we lead with flexibility and trust in our distributed world of work. Click here to learn about our work personas: flexible, remote and required-in-office.
If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are limited in the ability or unable to access or use this online application process and need an alternative method for applying, you may contact us at talent.acquisition@servicenow.com for assistance.
For positions requiring access to technical data subject to export control regulations, including Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may have to obtain export licensing approval from the U.S. Government for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by the U.S. Government.
Please Note: Fraudulent job postings/job scams are increasingly common. Click here to learn what to watch out for and how to protect yourself. All genuine ServiceNow job postings can be found through the ServiceNow Careers site.
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Minato City Broadcom Inc. フルタイムPlease Note · : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) · 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. · Job Description: · この新しい機会を楽しめる理由は何ですか? ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...
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Tokyo Corning1970年にコーニング社が世界に先駆けて開発した低損失の光ファイバは、今日では音声、映像、データ通信などあらゆる通信サービスに関わるインフラの基礎となっています。コーニング社において、光ファイバや光ケーブル等のネットワーク関連製品を取り扱うオプティカルコミュニケーションズは、最大の事業部門に成長しています。将来、日本における光ファイバ事業をリードできるような人材を期待しています。 · アプリケーションエンジニアリング、サプライチェーン、アフターセールスサポートを横断して、エンドユーザー、コンサルタント、請負業者、流通パートナーと協力して、COC光ファイバ ...
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