Description
Job Summary
As a Technical Support Engineer at iboss, you will be responsible for providing technical assistance to our Enterprise customers via live chat, ticket system, and telephone. This role requires a wide breadth of knowledge and experience with enterprise networks, systems, and cybersecurity.
Responsibilities
- Solve complex technical support inquiries via telephone, live chat, and ticket interactions with a positive and professional demeanor.
- Document interactions comprehensively for auditing and record keeping purposes.
- Spin up lab environments consisting of firewalls, switches, routers, and endpoints to reproduce customer environments for advanced troubleshooting purposes.
- Work with team leads and management to bubble up recurring issues or opportunities for product or process improvements.
- Participate in testing pre-release solutions and validating performance against test plans documenting results.
- Create and submit knowledgebase entries to help improve customer self-service capabilities.
- Create and maintain internal knowledge systems to assist other internal team members.
- Stay abreast of product changes, working with lab and test systems to come up to speed quickly with new capabilities, devices, and features.
Requirements
- Previous technical support experience.
- Possess a strong work ethic and team player mentality.
- Excellent communication skills both verbal and written.
- 3-5 years of experience designing and supporting multilayer IP networks; routing and switching.
- 3-5 years of experience with network security; firewalls, intrusion prevention, risk assessment, pen testing, content filtering, PKI, SSL/TLS.
- 3-5 years of experience managing Windows Server or Red Hat Linux server environments; Proficient with Linux.
- 3-5 years of experience managing large (> 1k seat) Windows and Mac workstation deployments.
- 3-5 years of experience managing DNS; Microsoft or Bind.
- Experience with virtualization, specifically VDI implementations.
- Experience with acquiring and analyzing packet captures.
- Experience/familiarity with managing enterprise deployments of iOS, Android, and Chromebook devices.
- Highly developed sense of integrity and commitment to customer satisfaction.
- Strong detail orientation and listening skills.
- Strong decision-making and analytical abilities.
The estimated salary for this role is $120,000 - $180,000 per year, depending on location and experience. Apply now to join the iboss team!
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムマイクロソフト · 365サポートチームは、Microsoft · 365全体のサービスを対応するサポートチームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア（Tier1）と共に、日本のお客様に耳を傾け、サーバーエンジニアなどと協業しながら一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポートエスカレーションチーム（Tier3）です。担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品・サービスを担当いたします。 ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · Qualifications · どんな経験や知識が必要なの? · ・社外のお客様とのコミュニケーション経験 · ・IT業界での3年以上の経験 · ・日本語:ビジネスレベル · ・英語:入社時点では読み書きレベルでOK、入社後に成長の機会 ...
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Yokohama Agoda主な業務内容 · 海外ユーザを含む、社内エンドユーザの日常的なIT関連ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ、インストール、設定、およびトラブルシューティング(日本語・英語サポートの割合7:3) · チケットシステムを使用したリクエスト・タスク管理 · 社内ネットワーク、インフラシステム障害発生時の海外担当チームへの問い合わせ · PCのキッティングやリプレイス、及びセキュリティアップデートのサポート · 社内会議用AVシステムの運用サポート · 社内IT機器のインベントリ · Windows環境及びActive directoryを使用したユーザ ...
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Tokyo Oracle Regular EmployeeFusion Cloud カスタマ・サポート・サービス組織は · Fusion SaaS クラウド・サービスの製品アプリケーションを実装/運用する顧客、 · パートナー、コンサルタント、セールス エンジニアに対し · Fusion Cloud (SCM) の技術支援を提供します。 · サポート組織のメンバーとして 顧客ニーズの代弁者としての役割を果たしながら · 販売後サポートとソリューションを提供することに重点を置きます。 · 電話および電子的ツールを利用し非技術的な顧客による問い合わせ · 当社エレクトロニック・サポート・サービスにおける使用方法、ト ...
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Tokyo Oracle Regular Employeeエクサデータ、リカバリアプライアンスのエンジニアを募集します。 · オラクルデータベースに対する深い技術的な理解と、高品質かつ迅速な問題解決能力を持った人材が必要です。また、口頭および書面でお客様とコミュニケーションするスキルも求められます。英語によるコミュニケーションスキル(ビジネスレベルの読み書き)も必要です。 · 基本条件 · オラクルデータベースに対する深い技術的な理解をお持ちの方。 · 口頭および書面でお客様とコミュニケーションするスキルをお持ちの方。 · 技術的なトラブルに対する高い問題解決能力をお持ちの方。 · ネットワーク/オペレーション ...
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Technical Sales Engineer
16時間前
Tokyo Corning1970年にコーニング社が世界に先駆けて開発した低損失の光ファイバは、今日では音声、映像、データ通信などあらゆる通信サービスに関わるインフラの基礎となっています。 · 概要 · アプリケーションエンジニアリング、サプライチェーン、アフターセールスサポートを横断して、エンドユーザー、コンサルタント、請負業者、流通パートナーと協力して、COC光ファイバーソリューションを提案します。またお客様の課題を見つけ出し、最適なソリューションを提案します。 · 業務内容 · 日本国内の顧客に対する光ファイバケーブルに関する営業活動全般 · 予算、営業計画の立案、実行 · ...
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Technical Support
16時間前
Koto City Rapyuta Robotics【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション（ピッキングアシストロボット/AMRなど）を開発しています。 · 現在、ビジネス ...
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Tokyo TEKsystems PermanentJob Summary · We are looking for a Senior Technical Support Engineer with experience in API development and customer support. Our client is one of the biggest international companies located in Tokyo. · Responsibilities: · Provide technical support to partners building new API ...
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Tokyo DeepInstinct Full timeYou are passionate about technology and customers. You are a true problem solver; the Technical Support Engineer will take personal ownership in seeing a problem through to resolution. You will be a key resource to all teams for technical requests and questions. You will proactiv ...
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Tokyo ibossDescription · Job Summary · As a Technical Support Engineer at iboss, you will be responsible for providing technical assistance to our Enterprise customers via live chat, ticket system, and telephone. This role requires a wide breadth of knowledge and experience with enterprise ...
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Tokyo CybereasonAbout the Company · Cybereason is on a mission to reverse the adversary advantage by empowering defenders with ingenuity and technology to end cyber attacks. · We have the technology, and now we are looking to expand our talent - Come and talk to us about joining a market leade ...
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Tokyo PrimeVigilance Full timeJob Description · POSITION SUMMARY · The purpose of this position is to provide technical support to all company group users and external parties connected to the company systems. · The IT Technical Support Engineer is included in everyday tasks, works on the tickets, keeps track ...
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Tokyo ServiceNow Full timeJob Description · What you get to do in this role: · The Support Engineer is part of a global organization entrusted as a technical resource to guide our customers during critical issues to ensure a timely and effective case resolution. In support engineering, the customer and t ...
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Tokyo Isearch worldwide PermanentTechnical Support Engineer (IT)■About our company: · We are a global company, with 15 branch offices in 28 countries, over 1,300 employees worldwide, and over 600 R&D engineers.You will be responsible for technical support work as after-sales service for customers of our products ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full timeJob Title: Cybersecurity Support Engineer · Description: · Palo Alto Networks is seeking a highly motivated and skilled Cybersecurity Support Engineer to join our team. As a Cybersecurity Support Engineer, you will work directly with customers to resolve complex technical issues ...
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Tokyo DatadogTechnical Support Engineer 2 - Tokyo · Tokyo, Japan · #LI-SL1 · We are Datadog's in-house product experts. The Technical Solutions team enables Datadog's worldwide growth by educating potential clients and ensuring that existing customers are happy and successful. We share our t ...
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Tokyo Juniper NetworksAt Juniper, we believe the network is the single greatest vehicle for knowledge, understanding, and human advancement the world has ever known. · To achieve real outcomes, we know that experience is the most important requirement for networking teams and the people they serve. D ...
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Technical Support
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Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Business Overview · About Rakuten/Business · We belong to Rakuten Group, Inc. and are entrusted with Rakuten Mobile operations. · This division has entered the carrier business with innovative technology and advancedness, and continues to take on the challenge ...
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Technical Support
1週間前
Tokyo Rakuten Full timeDescription · : Department Overview · Rakuten Travel is the No.1 Online Travel Agency in Japan. We provide services in leisure and also business travelers a variety of accommodation choices to meet all of their travel needs. Rakuten Travels mission is to provide quality experi ...
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Shinagawa Microsoft Full timeJob Title: Technical Support Engineer · Description: · We are seeking a highly skilled Technical Support Engineer to join our Customer Service & Support team. As a Technical Support Engineer, you will own, troubleshoot and solve customer technical issues, accelerating your career ...
