Job Description
The purpose of this position is to provide technical support to all company group users and external parties connected to the company systems.
The IT Technical Support Engineer plays a vital role in everyday tasks, working on tickets, tracking their own tickets and group tickets.
Main Responsibilities
- Communicate with end-users, both internal and external, regarding incident and service requests, acting as the single point of contact.
- Closing and documenting resolutions or workarounds in tickets.
- Respond to incidents, providing first-line investigation, response, problem analysis, workaround, resolution or progression, categorizing, prioritizing and escalating IT incidents to appropriate resolver groups within SLA.
- Maintain laptops and servers - user/computer administration.
- Equipment provisioning – onboarding/offboarding process.
- Triage and manage tickets, ensuring active progression through all Tier 2 and 3 queues.
- Provide support for all applications used company-wide.
- Network administration and troubleshooting.
- Train Ergomed Group personnel on IT procedures as necessary.
Requirements
- Education: Secondary/University degree.
- ITIL certifications are preferred.
- Experience:
- A minimum of 2 years of experience as an IT Support Analyst or relevant work experience.
Special Skills
- Familiarity with Windows 10, Windows Server 2012 and newer, Microsoft Exchange 2016 and newer, Microsoft Sharepoint 2010 and newer, Office 365, and networking skills (routing/switching/firewall).
- Antispam and Antivirus administration in an enterprise environment.
- Backup, Monitoring and Alerting tools.
- Advanced knowledge of English and Japanese languages.
- Proficiency in all desktop operating systems and applications used in the organisation.
Additional Information
- The opportunity for further education and training.
- A dynamic team of colleagues in a fast-growing company.
- A multicultural environment with English as the primary language.
- A friendly team of experts working remotely.
- Indian working hours.
We prioritize diversity, equity, and inclusion by creating an equal opportunities workplace and a human-centric environment where people from all backgrounds can contribute and grow. To succeed, we must work together with a human-first approach. Our people are our greatest strength, leading to continued success in improving the lives of those around us.
We offer:
- Training and career development opportunities internally.
- A strong emphasis on personal and professional growth.
- A friendly, supportive working environment.
- The opportunity to work with colleagues worldwide, with English as the primary language.
Our core values drive how we operate, and if you share these values, PrimeVigilance could be an excellent company to join.
- Quality
- Integrity & Trust
- Drive & Passion
- Agility & Responsiveness
- Belonging
- Collaborative Partnerships
Estimated salary: $70,000 - $90,000 per year, depending on location and experience.
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Shinagawa Microsoft フルタイムマイクロソフト 365 サポート チームは、マイクロソフト 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニアと共に、日本のお客様に耳を傾け、サーバー エンジニアなどと協業しながら一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チームです。 ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムMicrosoft 365サポートチームは、Microsoft 365全体のサービスを対応するサポートチームです。企業や教育機関やパートナーなどの幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニアと共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポートエスカレーションチームです。 · 主な製品およびサービス · Microsoft 365 Apps（Officeクライアント製品） · Microsoft 365 Copilot · Microsoft 365 ...
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Shinagawa Microsoft フルタイムOverview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · Qualifications · どんな経験や知識が必要なの? · ・社外のお客様とのコミュニケーション経験 · ・IT業界での3年以上の経験 · ・日本語:ビジネスレベル · ・英語:入社時点では読み書きレベルでOK、入社後に成長の機会 ...
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Technical Support
13時間前
Shibuya Johnson Controls フルタイム技術研修事務局サポート業務 · このポジションでは、企業のTechnical Training Support Bureauに携わるため、下記の要件を満たすことが求められます。 · 主要な責任 · 研究計画の作成およびデータ管理、およびインフラ更新に関する対応を行います。 · 講義案内状の送付を行います。 · 講師との連絡手段としてスケジュール確保と研修資料の作成依頼などを行います。 · 研修資料の配布とインフラ掲載も行います。 · アンケート調査 (依頼、取りまとめ) を実施します。 · 実績の登録は公式認定資格を持つ者のみが行います。 · データ分析 ...
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Yokohama Agoda主な業務内容 · ・海外ユーザを含む、社内エンドユーザの日常的なIT関連ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ、インストール、設定、およびトラブルシューティング(日本語・英語サポートの割合7:3) · ・チケットシステムを使用したリクエスト・タスク管理 · ・社内ネットワーク、インフラシステム障害発生時の海外担当チームへの問い合わせ · ・PCのキッティングやリプレイス、及びセキュリティアップデートのサポート · ・社内会議用AVシステムの運用サポート · ・社内IT機器のインベントリ · ・Windows環境及びActive directoryを ...
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Tokyo Oracle Regular Employeeエクサデータ、リカバリアプライアンスのエンジニアを募集します。 · オラクルデータベースに対する深い技術的な理解と、高品質かつ迅速な問題解決能力を持った人材が必要です。また、口頭および書面でお客様とコミュニケーションするスキルも求められます。英語によるコミュニケーションスキル(ビジネスレベルの読み書き)も必要です。 · 基本条件 · オラクルデータベースに対する深い技術的な理解をお持ちの方。 · 口頭および書面でお客様とコミュニケーションするスキルをお持ちの方。 · 技術的なトラブルに対する高い問題解決能力をお持ちの方。 · ネットワーク/オペレーション ...
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Tokyo Corning1970年にコーニング社が世界に先駆けて開発した低損失の光ファイバは、今日では音声、映像、データ通信などあらゆる通信サービスに関わるインフラの基礎となっています。 · 概要 · アプリケーションエンジニアリング、サプライチェーン、アフターセールスサポートを横断して、エンドユーザー、コンサルタント、請負業者、流通パートナーと協力して、COC光ファイバーソリューションを提案します。またお客様の課題を見つけ出し、最適なソリューションを提案します。 · 業務内容 · 日本国内の顧客に対する光ファイバケーブルに関する営業活動全般 · 予算、営業計画の立案、実行 · ...
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Technical Support
2週間前
Koto City Rapyuta Robotics【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション（ピッキングアシストロボット/AMRなど）を開発しています。 · 現在、ビジネス ...
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Tokyo TEKsystems PermanentJob Title: Senior Technical Support Engineer · We are seeking a seasoned professional with experience in API development and customer support to join our team. · Responsibilities: · Provide technical support to partners building new API integrations that enable the exchange of da ...
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Tokyo CybereasonAbout the Company · Cybereason is on a mission to reverse the adversary advantage by empowering defenders with ingenuity and technology to end cyber attacks. · We are looking for highly skilled professionals to expand our talent and become part of a diverse team of passionate peo ...
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Tokyo DeepInstinct Full timeDeep Instinct's cutting-edge AI technology in cybersecurity empowers a dynamic, fast-paced startup environment where ideas make a real difference. · We prevent zero-day attacks across cloud, NAS, applications, and endpoints with unrivaled explainability into unknown threats. · Jo ...
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Tokyo ibossDescription · At iboss, a cloud security company, we enable the modern workforce to connect securely and directly to all applications from anywhere. Our containerized cloud architecture delivers security capabilities such as SWG, malware defense, RBI, CASB, and data loss preventi ...
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Tokyo PrimeVigilance Full timeJob Description · The purpose of this position is to provide technical support to all company group users and external parties connected to the company systems. · The IT Technical Support Engineer plays a vital role in everyday tasks, working on tickets, tracking their own ticket ...
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Principal IT Engineer
21時間前
Koto City Renesas Electronics フルタイム次世代IT組織の社内コンサルタント · グローバル業務・IT統合刷新プロジェクト(SAP, CRM, SCM, MDM, Enterprise MES他) に参画し、担当領域のソリューションの設計・実装を推進する · グローバルIT組織の一員として、上記プロジェクトで導入したグローバルシステムを保守・拡張する · 上記プロジェクト完了のNext PhaseとしてグローバルでのDXプロジェクトの企画、推進を行う · 資格 · 倉庫管理及びロジスティックス業務においてSAPの導入、運用およびリーダー経験がある(5年以上) · 英語:ビジネス会話ができる (T ...
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Tokyo Juniper NetworksJob Title: TAC Engineer – Juniper Router products · About the Role: · The Technical Assistance Centre (JTAC) is a team of highly experienced engineers who provide dedicated technical support to customers and partners on Juniper products. · This position is part of Juniper Advance ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full timeJob Title: Cybersecurity Support Engineer · Description: · Palo Alto Networks is seeking a highly motivated and skilled Cybersecurity Support Engineer to join our team. As a Cybersecurity Support Engineer, you will work directly with customers to resolve complex technical issues ...
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Tokyo DatadogTechnical Support Engineer 2 - Tokyo · Tokyo, Japan · We are in-house product experts. The Technical Solutions team enables Datadog's worldwide growth by educating potential clients and ensuring that existing customers are happy and successful. · We share our technical and produc ...
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Tokyo Isearch worldwide PermanentJob Title: Technical Support Engineer (IT) · ">You will be responsible for technical support work as after-sales service for customers of our products, providing assistance with product usage and specifications. · We manage inquiries through multiple channels, including phone, ch ...
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Staff IT Engineer
21時間前
Koto City Renesas Electronics フルタイム次世代IT組織の社内コンサルタント · グローバル業務・IT統合刷新プロジェクト(SAP, CRM, SCM, MDM, Enterprise MES他) に参画し、担当領域のソリューションの設計・実装を推進する · グローバルIT組織の一員として、上記プロジェクトで導入したグローバルシステムを保守・拡張する · 上記プロジェクト完了のNext PhaseとしてグローバルでのDXプロジェクトの企画、推進を行う · ※就業場所の変更の範囲、従事すべき業務の変更の範囲については、選考時に詳細をお伝えいたします。 · 資格 · SAPの導入、運用経験がある(3 ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full timeYour Career · You will work directly with our valued customers to address their complex post-sales concerns, analyzing situations and data that require an in-depth evaluation of multiple factors. You are a critical thinker who understands the methods, techniques, and evaluation c ...
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Tokyo Palo Alto Networks Full timeJob Title: Technical Support Specialist · You will work closely with our valued customers to address their complex post-sales concerns, requiring in-depth evaluation of multiple factors. · As a critical thinker, you will analyze situations or data, detail difficult technical issu ...
