Technical Support Specialist

2日前

Tokyo Autodesk Full time

Position Overview

We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products.

Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk product family? Then we would like to hear from you

You will work in a hybrid position reporting to a Technical Support Manager in Japan. You will resolve customer issues reported to us via phone, chat, web, online forums, and other channels. In addition to reacting to customer issues, you may also engage in multiple proactive support activities, developing and presenting webinars, hosting Q&A sessions on our online communities, and publishing technical articles in the Autodesk Support site.

Responsibilities

Resolve customer issues reported to Autodesk via chat, phone, web, online forums and other channels using Japanese language

  • Help customer to solve their Autodesk product installation, configuration and licensing issues
  • Provide prompt, and efficient assistance to Autodesk customers on a variety of issues and questions related to product features, usage,
  • Research, verify, and document product issues and its solution in short and clear articles for our Knowledge Base, or in our internal case management system
  • Priority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level compliance
  • Document support interactions in a company-wide case management system
  • Escalate customer issues to other teams
  • Manage personal backlog of support requests
  • Manage customer expectations by providing updates on progress

    • Minimum Qualifications

    Bachelor's degree in computer science, mechanical engineering, architecture, construction, civil engineering, or similar

  • Experience in building, supporting, and maintaining systems using relational databases such as SQL Server, Oracle.
  • Competent knowledge about Windows and network system. Understand of Linux system
  • Capability to "own" the problem (customer issue), troubleshoot and ability to solve or mitigate the problem or escalate
  • Customer service, troubleshooting experience
  • Exceptional team player skills
  • Written and verbal Japanese communication ability. At least N1 certification of JLPT. Also, additional language skills are advantageous.
  • You build customer relationships and gain insights into their needs
  • You identify opportunities that benefit our customers and build and provide solutions to meet their expectations

    • ポジション概要

    オートデスク製品の最大限の利用をお客様にサポートする、テクニカルサポートスペシャリストを募集しています。 問題解決と他人を助けることが好きですか? カスタマーエクスペリエンスに情熱を持っていますか? オートデスク製品ファミリーに詳しいですか? ぜひ、あなたからの連絡をお待ちしています

    テクニカルサポートマネージャーに報告する役割は、電話、チャット、ウェブ、オンラインフォーラム、その他のチャネルで報告された顧客の問題を解決することです。顧客の問題に対応するだけでなく、ウェビナーの開発とプレゼンテーション、オンラインコミュニティでのQ&Aセッションの開催、オートデスク サポートサイトでの技術記事の公開など、さまざまな積極的なサポート活動にも携わることができます。

    業務内容

  • チャット、電話、Web、オンラインフォーラム、その他のチャネルを通じてオートデスクに報告された顧客の問題を日本語で解決する
  • オートデスク製品のインストール、設定、ライセンスに関するお客様の問題解決を支援する
  • 製品の機能、使用方法などに関するさまざまな問題や質問について、オートデスクのお客様に迅速、親切、効率的なサポートを提供する、
  • 製品の問題とその解決策を調査、検証し、ナレッジベースや社内ケース管理システムに簡潔でわかりやすい記事として文書化する。
  • 重要な問題の優先的な処理とエスカレーション、およびサービスレベルの遵守の監視
  • 全社的なケース管理システムでサポートとのやり取りを文書化する
  • 必要に応じて、お客様の問題を社内チームにエスカレーションする
  • サポート依頼の個人バックログを積極的に管理する
  • 進捗状況をタイムリーに報告し、お客様の期待を管理する

    • 資格要件

  • SQL Server, Oracle等のリレーショナルデータベースを使用したシステムの構築、もしくはサポート、保守経験
  • コンピュータサイエンス、機械工学、建築学、建設学、土木工学、または同等の学位
  • Windowsおよびネットワークシステムに関する知識があること。 Linuxシステムの理解があれば尚可
  • 問題(顧客の問題)を「自ら」解決し、トラブルシューティングを行い、問題を解決または軽減する能力を有すること
  • 強力なカスタマーサービス、トラブルシューティング、分析スキル
  • 卓越したチームプレーヤースキル
  • 日本語での文書および口頭でのコミュニケーションスキル 日本語能力試験のN1資格があれば尚可。また、その他の言語スキルもあれば尚可。
  • 顧客との強い信頼関係を築き、顧客のニーズを把握することができる
  • 顧客にとって有益な機会を特定し、顧客の期待に応えるソリューションを構築し、提供することができる
  • 迅速な環境において、柔軟な対応と迅速な学習ができる方
  • 【歓迎(WANT)】 IIS等のWeb Serverを使用したシステムの構築、もしくはサポート、保守経験 Database Replicationの理解 SQL Server Transaction Replicationを使用したシステムの構築、もしくはサポート、保守経験 データ管理の知見(PDM) 製造業における製品ライフサイクルの知見(PLM)

    • #LI-JA1

    Learn More

    About Autodesk
    Welcome to Autodesk Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

    We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

    When you're an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us

    Salary transparency

    Salary is one part of Autodesk's competitive compensation package. Offers are based on the candidate's experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

    Diversity & Belonging
    We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here:

    Are you an existing contractor or consultant with Autodesk?

    Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).

    • Technical Support Engineer

      1週間前

      Tokyo TEKsystems Contract

      Job Summary · サポートエンジニア(Java) · 仕事内容: · 事業について · お客様に幸せな旅行体験を提供し、宿泊施設やレンタカー事業者などパートナーの魅力を最大限に生かせるプラットフォームを提供します。また、マーケットリーダーとして強力なエコシステムを活用し、トラベル市場へ新たな価値を創造します。 · 部署・サービスについて · 技術担当部門であるTravel Development部では、1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。その中でテクニカルサポートは、エンドユーザー、パート ...

    • Senior Technical Support Engineer

      2日前

      Minato City Broadcom Inc. フルタイム

      Please Note · : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) · 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. · Job Description: · この新しい機会を楽しめる理由は何ですか? ...

    • Player Support Specialist

      1週間前

      Shinjuku City PTW Contract

      カスタマーサービス業務のサポート、評価、監視、結果の分析、変更の実施を含むがこれに限定されない。 · 必要に応じて(JP-EN、EN-JP)の言語翻訳および校正を行う。 · チャットやメールを通じて、パスワードリセットを含むがこれに限定されないプレイヤーの問題に対応し、サポートする。 · 勤務時間:シフト制 - 11:00~20:00 / 12:00~21:00 - 週40時間、週5日勤務。 · 週末や祝日を含む365日サポート(シフト勤務) · Requirements · 日本語のネイティブレベルの読解力およびライティングスキル。 · ビジネスレベル ...

    • Technical Support

      1週間前

      Koto City Rapyuta Robotics

      【会社概要】 · 当社は「ロボットを便利で身近に」をビジョンに掲げ、 世界最先端の制御技術及び人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォームの提供や、当該プラットフォームから開発された協働型ピッキングアシストロボットなどのソリューションの提供を通し、ロジスティクス領域に注力した現場のDXを支えています。 · 直近では国内エンタープライズ企業と密接に連携し自社クラウドロボティクスプラットフォームとその周辺エコシステムを活用し、先駆的なロボティクスソリューション(ピッキングアシストロボット/AMR etc)を開発しています。 · 現在、ビ ...

    • Technical Support Engineer – 365

      2日前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。 · 当チームは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1/2) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。 · 担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の製品、サービスを ...

    • Technical Support Engineer – 365

      2日前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア(Tier1)と共に、日本のお客様に耳を傾け、サーバー エンジニアなどと協業しながら一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム(Tier3)です。担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下の ...

    • Technical Support Engineer – Security

      1週間前

      Shinagawa Microsoft フルタイム

      Overview · 私達はマイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高い技術力を軸にハイレベルなサービスを提供することを主な業務としております。 · 単純に技術支援にとどまらず、お客様のビジネスの成功を通じてより密接なマイクロソフトとのパートナーシップの構築に貢献することが私達のミッションです。 · 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは?】 · マイクロソフトのサポートでは、法人のお客様への有償サポート対応をしています。自分のテクニカルスキルを武器にお客様の問題を解決し、弊社を代表してお客様とのコミュニケーション(メー ...

    • SO D&A Product Service Support Specialist

      2日前

      Tokyo Siemens Healthcare K.K. Permanent

      ポジション: SO D&A Product Service Support Specialist レポートライン: SO D&A SG Manager パーパス: D&A製品に関連する全ての問題に対する技術的およびアプリケーションの評価と解決策の発見 · CSオペレーション及びCSEのサポート業務 · 職務内容 D&A製品に関わる以下業務 · 導入(支援)、運用支援、トラブル対応(on-line, on-site) · Globalの指示に基づくUI実施準備(テスト含む) · 新製品導入における技術的支援 · 既存顧客更新案件の支援 · 相互接続案件( ...

    • Technical Support Specialist

      2日前

      Tokyo Autodesk Full time

      Position Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products · You will work in a remote position and report to the Manager, Technical Support in Japan · Do you e ...

    • Technical Support Specialist

      2日前

      Tokyo Autodesk Full time

      Position Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. · Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? A ...

    • Technical Support Specialist

      2日前

      Tokyo Autodesk Full time

      Position Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. · Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? A ...

    • Global Technical Support Engineer

      2日前

      Yokohama Agoda

      主な業務内容 · 海外ユーザを含む、社内エンドユーザの日常的なIT関連ハードウェアおよびソフトウェアのセットアップ、インストール、設定、およびトラブルシューティング(日本語・英語サポートの割合7:3) · チケットシステムを使用したリクエスト・タスク管理 · 社内ネットワーク、インフラシステム障害発生時の海外担当チームへの問い合わせ · PCのキッティングやリプレイス、及びセキュリティアップデートのサポート · 社内会議用AVシステムの運用サポート · 社内IT機器のインベントリ · Windows環境及びActive directoryを使用したユーザ ...

    • Technical Compliance Specialist

      1週間前

      Kanagawa Prefecture Sealed Air Corporation

      Job Description · 当社製品(主に包装用フィルム)の品質に関わる業務全般 · 具体的には、 · ・客先で不良が発生した際の海外工場への連絡や品質改善要求(主にメール) · ・暫定的な不良品の流出防止業務(在庫品の検品、不良ロットの隔離など) · ・製造工場の調査結果や対策を基にした品質調査報告書の作成 · ・海外工場との品質に関する電話会議(4回程度/1ヶ月、主にマレーシアや中国との会議) · ・品質関連文書の作成(試験成績書・納入仕様書・規格書など、定型のフォーマットがあります) · ・SAP(ERPシステム)を使用した業務(在庫やロッ ...

    • Technical Support Specialist

      2日前

      Minato City Autodesk Full time

      Position Overview · We are hiring a Technical Support Specialist to join our friendly team of tech enthusiasts assisting customers to get the best out of their Autodesk products. · Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Ar ...

    • Technical Support

      1週間前

      Tokyo Rakuten Full time

      Description · : Department Overview · Rakuten Travel is the No.1 Online Travel Agency in Japan. We provide services in leisure and also business travelers a variety of accommodation choices to meet all of their travel needs. Rakuten Travels mission is to provide quality experi ...

    • Technical Support

      1週間前

      Tokyo Rakuten Full time

      Description · : Business Overview · About Rakuten/Business · We belong to Rakuten Group, Inc. and are entrusted with Rakuten Mobile operations. · This division has entered the carrier business with innovative technology and advancedness, and continues to take on the challenge ...

    • Field Services/Technical Support Specialist

      2日前

      Tokyo Global Blue Full time

      Purpose of the role · Global Blue is a global company operating, amongst others, in the field of VAT refunds to travellers, and is a leading company with the largest amount of TFS transactions in Japan. · Field Service team is responsible for providing frontline user and custome ...

    • Technical Support Lead

      1週間前

      Tokyo Smartsheet

      Technical Support Lead - Japan · at Smartsheet · Tokyo, Japan · Smartsheet is looking for a Technical Team Lead for its Technical Support organization to be a subject matter expert within our feature-specific Support pods. Apart from working on a broad spectrum of technical cus ...

    • Technical Support Engineer

      1週間前

      Tokyo ServiceNow Full time

      Job Description · What you get to do in this role: · In this role, the support engineer will resolve technical cases created by customers looking for help to understand or troubleshoot unexpected behaviors or to answer technical questions about the ServiceNow software and platfo ...

    • Technical Support Engineer

      1週間前

      Tokyo Orbcomm

      Join Us as a Technical Support Engineer Are you ready to make a significant impact in an innovative environment? At ORBCOMM, we're on the hunt for a passionate Technical Support Engineer who thrives in a fast-paced, agile setting. This role is not just about managing strategies; ...

    • Technical Support Engineer

      3日前

      Tokyo iboss

      Description · Company Overview · iboss is a cloud security company that enables the modern workforce to connect securely and directly to all applications from wherever they work. Built on a containerized cloud architecture, iboss delivers security capabilities such as SWG, mal ...