仕事概要
今回は、カスタマーサポートの一員して、フルタイムで働いてくださる方を募集します。 一度購入すると長年使うことになる「家具」。 お客様は、購入を決めるまでにたくさんのことを知りたいと思い、情報探しに奔走しています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入がいただけません。 そんなKANADEMONOの「カスタマーサポート」が担う役割は、まさにオンライン上の店員さん 困っているお客様をサポートし、お客様が満足する購入へ導く、大切な役割のお仕事です。 また、お客様との第一窓口となりますので、 お客様の好み・希望・ご懸案点など、お客様に関しては最も濃い情報が集まる場所です。 そしてその情報は、ECサイト、商品調達、生産現場にとっても、とても重要なもの。 これらの情報を集約して、他チームと連携し、商品開発などの提案を行うことも重要な仕事のひとつになります。 ===詳細業務=== ①個人・法人問わずお問い合わせ対応(メールやチャットが中心です) ・商品の仕様、サイズオーダー、納期、価格、配送に関する案内 ・クレーム対応やトラブル対応(配送遅延・不良品など) ・BtoB(法人)向けの見積もり作成、卸売価格の案内 ・BtoB(法人)向けショールーム案内 ・業務改善やFAQの整備、カスタマー対応のマニュアル作成 ②顧客満足度向上のための問題提起・課題解決・他部署との連携 ③VOC(お客様の声)の活用・分析 ご興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。 皆様からのご応募お待ちしております。
必須スキル
・カスタマーサポート経験(2年以上) ・法人営業経験または個人営業経験(2年以上)
歓迎スキル
・インテリア業界でのご経験 ・基本的なITスキル ※ 弊社では、IT化を積極的に進めている会社です。スタッフ間のコミュニケーションはSlackを使用。 業務には Google Document などをメインに使っておりますので、ITに苦手意識のない方が好ましいです。 ・コミュニケーション能力が高い方 ・自己管理能力・セルフマネジメントできる方 ・柔軟な対応力がおありの方
求める人物像
・インテリアやデザインへの興味関心が高い方
応募概要
給与
年収:3,500,000〜4,200,000円 月給:291,667〜350,000円 基本給:252,253円〜302,703円 固定残業代(20h):39,414円〜47,297円 ※経験・スキルに応じて決定致します。 ※給与改訂・賞与:有/2年回(人事考課及び会社業績に応じて決定)
勤務地
ー 大阪オフィス(KANADEMONO OSAKA)ー 大阪市西区京町堀1-16-8 RE 号室
雇用形態
正社員
勤務体系
・勤務詳細について 週5日 9:00~18:00 ※フレックスタイム制・コアタイム有(10:00〜14:00) ※フルタイム勤務が可能な方が好ましいです ・リモート勤務について 一部可能 (週1日〜2日程度は出社していただく必要がございますが、午前中はリモートワークで、午後はオフィスに出社するなどのフレキシブルな勤務が可能です。)
試用期間
試用期間3ヶ月
福利厚生
社会保険完備 書籍代補助(月5,000円まで) アートウェルネス補助(月3,000円まで、映画・美術館など) チームランチ制度あり(月1回3,000円まで) 詳しくは、Wellnessをご確認ください。 有給・サポート休暇について ※入社日付与/入社時期によって異なります。 〈有給〉 11月1日~4月30日入社10日付与 5月1日~10月31日入社 5日付与 〈サポート休暇〉 11月1日~4月30日入社 5日付与 5月1日~10月31日入社 4日付与
企業情報
企業名
ルームクリップ株式会社
設立年月
2011年11月
本社所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷1丁目28番1号 佳秀ビル2F
資本金
1億円
従業員数
140
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大阪府 大阪市 西区 京町堀, ルームクリップ株式会社· カスタマーサポートの一員で、フルタイムで働いてくださる方を募集します。 一度購入した家具は長年使うことになるため、お客様は購入を決めるまでにたくさんのことを知りたいと考えています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入がいただけません。そのためカスタマーサポートが担う役割はオンライン上の店員さんとなります。お客様が困っていることやお客様の好み・希望などをお問い合わせに対応し、お客様が満足する購入へ導く大切な役割のお仕事です。 · ...
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