サービス利用の最大化を目指すカスタマーサクセスポジション
仕事概要
【事業概要】 カウンターワークスは、商業不動産業界のDXを推進する2つの事業を展開しています。 プラットフォーム事業「ショップカウンター」 日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。累計8万社のテナント、2.6万件のスペース、7.7万件の成約実績を誇り、出店希望者のスペース探しからスペースオーナー様のテナント募集、契約締結まで、商業不動産取引全体をデジタル化し、業界の商慣習を変革。 エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」 イオン様、丸井様、ルミネ様など大手商業施設向けのリーシングDXシステム。導入施設数が1,000を突破し、約1年で倍増の急成長を遂げています。リーシング業務全体をデジタル化し、施設運営の効率化と収益最大化を実現します。 【ショップカウンター エンタープライズについて】 ショップカウンター エンタープライズは、商業施設のオンラインリーシング・クラウド管理システムです。商業施設が自社スペースを掲載する「テナント募集サイト」と、商談・契約・請求管理などをワンストップでデータ管理できる「管理システム」を、自社開発なしで構築・利用でき、テナント募集から契約管理まで業務の効率化を実現しています。 ・主要導入実績: ・株式会社丸井様 ・株式会社ルミネ様 ・株式会社京王SCクリエイション様 ・株式会社西友様 ・その他大手ショッピングセンター・商業施設多数 【エンタープライズ事業カスタマーサクセスの位置づけ】 今回募集するエンタープライズ事業カスタマーサクセスは、大手企業の売上拡大を担う中核ポジションです。単なるシステム導入支援ではなく、クライアント様のビジネス変革パートナーとして、業界全体のDX推進を牽引していただきます。 【仕事概要】 大手商業施設向けSaaS「ショップカウンター エンタープライズ」のカスタマーサクセス担当として、イオン様、丸井様、ルミネ様などの業界トップ企業の事業成長を支援します。システム導入・運用支援から課題解決提案まで、顧客の成功実現に向けた包括的なサポートを提供。また、顧客の声をプロダクト改善にフィードバックすることで、サービス全体の価値向上にも貢献していただきます。 【業務内容】 ・オンボーディング支援 ・大手商業施設へのショップカウンター エンタープライズ導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、最適な活用方法を提案 ・導入後の利用率向上に向けた継続的なサポート ・顧客課題の発見と解決提案 ・定期的な顧客コミュニケーションを通じた課題発見 ・データ分析に基づく改善提案の立案・実行 ・顧客の事業成果創出に向けた戦略的アドバイス ・カスタマーボイスの収集とプロダクト開発への展開 ・顧客の声を開発チームにフィードバック ・カスタマーサクセス業務の型づくりと改善プロセスの構築 ・業界知見を活かした新機能・サービスの企画参画 【こんな志向性の方にマッチします】 ・顧客に深く伴走したい ・課題解決に深くこだわりたい ・プロダクト側に関与したい ・事業開発などを経験したい 【ポジションの魅力】 事業における戦略的重要性 顧客に最も近い存在として、業界トップ企業の生の課題を把握し、プロダクト・事業戦略に直接フィードバック。ビジネス・開発両部門の要となる役割。 組織・仕組みづくりを経験 急成長中のエンタープライズ事業で、CS組織の拡大・体制構築を主導。 属人化された支援ノウハウの形式知化・コンサルティング体制の確立。 コンサルティング能力習得 大手企業の意思決定者との関係構築から課題解決まで、コンサルティングスキルを実践で身につけられる環境。 【選考プロセス】 書類選考選考3回オファー面談 ※面接の他に、業務理解やカルチャー理解のため別途面談の場をご提案させていただくことがございます。 ※応募から内定まで1~2週間での実施調整が可能です
必須スキル
必須経験 いずれか必須 ・法人営業経験 ・顧客対応・サポート経験 ・プロジェクト推進経験 ・広告代理店、コンサル経験 必須スキル ・顧客の課題解決にワクワクできる ・主体的に行動し、周囲と連携できる ・データを基にした仮説検証ができる ・複数の関係者との調整・推進力
歓迎スキル
・大手企業向けITサービスでの業務経験 ・大手企業向け法人営業経験 ・大手企業とのアライアンス経験 ・新規事業立ち上げ経験
求める人物像
・長期的な視点で大きな市場を変革することに興味がある方 ・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方 ・ルールがない・決まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方 ・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方 ・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方 ・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方 ・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方 ・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方 ・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方 〇Vision 意志ある人と、自由をつくる。 〇Mission すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。 〇Values Go Forward 長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。 One Team 事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。 Keep Straight マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。
応募概要
給与
当社規定による。 ※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。
勤務地
本社 〒 東京都港区六本木1-87 MFPR六本木麻布台ビル9F
雇用形態
正社員
勤務体系
【勤務時間】 ・フレックス制(フルフレックス) ※フレックスタイム 7:00–22:00 ※1日の標準労働時間 8時間 ・週2日程度のリモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。 【休日・休暇】 ・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇(3日間) ・年次有給休暇 ・慶弔休暇等
試用期間
原則3ヶ月間
福利厚生
・各種社会保険完備 ・ストックオプション制度 ・産休/育休制度 ・オフィスグリコの設置 ・インフルエンザなどの予防接種 ・書籍購入サポート ・勉強会等への費用サポート 【諸手当】 ・交通費一律支給(上限3万円/月)
企業情報
企業名
株式会社COUNTERWORKS
設立年月
2014年10月
本社所在地
東京都港区六本木1-87 MFPR六本木麻布台ビル9F
資本金
6.54億円(資本準備金含む)
従業員数
60名
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