カスタマーサクセス

4週間前

東京都 千代田区 丸の内, NutmegLabs Japan株式会社 Remote job

仕事概要


観光DXプラットフォーム「Nutmeg(ナツメグ)」は、観光事業者の業務負担を削減する『社内業務システム』と、売上を向上する『カスタマー向けCRM・マーケティングシステム』が主軸の、コンサンプション型オールインワンSaaSです。 日経クロストレンドが発表した特集「未来の市場をつくる100社(2026年版)」において、今後大きな飛躍が期待される企業としてNutmegが選出されました 「現地体験をもっと楽しく、もっと豊かに、もっと身近に」 このミッションへの挑戦が、未来をつくる市場として評価いただいたことを大変光栄に思います。 しかし、私たちの挑戦はまだ道半ばです。 観光産業には解決すべき課題が山積しており、それは裏を返せば、世界を狙える巨大なビジネスチャンスでもあります。 この「未来の市場」を、私たちと一緒に実装していきませんか? Nutmegでは現在、全方位で採用を強化しています。 掲載記事はこちら(日経クロストレンド) ※記事全文の閲覧には有料会員登録が必要です。 その中でNutmegのカスタマーサクセスは、クライアントに伴走し、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を届ける役割を担います。 急激に市場が回復する旅行市場では人出不足や収益性など多くの課題があり、DXによって業務効率の改善や直販比率の拡大が実現すると、ダイレクトにサービス品質に反映されます。 ご自身の旅行者目線を活かしながら観光事業者のサービスを変革し、多くの人に旅の楽しみを届けていくお仕事です。 まだアーリーフェーズの事業であるため流動的な部分もありますが、 適宜役割分担をした上で、以下のような業務に関わっていただく機会があります。 <具体的な業務内容> 1. カスタマーサクセス体制をスケールさせるための仕組みづくり - プロダクトの活用にあたって導入事業者が直面するであろう問題を抽出 - 1対1または1対Nで活用フォローを行う解決策の企画・実施 - 導入事業者が自立的に操作方法や活用方法を習得できる環境づくり など 2. オンボーディング(導入支援)以降のプロジェクトマネジメント - Nutmegの導入決定後:D2Cサイトの構築・リリースに向けたプロジェクトマネジメント - セールス担当者と連携し、As is/ To beの整理・具体化 - リリースまでの計画策定・関係者とのコミュニケーションを通じたプロジェクト推進 - D2Cサイトリリース前後:業務改革に向けたNutmegのオペレーション構築・運用定着フォロー - 不明点等に応えながら、販売開始までの一覧のステップや設定作業をサポート - (必要に応じて)オペレーション設計・導入事業者へのインストラクション実施 - 導入事業者に対するマニュアルの提供や各種設定の補助 - 販売開始後:定期的なフォローアップおよび、顧客データを活用したマーケティングDXの推進に伴う現場オペレーションの変革フォロー - ボトルネックとなっている点、お悩みのヒアリング・抽出した課題に対するソリューションの提案・新サービスや他社活用事例の紹介 - 導入事業者の売上向上を支援するNutmegのアカウントディレクターと連携し、マーケティング変革と連動したオペレーション変革の支援 3. 問い合わせ対応 - 操作方法やバグに関する問い合わせの対応 - 適切なヘルプページの案内や、ナレッジベースへの誘導 - 問い合わせ内容の集計と定期的なレポーティング 4. その他 - PR活動支援(自社メディアの記事執筆、等) - プロダクトに関わる顧客ニーズのとりまとめと開発部門への情報提供

必須スキル

  • SaaSのカスタマーサクセス、または営業経験3年以上 ※同分野におけるカスタマーサービスのSV業務経験も可。 - サブスクリプションモデルのBtoB事業において、既存ユーザーへの支援体制の構築・仕組み化を進めるプロジェクトを推進した経験 - 計画・行動・分析といった一連の業務に自立的に取り組める - Word, Excel, など基本的なソフトウェアの操作が可能なこと

歓迎スキル

  • チームマネージャー経験 - Google Analytics / Google Search Console / Google Tag ManagerといったITツールの使用経験 - SFAやCRMなどのツール利用経験(特にHubspot) - マニュアルやナレッジベースなどのコンテンツ作成経験 - 記事やブログ等の自社メディアの執筆経験

求める人物像

  • 個人・チームとしてクイックに学習することに向き合える方 - 全員の『実行した知見』を共有しあって、ものすごい学習速度で成長する - たたき台からアウトプットして、早く成果を出す - must要件を決めて動く - 失敗を恐れずに新しいことに挑戦できる方 - 自責思考で要因を自身の中に見つけて成長し続ける - 失敗を失敗だけで終わらせず、別の手段や方法を考え続ける - 目的思考で取り組み、前例の無さを楽しむ - 事業成長にとってインパクトのあることに取り組む。 - 目の前のこと・様々な状況をポジティブに捉えて楽しめる方 - 自らカスタマーとして1次情報を感じたり、探究心を持って顧客に向き合い価値提案を行う - 顧客への貢献を考え、顧客の成功やもたらされた変化を顧客とともに喜ぶ - 課題や違和感を口にする、解決することを楽しもう

応募概要


給与

~800万円 (年収を12分割した金額を月給として支給いたします) ※ご経験・能力を考慮のうえ決定します 雇用形態:固定残業制 または 裁量労働制 ※雇用形態は役職に応じて決定いたします

勤務地

東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング 9F ※基本的にテレワークとし、関東近郊のメンバーは月に1回程度の出社あり 敷地内禁煙

雇用形態

正社員

勤務体系

月曜~金曜 9:00~18:00(コアレスフレックス制度) 【休日・休暇】 土日・祝日 年次有給休暇(6ヶ月間勤務後、13日付与)、慶弔休暇、状況により年末年始休暇、育児介護休暇、等

試用期間

あり(3カ月)

福利厚生

社会保険:健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 各種手当:通勤交通費(上限3万円)、出張手当、健康診断(年1回)、リモートワーク手当、アクティビティ補助費(規定あり) ※リモートワーク手当 リモートHQを利用しています。 非課税で電気代や通信費の補助を支給する(毎月申請必要)ほか、リモートワークで必要な備品をレンタルすることができる制度です。

企業情報


企業名

NutmegLabs Japan株式会社

設立年月

2018年4月

本社所在地

東京都中央区日本橋

資本金

非公開

従業員数

正社員22名

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    7日前

    東京都 港区 虎ノ門, ライラック株式会社

    当社で開発したマーケティングツール「Keywordmap」のカスタマーサクセス業務をお任せします。使い方の案内や活用のコツの伝達、課題解決や信頼構築を通じて顧客の成功を支援することで、自らの提案が成果につながる実感も得られるうえ、マーケティング知識も自然と深まり、成長実感の大きいポジションです。 · ...

  • カスタマーサクセス

    1日前

    東京都 中央区 日本橋, 株式会社スピークバディ Remote job

    · スピークバディは「真の言語習得を実現し、人生の可能性と選択肢を広げる」というミッションを掲げ事業運営を行っております。主力事業であるアプリ事業「AI英会話スピークバディ」は累計500万人もの方にご利用いただき、目覚ましい成長を遂げています。現在、法人事業部では導入1, 51年間で導入1, 51社体制を見据えた成長フェーズの中で、これからのカスタマーサクセスの役割や進め方を形にしていく経験を積むことができます。 · ...

  • カスタマーサクセス

    4週間前

    東京都 千代田区 丸の内, NutmegLabs Japan株式会社 Remote job

    Nutmeg(荐汉)（NutmegLabs Japan大翻送），与説得用方襲的☕⏕ çš„ 轋圴方襲 ã…듵 飽集 日机 ☕⏕ å’Œ 上石 浦 2026年代上類 超 ☕⏕êmailto ááá à à à à « · SaaS （ Software as a Service） Ｇ SaaS "'};_utf-8b'""CȄ · S · tA. { { · typedef struct { in ...

  • カスタマーサクセス

    1週間前

    〒- 東京都 千代田区 東神田, Loycus株式会社

    自社プロダクト「LOYCUS」を活用し、顧客のマーケティング成果を最大化するCSポジション。単なるサポート業務ではなく、成果に直結する支援を担います。 · ...

  • カスタマーサクセス

    2ヶ月前

    Tokyo Inbound Technology Co. Ltd. ￥2,000,000 - ￥2,800,000 per year

    +h2>Job summary · BtoB向けに多言語対応業務効率化を支援するSaaSプロダクトの企画開発提供を行います。生成AIを活用した新規プロダクトの立ち上げにも注力しており、顧客の業務課題をプロダクトと運用の両面から解決しています。 · +BtoB領域における事業サイド実務経験 · 顧客との折衝で課題整理推進した経験 · +生成AIを活用した新規SaaSプロダクトにおいて、事業開発から顧客導入定着まで一貫して担うポジションです。 · ,valid_job:1} } ...

  • カスタマーサクセス

    1週間前

    Tokyo KOKUYO CO.,LTD.

    当社の中核事業であるワークプレイス事業本部における、新規事業および新規プロダクトの立ち上げメンバーの一人として、カスタマーサクセスとして以下業務をご担当いただきます。 · ・新規事業商材導入決定後のオンボーディング他、カスタマーサクセス業務 · ・現状サービスメニューの提案及び顧客社内での実施 · ・上記活動を通じたプロダクト及び事業戦略のアップデート · ...

  • カスタマーサクセス

    2ヶ月前

    〒- 東京都 千代田区, 株式会社Unitas ￥3,200,000 - ￥6,666,000 per year

    記憶を日常に。というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 · AIと独自のアルゴリズムで「記憶課題の解決による、成果創出」という新しいスタンダードを創り始めています。 · 教育業界での圧倒的な実績を基盤に現在は東京海上日動様やビックカメラ様など、大手企業のセールスイネーブルメント・人材育成領域で多くの引き合いを受けています。 · ...

  • カスタマーサクセス

    4週間前

    Tokyo (株)Techouse ￥6,000,000 - ￥10,000,000

    同社のCSメンバーとして、顧客との関係の最前線に立ち、顧客の声を聞き、開発チームとコミュニケーションを取りながらサービスの発展や新規開発でご活躍いただきます。将来的にはマネジメント業務をお任せしたいと考えています。 · 顧客のペインポイントを明確化し、それに対する解決策のご提案 · 連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、およびプロジェクトマネジメント（リソース管理・課題管理なども含める） · ...

  • カスタマーサクセス

    2ヶ月前

    東京都 千代田区, 株式会社カイラススタイル Remote job￥2,800,000 per year

    ファイルフォースの利用促進を通じ、顧客の成功と自社の事業成長を推進します。 · ホリゾンタルSaaS「Fileforce」の利用促進を通じ、顧客の成功と自社の事業成長を推進します。 · ...

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    2週間前

    東京都 千代田区 岩本町, Apto ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per year

    APTO は、AI 開発におけるデータ準備の課題を解決するために設立されたスタートアップです。クラウド型のデータ収集・アノテーションプラットフォームを提供し、AI モデルの開発・運用に必要な高品質データの整備を効率化しています。 · ...

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    1ヶ月前

    〒- 東京都 中央区 京橋, OPRO Ltd

    +当社SaaS製品をご利用いただいているお客様向けに、活用支援や提案を行います。窓口担当として、お客様からのご意見をセールス部門やエンジニア部門につなぐ役割も担当しています。+ · +お客様の導入支援やオンボーディングプロセスの管理 · 既存顧客に活用方法のご提案 · 定期的な顧客フォローアップと関係構築 · , ,

  • カスタマーサクセス

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    東京都 千代田区 神田佐久間町, 合同会社SAKON ￥2,500,000 - ￥3,800,000 per year

    +未経験OK人気の「カスタマーサクセス」職にチャレンジ♪お客様に寄り添い、困ったときの「頼れる存在」になってみませんか? · +サービスを利用しているお客様に対して、お問い合わせ対応(メール・電話)、操作方法や活用方法のご案内、マニュアル作成補助などを行います。 · ...

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    3週間前

    〒- 東京都 台東区 元浅草, 株式会社Berry Remote job

    医療機器メーカーの品質を支える|AI×SaaSのカスタマーサクセス募集 · 回） · 展 · CUSTOMER SUCCESS · ...

  • カスタマーサクセス

    4日前

    東京都 千代田区 神田錦町, ENRICH株式会社

    法人営業のカスタマーサクセスとして、問い合わせなどの対応をお任せします業務内容:ご登録いただいた求職者に現状確認のご連絡契約している会社さまに代わり面接の日程調整や簡単な質問項目の確認タクシー会社等の採用代行求人作成や応募者対応、スカウト配信など、採用活動全般のサポート面接調整から内定・入社までの進行管理・フォロー営業アポイントの獲得様々な電話業務をお任せする予定です< ...

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    3週間前

    東京都 千代田区 内神田, タスク・イズム株式会社

    お客様の採用・広報活動を支援するカスタマーサクセス職 · アニメーション動画を中心とした制作プロジェクトが円滑に進むよう、商談同行からシナリオ提案、納品後のフォローまで一貫して担当します。 · ...

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    1ヶ月前

    東京都 中央区 日本橋, 株式会社UZUZ COLLEGE Remote job￥3,500,000 - ￥5,200,000 per year

    カスタマーサクセス不動産×IT/グロース上場/年休125日//WLB//リモート可 · サービス導入フォローや運用方法などのサポートを実施していただきます既存クライアントのフォロー · ...

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    3週間前

    〒- 東京都 墨田区 押上, 株式会社ティーオー

    新規事業|RPAツールのカスタマーサクセス(導入・定着支援)立ち上げメンバー募集 · 当社では、2026年にデスクトップ型RPAツールのリリースを予定しています。 · それに伴い、RPAツールの導入・定着を担当するカスタマーサクセスを募集中です · ...

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    6日前

    東京都 中央区 銀座, 株式会社UZUZ COLLEGE Remote job

    カスタマーサクセスのアシスタントをお任せします。SaaS型ビジネスモデルで、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。 · ...

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    2ヶ月前

    Tokyo 株式会社助太刀 ￥800,000 - ￥1,000,000 per year

    カスタマーサクセス職を求めます。法人営業、提案、SaaSサービスの経験を有効活用してください。 · オンボーディング(導入支援) · カスタマーサポート(リアクティブ) · アダプション(活用支援) · ...

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    7日前

    東京都 千代田区 半蔵門駅, アンダーズ株式会社

    クライアントのビジネス課題に対し、AIやビッグデータを活用したシステム開発プロジェクトにおいて、お客様の成功を最前線で支援するカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 · ...

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    1週間前

    東京都 千代田区 永田町, シルバーエッグ・テクノロジー株式会社 Remote job

    + · 既存顧客アカウントを担当するセクションの中で、レコメンドサービスの導入支援・チューニング設定・コンサルティングという導入から運用までを担うメンバーとして加わって頂きます。 上流工程からフォローアップまで出来る為、実際に自社プロダクトをご自身で育てていく工程をクライアントと伴走できる、新しいカスタマーサクセスのあり方を一緒に作ってくれる仲間を募集します。 · ...