Customer Support Engineer

1ヶ月前

Atsugi Quest Global
Job Requirements

[業務内容] Responsibilities

AI解析ソリューションの利用に必要な、顧客向け操作マニュアルやFAQの作成・維持管理を行っていただきます

既存文書の管理および改善
文書管理や自動生成のための環境構築
顧客にとって分かりやすくするための内容拡充や再構成
技術的内容や場合によっては外国語(英語を含む)資料の取り扱い

実際のソフトウェアを使用し、スクリプトを作成して実機(例:
カメラ)やAIクラウドサービスでの動作検証

Creating and maintaining operation manuals for customers and FAQs required to use the AI solution.

Managing and improving existing documents
Developing environments for document management and automation
Expanding and restructuring content to ensure clarity for customers
Handling technical content and occasionally foreign-language materials (including English)
Using the actual software and developing scripts to test with real devices (e.g., cameras) and the AI cloud service

■使用ツール■ Tools

Windows OS and Linux OS PCs
GitHub for document management
C, Python, Document-preparation scripts

[勤務地] Work Location 神奈川県厚木市 Atsugi city, Kanagawa

[勤務地へのアクセス] Access to Work Location


神奈川県厚木市:
小田急線本厚木駅より徒歩15分程度


Atsugi city, Kanagawa :
About 15 minutes walk from Hon-Atsugi Station.

Work Experience

[応募条件]Requirements

■必須要件■ Must Have

電気系基礎知識
C, Python, GitHubバージョン管理などソフトウエア実務経験(目安として3年以上)
PC操作(Windows OS, Linux OS)経験、CloudやNetworkの基礎知識
Basic electrical engineering knowledge
At least 3 years of practical software development experience in C or Python and version control using GitHub
PC operation skills for Windows OS and Linux OS, Basic knowledge of cloud and networking

■尚可要件■ Good to have

カスタマーサポート実務経験、サーバ整備管理・ネットワーク整備管理・ソフトウエア開発(プログラミング)
電気設計などの専門技術の実務経験;外国語力(英語や中国語が得意など)
テックライター(技術系Writer)の経験がある方大歓迎
Customer support practical experience; experience in server setup/administration, network setup/administration, software development (programming)
Electrical design; foreign language proficiency (e.g., English, Chinese)
Technical writing experience (highly valued).

■語学力■ Language

日本語 ‐ JLPT N2 レベル(日本語での会話、および文書・報告書作成が必須)
英語 - 目安としてTOEIC 550点程度以上
Japanese - JLPT N2 level (Japanese conversation and document/report writing required)
English – Proficiency equivalent to TOEIC 550

[待遇・福利厚生]

◆昇給年1回

◆通勤手当(上限2万円/月)

◆給与詳細:
完全年俸制(1/12を毎月支給)

◆残業手当

◆各種社会保険完備

・ 厚生年金

・ 健康保険(


TJK :
東京都情報サービス産業健康保険組合)

・ 雇用保険

・ 労働者災害補償保険

◆健康診断(被扶養者健康診断、人間ドック、婦人科健診など)

◆65歳定年制 ※役職定年なし(定年後もコンサルタントとして引続き雇用する可能性あり)

◆社内研修制度(オンライン)

◆試用期間3ヶ月、業務・待遇変更なし

◆受動喫煙防止対策:
あり(屋内禁煙)

[Welfare]

◆ Salary increment once a year

◆ Commuting allowance (up to 20,000/month)

◆ Salary details:
Full annual salary system (1/12 paid monthly)

◆ Overtime allowance

◆ Equipped with various social insurance

・ Welfare pension

・ Health insurance (Kenpo Association)

・ Employment insurance

・ Worker's Accident Compensation Insurance

◆ Health checkup (health checkup for dependents, medical checkup, gynecological checkup, etc.)

◆ Retirement age is 65 years old *No retirement age for positions

◆ Referral recruitment system (with benefits)

◆ In-house training system (online)

◆ Trial period: 3 months, no change in duties or benefits

◆ Measures to prevent passive smoking: Yes (no smoking indoors)

[休日休暇]

◆年間休日120日以上

◆完全週休2日制(土・日)

◆祝日

◆年末年始休暇

◆有給休暇

◆産前産後休暇

◆育児休暇

◆介護休暇

◆忌引休暇

※常駐先の業務にともなって休日・休暇は変動の可能性があります。すべて大手メーカーのため、年次休暇などは充実している場合がほとんどです。

[Vacations]

◆ Total holidays:
over 120 days off per year

◆ 2-day weekend system (Saturday and Sunday)

◆ National Holidays

◆ New Year holidays

◆ Paid vacation

◆ Prenatal and post-natal leave

◆ Childcare leave

◆ Nursing care leave

◆ Bereavement leave

Holidays and vacation days may change depending on the work place you are stationed. Since they are all major manufacturers, most have generous annual vacations
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  • Customer Support Engineer

    1ヶ月前

    Atsugi Quest Global ￥2,400,000 - ￥3,600,000 per year

    Creating and maintaining operation manuals for customers and FAQs required to use the AI solution. Managing and improving existing documents. Developing environments for document management and automation. Expanding and restructuring content to ensure clarity for customers. Handl ...

  • Customer Support

    2週間前

    Musashino Degica Full time ￥2,500,000 - ￥4,000,000 per year

    カスタマーサポートを中心に担当し、サービスに関するお問い合わせ対応やサービス提供プロセスを改善する責任者となる。カスタマーサクセス(CS)へのキャリアパスも見込める。 · サービスに関するお問い合わせ対応 · 当社の戦略に合わせたカスタマーサービス提供の向上 · サービス提供プロセスを改善 · パートナー会社との連携 · 年間業績評価に応じた昇給 · プロフィットシェア · リモートとオフィス勤務が両方可能なハイブリット体制 · 社会保険完備 · 健康診断 · スポーツクラブ優待 · 保養所 · 語学研修 · 自己学習サポート · 多様なライフスタイルに ...

  • Customer Support Specialist

    2ヶ月前

    Tokyo goFLUENT ￥3,600,000 - ￥4,200,000 per year

    外資系企業のgoFLUENTで働くことができます。日本語対応と英語でのコミュニケーションが必要です。グローバルな舞台で働く感覚があります。 · 電話・メール・チャットでの受講者サポート(日本語対応) · 学習ポータル運用・翻訳(英日)でグローバルブランドに貢献 · 受講者のモチベーションUPのためのフォローアップコールやサポート · 受講説明会等でのユーザー向けデモ(webinar) · ご要望や不安等のヒアリングとコンサル · ...

  • Customer Support Specialist

    1ヶ月前

    Yokohama TSMC Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per year

    顧客(日本大手半導体・電気メーカー)と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務 · 返品・苦情・返金対応、売買掛金の状況把握等、売上・請求管理に伴う業務 · 顧客との打ち合わせ等を通じ、差別化に繋がる顧客満足をオペレーションの側面から企画、実行 · 社内業務プロセスの提案・構築・検証・社内SOP業務、オペレーションシステムツールの最適化 · ...

  • Customer Support Staff

    4週間前

    Tokyo LVMH Watches & Jewelry

    経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · ...

  • Customer Support Specialist

    2ヶ月前

    Yokohama, Kanagawa TSMC

    顧客(日本大手半導体・電気メーカー)と工場間の受発注管理・出荷指示・受注見込と生産キャパシティの 調整・顧客への納期提示および交渉・調整業務 · 返品・苦情・返金対応、売買掛金の状況把握等、売上・請求管理に伴う業務 · 顧客との打ち合わせ等を通じ、差別化に繋がる顧客満足をオペレーションの側面から企画、実行 · 社内業務プロセスの提案・構築・検証・社内SOP業務、オペレーションシステムツールの最適化 · ...

  • Field Support Engineer

    2週間前

    Yokohama Philips Full time￥4,500,000 - ￥6,000,000

    医療機器の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、お客様とのサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。 · 電気・機械・情報技術に関する技術を持つこと · C複数機器にて構築されたシステムのご経験があること · ...

  • Technical Support Engineer

    1ヶ月前

    Tokyo, Tokyo Microsoft Remote job￥3,000,000 - ￥6,000,000 per year

    私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · 私達は以下のようなエンジニアを募集しています。 · ・自信をもってテクノロジーの世界が「好きだ」と言える人 · ・早い決断と行動力のある人 · ・他者と協力して成果を出せる人 · ■Customer Support & ServiceとDynamics 365サポートについ · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な ...

  • Customer Support Staff

    4週間前

    Tokyo LVMH Watches & Jewelry ￥2,000,000 - ￥3,000,000 per year

    経験豊富で自立心のあるカスタマーサポートスタッフを募集しています。時計やジュエリーブランドに関する電話およびメールでの問い合わせ対応、修理依頼の入力、および関連する事務作業を担当します。分野が異なっていても、ラグジュアリービジネスに携わり、一流のサービスとホスピタリティを理解し提供できる方を求めています。 · 問い合わせ対応 · 修理受付入力業務 · Eコマース関連業務 · ...

  • Designated Support Engineer

    2ヶ月前

    Tokyo Snowflake

    Snowflake は急成長を続けており、お客様は私たちに「信頼性」「継続性」「パートナーシップ」を期待しています。DSE は深い技術的課題解決と高い信頼関係の構築を両立させる中心的な役割です。単なるケース解決にとどまらず、お客様体験そのものを形づくる重要なポジションとなります。 · 担当顧客に対するサービス提供面での主要なコンタクトポイントとして対応する · サポートおよびアカウントチームと連携し、担当顧客のケース、インシデント、エスカレーションを円滑に進め、お客様の状況やニーズを十分に理解した上で対応する · 顧客およびアカウントチームと連携し、以下 ...

  • Technical Support Engineer

    1ヶ月前

    Chiyoda Microsoft Full time￥3,000,000 - ￥9,000,000 per year

    マイクロソフトのサポート部門(CSS)は世界191か国で、1日に20万回以上、お客様と直接コミュニケーションをしています。CSS のサポート エンジニア は日本マイクロソフトの中で最も技術力を必要とする役職で、米国開発部門と共に調査し、Microsoft として正式な技術的な見解を提示できる唯一の部門です。 · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な課題を解決に導き、お客様のビジネスに価値を創生することを目指す · 全てのMicrosoft 製品及びサードパーティ製品と連携しながら、最先端かつ幅広いテクノロジーを学ぶ · お客様の多種多様 ...

  • Technical Support Engineer

    2週間前

    Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per year

    マイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...

  • Techinical Support Engineer

    2ヶ月前

    Tokyo BD

    海外医療機器の導入準備、設置など保守サービス全般業務。新製品の導入業務及び、既存関連製品の社内外の製品技術担当者としての活動。問題解析、改善等の内勤勤務。公共機関およびサービスカーによる問題解決のための顧客訪問、オンサイト外勤活動もあり。 · Required Skills · 新製品の導入準備、設置など保守サービス全般業務 · 既存関連製品の技術担当者としての対応 · 問題解決のための調査、検証、および製造元へのエスカレーション · 社内関連部署(営業、マーケティング、品質保証等)との連携 · 製品トレーニングの実施(主に社内エンジニア向け) · 技術 ...

  • Support Escalation Engineer

    7日前

    Tokyo Microsoft ￥75,050,000 - ￥113,000,000 per year

    Microsoft Support Team ha seiyuu surutemina saraba,sansanshimuto.micrsoft.cojp/yoyosho ...

  • Customer Reliability Engineer

    3週間前

    Tokyo LINEヤフー株式会社 ￥7,000,000 - ￥12,000,000

    ポジション概要 · 「LINEギフト」を中心としたECサービスを支えるCREとして業務を行っていただきます。 · CREとは、エンジニアリングを通じてユーザーの信頼性を担保することを目的としてさまざまな開発業務を行うエンジニアです。これまでに延べ3,500万人以上のユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」において、CREは非常に重要な役割を担っています。 · CREチームでは、テクニカルサポートとしてユーザーの問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーの抱える課題に対して、技術的な視点からユーザーにとって使いやすいシステムとは何かを考えながら、継続 ...

  • Technical Support Engineer

    2週間前

    Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per year

    サポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...

  • Technical Support Engineer

    3週間前

    Tokyo, Tokyo Microsoft Power Platform Community ￥2,500,000 - ￥6,000,000 per year

    私達 Windows サポートチームでは共に楽しく働ける仲間を募集しております。当部署では、Help Desk/Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、OS 基盤のためクラウドや Office 製品を含めた幅広いチームとのコラボレーションや米国本社の開発部門と協業することで、お客様に最適なソリューションを提供します。 · Windows のパフォーマンス調査やシステム エラー、アプリケーション エラーの解析 · Windows の機能 (UI 全般) · サポート エンジニア、システム エンジニア、またはソフトウェア開発経験などの ...

  • Technical Support Engineer

    7日前

    Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year

    + · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...

  • Technical Support Engineer

    2週間前

    Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per year

    マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...

  • Customer Reliability Engineer

    2ヶ月前

    Tokyo LY Corporation

    Customer Reliability Engineerを担当いただきます。Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、カスタマーサポート(CS)チーム、開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発をお任せします。 · 日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援 · 調査や問題解決対応 · 情報開示請求依頼に対するデータ抽出 · 情報開示請求のツール開発 · 認証やセキュリティ、監査の対応 · セキュアルームでのCS業務の支援ツール開発 · CS ...

  • Technical Support Engineer

    7日前

    Tokyo Microsoft ￥10,500,000 - ￥14,300,000 per year

    Overview · CSS(Customers Service & Support) · 홤호소세요 . · Responsibilities · 주섰오는 : · 앭을 Winodws OS · 주섰하네,기를, · Azure Virtual Desktop, · Winodws 365. · ...