ポジション概要
「LINE」において、Messaging PlatformやDeveloper Product Platformの社内外の顧客が抱える課題を深いドメイン知識と技術力を持って、カスタマーサポート(CS)チーム、開発チームと連携しながら、問題解決と支援ツールの開発をお任せします。
所定のサービスレベル指標(SLI)・サービスレベル目標(SLO)に基づいて、プラットフォームの品質モニタリングと顧客に対してSLAの管理を行います。
主な業務内容
「LINE」における、Messaging PlatformとDeveloper Platformの顧客が抱える課題を、プラットフォームのドメイン知識と技術を持って解決・改善するCustomer Reliability Engineer(CRE)を担当いただきます。具体的には以下の業務を想定しています。
日常的に発生するCS運用業務の技術的な支援
調査や問題解決対応
情報開示請求依頼に対するデータ抽出
情報開示請求のツール開発
認証やセキュリティ、監査の対応
セキュアルームでのCS業務の支援ツール開発
CS課題トレンドのKPI可視化と開発チームへの定期的なフィードバックの実施
- プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理
※変更の範囲:会社の定める全ての業務への配置転換の可能性あり
期待すること
- 開発チームにCREメンバーと参加し、プラットフォームのドメインを理解しながら、顧客情報を取り扱う運用業務全般に関わる。
- 将来的にはCREチームとして独立して機能するためにメンバーの育成やガイドを整備する。
- 顧客に対して高い品質のサービスやドキュメンテーションの提供や素早い支援を行うことで顧客満足度を最大化する。
プロダクトを知る
LINE Developers Product
「Messaging API」や「LIFF」など、「LINE」プラットフォームを利用してシステムやサービスを開発する開発者が利用する一連のプロダクトです。本ポジションでは、「LINE Messaging Platform」「LINE Developers Product Platform」をお任せする予定です。
組織や人を知る
組織や人、プロジェクトについて紹介した記事や資料をまとめたLPです。
- LINE Platform Server Function 開発チーム参考情報一覧
求める人物像
- プラットフォームエンジニアリングにおいて顧客目線に立って問題解決や価値を創出することに関心のある方
- データを中心に技術やソフトウェアに関する問題の発見と解決のために非技術部署と技術部署の橋渡ができる方
担当プロダクト・システムの責任者の一人として、技術的または環境的に困難な課題に立ち向かい解決しようとする姿勢をお持ちの方必要な経験/スキル
Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどの1つ以上のプログラミング言語に対する理解とSpring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験(1~2年以上)
- SQLの理解と利用経験
- 暗号化の基本的な知識
- 技術者と非技術者が協業するチームの中で、先を見通しながら、プロダクトやシステムへの提案を主導的に行う推進力
- 英語力:英語でのビジネス文書(メール・資料)の読み書きが可能な方※会話力は問いません
ConfluenceやSlackなどのツール上でテキストベースでのやりとりが可能なレベルの日本語力(N2~3程度)あると望ましい経験/スキル
BtoC向けプラットフォームの運営や開発経験
- プラットフォームエンジニアリングやCREの職種経験
- 社内外の開発者やプロダクトマネージャー、品質管理(QA)、非技術者とのコミュニケーション力(日本語または韓国語)
- Confluence、Jira、Tableau、Box、PagerDutyなどのツールの利用やAPI活用経験
- Apache Hive、Apache Sparkなどの大規模なデータ環境におけるクエリエンジンの利用経験
- CSオンコールの経験
- 個人情報保護法などの理解報酬
想定年収:600万円~1,000万円
賃金形態:月給制(固定残業代含む)
基準給与:400,000円~667,000円
(基準給与の内訳)
―基礎給与 :309,000円~518,000円
―固定時間外手当:90,000円~150,000円
※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給
※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給
※月給の各項目名はグレードにより異なります
賞与:年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給
諸手当
時間外手当、通勤手当 ※1、LINEヤフー Working Style手当 ※2、など
※1所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
※2リモートワークにおいて働く環境を整備するための手当。月額11,000円。
雇用形態・雇用期間
正社員(雇用期間の定めなし、3ヶ月の試用期間あり)
※試用期間中の労働条件変更なし
勤務地
紀尾井町オフィス(東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー)
本ポジションは、セキュアルームでの業務が発生する場合があります。その際は、所属オフィスまで1時間以内に出社できることが必要です。
※業務上の指示により所属オフィスへの出社が必要になることがあります。出社する際のオフィスは雇入れ直後は配属拠点となります。その後は会社の定めるすべての事業所に配置転換の可能性があります。
※車いすの方でも勤務が可能なオフィスです。
※受動喫煙対策の状況:屋内禁煙
就業時間
- フレックスタイム制:標準労働時間7時間45分(コアタイムなし)
- 始業および終業の時刻は個人に委ねます。 但し、標準時間として始業時刻は9:30、終業時刻は18:15となります。- 育児・介護による時短勤務制度あり。※部署により通常勤務(9:30~18:15)、シフト勤務あり。
休日・休暇
- 休日:完全週休2日制(土日 ※1)、国民の祝日、年末年始(12月29日から1月4日まで)
- 休暇:有給休暇、特別有給休暇(慶弔、マタニティ、子の看護、介護、法定伝染病など)、ハッピーフライデー ※2、サバティカル休暇制度※1 部署により異なります。
※2 祝日が土曜日にあたった場合、前労働日を振り替え特別休日としています。
福利厚生
各種社会保険完備(健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)、選択型確定拠出年金制度、総合福祉団体定期保険、長期所得補償制度、財形貯蓄制度、株式累積投資制度、定期健康診断・人間ドック二次検査の費用補助、社内マッサージ室、サークル、懇親会費補助など
※制度の適用には条件があります。詳細は、福利厚生 をご確認ください。
人材育成・支援制度
社員向け研修制度、語学研修、マネジメント研修、LINEヤフー Job Challenge、サバティカル休暇、社会人ドクター進学支援など
※制度の適用には条件があります。詳細は、人材育成・支援制度 をご確認ください。
選考プロセス
Step1書類選考
Step2課題選考/適性検査
Step3面接(複数回)/コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
Step4内定
※ただし、ポジションにより選考内容が変更となる可能性があります。
応募
応募フォームに必要事項をご入力のうえご応募ください。採用の適否を判断するために必要な個人情報を入力していただきます。これらは採用以外の目的には一切使用しません。なお、ご提出いただいた履歴書などは返却いたしません。あらかじめご了承ください。
書類選考
選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。ゴールデンウィークや年末年始等を挟む場合は、さらに1週間程度を要する場合があります。
面接、適性検査、技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェック
書類選考に合格された方には、ポジションにより実施内容が異なりますが、複数回の面接と適性検査/技術試験、コンプライアンスチェック・リファレンスチェックを実施いたします。
選考結果は合否にかかわらず2週間以内に、応募フォームに入力されたメールアドレスにご連絡いたします。
面接などのスケジュールによって変わりますが、順調に進んだ場合、応募から1カ月~1カ月半程度で内定となります。なお、選考の内容や基準、結果の理由に関してのお問い合わせには、合否にかかわらず回答いたしかねます
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Tokyo LINEヤフー株式会社 ￥7,000,000 - ￥12,000,000ポジション概要 · 「LINEギフト」を中心としたECサービスを支えるCREとして業務を行っていただきます。 · CREとは、エンジニアリングを通じてユーザーの信頼性を担保することを目的としてさまざまな開発業務を行うエンジニアです。これまでに延べ3,500万人以上のユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」において、CREは非常に重要な役割を担っています。 · CREチームでは、テクニカルサポートとしてユーザーの問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーの抱える課題に対して、技術的な視点からユーザーにとって使いやすいシステムとは何かを考えながら、継続 ...
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Tokyo Tailor ￥800,000 - ￥1,500,000 per yearプロダクトづくりの難しい部分を簡単にし、誰もがプロダクトの作り手になれる。誰しもが自分のアイディアを簡単に具現化でき、ビジネスとエンジニアリングの境界を取り払い、多様な専門知識と技術を統合できる世界を目指しています。 · ...
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Japan, Tokyo Sony Interactive Entertainment ￥3,000,000 - ￥9,000,000 per yearPlayStationNetwork向けに提供しているネットワークサービス"PlayStation Network"を設計、構築、運用するエンジニアリングチームのメンバーを募集しています。サイトリライアビリティエンジニアとしてサーバーサイドアプリケーション開発チームの一員として、サービスの信頼性、性能、効率、セキュリティの確保を担っていただきます。 · Linuxを用いたサーバ構築/運用/障害対応の経験 · TCP/IP、HTTPなどのネットワークプロトコルに関する基礎知識 · 周囲とオープンなコミュニケーションが取れる方 · ...
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Tokyo BLOOMTECH, Inc ￥5,500,000 - ￥7,500,000 per year急拡大中の自社サービスを牽引するSRE(Site Reliability Engineering)ポジションを任せます。具体的には「どのようにしたらサービスをより多くの方に、より便利に使ってもらえるか」というユーザー視点に立ち、仮説・実行・検証のサイクルを回しながら、サービスの信頼性を高めて頂きます。 · SLA/SLO/SLIの設定・監視、モニタリング環境の改善 · OS、ミドルウェアなどの継続的アップデート · 障害対応およびボトルネック調査・対応 · AWSなど複数クラウドを使用したシステム環境の運用安定化 · アーキテクチャ改善(マイクロサービス ...
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Tokyo, Tokyo Siemens ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearシーメンスは、すべての人の日常を変革する革新的なテクノロジーを創造し、あなたのキャリアパッションを後押しします。フィールドサービス(技術サポート・試運転サポート・設備更新サポート 等)やSIEMENS製NC装置 SINUMERIK のデジタルサービスコンテンツの提案、導入、サービスを行うことです。 · ...
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Tokyo Tailor ￥6,800,000 - ￥10,800,000 per yearSRE (Site Reliability Engineer) 業務委託の職位を求めています。プロダクトづくりの難しい部分を簡単にすることを目標に、誰もがプロダクトを作れる世界を作りたいと考えています。 · ...
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Tokyo BLOOMTECH, Inc ￥8,000,000 - ￥18,000,000 per yearデカコーン(企業価値100億ドル以上のスタートアップ)を目指す当社ですが、この目標を実現するためには「グローバル×ディープテックで勝つ必要がある」とよく言われます。 · そのような中で、「日本発」の「グローバル×ディープテック」として、「デファクトとなるインフラ」を先陣をきってつくるべく、現在、開発チームの人員を中心に採用を急拡大しております。 · ...
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Tokyo CLPS Global ￥7,680,000 - ￥11,520,000 per yearシステム開発・運用プロジェクトにおいて、DevOps環境の構築・運用を担当いただきます。日本側クライアントとの技術調整・ドキュメント作成を行います。 · ...
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Tokyo PERSOL CAREER BRS (Bilingual Recruitment Solutions) ￥24,000,000 - ￥30,000,000 per year+ · グローバルな環境ながら、日系企業の文化も残り両方の良さを持つ半導体メーカー/英語スキル活かせる · + · +tokyo 製造(電子 / 電気 / 機械) テクニカルアドバイザー · ++ · -技術サポート: · -顧客とのやり取り: · -ラボ管理: · The job summary is not available in the provided text. ...
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Tokyo TEKsystems ￥5,000,000 - ￥10,000,000 per yearSite Reliability Engineer (SRE) – Azure Platform. Our client is expanding their engineering team to support a high-impact technology initiative with a target release in 2025. · Maintain and enhance the reliability of systems hosted on Azure. · Collaborate with DevOps, Development ...
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Tokyo, Japan AheadGroup ￥1,200,000 - ￥1,500,000 per yearAhead Consulting is seeking a Site Reliability Engineer to join one of our Global E-Commerce clients to handle the onboarding of new large-scale services, design and maintain the search service, customize and optimize search services, troubleshoot and investigate issues, enhance ...
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Tokyo Placeton Inc ￥4,500,000 - ￥9,000,000 per yearEnsure the availability, scalability, and performance of data platforms and services. · Design, implement, and operate reliable, large-scale data systems in collaboration with engineering teams. · Develop automation scripts and tools (Python, Bash, PowerShell, Spark, etc.) to imp ...
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Tokyo, Tokyo Aras Corporation ￥3,600,000 - ￥6,000,000 per yearWe are looking for Cloud Operations and Site Reliability Engineers who will provide excellent solutions for the security, availability, performance, efficiency, change management, and monitoring of the service. · We will work with our world-class engineering team to drive excelle ...
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Tokyo, Japan Nutanix ￥4,000,000 - ￥8,000,000 per yearNutanix is seeking well-rounded, junior and senior, customer-facing Technical Support Engineers to support our cloud solution in the field and provide an enriched and successful product experience. · ...
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Tokyo Nutanix ￥8,400,000 - ￥12,600,000 per yearWe are top-notch engineers from leading virtualization, computing, and networking companies with the ability to handle all problems that come our way. Working closely with Sales and Software Engineers, the support team acts as our customers' champions. ...
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Tokyo ZEALS ￥4,000,000 - ￥12,000,000 per yearWe Are Zeals - Designing conversations. Driving conversions. · We have recently secured a Series E funding totaling $33.8M led by JIC Venture Growth Investments and Salesforce Ventures. · We're looking for a small group of elite teams to build the foundation of our global expansi ...
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Tokyo NEXUS CORPORATION ￥10,000,000 - ￥20,000,000 per yearSite Reliability Engineer responsible for building tooling to support automation, management, and reliability of systems, as well as working with business partners to define SLOs and SLIs and build robust monitoring solutions. · Build tooling to support the automation, management ...
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Tokyo, Tokyo AXS ￥900,000 - ￥1,200,000 per yearThe Site Reliability Engineer (SRE) II is responsible for designing, implementing, and maintaining scalable and reliable systems and applications. Focus on automation, monitoring, and incident response to ensure high system availability and performance. · Build and scale the tech ...
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Greater Tokyo Area Robert Half ￥4,500,000 - ￥9,000,000 per yearJoin a fast-growing digital platform in Tokyo at a pivotal expansion phase. This is a rare chance to tackle technical scaling challenges for a subscription-based, user-driven service—impacting hundreds of thousands and aiming for millions globally. · Strengthen reliability and pe ...
