Snowflake Support は、お客様に安心と信頼を提供し、ビジネスの継続性を支える世界水準のサポートを目指しています。 本ポジションである Staff Designated Support Engineer (DSE) は、Priority Support 契約のお客様に対する信頼できる技術パートナーです。 深い技術知識とプロアクティブなアカウント・エンゲージメントを組み合わせ、課題の迅速な解決とお客様からの信頼構築の両立を担います。
DSE は複数の Priority Support 顧客を担当し、それぞれのシステム構成、ユースケース、ビジネス上の優先事項を深く理解すること("Know Your Customer")を目的とします。直接ケースを多数対応するというよりも、ケース進行や優先順位付けに深く関与し、関係する全ての Snowflake チームが顧客特有の状況を理解した上で、明確な方向性のもとに対応を進められるよう支援します。また、傾向の可視化や関連課題の集約、改善提案を通じて、お客様が Snowflake 環境を最大限に活用し、高いパフォーマンスと安定性を維持できるよう導きます。Snowflakeチームとお客様の間で橋渡し役となり、課題が明確な方向性と十分な背景理解のもとで円滑に進むようにサポートします。
主な業務内容
担当顧客に対するサービス提供面での主要なコンタクトポイントとして対応する
サポートおよびアカウントチームと連携し、担当顧客のケース、インシデント、エスカレーションを円滑に進め、お客様の状況やニーズを十分に理解した上で対応する
顧客およびアカウントチームと連携し、以下の領域で課題分析と改善策の提案を行う
本番環境のタスクでのクエリパフォーマンス最適化、再発防止、効率改善のための提言
ウェアハウス構成と利用状況の分析、コスト最適化および性能改善の提案
ユーザーおよびアカウント設定のベストプラクティス(セキュリティ、ガバナンス、健全性)に基づく改善提案
複雑な本番環境での課題や傾向を分析し、再発防止につながる原因分析(RCA)と的確なケース対応を提供
定期的に担当顧客とレビューを実施し、システムのパフォーマンスや健全性に関する分析結果と改善策を提供
顧客の要望を社内に適切に伝え、対応の優先順位を適切に調整
サポート、エンジニアリング、クラウドオペレーションの各チームと連携し、複雑な技術課題の解決をリードする
担当顧客のシステム構成や利用方法、成功の鍵となるポイントを深く理解し、常に最新の状況を把握する
SLA・エスカレーションプロセスを遵守し、顧客ビジネスの継続性を確保
パターンを分析し、グローバル規模の品質改善・Customer Experience向上の取り組みを推進
社内外向けのトレーニング・ナレッジシェアを実施し、Snowflake およびデータウェアハウジングの理解の促進
求める人物像・経験:
テクニカルサポート、カスタマーサクセス、または類似の顧客対応技術職での8年以上の経験
エンタープライズ顧客対応の実績と、信頼される技術アドバイザーとしての経験
技術・非技術・経営層それぞれに適した日本語での高いコミュニケーション力と文書作成力
英語での基本的な口頭でのコミュニケーション能力
中級レベル以上の英語のリーディング・ライティングスキル
データウェアハウス、データベース移行、ETL に関する経験
RDBMS の基本的な知識(SQL、データ型、集約、実行計画、ワークロード管理、DB性能管理)
主要クラウド(AWS, Azure, GCP)のいずれかに関する知識(インフラ、ネットワーク、性能指標)
ドライバー、コネクタ、クライアントソフトなどを用いたDB接続・クラウドデータ移行のトラブルシューティング経験
グローバルチームと連携し、エンタープライズ顧客の営業サイクルおよびサポートプロセスを理解して行動できる
歓迎スキル:
CI/CD(Terraform, Azure DevOps, Jenkinsなど)の経験
.NET, JavaScript, R, Go などのスクリプト/コーディングの経験
Pandas, SciPy, TensorFlow などのライブラリ/フレームワークの経験
AWS または Azure 上で稼働するアプリケーションのサポートの経験
データ統合・分析ツールの経験(例:AWS Glue, Azure Data Factory, Informatica, Matillion, Tableau, Fivetran など)
半構造化データ(JSON, Avro, Parquet)およびスクリプト/プログラミング言語のいずれかの知識
複数OS(Windows, Mac, Linux系)でのトラブルシューティングの経験
TCP/IP, HTTP/S, SFTP, DNS などインターネットプロトコルの知識と診断ツールの利用スキル
仮想化・コンテナ技術(VMware, Docker, VirtualBox, Kubernetesなど)の経験
クラウドネットワークおよびセキュリティの基本的理解
分散型データベース(ビッグデータ、MPP など)での実務経験
SQL の高度なスキル(デバッグ、最適化、ウィンドウ関数、パフォーマンスチューニング)
データウェアハウジングおよびクラウド基礎に関するメンター/トレーナー経験
DSEのやりがいは・・・
Snowflake は急成長を続けており、お客様は私たちに「信頼性」「継続性」「パートナーシップ」を期待しています。DSE は深い技術的課題解決と高い信頼関係の構築を両立させる中心的な役割です。単なるケース解決にとどまらず、お客様体験そのものを形づくる重要なポジションとなります。
Snowflake is growing fast, and we're scaling our team to help enable and accelerate our growth. We are looking for people who share our values, challenge ordinary thinking, and push the pace of innovation while building a future for themselves and Snowflake.
How do you want to make your impact?
For jobs located in the United States, please visit the job posting on the Snowflake Careers Site for salary and benefits information:
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Tokyo SnowflakeSnowflake は急成長を続けており、お客様は私たちに「信頼性」「継続性」「パートナーシップ」を期待しています。DSE は深い技術的課題解決と高い信頼関係の構築を両立させる中心的な役割です。単なるケース解決にとどまらず、お客様体験そのものを形づくる重要なポジションとなります。 · 担当顧客に対するサービス提供面での主要なコンタクトポイントとして対応する · サポートおよびアカウントチームと連携し、担当顧客のケース、インシデント、エスカレーションを円滑に進め、お客様の状況やニーズを十分に理解した上で対応する · 顧客およびアカウントチームと連携し、以下 ...
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Tokyo Microsoft ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per year私達はDynamics 365のスペシャリストとして高度な技術力を用いて、マイクロソフトとサポート契約をしたお客様に最適なソリューションを提供することでご満足いただき、マイクロソフトのファンを増やすことを目指しています。 · ...
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Tokyo BD海外医療機器の導入準備、設置など保守サービス全般業務。新製品の導入業務及び、既存関連製品の社内外の製品技術担当者としての活動。問題解析、改善等の内勤勤務。公共機関およびサービスカーによる問題解決のための顧客訪問、オンサイト外勤活動もあり。 · Required Skills · 新製品の導入準備、設置など保守サービス全般業務 · 既存関連製品の技術担当者としての対応 · 問題解決のための調査、検証、および製造元へのエスカレーション · 社内関連部署(営業、マーケティング、品質保証等)との連携 · 製品トレーニングの実施(主に社内エンジニア向け) · 技術 ...
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Tokyo Microsoft ￥75,050,000 - ￥113,000,000 per yearMicrosoft Support Team ha seiyuu surutemina saraba,sansanshimuto.micrsoft.cojp/yoyosho ...
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Tokyo griddableサポートエンジニアとして、顧客の課題に対して高い技術力を発揮し、問題解決に向けて取組み、カスタマーサポートのスペシャリストとして、顧客が技術的チャレンジを乗り越えるお手伝いをすることによって顧客を成功に導きます。 · テクニカルサポートエンジニアは、高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。 · 以下の職責が含まれますが、これらに限定されるものではありません。 · ・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持 · ・卓越した分析、トラ ...
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Tokyo Microsoft ￥1,080,000 - ￥12,480,000 per year+ · 私たちは、AzureやMicrosoft 365(M365)の最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を活かしたハイレベルなサービスを提供しています。 · Endpoint Protecction: · EnterpointProtetionは、マルウェア対策/EDRです。+ · MessagingProtection: · MessagingProtectionは、メールセキュリティです。+ ...
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Tokyo UiPath Full time￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearUiPathは、Agentic AutomationとRobotic Process Automation(RPA)によってより創造的で革新的な仕事をするために人的労働力を解放するという壮大なビジョンを持っています。 UiPathが提供するロボットプロセス自動化ツールは、反復的で単純なものから複雑なものまで、従来人間が行ってきたワークフローを自動化することができます。私たちと一緒に、この先の未来を変革していきませんか? · ビジネスパートナーおよびクライアントに対してUiPathオンプレミス製品とクラウドサービスのインシデント対応と技術問題に対するサポー ...
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Tokyo Microsoft Full time￥900,000 - ￥1,200,000 per yearマイクロソフトのサポートエンジニアは、最高のサポートサービスを提供するために、同僚や他製品担当や製品開発部門のエンジニアからの支援を受け、お客様の問題解決に向けて日々奮闘しています。社外のお客様とのコミュニケーション経験 · IT業界での3年以上の経験 · 英語/日本語:ビジネスレベル-電話/メールでのお客様コミュニケーションが求められます · クラウド経験不問 · マイクロソフトの製品を扱うことによる給与の高さ · 技術者としての経験 · ...
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Chiyoda Microsoft Full time￥3,000,000 - ￥9,000,000 per yearマイクロソフトのサポート部門(CSS)は世界191か国で、1日に20万回以上、お客様と直接コミュニケーションをしています。CSS のサポート エンジニア は日本マイクロソフトの中で最も技術力を必要とする役職で、米国開発部門と共に調査し、Microsoft として正式な技術的な見解を提示できる唯一の部門です。 · お客様のニーズと問題の本質を捉え、難易度の高い技術的な課題を解決に導き、お客様のビジネスに価値を創生することを目指す · 全てのMicrosoft 製品及びサードパーティ製品と連携しながら、最先端かつ幅広いテクノロジーを学ぶ · お客様の多種多様 ...
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Tokyo Microsoft ￥10,500,000 - ￥14,300,000 per yearOverview · CSS(Customers Service & Support) · 홤호소세요 . · Responsibilities · 주섰오는 : · 앭을 Winodws OS · 주섰하네,기를, · Azure Virtual Desktop, · Winodws 365. · ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,500,000 - ￥4,500,000 per yearマイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。 · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 · 社外のお客様とのコミュニケーション経験 · マイクロソフトのセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チーム · 個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化 · セキュリティ製品 · クラウド技術 · チームワーク · IT業界での3年以上の経験 · ソフトウェア製品のトラブルシュ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥2,500,000 - ￥4,000,000 per yearサポートエンジニアロールから様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。より技術を深めることで、上位エンジニア(サポート エスカレーション エンジニア、エスカレーション エンジニア)を目指すこともできれば、人材マネージメントの観点で、チームリード(テクニカル アドバイザー)やマネージャーとキャリアを進めていくことも可能です。またサポートエンジニアとして培った技術力やお客様とのコミュニケーションスキルを活かして،ビジネス職でもあるアカウント マネージメントのキャリア含め幅広く活躍しているメンバーも多数在籍しております。 · Diversity & In ...
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Tokyo Microsoft ￥12 - ￥13 per year私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365(M365)などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ&コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft におけるサポートエンジニアは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。 · ...
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Tokyo Autify ￥2,500,000 - ￥5,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。オンプレミス版製品の導入・運用を支援し、技術的な課題解決をリードできるシニア テクニカルサポートエンジニアを募集します。 · Nexus On-prem製品のインストール、構成、および二次サポート(Tier IIサポート) · セットアップやアップデート時の問題のトラブルシューティングと分析(根本原因分析を含む) · 必要に応じて営業担当に同行し、顧客先での技術サポートを実施 · 営業/ソリューシ ...
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Tokyo Microsoft Full time￥1,200,000 - ￥1,980,000 per yearお客様と電話、Teams会議、およびメールを用いて密に連絡し、お客様の問題やご質問の背景やニーズを的確に把握します。問題や課題について実機検証を含めた調査・トラブルシューティングを行い、問題の分析および特定し、最適なソリューションを提供します。 · IT業界で3年以上の経験:アプリケーションの設計開発テストの経験技术サポートまたは技術コンサルの経験 · ...
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Tokyo Autify, Inc. Full time￥7,000,000 - ￥10,000,000テクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、一次対応のカスタマーサポートチームでは解決できないお客様からの技術的な問題を調査・解決するために設立されました。 · TSEの主な役割は調査ですが、同時にカスタマーサポートチームがより多くの問い合わせに自力で対応できるよう支援することも期待されています。 · この支援は、既知の問題をドキュメント化したり、お客様向けの資料を作成したり、トレーニングを提供する形で行われます。 · さらに、TSEチームは製品ドキュメントへの貢献や、お客様から報告された問題に基づく製品改善提案も行います。 · また、調査能力を高め ...
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Tokyo Autify ￥6,000,000 - ￥12,000,000 per yearテクニカルサポートエンジニア(TSE)チームは、Revenue部門に所属し、一次対応チームでは解決が難しいお客様の技術的な課題に対して調査・解決を行う専門チームです。 · 顧客からの高度な技術的問い合わせやインシデントの対応 · ログ調査・再現テスト・技術的深堀りによる根本原因の特定 · エスカレーション対応、バグ報告、機能要望のフィードバック · プロダクト改善に向けた技術的な橋渡し役 · 顧客対応の最終窓口として適切な問題解決を担う · ...
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Minato-ku BD Full time海外医療機器の導入準備、設置など保守サービス全般業務。新製品の導入業務及び、既存関連製品の社内外の製品技術担当者としての活動。問題解析、改善等の内勤勤務。公共機関およびサービスカーによる問題解決のための顧客訪問、オンサイト外勤活動もあり。 · BD製品に関するの新製品の導入準備、設置など保守サービス全般業務。 · 既存関連製品の技術担当者としての対応 · 問題解決のための調査、検証、および製造元へのエスカレーション · 社内関連部署との連携 · 製品トレーニングの実施(主に社内エンジニア向け) · 技術資料の作成、更新、および翻訳 · 必要に応じたオンサ ...
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Tokyo griddable ￥9,000,000 - ￥12,000,000 per yearSignature Success Plan は重要なエンタープライズシステムで Salesforce 製品・サービスをご利用いただいているお客様・パートナー様向けにデザインされた Success(サポート)プランで、サポートサービス、プロアクティブサービス、カスタマーサクセスマネージャーから構成されています。Signature サポートサービスは、高度な技術サポートおよびプロアクティブサービスを提供するチームです。 · 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供 · お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール · お客様のお問 ...
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Tokyo Apex ￥800,000 - ￥1,000,000 per year《海外出張あり◆リモートワーク&フレックスタイム制》 · 新製品導入をリードし、海外製造元と連携してトラブル対応・品質向上に貢献◆海外研修・出張でグローバルな経験を積めるポジションです。 · 海外医療機器の導入・保守サポート業務 · 国内エンジニア向けトレーニング実施 · 海外製医療機器の保守サポート全般 · フィールドサポート用ツールの管理・運用 · グローバルチームとの連携・調整業務 · 技術情報整備、品質管理、問題解析 · 理系学士号(理系工学、機械工学など) · 流暢な日本語と日常会話レベルの英語力(海外製造元との会議に対応できる基礎英語力) · ...
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Tokyo, Tokyo Microsoft ￥1,200,000 - ￥2,400,000 per yearカスタマー・サービス&サポート(CSS)における Windows OS の製品サポート エンジニアとして、お客様の抱えられている各種 IT に関する課題解決に貢献します。 · ...
