This position is for a Support Engineer/Product Support role at Concur Japan. Please note that native level Japanese is required.
We support customers who are using Concur products during their contract period. Our support includes responding to customer inquiries (questions, setting changes, issues, etc.). Our main tasks include:
* Responding to support cases (questions, issues, setting changes, etc.)
* Escalating issues to the development (R&D) and operation departments when necessary
* Collaborating with the development and operation departments by conducting tests and investigating logs when necessary
* The average number of cases per person per month is 50-60, and the time spent on these cases is currently around 70-90%
We also create knowledge base articles that customers can search for when they are having trouble.
Evaluation items include:
* The number and quality of cases responded to
* The number and quality of knowledge base articles created, as well as their popularity (the number of cases attached and the percentage)
We also implement various strategies to provide better support and to make it easier for customers to use our services.
The appeal of this role includes:
* Global collaboration and working as part of a global team
* Feeling the problems and challenges that customers experience when using Concur
* Collaboration with the Japanese support team and global support teams
* The joy and sense of accomplishment that comes from resolving problems and making progress
* The satisfaction of helping customers and contributing to their continued use of our services
* The opportunity to work with a global team and contribute to the success of the company
* The chance to learn and grow as a professional
The required experience and skills include:
* Experience in IT system development, introduction, support, or TAM
* Technical knowledge of how Web applications and C/S-based business applications work
Preferred qualifications include:
* Business-level English reading and writing skills
* English conversation skills
* TOEIC score of 600 or higher
Future career paths and skills that can be acquired include:
* Technical CSM
* Introduction PM/FC with a deep understanding of real-world challenges and issues
* Product manager who uses product knowledge to make decisions
The work style and schedule include:
* Working hours are from 9:00 to 18:00
* Cases are assigned to each person every day
* The number of cases can vary depending on the time of year, with more cases during the accounting periods in March-April and September-October, and fewer cases during the year-end and New Year's holidays
* Customer visits are not typically part of the job
We look forward to receiving your application.
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Tokyo SAPWe help the world run better · At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces ...
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Tokyo SAPWe help the world run better · At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces ...
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itサポートエンジニア
2週間前
Tokyo PayPay CorporationPayPayについて · 2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 · OUR VISION IS UNLIMITED_ · 我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン(未来)を実現していくのがPayPayです。 · この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダク ...
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Tokyo Dell Technologies Japan Inc. フルタイムテクニカルサポート(エンタープライズ製品) · 【 職務内容】 · デル・テクノロジーズのエンタープライズ製品を担当するサポートエンジニアです。 サーバー、ストレージ、ネットワークや仮想化技術をベースに、技術スキルと対応力を駆使してお客様の問題解決 を支援するとともに、社内関係者とも協業してデルのビジネスの成長に貢献します。 運用フェーズにおいてお客様とデルのビジネスを支える、非常に重要なポジションです。 · 【概要】 · デル・テクノロジーズ は今、PC メーカーからサーバー製品やストレージ製品、ネットワーク製品、仮想化ソフトウェ アといったエンタープ ...
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クラウドサポートエンジニア I
6日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Windows) を募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニア (Windows) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様 ...
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クラウドサポートエンジニア I
6日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Deployment) を募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニア (Deployment) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。 ...
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クラウドサポートエンジニア I
5日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Database) を募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニア (Database) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お ...
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クラウドサポートエンジニア I
5日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Linux) を募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニア (Linux) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合 ...
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クラウドサポートエンジニア I
23時間前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Networking) を募集しています。 · クラウドサポートエンジニア (Networking) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合 ...
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クラウドサポートエンジニア I
1日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチームでは、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (BigData) を募集しています。 · クラウドサポートエンジニア (BigData) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービ ...
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クラウドサポートエンジニア II
3日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Windows) を募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニア (Windows) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様 ...
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クラウドサポートエンジニア I
6日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Analytics) を募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニア (Analytics) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また ...
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クラウドサポートエンジニア I
5日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Storage and Content Delivery, SCD) を募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニア (SCD) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と ...
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クラウドサポートエンジニア I
1日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK - D90 フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · ">AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Analytics) を募集しています。 · ">クラウドサポートエンジニア (Analytics) とは · ">クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境 ...
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クラウドサポートエンジニア I
1日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Security) を募集しています。 · クラウドサポートエンジニア (Security) とは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見 ...
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クラウドサポートエンジニア II
23時間前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサポートエンジニア( Deployment ) · 仕事の概要 · クラウドサポートエンジニアは、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援することを目的としています。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。 ...
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クラウドサポートエンジニア I
6日前
Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムクラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか? · AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Development and Mobile Services) を募集しています。 · ■クラウドサポートエンジニアとは · クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることがで ...
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Koto City TOYOサポートエンジニア · サポートエンジニア(ソフトウェア・ソリューション) · 職務内容 · 最新のソフトウェア開発環境と技術を提供するために、ソフトウェア開発やソフトウェアテスト業務を行ったことがある方を募集します。 · お取引先様へのサポート体勢強化のため、新しい製品のサポートや品質向上を行っております。技術的な問い合わせ対応やメーカとの技術連携、専門的なナレッジ、プレゼンテーション作成を行えるサポートエンジニアを募集いたします。 · 主な業務内容 · メールや電話による顧客からの問い合わせ対応 · プリセールス対応（新規顧客向けの営業サポート） · ...
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Koto City TOYOサポートエンジニア · サポートエンジニア(電源シミュレータ) · 職務内容 お客様を中心に、要件打合せ、デモ、納品、アフターサポートを担うサポートエンジニアを募集します。 · モビリティの電動化が進む昨今、電動化評価装置のニーズが急速に高まっています。電源・電子負荷装置の回路設計やシステム設計の経験がある方は特に歓迎です。 · 担当いただく製品は、主にドイツとアメリカ製です。 · 日常業務の中で、海外メーカーとのメールや電話会議によるディスカッションがあり、また海外出張の機会もあるため、これまで培われてきた技術力、英語力を活かす環境があります。 応 ...
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Koto City TOYOサポートエンジニア · サポートエンジニア(自動車関連) · 自動車関連のお客様を中心に、要件打合せ、デモ、納品、アフターサポートなどサポート業務全般を担うサポートエンジニアを募集します。 · 取り扱う製品、分野は主に以下となります。 · モデルベース開発(MBD)支援、先進運転支援システム(ADAS)開発支援に活用する各種シミュレーションソフト、実験データ管理データベース等のソフトウエア製品 · 自動運転、電動化領域開発支援用ロボット等の中規模メカトロシステム製品 · FFTアナライザ、加速度センサー、マイクロフォン、加振器等の音・振動基礎データ計測用 ...
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サポートエンジニア(ネットワーク機器関連)new
23時間前
Koto City TOYOサポートエンジニア · サポートエンジニア(ネットワーク機器関連) · 職務内容 · 情報通信領域において、製品デモや納品後のアフターサポートを中心とした技術サポート業務をお任せします。 · 大手通信キャリア、通信機器メーカ、企業の情報システム部門様等 · 【募集分野】 · モバイル（5G/LTE携帯端末・基地局テスト、GPS・GNSS製品、無線LAN・RF設計製品） · ネットワーク・セキュリティ教育プラットフォーム · ネットワーク監視製品（VMリソース監視、フロー監視、データ収集） · ネットワークパフォーマンス測定製品（L2-7機器の機能・性能テ ...
