クラウドサービスを活用するお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニア (Windows) を募集しています。
- 日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。
- お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。
- 他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。
サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。
- お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。
- 日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。
- また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。
サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるサービスを 10 の技術分野 (プロファイル) に分けチームで対応しています。
- 本ポジションは AWS 上で動作する Windows 環境で発生したトラブルの調査やシステム構築支援を筆頭に、仮想化、ストレージ、クラウドへのマイグレーション等のサービスを取り扱う Windows プロファイルの第一線でご活躍いただく経験豊富なエンジニアのポジションとなります。
クラウドサポートエンジニア (Windows) の日々の業務例は、AWS の最新テクノロジーの習得および活用、AWS のアーキテクトやサービス開発チームと連携し、豊富なお客様サポート経験を活かした、AWS サービス改善提案、重大なイベントの際における、お客様とのコミュニケーション促進、サポート業務プロセスや、お客様の技術サポート体験の改善プロジェクトの推進、開発者コミュニティ向けのチュートリアル・技術記事の執筆やハウツービデオの作成、世界中の有力なエンジニアとのコミュニケーションです。
クラウドサポートエンジニア (Windows) のやりがいは、クラウドの裏側を見ることができる、AWS のサービスを自由に使うことができる、今までの様々な経験と知識が活かせる、世界各地で活躍する優秀なエンジニアとやり取りをしながら早いペースで成長できる、社員同士がお互いにサポートし合う環境の中で効率的に仕事ができる、ワークライフバランスが取りやすい、お客様からの「ありがとう」をダイレクトにいただけるためモチベーションに繋がるです。
クラウドサポートエンジニア (Windows) にとって重要なスキルは、技術スキル・コミュニケーションスキルです。技術スキルの例は、Windows、および関連領域にまたがる幅広い深い技術スキルによる、高度なトラブルシューティングです。コミュニケーションスキルの例は、お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確にお伝えし、お客様に寄り添いながら問題解決していくことがクラウドサポートエンジニア (Windows) の最も重要な仕事だからです。
また日本語サポートを提供する中でも英語を使う機会はあります。状況に応じて海外のサポートチームや開発・運用チームと連携する場合があり、その際のやり取りは英語となります。テキストでのやり取りが中心となるため、必要となるのは英語の読み書きのスキルとなります。なお社内翻訳ツールが使用可能です。
勤務地として東京・大阪のいずれかを選択いただけます。
選考フローは、書類審査、オンラインテスト(技術)、1 次面接(技術面接)、1-1 の面接x複数回、内定となります。
クラウドという IT 業界における大きな変革に直接的に関わり、広く社会に貢献できる AWS サポートへのご応募をお待ちしております。
BASIC QUALIFICATIONS
- 3 年以上のエンジニアリング経験
- ネットワーキングに関する基本的な知識
- Windows OSを中心としたシステムのインフラストラクチャー設計、運用、トラブルシューティング、またはパフォーマンスチューニングを主体的に実施した経験
- 仮想化に関する基礎的な知識
- 常に学び続け、知識や考えをチームに還元し、その技術領域をリードできる方
- 複数の仕事を同時並行して行えること
- 卓越した日本語コミュニケーションスキル (会話および文章)
- 英語によるコミュニケーションスキル(読み書き)
- 7:00 から 21:00 の間の 8 時間勤務、週末のローテーション含む勤務を行えること(月単位で固定となります)
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Active Directoryの管理やWindows PCのキッティングの経験
- Active Directory、DNS、DHCP、WSFC、WSUS/SystemCenter、SharePoint、Exchange、バックアップなどのいずれかにおいて設計、構築、運用を行った経験
- C、C++、Visual Basic、C#などの言語を用いた、Windows OS上のアプリケーションプログラム開発経験
- WinDbgなどのデバッガツールを用いた、プロセスのデバッグやメモリーダンプ解析を行った経験
- SMB(Server Message Block)、NTLM(New Technology LAN Manager)、Kerberos、などのプロトコル関連に対するトラブルシューティング経験
- AWSやMicrosoft Azure、Google Cloud PlatformなどCloud上におけるWindowsを用いたシステムの構築運用経験
- 仮想化環境の構築運用経験
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Tokyo Cybozuこの職種について · 自社クラウドサービスの cybozu.com では OSS や自社製ミドルウェアを利用して、ペタバイトスケールのユーザーデータを扱っています。 近年では、ユーザー数の増加やユーザーの利用方法の多様化によって、データ容量が増大し必要な性能も高まっています。 それらの要求を満たすために、より管理コストが低く、スケーラビリティがあり、性能が高いストレージが必要になっています。 そのため新基盤のストレージの開発・運用および社内の利用者への教育を行うメンバーを募集しています。 · データストアチームでは主に扱っているミドルウェアに応じて、3 ...
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Yokohama 京セラ株式会社 神奈川県職務内容 · ご経験やご意向により、以下いずれかの業務を担当頂きます。 · 1クラウドサービス開発構築(フロントエンド) · IoTエッジデバイスとしてのロボットのデータを、クラウドへアップロードし、ロボットやシステムにフィードバックするためのクラウドサービス群を開発・構築して頂きます。 · 2クラウドサービス開発運用(バックエンド) · ロボットに関連するデータを一元管理し、ロボットオペレーションのハブとなるクラウドサービス群を開発・運用して頂きます。 · 【事業紹介・募集背景】 · 京セラ(株)では成長を支える新規事業としてロボティクス事業の立 ...
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Shinagawa bstyle募集要項 · 勤務地 東京都品川区 · 最寄り駅 大崎駅 徒歩3分 / 五反田駅 徒歩7分 · 必要経験 SaaSをはじめとするWebアプリケーションのテクニカルサポート · OAスキル 複数のITツール使用の抵抗がない方(チャットツールなど) · 業務内容 \導入シェアNo. 1で知名度大/ · クラウドITツール開発企業でテクニカルサポートのお仕事です。 · 【ミッション】 · ユーザーの顕在課題だけでなく、潜在課題を見出し解決へつなげること · 【業務内容詳細】 · ・導入ユーザーからのお問い合わせ対応(テクニカルサポート含む) · →機 ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイム本領域のソリューションアーキテクトチームは、テクノロジーを主軸にビジネスを行われているコングロマリット企業に対して、クラウド導入のご提案/アーキテクチャ設計のご支援/システムアーキテクチャの最適化を推進しています。 · 対面するお客様は、製造、自動車、メディア、ゲーム、金融など、様々な事業を展開されています。彼らはEarly Adoptorかつ高い技術力を持っており、最新のテクノロジーをいち早く取り入れている方々です。 · マネージャーとしてソリューションアーキテクトチームをリードし、お客様のビジネス変革を実現してみませんか? · Key job res ...
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Tokyo Trend Micro Incorporated JP業務内容 · 「Trend Cloud One」「Trend Vision One」を日本市場で販売推進するにあたり、マーケティング戦略の企画・実行をご担当いただきます。マーケティング戦略のみならず、 AWSとの協業を推進するためのアライアンス業務のサポートもご担当いただきます。最新のクラウド技術や市場ニーズを正しく掴み、カスタマーサクセスを実現、クラウドセキュリティビジネスを推進します。 · ・各種ガイドラインへの製品対応状況や、競合比較、クラウドセキュリティ一般論などの市場展開するコンテンツ考案・作成・発信・セミナー登壇など · ・Cloud One ...
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Tokyo Amazon Web Services Japan GK フルタイムあなたはシステムやワークロードをクラウドに移行する際の課題を解決できるセキュリティ・リスク・コンプライアンスに関わる専門家ですか?あなたはお客様やパートナー様がクラウドのアーキテクチャーを用いる際に情報セキュリティに関する要件に取り組むことを支援できるスキルをお持ちですか?あなたは最新のクラウドのサービスを学び、その知見を公共部門のお客様に役立てたいとは思いませんか? · Amazonは地球上で最も顧客中心の企業であることを目指しています。Amazon Web Services (AWS)は世界中の重要なビジネスアプリケーションに力を与える信頼性が高く ...
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Tokyo Oracle Regular EmployeeOrganizational Structure/ 事業・組織構成の概要 カスタマーサクセスサービス(CSS)主にミッションクリティカルな環境で、クラウド製品を含むオラクル製品をご利用しているお客様に対して、追加有償の製品サポートおよび保守・運用サービス、教育サービス等を提供することで、システムライフサイクルを通してお客様のオラクル資産の稼働率やパフォーマンスを最大化し、システムを安定稼働させるためのソリューションを提供する組織です。 · Job Description/ 職務内容 クラウド製品を含むオラクル製品を使用するシステムに対して締結される運用保 ...
